2013年初級(jí)護(hù)師基礎(chǔ)護(hù)理：組織交談的溝通技巧

更新時(shí)間：2012-08-08 14:52:47 來(lái)源：|0

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　　1、交談的原則：

　　(1)交談應(yīng)是有目的、有針對(duì)性的，不是隨便聊天、漫無(wú)邊際的閑談;

　　(2)在交談時(shí)，應(yīng)注意運(yùn)用心理社會(huì)的原則;

　　(3)交談?wù)咧g應(yīng)有良好的人際關(guān)系。

　　2、交談的階段

交談的過(guò)程可分5個(gè)階段：準(zhǔn)備與計(jì)劃、開(kāi)始交談、結(jié)束交談、做好記錄。

　　(1)準(zhǔn)備與計(jì)劃在此階段，即具體進(jìn)行交談前應(yīng)做細(xì)心的準(zhǔn)備。要(A)明確交談的目的，即這次交談完成哪些事;(B)了解必要的歷史背景，即對(duì)方是誰(shuí)，為什么要進(jìn)行這次交談等;(C)確定初步的問(wèn)題，使交談能集中在一個(gè)目標(biāo)上，但要避免有先入為主的思想和固定的期望;(D)提供合適的環(huán)境，選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行交談。

　　(2)開(kāi)始交談為了創(chuàng)造融洽的氣氛，交談的開(kāi)始應(yīng)有禮貌地稱呼對(duì)方：并自我介紹，要向?qū)Ψ浇淮舜谓徽劦哪康暮痛蠹s需要多少時(shí)間?？蓮囊话阈越徽勯_(kāi)始，使對(duì)方感到放松而愿意接受。

　　(3)引導(dǎo)交談。可提出一些開(kāi)放式和間接的問(wèn)題，引導(dǎo)對(duì)方誠(chéng)實(shí)、完全地回答。醫(yī)。學(xué)教育網(wǎng)搜集整理閉合式和直接的問(wèn)題容易使對(duì)方感到緊張和有威脅感。

　　(4)結(jié)束會(huì)談可利用小結(jié)和核對(duì)技巧作為結(jié)束，要想到為下一次交談作好準(zhǔn)備。

　　(5)做好記錄把交談的主要內(nèi)容記錄下來(lái)。

　　3、交談的類型

根據(jù)交談的目的，一般可以：

　　(1)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題式交談，主要是收集資料，以尋找可能存在的問(wèn)題;

　　(2)解決問(wèn)題式交談，集中在已確定的問(wèn)題上，提供解決問(wèn)題的方法。

　　若按交談的方式分類，可分：

　　(1)有目的詢問(wèn)式交談。即發(fā)問(wèn)者居于主動(dòng)的、有權(quán)威的角色，準(zhǔn)備好一系列的問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)，被問(wèn)者處于被動(dòng)角色，這種有組織、有目的的交談方法對(duì)收集一般資料是有用的。

　　(2)無(wú)目的的開(kāi)放式交談。此時(shí)被問(wèn)者居主動(dòng)角色，發(fā)問(wèn)者的任務(wù)是提供主題、引導(dǎo)交談，因而問(wèn)題的范圍廣泛，答案也是開(kāi)放的。

　　以上兩種方式可合并使用，例如，可在交談的開(kāi)始用。(1)法了解一般性資料，然后用(2)法詢問(wèn)一些有特殊性的問(wèn)題。