2012年物業(yè)管理師輔導(dǎo):公共關(guān)系基礎(chǔ)知識與應(yīng)用2

　　第二節(jié)　人際關(guān)系概述$lesson$

　　一、人際關(guān)系的涵義

　　人之所以稱其為人，首先在于他的社會(huì)屬性。離開了社會(huì)，人不稱其為人。人們在社會(huì)生活中從事各種各樣的活動(dòng)，彼此間建立了各種各樣的關(guān)系，如生產(chǎn)關(guān)系以及建立在生產(chǎn)關(guān)系基礎(chǔ)之上并由生產(chǎn)關(guān)系決定其性質(zhì)的政治、法律、道德、宗教和藝術(shù)等各方面的關(guān)系，這些關(guān)系之和，我們統(tǒng)稱為社會(huì)關(guān)系。

　　社會(huì)關(guān)系，歸根結(jié)底都是人與人之間的關(guān)系，即人際關(guān)系。人際關(guān)系是社會(huì)關(guān)系的載體，各種社會(huì)關(guān)系只有通過復(fù)雜而又具體的人際關(guān)系才能形成并得到體現(xiàn)。因此，我們既不能離開社會(huì)關(guān)系來談?wù)撊穗H關(guān)系，也不能離開具體的人際關(guān)系來抽象地談?wù)撋鐣?huì)關(guān)系。那么什么是人際關(guān)系呢?

　　從人的社會(huì)屬性來看，人需要同他人進(jìn)行交往，也就是說，為了實(shí)現(xiàn)人的社會(huì)屬性，人有與他人交往的需要，需要是人與人之間交往的動(dòng)力。無論人的哪方面的需要(人的發(fā)展的需要、物質(zhì)的需要、精神的需要)，生產(chǎn)(人的生產(chǎn)、物質(zhì)生產(chǎn)、精神生產(chǎn))都是滿足需要的最基本的活動(dòng)，而“生產(chǎn)本身又是以個(gè)人之間的交往為前提的”。我們可以用一個(gè)圖(圖4-1)來描繪人的需要與人際關(guān)系之間的關(guān)系。

　　從這個(gè)圖式中我們即可以清晰地看到無論是人際關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)還是歸宿點(diǎn)都是人的需要。正是人的某種需要，使人產(chǎn)生了滿足這種需要的動(dòng)機(jī)，在動(dòng)機(jī)的刺激之下，人必定會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的行為，交往是它的前提，由此而實(shí)現(xiàn)一定的行為目標(biāo)，其具體體現(xiàn)為人際關(guān)系，通過人際關(guān)系的建立而滿足人自己的需要。由比，我們便可以對人際關(guān)系有了更清晰的認(rèn)識：所謂人際關(guān)系，從實(shí)質(zhì)上講即是人們在為滿足自己的各種需要而采取的自覺自主的活動(dòng)過程中與他人形成的關(guān)系。

　　二、人際關(guān)系的功能

　　(一)合力功能

　　1+1=2這是一個(gè)三歲孩童都能回答出的算式。但如果把這個(gè)算式放到社會(huì)中，放到一個(gè)團(tuán)體中來看，一個(gè)人的力量加上另一個(gè)人的力量到底等于多大的力量，它的答案則沒有1+1=2這樣簡單了，由于人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)和人際關(guān)系的狀況不同，這里就存在著三種可能：1+1=2，1+1>2，1+1<2。

　　這正如恩格斯所說的那樣：許多人協(xié)作，許多力量融合為一個(gè)總的力量，就造成一個(gè)新的力量，這種力量和它的一個(gè)個(gè)力量的總和有本質(zhì)的差別。這就是人際關(guān)系所具有的合力功能。拿破侖回憶錄中對馬木留克兵與法國兵的個(gè)人作戰(zhàn)能力與團(tuán)體作戰(zhàn)能力進(jìn)行的比較，則是對這一道理的很好的詮釋：馬木留克兵個(gè)個(gè)精于騎射，但紀(jì)律松散，不善協(xié)作;而法國兵劍術(shù)與騎術(shù)雖均不如馬木留克兵，但紀(jì)律嚴(yán)格，團(tuán)結(jié)協(xié)作。因此，兩個(gè)馬木留克兵絕對能打贏三個(gè)法國兵，100個(gè)法國兵與100個(gè)馬木留克兵勢均力敵，而300個(gè)法國兵大多能戰(zhàn)勝300個(gè)馬木留克兵，至于1000個(gè)法國兵就能打贏1500個(gè)馬木留克兵。由此可見，在一個(gè)團(tuán)體中，由于人們的結(jié)合方式和結(jié)合程度不同，一句話即團(tuán)體內(nèi)部的人際關(guān)系狀況不同，則團(tuán)體的整體效應(yīng)也就是組織的“合力”就完全不同。

　　(二)互補(bǔ)功能

　　人際關(guān)系所體現(xiàn)出的互補(bǔ)功能是指在一個(gè)團(tuán)體中，具有不同知識結(jié)構(gòu)、不同性格和不同工作作風(fēng)的成員有機(jī)地組合在一起，并建立起良好的人際關(guān)系，從而彌補(bǔ)各自的不足，以順利實(shí)現(xiàn)團(tuán)體的目標(biāo)。

　　“三人行，必有我?guī)煛薄＿@句古語千古流傳，一直告誡著人們在交往中要通過學(xué)習(xí)他人的長處來彌補(bǔ)自己的短處。良好的人際關(guān)系可以在知識結(jié)構(gòu)、性格、思想、工作風(fēng)格和工作能力等許多方面形成取長補(bǔ)短的功能。這種互補(bǔ)功能，不僅對于個(gè)人的發(fā)展有著很大的幫助，而且對于企業(yè)的成功更具有重要的意義。

　　關(guān)于人際關(guān)系所具有的互補(bǔ)功能，我們在后文中還將述及。

　　(三)激勵(lì)功能

　　人際關(guān)系所具有的激勵(lì)功能，是指在一個(gè)群體中，成員間通過相互了解、比較、刺激和影響而產(chǎn)生彼此互相鼓舞、互相激勵(lì)的作用，從而使群體中的成員能夠積極進(jìn)取，提高生活、學(xué)習(xí)和工作的活力，達(dá)到提高質(zhì)量、效率和效益的目的。

　　查爾斯?史考伯是美國商界中年薪最先超過100萬美元的人之一。他在1921年被當(dāng)時(shí)的美國鋼鐵大王安祖?卡耐基選拔為新組成的美國鋼鐵公司的第一任總裁，稍后他離開了美國鋼鐵公司，接管了當(dāng)時(shí)正陷入困境的貝斯雷漢鋼鐵公司，并且把這家公司重新整頓成美國最賺錢的公司之一。一次，他手下一名工廠經(jīng)理來向他請教如何提高工人的生產(chǎn)效率。原來這名經(jīng)理管理的工廠的工人一直無法完成工作指標(biāo)，盡管這名經(jīng)理又發(fā)誓又詛咒，說盡好話，甚至威脅開除工人，但都無濟(jì)于事。于是史考伯隨那名經(jīng)理來到工廠，當(dāng)時(shí)日班已經(jīng)結(jié)束，夜班將要開始。史考伯問清了日班工人生產(chǎn)的暖氣機(jī)的數(shù)量是6部之后，用粉筆在地板上寫了一個(gè)大大的阿拉伯?dāng)?shù)字“6”，然后就走了。當(dāng)夜班的工人上班時(shí)，看到了這個(gè)“6”并詢問了這個(gè)“6”的來歷。當(dāng)?shù)诙煸缟鲜房疾賮砉S時(shí)，夜班工人已經(jīng)把“6”字擦掉，寫上一個(gè)大大的“7”。而當(dāng)晚上夜班工人再來上班時(shí)，一個(gè)頗具威脅性的“10”展現(xiàn)在他們面前。就這樣，工人們的生產(chǎn)效率迅速提高，不久，這家工廠的產(chǎn)量就超過了其他工廠。出現(xiàn)這種變化的原因何在?史考伯是這樣解釋的：要使工作能圓滿完成，就必須激起競爭，激起超越他人的欲望。

　　上面的這個(gè)事例即是人際關(guān)系所具有的激勵(lì)功能的具體體現(xiàn)。人際關(guān)系之所以具有激勵(lì)功能，是因?yàn)槿穗H交往中存在著群體壓力、人際比較、競賽和競爭及情感激勵(lì)等相互激勵(lì)的因素。我們可以通過對群體壓力和競爭作一個(gè)簡單的分析，就能看到人際關(guān)系所具有的激勵(lì)機(jī)能。

　　所謂群體壓力指的是在現(xiàn)實(shí)的社會(huì)生活中，社會(huì)心理環(huán)境對于每一個(gè)人的心理和行為的影響。現(xiàn)代心理學(xué)證明，由于人們普遍存在著從眾心理，因此，社會(huì)心理環(huán)境一經(jīng)形成，就會(huì)產(chǎn)生一定的群體壓力，制約和規(guī)范著群體中的每一個(gè)成員的心理和行為。

　　競爭是一種普遍存在的社會(huì)現(xiàn)象。由于在競爭的狀態(tài)下，人們的自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要更為強(qiáng)烈，因此，對于活動(dòng)將會(huì)發(fā)生更加濃厚的興趣，克服困難的意志更加堅(jiān)定，爭取優(yōu)勝的愿望更加強(qiáng)烈;同時(shí)，也由于在競爭的狀態(tài)下，人們受到競爭目標(biāo)的鼓舞，樹立起積極向上的心理準(zhǔn)備狀態(tài)，而這種心理狀態(tài)是影響活動(dòng)效果的決定性因素之一，這樣，競爭使人的活動(dòng)效率提高。由于這兩方面的原因，在競爭和競賽中團(tuán)體就會(huì)形成一種生氣勃勃、人人爭先、相互激勵(lì)的局面。我們前文中提到的史考伯提高工人生產(chǎn)效率的事例，就是一個(gè)具體的例證。

　　(四)溝通感情功能

　　情感的交流溝通是人際關(guān)系具有的又一功能。人之所以有合群的需要，其重要的原因之一就是人的感情需要交流溝通，需要宣泄，這樣，才能疏解生活和工作的壓力，維持身心的健康，感受生活、人生之美好。而且通過這樣一種情感的溝通交流，會(huì)加強(qiáng)人與人之間的感情，產(chǎn)生一種親密感，更加有利于在人際交往中發(fā)揮人際關(guān)系的合力、互補(bǔ)和激勵(lì)功能。正如培根所說：“當(dāng)你遭遇挫折而感到憤懣抑郁的時(shí)候，向知心摯友的一席傾訴，可以使你得到疏導(dǎo)?！浅林氐膲涸谀阈念^的一切，通過友誼的肩頭而被分擔(dān)了。”

　　(五)交流信息功能

　　交流信息的功能是人際關(guān)系的一個(gè)基本功能。在現(xiàn)代社會(huì)中，由于科技的高度發(fā)展，信息的交流方式和途徑也千姿百態(tài)。人們可以通過隨時(shí)隨地收聽廣播來獲得信息，也可以通過看電視、讀報(bào)刊來獲得信息，現(xiàn)在，人們更是可以通過互聯(lián)網(wǎng)來獲取你想要的世界各地的任何一方面的信息。盡管如此，人際間的信息交流卻永遠(yuǎn)不能為其他傳媒手段所替代。因?yàn)?，幾乎所有傳播的信息首先都來源于人際的信息交流，即人際的信息交流具有其他手段和途徑所不能替代的特點(diǎn)，既信息傳播的特定性、可信性和直接雙向性。其他傳播手段和途徑是面向整個(gè)社會(huì)或一個(gè)較大的群體，而人際間的信息交流則具有特定的對象;其他傳播手段和途徑傳播的信息的可信性據(jù)研究只有大約40%左右，而人際間交流的信息的可信度卻達(dá)80%左右;人際間交流信息是直接的和雙向的，其充分、具體、細(xì)致、微妙和機(jī)密性等特點(diǎn)是其他途徑所不具備的，許多信息只能通過人際交流才能實(shí)現(xiàn)。人際間的信息交流，可以使你獲得一個(gè)個(gè)直接的、具體的、不同的意見，并刺激你靈感的產(chǎn)生。

　　在今天市場經(jīng)濟(jì)下，人際交往越來越頻繁，建立正常良好的人際關(guān)系對于人們的工作、生活和各項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)及企業(yè)的經(jīng)營管理都越來越重要。任何一個(gè)人要想最大程度地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，任何一個(gè)企業(yè)要想實(shí)行有效的經(jīng)營管理，就必須掌握人際關(guān)系這門科學(xué)的理論，掌握人際關(guān)系的規(guī)律，掌握和運(yùn)用好協(xié)調(diào)人際關(guān)系的技巧。

　　俗話說：“鳥擇木而棲，人擇友而交。”究競選擇什么樣的人來作為自己的交往對象，這不是哪一個(gè)人一廂情愿的事，而是交往雙方相互作用的結(jié)果。為什么大千世界中兩個(gè)陌生的人能夠相遇相識?為什么蕓蕓眾生中兩個(gè)本無關(guān)系的人能夠相識相知，結(jié)成良好的關(guān)系?為什么在同一個(gè)群體中，某些人相互認(rèn)識，但卻只是點(diǎn)頭之交?為什么更有些人是若即若離，甚至誓不兩立?為什么也有些人就能心心相印，非常友好?世界上沒有無緣無故的恨，也沒有無緣無故的愛。這一切的一切都是事出有因的。這個(gè)因，就是制約人際吸引和人際交往的種種因素，這些因素綜合起來形成了關(guān)于人際關(guān)系的客觀規(guī)律。我們認(rèn)識這些因素，并在人際交往中自覺地注意這些因素、運(yùn)用這些因素，就能建立我們期望建立的良好的人際關(guān)系。下面，我們將從人際吸引和人際交往兩個(gè)方面來分析影響人際關(guān)系的主要因素。

　　三、影響人際吸引的主要因素

　　“有緣千里來相會(huì)，無緣對面不相識?！边@句人所盡知的諺語給人緣蒙上了一層神秘的紗幕，道出了人們在一個(gè)“緣”字面前的無奈。似乎“緣”是命中注定的，是可遇而不可求的。其實(shí)不然，這個(gè)“緣”，是可遇也可求的，這個(gè)“緣”，指的就是影響人際吸引的因素。

　　人際吸引是指在人際交往中個(gè)體主觀上體驗(yàn)到的在空間和時(shí)間上對他人的依存情感。這種情感是一種個(gè)體對他人的積極感情，是個(gè)體對他人給予的正面評價(jià)傾向。人際吸引的主導(dǎo)心理因素是人的感情。人際吸引是一種特殊的人際影響，它的直接結(jié)果就是喜愛。正是這種人際間的吸引，主導(dǎo)著人們對于交往對象的選擇，對于良好人際關(guān)系的建立產(chǎn)生著重大影響。因此，社會(huì)心理學(xué)家對人際吸引問題作了大量的實(shí)驗(yàn)與研究，發(fā)現(xiàn)影響人際吸引的因素是多方面的。例如：個(gè)體外在方面的軀體的高低、胖瘦、服裝、儀表等因素;個(gè)體內(nèi)在的涵養(yǎng)、氣質(zhì)、性格、能力等因素;個(gè)體行為的特殊新奇、動(dòng)作優(yōu)美動(dòng)人等因素;個(gè)體的社會(huì)地位、社會(huì)角色、社會(huì)關(guān)系等因素。具體說來有如下因素：

　　(一)臨近因素

　　臨近因素是指空間距離對人際吸引產(chǎn)生的影響。臨近性吸引就是指空間距離的臨近性，使交往雙方容易接近，從而導(dǎo)致交往雙方的相互吸引?！斑h(yuǎn)親不如近鄰”這句諺語，言簡意賅地說明了現(xiàn)實(shí)中空間距離的臨近性對于人際吸引所產(chǎn)生的影響。

　　空間距離的臨近性會(huì)增進(jìn)人際吸引的原因首先是因?yàn)榭臻g距離的臨近為人際交往提供了機(jī)會(huì)，增加了交往的頻率，使人們?nèi)菀紫嗷チ私夂拖嗷ナ煜ぃ瑥亩鴮?dǎo)致良好人際關(guān)系的建立;其次，與自己臨近的人交往，發(fā)展關(guān)系，可以很快滿足自己多方面的需要，如社交的需要、感情的寄托、信息的獲得和生活的關(guān)照等;最后，臨近的人彼此間是“抬頭不見低頭見”，處好同臨近的人的關(guān)系，使人可以在一種安全、愉悅的氛圍中生活、學(xué)習(xí)和工作。

　　不過，我們需要明白的是，臨近因素可以促進(jìn)人際關(guān)系的建立和發(fā)展，但并不必然導(dǎo)致良好人際關(guān)系的建立和發(fā)展，只有交往后雙方互相產(chǎn)生了積極的印象，才有助于形成和諧、融洽的良好關(guān)系。

　　另外，臨近因素不僅對于人際關(guān)系的建立有著重要的影響，而且，對于人際關(guān)系的維持和發(fā)展同樣有著重要的影響。

　　在生活中我們不難發(fā)現(xiàn)，一對本來很要好的朋友，由于客觀的原因而分離，天各一方，他們的關(guān)系也就隨著空間距離的變遠(yuǎn)而在時(shí)間的靜靜流淌中慢慢地疏遠(yuǎn)了。而人們也總是習(xí)慣隨著自己生活空間的變化，不斷地在新的臨近的人當(dāng)中選擇和結(jié)交新的朋友。因此，空間距離對人際關(guān)系的影響在人際交往的整個(gè)過程中是始終存在的。

　　(二)首次效應(yīng)

　　也稱第一印象。當(dāng)人們第一次進(jìn)入一個(gè)新的環(huán)境、第一次和某個(gè)人接觸、第一次品嘗一種新的食品等，都會(huì)留下了深刻的印象，成為一種心理定勢而難以改變，心理學(xué)稱這種現(xiàn)象為首次效應(yīng)或第一印象。

　　第一印象的好與壞對交往對象的選擇發(fā)揮著強(qiáng)烈的影響，甚至是決定性的作用。試想一下，當(dāng)你遇到這樣兩個(gè)人，一個(gè)人衣冠不整，頭發(fā)蓬亂，骯臟不堪，一個(gè)人衣冠楚楚，整潔漂亮，你會(huì)選擇誰作為你的交往對象?毫無疑問，我們一般會(huì)選擇后者作為我們的交往對象。原因很簡單，當(dāng)我們對一個(gè)人缺乏了解時(shí)，首先會(huì)以“貌”取人。因?yàn)槿藗兌甲非竺?，需要美，所謂“愛美之心，人皆有之”。儀表美滿足了我們“愛美之心”對美的需要。再比如這樣兩個(gè)人，一個(gè)人滿口粗話，舉止不雅，一個(gè)人談吐文明，舉止溫文爾雅，我們又會(huì)選擇誰作為我們的交往對象?當(dāng)然還是選擇后者。道理同上。這兩個(gè)方面重疊印證，形成了第一印象，從而影響了我們在交往中對交往對象的選擇。

　　這里我們還需指出兩點(diǎn)。一是，人們往往以為第一印象僅對人際吸引產(chǎn)生影響，而對交往的深度不起任何作用，實(shí)際不然。因?yàn)榈谝挥∠笙热霝橹?，在以后的交往中，人們總?huì)有意無意地把以后的印象同第一印象相聯(lián)系，第一印象良好，以后的不良印象相對來說不那么使人反感;第一印象不良，以后的良好印象也會(huì)黯然失色。這種現(xiàn)象非常普遍。二是第一印象從其本意上講是指人們從不相識到相識的第一次相遇而產(chǎn)生的第一印象，但我們也不能忽略在以后交往中的每一次相見同樣存在著一個(gè)“第一印象”。

　　(三)相似性因素

　　相似性因素對人際吸引產(chǎn)生的影響，是指交往雙方多方面的相似性，使彼此在交往過程中，對交流的信息有相似或相同的理解，有共同的情緒體驗(yàn)，易產(chǎn)生心靈的共振，使彼此的思想、感情和行為得到相互強(qiáng)化，從而導(dǎo)致相互吸引。

　　一個(gè)顯而易見的事實(shí)是，這個(gè)世界上沒有完全相同的兩個(gè)人，每個(gè)人都有著各自的特點(diǎn)。從表層上看，人有相貌的不同，有男女老幼之分，也有民族、文化程度和社會(huì)地位等的區(qū)別;從深層講，每個(gè)人存在著信念、價(jià)值觀、社會(huì)態(tài)度和性格氣質(zhì)等方面也存在著區(qū)別。人們在選擇交往對象時(shí)，一般會(huì)選擇在某些方面與自己相似的人，正所謂“物以類聚，人以群分?！?/P>

　　淺層因素，如年齡、性別、職業(yè)、文化程度和興趣愛好等，對交往對象的選擇起作用。也就是說，人們一般愿意與同代人，或職業(yè)、文化程度相同，或興趣愛好相同的人交往。如青年人傾向于選擇青年人作為交往對象，學(xué)生愿意選擇學(xué)生作為交往對象，球迷愿與球迷交往等，所謂“門當(dāng)戶對”。因?yàn)樵谒麄兊纳钪杏兄嗨苹蛳嗤膬?nèi)容和方式等。

　　深層因素，主要表現(xiàn)在政治理想、宗教信仰及社會(huì)態(tài)度和觀點(diǎn)上是否相似，同樣會(huì)對交往對象的選擇起作用，人們在交往中一般會(huì)選擇在這些方面與自己相同或相似的人交往，所謂“志同道合”。比如社會(huì)態(tài)度，用心理學(xué)的詞匯來解釋，態(tài)度是由人的價(jià)值觀決定的。系統(tǒng)化的認(rèn)知、情緒和意向狀態(tài)，是對任何人、觀念或事物的較一貫、較穩(wěn)定的綜合性心理反應(yīng)傾向，它對人的行為起指導(dǎo)性或驅(qū)動(dòng)性的影響。對于同一個(gè)社會(huì)問題，同一種社會(huì)現(xiàn)象，不同的人會(huì)根據(jù)自己的認(rèn)識對它們采取不同的社會(huì)態(tài)度。對待生活、工作和學(xué)習(xí)，態(tài)度相似的人，也就是價(jià)值觀基本相同的人，易于相互感知、相互適應(yīng)，感情上易于溝通，產(chǎn)生共鳴;并且也較容易得到對方的支持和預(yù)測對方的情緒、需要和態(tài)度取向，因此，相互間容易產(chǎn)生喜愛感。而喜愛是人際關(guān)系的穩(wěn)定性、深度和親密性的主要調(diào)節(jié)器。因此，深層因素不僅對交往對象的選擇起作用，更能對交往的深度產(chǎn)生影響。

　　(四)互補(bǔ)性因素

　　互補(bǔ)性因素對人際吸引產(chǎn)生的影響，其直接含義是指當(dāng)交往雙方的需要和需要的滿足途徑正好形成互補(bǔ)關(guān)系時(shí)所形成的互擇性吸引。

　　根據(jù)相似性吸引的原理，我們知道交往雙方某些方面的相似或相同能夠?qū)煌p方產(chǎn)生互擇性的吸引，但這并不是絕對的。否則我們就無法解釋現(xiàn)實(shí)生活中所存在的在性格、態(tài)度等方面大相徑庭的人結(jié)成良好人際關(guān)系的現(xiàn)象。比如，劉備、關(guān)羽和張飛三人雖性格迥異，但卻結(jié)成生死之交。也就是說，需要性格等方面的相似性是人際吸引的和相互喜愛的一個(gè)因素，但是在這些方面不具有相似性的人也可以建立良好的人際關(guān)系，這是因?yàn)榛パa(bǔ)性因素在起作用。

　　互補(bǔ)有兩大類：一類是需要互補(bǔ)，一類是作風(fēng)和性格等方面的互補(bǔ)。

　　我們知道，人們有著多方面的需要。在不同時(shí)期、不同條件、不同環(huán)境下，人們會(huì)產(chǎn)生各自的特定需要，即優(yōu)勢需要。也就是說，在同一個(gè)時(shí)期和同一種環(huán)境下，人們的優(yōu)勢需要不盡相同，而這種不同的優(yōu)勢需要在一定條件下可以形成互補(bǔ)，成為相互吸引的一種因素，因而可以成為某種關(guān)系得以建立的基礎(chǔ)。一個(gè)人若準(zhǔn)備從事某項(xiàng)工作，或者籌辦一個(gè)企業(yè)，那么他一般會(huì)選擇與具有他所缺乏的才干和能力的人合作。比如，如果你是個(gè)技術(shù)人員，那么你就會(huì)選擇一個(gè)懂得管理的人合作;如果你善于經(jīng)銷，那么你會(huì)尋求一個(gè)懂得會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的人合作。在這種情況下，兩者正好能取長補(bǔ)短，各得其所，有利于事業(yè)的發(fā)展。這種互補(bǔ)形成了人才的最佳配合。這都是需要互補(bǔ)的具體體現(xiàn)。

　　一個(gè)富于冒險(xiǎn)精神，有強(qiáng)烈進(jìn)取心的人，最好選擇一個(gè)謹(jǐn)慎小心，有自我抑制力的人合作，而且，這樣兩個(gè)人一般會(huì)在合作中形成良好的人際關(guān)系，因?yàn)椋麄兓パa(bǔ)了自己的不足之處，從而在形成了一定意義上的一個(gè)“完人”。這樣，我們開始涉及第二類互補(bǔ)，即人際交往的作風(fēng)和性格上的互補(bǔ)。這種互補(bǔ)指的是，交往雙方的作風(fēng)和性格上雖然不同，但一方對待另一方的方式或態(tài)度，并不影響另一方以個(gè)人的心愿處事行事，甚至有助于另一方以自己習(xí)慣了的處事行事的方式來實(shí)現(xiàn)自己的愿望。然而，應(yīng)該指出的是，作風(fēng)和性格上的互補(bǔ)是有前提條件的，那就是交往雙方的基本價(jià)值觀和目的應(yīng)該相一致。類如劉備、關(guān)羽和張飛三人，如果他們追求的目的不一致，那么這三個(gè)性格迥異的人是不可能情同手足，至死不渝的。

　　互補(bǔ)性吸引產(chǎn)生的原因正體現(xiàn)了人際關(guān)系的實(shí)質(zhì)：人們進(jìn)行交往的目的總是要尋找某種需要的滿足。在交往的過程中，如果能從對方那里獲得需要的滿足，便會(huì)對對方產(chǎn)生親近的情感，從而與之建立良好的人際關(guān)系。從這個(gè)意義上說，互補(bǔ)性吸引是人際吸引的實(shí)質(zhì)所在，其他人際吸引，最終都是需要的互補(bǔ)。

　　(五)移情效應(yīng)

　　在心理學(xué)中把對特定對象的情感遷移到與對象相關(guān)的人或事物上的現(xiàn)象稱為“移情效應(yīng)”。

　　成語“愛屋及烏”的含義是“愛其人者，兼屋上之烏”。其意思是說，一個(gè)人喜愛另一個(gè)人，連他的屋子上的烏鴉也會(huì)覺得可愛。這就是移情效應(yīng)的體現(xiàn)。生活中不乏移情效應(yīng)的事例，諸如“以畫會(huì)友”、“以文會(huì)友”以及我們經(jīng)常說到的“朋友的朋友也是我的朋友”等等，都體現(xiàn)了愛此及彼的移情效應(yīng)。再比如，現(xiàn)實(shí)生活中以電影明星、歌唱明星、體育明星等等作廣告的現(xiàn)象，也都是移情效應(yīng)的具體應(yīng)用。

　　如果一個(gè)人有某種特殊愛好，而且這種愛好已成為他生活中的一個(gè)不可或缺的組成部分，那么，與他有相同愛好的人會(huì)對他具有很強(qiáng)的吸引力，通過交往，往往會(huì)成為他的朋友。因此，在交往中，從談?wù)搫e人感興趣的話題開始，會(huì)使交談容易進(jìn)行。如果你們有共同的愛好，那么通過共同的活動(dòng)，有助于你們建立良好的人際關(guān)系。生活中確實(shí)有某些人難以接近，人們幾乎無法用言語與之交往，我們可以采取迂回的辦法，從發(fā)現(xiàn)他的特點(diǎn)、特殊愛好著手，比如，一個(gè)人喜歡下圍棋，那么你就可以從下圍棋、談圍棋著手，你一定會(huì)發(fā)現(xiàn)，他逐漸開始接納你。

　　(六)互動(dòng)頻率因素

　　互動(dòng)頻率指的是單位時(shí)間內(nèi)交往的次數(shù)，如1年、1月、1日。因此，互動(dòng)頻率對人際吸引的影響也就是人們彼此間交往的次數(shù)對人際吸引產(chǎn)生的影響。比如，一個(gè)相貌丑陋的人如果僅從外表來看，是不具有吸引力的。但隨著人們與其交往的增加，其原本丑陋的相貌在人們的心目中不覺得那么難看了，人們不再因?yàn)槠涑舐南嗝捕芙^接受他。其原因就在于隨著交往次數(shù)的增加，人們與之逐漸熟悉，從而產(chǎn)生一種親近感。而這種相互間的熟悉和親近感，便會(huì)對進(jìn)一步的交往產(chǎn)生影響。所以，人們在交往中一般愿意選擇那些自己熟悉的人作為自己的交往對象。

　　交往，是人有意識、有目的的社會(huì)行為，因此，歸根結(jié)底，人際關(guān)系的狀況與人們彼此間互動(dòng)的疏密程度密切相關(guān)，人際吸引的程度與人際關(guān)系的程度與互動(dòng)頻率成正比?；?dòng)頻率越高越密，則越容易增進(jìn)交往雙方彼此間的認(rèn)識和了解，交往的渠道也就越暢通，如果通過交往，發(fā)現(xiàn)雙方的態(tài)度和價(jià)值觀基本相同，就能進(jìn)而產(chǎn)生志同道合之感，形成良好的人際關(guān)系。

　　(七)代價(jià)-酬賞理論

　　在交往過程中，如果交往的雙方在付出一定的“代價(jià)”后，都能獲得相應(yīng)的“酬賞”，則交往的雙方之間就存在著一定的吸引力，使得交往能夠進(jìn)行下去，否則，交往則可能中止。

　　交往是滿足人們需要的途徑。西方的一些社會(huì)學(xué)家提出了一種人際交往的理論，即“代價(jià)-酬賞”理論。這一理論認(rèn)為：人們?yōu)檫M(jìn)行交往必定會(huì)付出一定的“代價(jià)”，如時(shí)間、信息、感情，直至實(shí)物、金錢等，因而必定期望能從對方獲得相應(yīng)的‘‘酬賞”，如信息的反饋和新的信息、理解、態(tài)度的轉(zhuǎn)變、感情的增加、雙方人際關(guān)系的發(fā)展等。如果一方付出的“代價(jià)”得不到相應(yīng)的“酬賞”，甚至得到的是“負(fù)酬賞”，如嘲笑、譏諷、冷淡等，交往雙方的相互吸引力必將下降，交往可能會(huì)中止，不僅雙方的關(guān)系不能得到進(jìn)一步的發(fā)展，連原有的關(guān)系也會(huì)受到破壞。

　　這一交往理論要求我們在交往時(shí)，不能只考慮滿足自我的需要，以自我滿足為中心，而對交往對象漠不關(guān)心，忽視對方同樣有著需要滿足的需要。

　　(八)情感的相悅性

　　亦稱相互性原則。情感相悅性是人際交往中產(chǎn)生的一種意識傾向性，即喜歡那些喜歡自己的人，而不喜歡那些不喜歡自己的人。當(dāng)交往的一方對另一方表現(xiàn)出喜歡的傾向性，則會(huì)吸引另一方與之交往。

　　人際吸引總是相互的，心理學(xué)家大量的實(shí)驗(yàn)證明，人們喜歡那些對自己有利和喜歡自己的人，有時(shí)，人們會(huì)把喜歡作為一種禮物報(bào)答那些滿足自己需要和喜歡自己的人，這就是所謂“愛人者，人恒愛之”的心理機(jī)制。

　　這一理論要求我們在交往的過程中，不能帶著一種排斥甚至是厭惡對方的心理去交往，而應(yīng)帶著一種接納、同情和“愛”的情感與對方交往。

　　(九)個(gè)性因素

　　現(xiàn)實(shí)中人際關(guān)系是人們交往過程中所表現(xiàn)出來的個(gè)性品質(zhì)互動(dòng)的結(jié)果，優(yōu)良的個(gè)性品質(zhì)會(huì)導(dǎo)致人際吸引，有利于建立融洽的人際關(guān)系。

　　個(gè)性品質(zhì)包括人的外表、人格品質(zhì)和能力等方面。在現(xiàn)實(shí)的人際交往中，人們總是喜歡那些具有優(yōu)秀品質(zhì)的人。

　　在“首次效應(yīng)”中我們已經(jīng)談到心理學(xué)家大量的實(shí)驗(yàn)證明了出眾的外表這一個(gè)性品質(zhì)對人際吸引具有很強(qiáng)的影響，而心理學(xué)家的實(shí)驗(yàn)同樣證明優(yōu)良的人格品質(zhì)和能力同樣對交往對象具有很強(qiáng)的吸引力。心理學(xué)家曾對555種人格品質(zhì)進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)研究，結(jié)果表明，人們喜歡真誠、理解、體貼、熱情、友善、快樂、不自私、幽默、負(fù)責(zé)任、開朗、信任別人等優(yōu)良的人格品質(zhì)，也就是說，具有這些優(yōu)良品質(zhì)的人，如大公無私、樂于助人、見義勇為的人，真誠坦白、熱情開朗、體貼理解的人，興趣廣泛、談吐幽默、善于交際的人，在人際交往中都對他人具有吸引力，都易于與他人建立良好的人際關(guān)系?？梢哉f，人格品質(zhì)是人際吸引的真正基礎(chǔ)和內(nèi)在依據(jù)。

　　能力通常是指完成某種活動(dòng)的本領(lǐng)。能力對人際吸引的影響是很普遍的。一般來講，人們喜歡能力出眾的人。有突出才能的人會(huì)使他人由敬佩而產(chǎn)生愛慕，也可以使他人的某個(gè)方面的需要在交往中得到更大程度的滿足，因而具有吸引人的魅力，成為受人喜歡的人。

　　以上是影響人際吸引因素中的九個(gè)方面的因素，了解這些制約人際吸引的因素，對于我們?nèi)穗H關(guān)系的建立，乃至建立良好的人際關(guān)系，都是大有裨益的。但我們同時(shí)也要清醒地認(rèn)識到，人際吸引是一個(gè)復(fù)雜的交際心理現(xiàn)象，在上述因素對人們發(fā)生作用時(shí)，還會(huì)受到具體的交往情境以及交往者雙方主觀認(rèn)知的影響。因此，每一個(gè)人只有在具體的交往活動(dòng)中才可能獲得有關(guān)人際吸引的具體的感性認(rèn)識，才能夠切實(shí)地提高自己的交往能力。

　　四、影響人際交往的因素

　　人際交往是建立人際關(guān)系的途徑，是人與人之間溝通信息、交流思想感情，進(jìn)而發(fā)生共鳴或沖突行為的過程。具體講交往是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人借助于語言符號(語言文字)和非語言符號(目光、姿勢、聲調(diào)、面部表情和動(dòng)作等)系統(tǒng)，進(jìn)行溝通、理解和產(chǎn)生相應(yīng)行為的過程。交往是一個(gè)復(fù)雜的過程。大體上可以分為三個(gè)層次：第一步是進(jìn)行信息的溝通，即借助于交往雙方都能理解的符號系統(tǒng)互通情況。第二步是社會(huì)知覺與歸因?qū)哟巍Ｉ鐣?huì)知覺是交往雙方根據(jù)對方提供的信息而產(chǎn)生的，就是對人的知覺，也就是對交往對象的認(rèn)識與了解。歸因是指通過交往對象的言語舉止而對其心理活動(dòng)以及產(chǎn)生這種心理活動(dòng)原因的一種推斷，這種推斷帶有感情色彩，形成對交往對象的初步印象，是喜歡、同情或是厭惡等等。在以上層次的基礎(chǔ)上達(dá)到第三步，即形成互動(dòng)或拒絕互動(dòng)。互動(dòng)的主要形式有兩種：合作性的互動(dòng)，如適應(yīng)、模仿、互助、同化等;排斥性的互動(dòng)，如競爭、沖突等。互動(dòng)是一種產(chǎn)生了共鳴行為的交往，即交往雙方的所作所為都在對方的心理上及行為上得到了“共振”;如果交往的結(jié)果是互相厭惡或一方厭惡另一方，則不能形成互動(dòng)，甚至形成沖突。

　　在人際交往的過程中存在著制約和影響人際交往的一些障礙性因素。下面我們從溝通、社會(huì)知覺和歸因、互動(dòng)這三個(gè)層次，主要是從前兩個(gè)層次上分析影響人際交往的障礙性因素。

　　(一)信息溝通層次

　　在信息溝通上主要存在著語義障礙。溝通過程中的最基本活動(dòng)是言語活動(dòng)。言語活動(dòng)是一種心理活動(dòng)，是用聲音表示出的思維活動(dòng)的結(jié)果。人們在言語活動(dòng)中所表示出來的能力是區(qū)別很大的。有的人口若懸河，對答如流;有的人則說話遲鈍，詞不達(dá)意。顯然，不善言詞、反應(yīng)呆板，會(huì)成為交往的障礙。在人際交往的過程中，由于民族、地域、專業(yè)、文化背景、生活習(xí)慣以及性格、情緒、態(tài)度等方面的差異，往往會(huì)形成語言障礙，使人們之間的語言溝通產(chǎn)生了困難。比如，由于地域的原因，會(huì)產(chǎn)生語義障礙。以前，曾發(fā)生這樣一個(gè)故事。有一位北方人初到南方游歷。一天，他路過一座橋，看見一位婦人趴在橋邊哭，邊哭邊喊“我的孩子!我的孩子!”這位北方人俠氣頓生，迅速跳進(jìn)河里，希望能救出那位婦人的孩子，但摸來摸去，卻只摸到一只鞋子，那位北方人一時(shí)氣餒，但沒想到那位婦人卻臉露喜色，喊到“那就是我的孩子!那就是我的孩子!”直喊得那位北方人目瞪口呆，“如墜五里云霧之中”。原來，“鞋”在北方的發(fā)音讀作“xié”，而在南方很多地方卻讀作“hái”，差別是如此之大，以至于發(fā)生了這樣的誤會(huì)。這就是由于地域的不同而發(fā)生的語義障礙。再比如，由于文化程度的差距同樣會(huì)產(chǎn)生語義障礙。如果一位大學(xué)生對著一位上了年紀(jì)而且沒上過幾天學(xué)的老農(nóng)大談什么“internet”或者“E-mail”，那位老農(nóng)必定會(huì)“如聽天書”，“丈二和尚摸不著頭腦”，根本無法理解大學(xué)生在說什么。也就是說由于交往雙方文化素質(zhì)差距過大，信息的接受者受文化水平的限制，對于信息發(fā)送者發(fā)送的信息不解其意，難以接受，就會(huì)形成溝通障礙。

　　因此，如果要提高我們自身的交往能力，首先就必須提高我們的言語能力，包括表達(dá)能力和理解能力，同時(shí)還要提高我們自身的言語溝通素質(zhì)，根據(jù)交往對象的具體情況來選取我們信息發(fā)送的形式和內(nèi)容，即“見什么人說什么話”，主動(dòng)減少溝通中的誤解和障礙，增強(qiáng)我們適應(yīng)交往對象、理解交往對象的能力。

　　(二)社會(huì)知覺和歸因?qū)哟?/P>

　　在社會(huì)知覺和歸因?qū)哟紊?，可能?huì)出現(xiàn)刻板印象、先入印象、成見效應(yīng)、暈輪效應(yīng)和近因效應(yīng)。

　　1.刻板印象

　　所謂刻板印象，是指人們對某類事物或人物所持有的共同的、固定的、籠統(tǒng)的看法和印象。作為一種心理定勢，“刻板”是其根本特點(diǎn)?？贪寰褪谴舭宥鴽]有變通?？贪逵∠缶褪菍κ挛锘蛉宋锏拇舭宥鴽]有變通的印象?？贪逵∠蟮谋憩F(xiàn)是多種多樣的。在現(xiàn)實(shí)生活中，人們總是根據(jù)地域、職業(yè)、人格類型、角色等把人分成若干類，并對每一類的人形成一種概括而固定的看法，作為判斷和評價(jià)一個(gè)人的依據(jù)，這就是社會(huì)刻板印象。如，在我們心目中，英雄一定是英俊魁梧，神采奕奕;小人一定是尖嘴猴腮，神情猥瑣。男人一定是意志堅(jiān)強(qiáng)，女人則是柔弱的代名詞。年輕人被認(rèn)為是“嘴上沒毛，辦事不牢”，老年人則往往被認(rèn)為“保守”、“迂腐”。再比方，社會(huì)上所普遍存在的對北方人的總體認(rèn)識，對南方人的總體認(rèn)識等等，實(shí)際上都是刻板印象的具體體現(xiàn)。

　　刻板印象的消極作用在于它使人們的認(rèn)識僵化，容易造成先入為主的觀念，使人們好像戴上了有色眼鏡，阻礙人們開拓視野，接受新事物，在交往中容易妨礙交往雙方的正常認(rèn)識。人際交往，是具體的人與人之間的交往。因此，在交往中，我們就要根據(jù)我們具體的交往對象所傳達(dá)的信息來認(rèn)識、了解我們的交往對象，一定要防止刻板印象的影響。

　　2.先入印象

　　在交往雙方接觸之前，相互之間或一方對另一方已經(jīng)通過某種渠道掌握了一些信息，并據(jù)此形成了某種印象，這就是所謂先入印象。

　　常言道：“耳聽為虛，眼見為實(shí)”。先人印象并不是通過對我們與交往對象的直接交往而獲得的信息經(jīng)過加工形成的印象，而是對通過間接渠道獲得的信息經(jīng)過處理形成的印象。由于人們的價(jià)值觀不同，以及由此形成的社會(huì)態(tài)度不同，因而，人們對同一事物或人物的認(rèn)識也是不同的。因此，人們傳遞的信息必定會(huì)被自己的感情色彩漂染過。這樣，我們通過他人所傳遞的有關(guān)交往對象的信息而形成的關(guān)于交往對象的印象就不一定完全符合交往對象的實(shí)際狀況，它具有不確切性甚至是不真實(shí)性的特點(diǎn)，這種先入印象就會(huì)妨礙我們對交往對象的正確了解和認(rèn)識。

　　3.成見效應(yīng)

　　第一印象會(huì)給人形成一種特殊的心理定勢和情緒定勢，由此而把一些交往對象尚未顯露出來，或者未曾了解的一些個(gè)人品質(zhì)主動(dòng)地歸屬于他，而不管這個(gè)人是否真的具有這些品質(zhì)，這就是所謂成見效應(yīng)。也就是說，由于第一印象是人們在第一次交往過程中形成的，因而這種印象特別深刻，并形成一種“成見”，以后要改變這種印象往往不太容易。

　　依據(jù)第一印象形成的成見，從積極意義上講，如果形成的是正面的成見，即好的成見，那么在心理上就容易接受交往對象，其后雙方的交往是有利的。但如果形成的是壞的成見，就會(huì)產(chǎn)生消極作用了。不僅會(huì)使我們與一位本應(yīng)交往的對象失之交臂，即使繼續(xù)交往，也會(huì)妨礙我們對交往對象的全面的、正確的認(rèn)識和了解。但無論從積極意義上講還是從消極意義上講，成見效應(yīng)都不利于我們對交往對象的正確認(rèn)識和了解。因?yàn)椋J(rèn)識、了解一個(gè)人，不是通過一次或兩次交往就能完成的，而是要經(jīng)過一個(gè)相對較長的時(shí)間才能對一個(gè)人有全面的和正確的認(rèn)識和了解，所謂“路遙知馬力，日久見人心?！币虼?，在交往中我們要力求避免產(chǎn)生成見。

　　4.暈輪效應(yīng)

　　暈輪效應(yīng)，也稱光環(huán)效應(yīng)。指人們在認(rèn)識過程中，在認(rèn)識邏輯上常出現(xiàn)的一種偏差，即由知覺對象所具有的某種特征推及對象的總體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的印象。

　　暈輪現(xiàn)象和光環(huán)現(xiàn)象本是自然界和攝影這兩方面出現(xiàn)的現(xiàn)象。社會(huì)學(xué)家借助暈輪現(xiàn)象來說明人際交往中，在人身上表現(xiàn)出的某一個(gè)方面的特性掩蓋了真相，從而給社會(huì)知覺和歸因造成障礙。具體說，如果一個(gè)人被表明是好的，他就會(huì)被一種肯定的光環(huán)所籠罩，就會(huì)被看作幾乎具有一切好的品質(zhì)。暈輪效應(yīng)最明顯的表現(xiàn)之一就是以貌取人。美國社會(huì)心理學(xué)家阿倫森指出：“人們喜愛漂亮、英俊的人，勝于喜愛相貌不好看的人，而且人們往往把一切好的特征都安在漂亮人的身上。”而實(shí)際上這個(gè)漂亮、英俊的人并不一定真的具有其他的美好的特征，甚至恰好相反，所謂“金玉其表，敗絮其中?！蔽覀兦胁豢煞浮耙悦踩∪?，失之子羽”的錯(cuò)誤。

　　光環(huán)效應(yīng)在很大程度上是一種主觀臆測，因而不可避免地會(huì)造成“以偏概全”的錯(cuò)誤。以某一個(gè)優(yōu)點(diǎn)來全面肯定一個(gè)人或以一個(gè)缺點(diǎn)去全面否定一個(gè)人都會(huì)產(chǎn)生不良后果，所謂“一葉障目，不見泰山”;以一個(gè)人的面貌去推測他的內(nèi)在的優(yōu)缺點(diǎn)、智慧、品性等，往往會(huì)發(fā)生認(rèn)知偏差，所謂“人不可貌相”。

　　5.近因效應(yīng)

　　人際交往中，相互的了解往往是最近的印象最深，最近發(fā)現(xiàn)的情況占優(yōu)勢，從而掩蓋了對交往對象的長期的、一貫的了解，這就叫近因效應(yīng)。

　　在人們的知覺、印象中，對某一客觀對象的了解是長期的。隨著大量新情況的出現(xiàn)，過去的印象容易逐漸淡薄，甚至消失，而最近的印象較強(qiáng)。因此，如果不能辨證地、歷史地看待我們的知覺對象，往往容易受近因效應(yīng)的左右，導(dǎo)致人際交往中認(rèn)知的偏差和失誤。如某個(gè)人在工作中一直表現(xiàn)很好，同事們對他的評價(jià)一直很高，可由于一次偶然的錯(cuò)誤，他的同事們開始轉(zhuǎn)變了對他的認(rèn)識，大量的負(fù)面評價(jià)隨之出現(xiàn)。這就是近因效應(yīng)在起作用。

　　(三)互動(dòng)層次

　　在互動(dòng)層次上容易出現(xiàn)的主要是自我意識障礙。如：素不相識的甲乙兩人相遇，通過溝通，甲得知乙是大學(xué)教授，博學(xué)多才，因而肅然起敬;乙得知甲是一名工人，但好學(xué)上進(jìn)，是一個(gè)有志青年，頗有愛才之意。此時(shí)，他們本應(yīng)進(jìn)人互動(dòng)層次，可甲乙二人都產(chǎn)生了自我意識障礙：甲覺得自己與大學(xué)教授相比，學(xué)識相差甚遠(yuǎn)，難以與其產(chǎn)生共鳴;而乙則可能自命不凡，不肯屈尊下就。這樣，甲乙二人雖進(jìn)行了交往，卻未能產(chǎn)生互動(dòng)。

　　每個(gè)人的自我意識不一定都是正確的，有的人過高地看待自己，因而狂妄自大，這是自傲心理的表現(xiàn)。而有的人過低地看待自己，形成自卑的心理，這些都妨礙了人們的正常交往。

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