高級(jí)物流師考試大綱：物流戰(zhàn)略概述

　　一、物流戰(zhàn)略制定的必要性：

　　維持企業(yè)微觀和宏觀的動(dòng)態(tài)平衡;保持企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展能力?！?/P>

　　二、物流戰(zhàn)略制定的意義：

　　降低成本、提高利潤(rùn)水平、改進(jìn)服務(wù)?！?/P>

　　三、企業(yè)物流戰(zhàn)略影響要素：

　　需求、客戶服務(wù)、產(chǎn)品特征、物流成本、定價(jià)策略性?！?/P>

　　需求：水平、地理分部、增長(zhǎng)速度、模式?！?/P>

　　客戶服務(wù)：庫(kù)存可得率、送貨速度、訂單履行的速度和準(zhǔn)確性?！?/P>

　　當(dāng)上述一個(gè)或幾個(gè)方面發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)該重新考慮修訂新的物流戰(zhàn)略?！?/P>

　　四：物流系統(tǒng)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)：

　　1、典型的物流系統(tǒng)組成：客戶服務(wù)、需求預(yù)測(cè)、庫(kù)存管理、物流信息交流、物流處理、訂單處理、包裝、零配件和服務(wù)支持、工廠和倉(cāng)庫(kù)選址、采購(gòu)、逆向物流、運(yùn)輸管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理?！?/P>

　　2、企業(yè)物流戰(zhàn)略通常包括10個(gè)關(guān)鍵部分，分別被除數(shù)組織在4個(gè)層次上，即：全局層(客戶服務(wù))、結(jié)構(gòu)層(渠道設(shè)計(jì)和網(wǎng)絡(luò)分析)、功能層(物流管理、運(yùn)輸和倉(cāng)庫(kù)管理)和基礎(chǔ)層(組織、信息系統(tǒng)、政策與策略、設(shè)施)?！?/P>

　　3、客戶服務(wù)：滿足客戶需求(把產(chǎn)品和服務(wù)以最快、最低成本的方式交付用戶)是物流管理戰(zhàn)略的全局性目標(biāo)?！?/P>

　　4、要實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)，必須建立客戶服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系：包括平均響應(yīng)時(shí)間、訂貨滿足率、平均缺貨時(shí)間、供應(yīng)率等?！?/P>

　　5、客戶的分類：按“執(zhí)行難易度”和“商家的銷售理念”分為以下幾類：傳統(tǒng)的流通渠道和批發(fā)商、要求供應(yīng)鏈最優(yōu)化顧客、大宗購(gòu)買者、銷售方式的創(chuàng)新者、銷售方式簡(jiǎn)單、直接的零售商、遠(yuǎn)期購(gòu)買者?！?/P>

　　6、物流管理人員在思考物流活動(dòng)如何為企業(yè)增加價(jià)值的時(shí)候，應(yīng)該考慮兩個(gè)問(wèn)題：為了滿足競(jìng)爭(zhēng)和客戶的需要，應(yīng)具有什么樣的基礎(chǔ)設(shè)施與基本能力;為使物流活動(dòng)確立獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，應(yīng)具備什么高超的物流活動(dòng)控制能力。◆

　　7、物流活動(dòng)可以從五個(gè)方面提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：低成本、卓越的客戶服務(wù)、增值服務(wù)、靈活性(柔性)、自我更新?！?/P>

　　五、物流戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)層：▲

　　兩個(gè)組成部分：渠道設(shè)計(jì)和網(wǎng)絡(luò)分析。

　　渠道設(shè)計(jì)：在明確客戶服務(wù)的目標(biāo)后，企業(yè)需要從事哪些具體活動(dòng)以及由誰(shuí)負(fù)責(zé)實(shí)施。企業(yè)是直接向客戶提供服務(wù)還是分包。影響因素：客戶需求、渠道的經(jīng)濟(jì)性、渠道所能發(fā)揮的力量、渠道中參與者的作用。

　　網(wǎng)絡(luò)分析：首先確定幾個(gè)物流系統(tǒng)解決方案;對(duì)每個(gè)方案分別考慮其在成本、服務(wù)水平、收益性、風(fēng)險(xiǎn)和柔性方面的優(yōu)劣;從休整考慮選出最優(yōu)方案。

　　六、物流戰(zhàn)略執(zhí)行層：▲

　　包括物料管理、運(yùn)輸和倉(cāng)庫(kù)管理三個(gè)方面。主要內(nèi)容是：運(yùn)輸工具的使用與調(diào)度;采購(gòu)與供應(yīng)、庫(kù)存控制的方法與策略;倉(cāng)庫(kù)的作業(yè)管理等。

　　物料管理主要是指補(bǔ)貨過(guò)程：包括預(yù)測(cè)、庫(kù)存管理、生產(chǎn)計(jì)劃與采購(gòu)。

　　運(yùn)輸：如何選擇承運(yùn)人、如何使承運(yùn)人之間的分配合理化、是否采用聯(lián)運(yùn)、如何安排裝卸計(jì)劃、如何確定運(yùn)輸路線、如何對(duì)運(yùn)輸進(jìn)行績(jī)效評(píng)估等。

　　倉(cāng)儲(chǔ)：倉(cāng)庫(kù)設(shè)施的分布、物資處理手段的選擇、倉(cāng)儲(chǔ)工作的效率以安全性、日常管理的規(guī)章制度等。

　　七、物流戰(zhàn)略實(shí)施層▲

　　主要包括：信息系統(tǒng)、規(guī)章制度、設(shè)備與儀器的安裝和維護(hù)、人員組織結(jié)構(gòu)。

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