2013年主管護(hù)師考試基礎(chǔ)護(hù)理：護(hù)患溝通的概念

    點(diǎn)擊進(jìn)入：2013年主管護(hù)師考試時(shí)間已確定：5月18、19、25、26日

　　溝通是遵循一系列共同規(guī)則，將信息從一個(gè)人傳遞到另一個(gè)人的過(guò)程，有效的溝通應(yīng)是接受者所收到的信息與發(fā)出者所表達(dá)的正好相同。溝通的結(jié)果不但雙方能相互影響，并且雙方還能建立起一定關(guān)系。

　　每個(gè)溝通過(guò)程都包括6個(gè)主要內(nèi)容：

　　1、要溝通的事物：可以是各種情況、思想、經(jīng)驗(yàn)或行動(dòng)等。以及綜合的事物。

　　2、信息發(fā)出者：每人對(duì)所要發(fā)出信息的理解、表達(dá)和使用能力要受很多因素影響。包括溝通技巧、態(tài)度、知識(shí)水平和社會(huì)文化影響等。作為信息發(fā)出者在發(fā)出信息時(shí)想到這些因素對(duì)溝通效果的影響，還要考慮到對(duì)方溝通行為的影響，如進(jìn)行溝通時(shí)所用的語(yǔ)言應(yīng)是大多數(shù)人，尤其是對(duì)方所能理解的。由于發(fā)出者必須對(duì)信息進(jìn)行組織和編排，所以又稱(chēng)編碼著。

　　3、信息信息發(fā)出者：在發(fā)出信息前，要將一些模糊的思想轉(zhuǎn)變成具體的信息，這些信息可以表格、信件、語(yǔ)言、圖畫(huà)或音樂(lè)的方式表達(dá)出來(lái)，是為表達(dá)思想和經(jīng)驗(yàn)的，信息的組成有以下3部分：(1)電碼：為了傳遞信息，必須將準(zhǔn)備進(jìn)行溝通的事物，按大家所能理解的順序加以組織，如語(yǔ)言或書(shū)信中的每一句話(huà)都是為表達(dá)一些想法的，合乎文化的、具有完整性的一系列詞組。這些有順序的句子就是信息電碼。音樂(lè)中的音符、升音號(hào)和降音號(hào)也是一種電碼。(2)內(nèi)容：由書(shū)信中的詞句，音樂(lè)中的各種音符，或調(diào)色板上的各種油彩所表達(dá)的都是信息內(nèi)容，它可以是一本書(shū)、一篇講話(huà)、一首交響樂(lè)或一幅圖畫(huà)。(3)處理：是對(duì)電碼和內(nèi)容進(jìn)行選擇和安排的決定，一旦作出決策，就要通過(guò)各種途徑送出。

　　4、途徑：選擇與傳達(dá)信息相適宜的感官通路進(jìn)行傳遞，如聽(tīng)、視、觸、味、嗅覺(jué)等。

　　5、接受者：又稱(chēng)譯碼者，是傳遞信息的對(duì)象，他也受溝通技巧、知識(shí)水平、態(tài)度和社會(huì)文化所影響。所以沒(méi)有兩個(gè)人會(huì)對(duì)同一件事情有完全相同的感知(即感受和理解)。我們傳遞信息是否成功與接受者的吸收程度和理解能力有很大關(guān)系。

　　6、反饋：接受者在接受信息后，有責(zé)任給發(fā)出者提供一些反饋。以便了解溝通是否成功或失敗。如示教后的反示教，學(xué)習(xí)后的考試等。

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