2011年物業(yè)管理師考試經(jīng)營管理重點知識(1)
明確物業(yè)管理定義 $lesson$
物業(yè)管理的定義明確是為全體業(yè)主和用戶提供服務的,在公共契約里都這樣一條條款:“物業(yè)管理的根本宗旨是為全體業(yè)主和用戶提供及保持良好的生活、工作環(huán)境,并盡可能地滿足他們的合理要求?!痹趯嶋H操作中,物業(yè)管理服務按物業(yè)工程周期可分為兩部分,即交付使用前后兩種服務。
(一)物業(yè)交付使用前,管理公司的服務對象是大業(yè)主,即發(fā)展商或投資商。
此階段的服務內(nèi)容包括:
1、從物業(yè)管理角度,就樓宇的結(jié)構(gòu)設(shè)計和功能配置提出建議
2、制定物業(yè)管理計劃包括計算管理份額
3、制定物業(yè)管理組織架構(gòu)
4、制定物業(yè)管理工作程序并提供員工培訓計劃
5、制定第一年度物業(yè)管理財務預算
6、參與工程監(jiān)理
7、參與設(shè)備購置
8、參與工程驗收
9、擬定物業(yè)管理文本
(二)交付使用后的物業(yè)管理服務對象是個體業(yè)主和用戶,基本內(nèi)容通常包括以下幾方面:
1、樓字及設(shè)備維修保養(yǎng)
2、樓字保險事宜
3、保安服務
4、清潔服務
5、綠化環(huán)境保養(yǎng)
6、緊急事故處理
7、處理住戶投訴
8、財務管理根據(jù)住戶要求還可提供一些有償服務,如代理租售業(yè)務、戶內(nèi)維修、清潔月i送督、郵遞復他商務服務等等。
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