2011年項(xiàng)目管理與采購備考：項(xiàng)目成本和質(zhì)量管理

　　(4)項(xiàng)目成本管理(項(xiàng)目費(fèi)用管理)P12

　　定義：對(duì)項(xiàng)目實(shí)施各階段和各項(xiàng)任務(wù)的費(fèi)用開支管理，包括三個(gè)階段的任務(wù)：

　?、僦贫ㄙY源計(jì)劃：資源分配按照工作分解中的最低層級(jí)(工作包)的層面進(jìn)行，包括每項(xiàng)工作需要的資源類型、數(shù)量、延續(xù)時(shí)間，估算出項(xiàng)目成本，即：內(nèi)部直接完成費(fèi)用(應(yīng)用資源成本率+管理開支)+外包完成費(fèi)用。

　?、谧鞒龀杀竟浪悖壕幹瞥杀绢A(yù)算：匡算→估算→概算→預(yù)算。

　?、圻M(jìn)行成本控制：對(duì)每項(xiàng)作業(yè)活動(dòng)將要發(fā)生的成本(資源數(shù)量×占用的時(shí)間)進(jìn)行估計(jì)。

　　(5)項(xiàng)目質(zhì)量管理P13

　　定義：指為確保項(xiàng)目成果滿足預(yù)定的質(zhì)量要求的管理過程和活動(dòng)。

　　1)產(chǎn)品項(xiàng)目質(zhì)量

　　八大指標(biāo)：①性能、②特點(diǎn)、③可靠性、④一致性、⑤持久性、⑥可維護(hù)性、⑦美觀性、⑧感知質(zhì)量。

　　2)服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量

　　四個(gè)指標(biāo)：①全面性、②科學(xué)性、③先進(jìn)性、④實(shí)用性。

　　3)項(xiàng)目質(zhì)量管理主要包括如下工作過程：

　?、倬幹瀑|(zhì)量計(jì)劃：旨在確定項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和為達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量所需開展工作地計(jì)劃和安排。

　　依據(jù)：項(xiàng)目范圍、質(zhì)量方案、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范。

　　內(nèi)容：質(zhì)量管理工作所涉及的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序、流程和所需資源。

　?、谫|(zhì)量保證：旨在檢查(審查)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行情況的質(zhì)量保證體系。

　?、圪|(zhì)量控制：監(jiān)控項(xiàng)目具體成果以判定其是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并制定相應(yīng)措施來消除導(dǎo)致質(zhì)量偏差，以保證項(xiàng)目質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)的過程。“確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差”

　　基本方法：影響質(zhì)量主次因素的排列圖(帕累托圖)、分析導(dǎo)致質(zhì)量問題主要原因的因果分析圖(魚刺圖)。

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