物業(yè)管理綜合能力考點(diǎn)：公共關(guān)系基礎(chǔ)知識(shí)

　　一、公共關(guān)系的基本涵義

　　公共關(guān)系：指社會(huì)組織通過信息傳播手段，與公眾建立良好的公眾關(guān)系，使社會(huì)組織擁有良好的社會(huì)關(guān)系環(huán)境，從而謀求事業(yè)的成功。

　　公共關(guān)系的涵義包括如下四個(gè)方面：

　　(1)公共關(guān)系是以社會(huì)組織為主體，主要研究組織與組織內(nèi)外有關(guān)公眾建立的各種關(guān)系。

　　(2)公共關(guān)系的目的是謀求組織與各有關(guān)公眾之間建立良好的關(guān)系，為組織創(chuàng)造一個(gè)良好的社會(huì)關(guān)系環(huán)境，推進(jìn)組織事業(yè)的發(fā)展。

　　(3)公共關(guān)系對(duì)社會(huì)組織具有兩層涵義：一是指社會(huì)組織與內(nèi)外公眾相處關(guān)系的狀況;二是指為搞好與各有關(guān)公眾的關(guān)系所采取的方針、策略和行為。

　　(4)社會(huì)組織與公眾建立良好關(guān)系的惟一手段是通過雙向的信息傳播，而不能采取其他的手段，如行政命令、經(jīng)濟(jì)制裁或者物質(zhì)引誘等。

　　二、公共關(guān)系的基本要素

　　公共關(guān)系是 社會(huì)組織通過信息傳播的手段與公眾建立良好關(guān)系的活動(dòng)過程。

　　公共關(guān)系的基本構(gòu)成要素有：公共關(guān)系的主體、客體、聯(lián)系主體和客體的手段，即組織、公眾和傳播。

　　(一)公共關(guān)系的主體：社會(huì)組織

　　(二)公共關(guān)系的客體：公眾

　　(三)公共關(guān)系的手段：信息傳播

　　傳播溝通是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。

　　公共關(guān)系傳播的基本方式有：

　　(1)人際傳播

　　(2)組織傳播

　　(3)群體傳播

　　(4)大眾傳播

　　三、公共關(guān)系的職能

　　公共關(guān)系在組織經(jīng)營(yíng)管理過程中的基本職能：

　　(一)樹立形象，廣結(jié)良緣

　　(二)收集信息，咨詢建議

　　(三)進(jìn)行宣傳，引導(dǎo)輿論

　　公共關(guān)系的實(shí)質(zhì)在于信息的傳播。

　　(四)交往溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系

　　溝通協(xié)調(diào)是公共關(guān)系的最根本的職能。

　　四、公共關(guān)系與人際關(guān)系

　　公共關(guān)系 是指社會(huì)組織通過信息傳播手段，建立良好的公眾關(guān)系，使社會(huì)組織擁有良好的社會(huì)關(guān)系環(huán)境，從而謀求事業(yè)的成功的活動(dòng)過程。

　　而人際關(guān)系 簡(jiǎn)單地講，是指在社會(huì)實(shí)踐中形成的各種人與人之間的關(guān)系狀況。

　　公共關(guān)系與人際關(guān)系是兩個(gè)既有聯(lián)系又有區(qū)別 的概念。

　　首先，公共關(guān)系與人際關(guān)系存在著如下四個(gè)方面的區(qū)別：

　　一、 公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體是個(gè)人;

　　二、 公共關(guān)系的對(duì)象是公眾，人際關(guān)系的對(duì)象主要是私人關(guān)系;

　　三、 公共關(guān)系是組織的管理職能，人際關(guān)系是個(gè)人的交際技巧;

　　四、 公共關(guān)系較強(qiáng)調(diào)運(yùn)用大眾傳播，人際關(guān)系則局限于人際傳播。

　　其次，公共關(guān)系與人際關(guān)系又存在著聯(lián)系，這體現(xiàn)在如下三個(gè)方面：

　　一、 從工作內(nèi)容上看，公共關(guān)系中包含了許多人際關(guān)系，如組織的公共關(guān)系人員在具體從事公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，不可避免地要發(fā)生個(gè)體與個(gè)體之間的關(guān)系，從而建立一定的人際關(guān)系;

　　二、 從工作方法看，公關(guān)工作需要運(yùn)用人際溝通的手段，公共關(guān)系的重要傳播方式之一就是人際傳播;

　　三、 組織的公共關(guān)系人員必須具備較好的人際關(guān)系能力才能使組織與公眾進(jìn)行有效的溝通。

　　總之，良好的個(gè)人關(guān)系有助于建立良好的公共關(guān)系。