環(huán)球網(wǎng)校09年招標(biāo)師管理與采購(gòu)第五章講義(4)

　　服務(wù)計(jì)劃的實(shí)施環(huán)球環(huán)球網(wǎng)校網(wǎng)校

　　(1)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容。在項(xiàng)目策劃書(shū)的指導(dǎo)下，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，組織物流項(xiàng)目的實(shí)施。在實(shí)施的過(guò)程中，加強(qiáng)質(zhì)量管理、費(fèi)用管理、人力資源管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、時(shí)間管理，有效控制項(xiàng)目進(jìn)度，提高效率，并根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃。

　　(2)保持正常的客戶關(guān)系。咨詢服務(wù)企業(yè)在項(xiàng)目中發(fā)揮良好的作用，往往離不開(kāi)與客戶保持正常的工作關(guān)系，那么它就必須注意如下各點(diǎn)： 1)客戶應(yīng)派人參加咨詢服務(wù)的工作;2)提供咨詢服務(wù)意見(jiàn)不能脫離客戶的歷史和現(xiàn)實(shí)情況;3)建議的解決方案與客戶領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)的能力相協(xié)調(diào);4)解決方案不但能與客戶領(lǐng)導(dǎo)，也要與客戶中層意見(jiàn)一致。

　　(3)服務(wù)項(xiàng)目反饋，當(dāng)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束后，既要注重客戶意見(jiàn)的反饋與收集，也要注重項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員意見(jiàn)的收集，對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃與實(shí)施進(jìn)行總結(jié)，找出存在的不足，以便進(jìn)行改進(jìn)。

　　服務(wù)合同管理

　　咨詢服務(wù)合同是咨詢服務(wù)企業(yè)與客戶之間帶有法律約束力的文件，應(yīng)引起咨詢服務(wù)企業(yè)與客戶雙方的重視。

　　(1)服務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)。1)服務(wù)項(xiàng)目合同的采購(gòu)方式。在咨詢服務(wù)的采購(gòu)方式上，目前除工程監(jiān)理、勘察、設(shè)計(jì)等服務(wù)的采購(gòu)被招標(biāo)投標(biāo)法明確界定為應(yīng)采用招標(biāo)方式完成外，國(guó)家對(duì)多數(shù)咨詢服務(wù)并未限制必須通過(guò)招標(biāo)方式，即我們可以這樣理解：對(duì)多數(shù)服務(wù)項(xiàng)目的采購(gòu)，不論項(xiàng)目規(guī)模大小、管理費(fèi)用多少，均可通過(guò)包括招標(biāo)在內(nèi)的多種采購(gòu)方式來(lái)選擇服務(wù)單位。2)服務(wù)合同的商簽。采購(gòu)服務(wù)項(xiàng)目更多的是用約談溝通的方法進(jìn)行，通過(guò)對(duì)擬派項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的直接了解確定咨詢服務(wù)單位，并可直接談好服務(wù)取費(fèi)并商定合同條款。

　　(2)服務(wù)合同的執(zhí)行與爭(zhēng)議解決。咨詢服務(wù)合同執(zhí)行過(guò)程中容易引起爭(zhēng)議之處多在于服務(wù)產(chǎn)生的效果達(dá)不到客戶的滿意，但滿意的標(biāo)準(zhǔn)只應(yīng)是在約定時(shí)間是否最終實(shí)現(xiàn)了服務(wù)合同規(guī)定的管理目標(biāo)，而不應(yīng)是一時(shí)的個(gè)人關(guān)系和感受;合同規(guī)定服務(wù)范圍的不清晰也會(huì)引起爭(zhēng)議，多數(shù)應(yīng)按合理的推論通過(guò)友好協(xié)商解決，調(diào)增的服務(wù)范圍宜以附加服務(wù)或額外服務(wù)的方式納入合同的修改與補(bǔ)充。

　　2.4相關(guān)例題環(huán)球環(huán)球網(wǎng)校網(wǎng)校

　　例題1、在服務(wù)項(xiàng)目策劃中( )是實(shí)施項(xiàng)目的首要步驟，也是編制服務(wù)計(jì)劃的基礎(chǔ)工作。

　　A計(jì)劃 B規(guī)劃 C方案 D預(yù)算

　　解析：答案B。規(guī)劃是實(shí)施項(xiàng)目的首要步驟，也是編制服務(wù)計(jì)劃的基礎(chǔ)工作。

　　例題2、解決客戶企業(yè)存在問(wèn)題的方法是咨詢服務(wù)企業(yè)的“資本”，應(yīng)具有特征有( )。

　　A方法要有對(duì)項(xiàng)目的適應(yīng)力，并獲得持續(xù)均衡的改進(jìn)與發(fā)展;

　　B要不斷地研發(fā)新的管理方法，使之與管理及技術(shù)的發(fā)展同步;

　　C方法是實(shí)戰(zhàn)型的，而不應(yīng)是純理論的;

　　D由方法構(gòu)成的咨詢建議應(yīng)是切實(shí)可行的解決方案，而不是作出鑒定和審定;

　　E決定性的成果是為客戶帶來(lái)實(shí)在的收益。

　　解析：答案ABCDE。這五項(xiàng)都是咨詢服務(wù)企業(yè)解決客戶企業(yè)存在問(wèn)題的方法應(yīng)具有的特征。

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