中級人力資源輔導(dǎo)：雇傭關(guān)系的理論分析

考試要求及考試要點(diǎn)

考試要求：
 
     通過本講的學(xué)習(xí)，同時(shí)考生認(rèn)識雇傭關(guān)系的特點(diǎn)，掌握對長期雇傭關(guān)系的優(yōu)缺點(diǎn)和管理措施，掌握影響雇傭關(guān)系的心理因素?？忌氄莆招睦砥跫s、社會(huì)知覺、歸因、動(dòng)機(jī)和分配公正及程序公正的概念、效應(yīng)，以及它們對人力資源策略的影響。
 
考試要點(diǎn)：
 
一、雇傭關(guān)系的特點(diǎn)
1．  促成有效雇傭關(guān)系的三類因素：適應(yīng)性；對雇傭關(guān)系的投資；自我利益的克制
2．  增強(qiáng)信任的因素
3．  影響雇傭關(guān)系的三種因素
4．  影響管轄形式效率的兩種因素：信息優(yōu)勢；聲望基礎(chǔ)
5．  促成長期雇傭關(guān)系的三方面措施
 
二、雇傭關(guān)系質(zhì)量的心理分析
1．  心理契約的概念和作用
2．  社會(huì)知覺的定義
3．  社會(huì)知覺的若干效應(yīng)
4．  歸因的定義
5．  影響歸因行為的三個(gè)因素
6．  歸因?qū)T工承諾行為的影響
7．  內(nèi)源性動(dòng)機(jī)和外源性動(dòng)機(jī)的概念
8．  內(nèi)源性動(dòng)機(jī)和外源性動(dòng)機(jī)在人力資源策略上的應(yīng)用
9．  分配公正和程序公正的概念

第一節(jié)   雇傭關(guān)系的特點(diǎn)
 
一、 獲得有效的雇傭關(guān)系
人力資源管理的基礎(chǔ)是組織的雇傭關(guān)系。
雇傭關(guān)系的產(chǎn)生是一種經(jīng)濟(jì)行為。但影響這種經(jīng)濟(jì)行為的因素不僅僅只是經(jīng)濟(jì)利益的交換，也包括其他因素（如權(quán)利均衡、聲望等）
（一） 雇傭關(guān)系的特點(diǎn)
1. 雇傭是開放式的交易
2. 雇傭關(guān)系的確定方式，要受法律、契約、管理和傳統(tǒng)的約束。
3. 雇傭關(guān)系受到市場競爭狀況的制約。（隨時(shí)間的推移和雇傭關(guān)系的詳細(xì)化，制約作用逐漸減?。?BR>4. 其它因素制約：雇傭雙方良好的自覺性、自我良心的約束、雇傭雙方的法定權(quán)力、雇傭雙方對對方收益的影響力、組織聲望
5. 雇傭關(guān)系的效率直接依賴于三類因素：雇傭關(guān)系對環(huán)境的適應(yīng)性；對雇傭關(guān)系的投資；自我利益的克制。
6. 雇傭關(guān)系的效率受到管轄形式的影響。
 
1．雇傭關(guān)系的產(chǎn)生是一種(    )。
  A．法律行為    B．政府行為    C．政治行為    D．經(jīng)濟(jì)行為
答案：D
 
2．對雇傭關(guān)系的投資是指(    )。
  A．雇傭雙方為了共同的利益而犧牲短期的自我利益，從而促進(jìn)雇傭關(guān)系的效率
  B．雇傭關(guān)系能夠適應(yīng)環(huán)境的變化
  C．雇主和雇員能夠并且時(shí)常采取一定的行為，改善雙方有效進(jìn)行工作的能力，從而提高雇傭關(guān)系的效率
D．雇主和雇員堅(jiān)信雙方都能夠分享到通過雇傭關(guān)系獲得的共同利益
答案：C
 
3．有關(guān)組織中雇傭關(guān)系的特點(diǎn)的說法，正確的有(    )。
  A．雇傭是開放的交易
  B．雇傭關(guān)系的確定方式要受法律、契約以及慣例和傳統(tǒng)的約束
  C．雇傭是一種單方面的法律行為
  D．雇傭關(guān)系受市場競爭狀況的制約
答案：ABD
 
（二） 促成有效雇傭關(guān)系的因素
基礎(chǔ)：組織和員工之間的信任（組織和員工的自覺性和道德約束；法律保障；明確的合同規(guī)定）
運(yùn)用法律合同局限性：
1. 法律保障與合同規(guī)定會(huì)增加交易雙方的成本
2. 法律及合同保障會(huì)影響雇傭關(guān)系的適應(yīng)性
3. 法律與合同會(huì)在一定程度上損害組織和員工的自覺性
 
4．(    )指能夠適應(yīng)環(huán)境變化的雇傭關(guān)系具有更高的效率。
  A．自我利益的克制    B．對雇傭關(guān)系的投資
  C．適應(yīng)性            D．可靠性
答案：C
 
5．獲得有效雇傭關(guān)系的首要條件是(    )。
  A．完善的法律體系          B．共同遵守的道德標(biāo)準(zhǔn)
  C．雇主和雇員之間的信任    D．自我利益的克制
答案：C
 
6．雇傭關(guān)系的效率直接依賴的要素有(    )。
  A．雇傭關(guān)系對環(huán)境的適應(yīng)性    B．對雇傭關(guān)系的投資
  C．勞動(dòng)力市場的特點(diǎn)          D．自我利益的克制
答案：ABD
 
（三） 影響雇傭關(guān)系的因素
1. 自覺性和道德約束
2. 雇傭雙方收益的影響能力
3. 組織（或雇主）聲望
 
7．雇員辭職，雇傭關(guān)系中止將使雇主承擔(dān)巨大的成本有(    )。
  A．使雇主陷入人員短缺的境地    B．打破雇傭關(guān)系的均衡
  C．破壞組織內(nèi)部溝通的順暢    D．帶走雇主的大批客戶
答案：ACD
 
（四） 管轄形式效率的影響因素
雇傭關(guān)系管轄形式分類：單一層級；權(quán)力分享式；員工掌握決策權(quán)；三方分享決策權(quán)
獲得有效率的管轄形式的決定因素：信息優(yōu)勢、聲譽(yù)基礎(chǔ)
 
8．下列關(guān)于組織雇傭關(guān)系的陳述不正確的是（  ）
A.  維持或者改變組織現(xiàn)有雇傭關(guān)系的狀況是組織人力資源政策和措施的主要目的之一
B.  人力資源戰(zhàn)略的經(jīng)濟(jì)分析不只是簡單的分析直接的經(jīng)濟(jì)要素
C.  組織的雇傭關(guān)系是戰(zhàn)略性人力資源管理的出發(fā)點(diǎn)之一
D.  雇傭關(guān)系的產(chǎn)生是一種經(jīng)濟(jì)行為，影響這種經(jīng)濟(jì)行為的因素只是經(jīng)濟(jì)利益的交換
答案：D
 
9．雇主占有絕大多數(shù)決策權(quán)的雇傭關(guān)系的管轄形式是(    )。
  A．權(quán)力分享式的管轄形式      B．單一層次的管轄形式
  C．雇員掌握決策權(quán)的管轄形式    D．三方分享決策權(quán)的形式
 答案：B
 
10．雇主和雇員集體共同分享對雇傭關(guān)系的決策權(quán)屬(    )。
  A．權(quán)力分享式的管轄形式        B．單一層次的管轄形式
  C．雇員掌握決策權(quán)的管轄形式    D．三方分享決策權(quán)的形式
答案：A
 
11．組織的雇傭關(guān)系的管轄形式有(    )種。
  A．二    B．三    C．四    D．六
答案：C
 
12．在雇傭關(guān)系的不同管轄形式中，聲譽(yù)基礎(chǔ)的產(chǎn)生過程和分布狀況是(    )。
  A．不同的    B．相同的
  C．相關(guān)的    D．相反的
答案：A
 
13．在大多數(shù)情況下，雇傭關(guān)系的管轄形式的確定取決于下列因素(    )。
A．員工狀況    B，傳統(tǒng)    C．法律    D．效率
答案：BCD
 
二、 長期雇傭
（一） 長期雇傭關(guān)系的優(yōu)勢
1. 組織的直接收益
（1） 分?jǐn)傉衅赋杀?BR>（2） 分?jǐn)偱嘤?xùn)成本
（3） 促進(jìn)人員與工作之間的匹配效率
（4） 提高績效評估和激勵(lì)的效率
（5） 增強(qiáng)員工對同事和組織的忠誠感
2. 員工的直接收益
（1） 降低員工失業(yè)的可能性
（2） 有助于維護(hù)員工的身心健康。
（3） 有助于維護(hù)員工的社會(huì)關(guān)系
（二） 缺陷
1. 難以適應(yīng)勞動(dòng)力需求的變化。
2. 不利于對員工行為的控制
3. 員工之間長期相處可能會(huì)助長甚至激化員工之間的矛盾
（三） 如何管理長期雇傭關(guān)系
1. 實(shí)現(xiàn)長期雇傭關(guān)系的措施：
（1） 向員工提供高于市場水平的工資
（2） 利用組織文化的影響作用
（3） 通過內(nèi)部勞動(dòng)力市場獲得長期雇傭關(guān)系
2. 員工對長期雇傭態(tài)度的轉(zhuǎn)變
人們把組織忠誠于離職意愿相分離而對對待。越來越傾向于以特定的職業(yè)來標(biāo)定自己的社會(huì)地位，顯現(xiàn)出職業(yè)中心型雇傭文化。
 
14．長期雇傭關(guān)系的優(yōu)勢表現(xiàn)在能夠給雇員和雇主帶來(    )。
A．間接收益    B．直接收益    C．長期收益    D．短期收益
答案：B
 
15．維持長期雇傭關(guān)系給雇員帶來的直接收益包括(    )。
  A．?dāng)備N招聘成本    B．?dāng)備N培訓(xùn)成本
C．維護(hù)雇員的社會(huì)關(guān)系    D．降低雇員失業(yè)的可能性
答案：CD
 
16．以下關(guān)于雇傭關(guān)系特點(diǎn)的陳述不正確的是（  ）
A. 雇傭關(guān)系的確定方式，要受到法律、契約、慣例和傳統(tǒng)的影響
B. 雇傭關(guān)系受到市場競爭狀況的制約，隨著時(shí)間的推移和雇傭關(guān)系的詳細(xì)化，市場競爭狀況對雇傭關(guān)系的制約作用逐漸增強(qiáng)
C. 雇傭關(guān)系的效率要受到管轄形式的影響
D. 雇傭是封閉的交易
答案：BD
 
17．雇主為了實(shí)現(xiàn)長期雇傭，可以采用一些人力資源方面的措施，這些措施主要包括(    )。
 A．向雇員提供高于市場水平的工資
 B．利用組織文化的影響作用    ．
 C．不斷地給雇員加薪
 D．通過內(nèi)部勞動(dòng)力市場獲得長期雇傭關(guān)系
答案：ABD
 
18．維持長期雇傭關(guān)系?？山o雇主帶來的直接收益包括(    )。
  A．提高績效評估和激勵(lì)的效串    B．增強(qiáng)雇員對同事和雇主的忠誠感
  C．?dāng)備N培訓(xùn)成本                      D．降低雇員失業(yè)的可能性
答案：ABC

第二節(jié)   雇傭關(guān)系質(zhì)量的心理分析

一、 心理契約
雇傭關(guān)系的質(zhì)量越來越多地取決于雇傭雙方心理契約的達(dá)成，而不是其中的經(jīng)濟(jì)契約。
 
二、 社會(huì)知覺和歸因
（一） 社會(huì)知覺的定義
社會(huì)知覺也稱為社會(huì)認(rèn)知、人際知覺，指在社會(huì)情境中以人為對象的知覺。
社會(huì)知覺的過程是依據(jù)知覺這得過去經(jīng)驗(yàn)及有關(guān)線索的分心進(jìn)行的。社會(huì)知覺還必須依賴知覺者的思維活動(dòng)，包括某種程度上的信息加工、推理、分類及歸納。
 
（二） 社會(huì)知覺的范圍
1. 對他人表情的認(rèn)知
2. 對他人性格的認(rèn)知
3. 對人與人之間關(guān)系的認(rèn)知
4. 對行為原因的認(rèn)知
（三） 影響社會(huì)知覺的因素
1. 知覺者
2. 知覺對象
3. 知覺情境
（四） 組織中常見的社會(huì)知覺效應(yīng)
社會(huì)知覺的效應(yīng)，指的是由于社會(huì)心理規(guī)律的作用，人們在社會(huì)知覺過程中，對人這種社會(huì)知覺對象的一些特殊的反應(yīng)效果。
1. 社會(huì)刻板印象
2. 第一印象
3. 月暈效應(yīng)
4. 投射作用
（五） 歸因：指人們對他人或自己的行為進(jìn)行分析，指出其行為的性質(zhì)或推斷行為原因的過程，即對他人或自己的行為的原因加以解釋和推測。
Ø   內(nèi)在歸因：由自由意志控制所致
Ø   外在歸因：由外部力量所驅(qū)使。
三個(gè)判斷因素：獨(dú)特性；共同性；一貫性
（六） 歸因?qū)T工承諾的影響
員工承諾是指員工在意愿上對工作的主動(dòng)的、自發(fā)的投入。
員工對工作的歸因，對承諾的形成具有重要的影響
 
19．以下關(guān)于社會(huì)知覺不正確的說法是(    )。
  A．社會(huì)知覺是指在社會(huì)情景中以人為對象的知覺
  B．社會(huì)知覺是指在社會(huì)情景中以物為對象的知覺
  C．社會(huì)知覺也稱社會(huì)認(rèn)知
  D．社會(huì)知覺也稱人際知覺
答案：B
 
20．影響社會(huì)知覺的因素很多，這些因素可以歸納為三方面(    )。
  A．知覺者；知覺行為；知覺對象    B．知覺行為；知覺對象；知覺情境
  C．知覺者；知覺對象；知覺情境    D．知覺對象；知覺行為；知覺情境
答案：C
 
21．關(guān)于社會(huì)知覺效應(yīng)中第一印象的說法，不正確的是(    )。
    A．第一印象有特別的固著作用
    B．第一印象是指在最初的接觸中給別人留下的印象
    C．第一印象并不影響以后對相應(yīng)個(gè)人的看法
    D．第一印象一旦形成，很難消退
答案：C
 
22．“勞心者治人，勞力者治于人”這句話反映的是社會(huì)知覺效應(yīng)中的(    )。
  A．社會(huì)刻板印象  B．光環(huán)效應(yīng)    C．第一印象    D．投射作用
答案：A
 
23．月暈效應(yīng)和投射作用的結(jié)果是一樣的，即它們都(    )。
  A．客觀地反映了知覺對象    B．夸大了事實(shí)
  C．縮小了事實(shí)              D．歪曲了事實(shí)
答案：D
 
24．有關(guān)歸因的理論認(rèn)為，如果把生產(chǎn)率的下降看作是員工消極對抗管理層的新措施，這是行為的(    )。
A．內(nèi)在歸因    B．條件歸因    C．外在歸因    D．情境歸因
答案：A
 
25．有關(guān)人的社會(huì)知覺范圍說法正確的有(    )。
  A．對他人性格的認(rèn)知        B．對人與人之間關(guān)系的認(rèn)知
  C．對他人行為原因的認(rèn)知    D．對他人興趣的認(rèn)知
答案：ABC
 
26．在社會(huì)知覺的效應(yīng)中，月暈效應(yīng)又稱(    )。
  A．明星效應(yīng)    B．光環(huán)效應(yīng)    C．暈輪效應(yīng)    D．第一印象
答案：BC
 
27．社會(huì)知覺效應(yīng)中。刻板印象的優(yōu)點(diǎn)有(    )。
  A．反映了共性    B．有利于迅速從總體上把握人的概貌
  C．靈活          D．能保證適用于同類中的每個(gè)人。
答案：AB
 
28．社會(huì)知覺效應(yīng)中，刻板印象的缺點(diǎn)有(    )。
  A．沒有反映出共性    B．僵化、不靈活
  C．抹殺了人的個(gè)性    D．不利于迅速從總體上把握人的概貌
答案：BC
 
29．知覺者在了解一個(gè)人時(shí)，可能被該人的突出特點(diǎn)所吸引，以至忽視了該人的其他特點(diǎn)和品質(zhì)，這屬于社會(huì)知覺效應(yīng)中的(    )。
A．月暈效應(yīng)    B．光環(huán)效應(yīng)    C．暈輪效應(yīng)    D．第一印象
答案：ABC
 
30．人們在對行為歸因時(shí)，常常根據(jù)三個(gè)因素做出判斷(    )。
A．獨(dú)特性    B．共同性    C．相似性    D．一貫性
答案：ABD
 
案例分析：
某汽車廠的管理人員對該廠近幾年來的生產(chǎn)率進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和比較分析，發(fā)現(xiàn)每年夏季生產(chǎn)率比其它季節(jié)低，廠長劉某認(rèn)為，這是由于員工消極對抗管理層的新措施所致，副廠長李某認(rèn)為這是由于夏季氣溫高，生產(chǎn)條件得不到保障所致。
    根據(jù)以上材料完成下列問題：
31．以上是對人力資源戰(zhàn)略管理的心理分析中的歸因。人們對行為歸因時(shí)，常常依據(jù)以下因素做出判斷(    )。
  A．獨(dú)特性    B．普遍性    C．共同性    D．主動(dòng)性
答案：ABC
 
32．劉某的歸因?qū)?    )。
    A．內(nèi)在歸因    B．外在歸因    C．個(gè)人歸因    D．情景歸因
答案：AC
 
33．李某的歸因?qū)?    )。
  A．內(nèi)在歸因    B．個(gè)人歸因    C．外在歸因    D．情景歸因
答案：CD
 
三、 內(nèi)源性動(dòng)機(jī)和外源性動(dòng)機(jī)
（一） 概念
內(nèi)源性動(dòng)機(jī)：指人們對活動(dòng)本身感到興趣，為了活動(dòng)而活動(dòng)
外源性動(dòng)機(jī)：指那種不適由活動(dòng)本身引起而是由與活動(dòng)沒有內(nèi)在聯(lián)系的外部刺激或原因引發(fā)的動(dòng)機(jī)。
 
（二） 應(yīng)用
一方面，組織通過各種外部激勵(lì)措施激發(fā)員工的動(dòng)機(jī)
另一方面，組織力圖促進(jìn)員工的成就感，激勵(lì)人們把注意力聚焦在工作內(nèi)部。
 
34．(    )是人為了獲得物質(zhì)或社會(huì)報(bào)酬或避免懲罰而完成某種行為。
A．內(nèi)源性動(dòng)機(jī)    B．生理性動(dòng)機(jī)    C．外源性動(dòng)機(jī)    D．精神性動(dòng)機(jī)
答案：C
 
35．(   )是指人做某種行為是因?yàn)樾袨楸旧?，因?yàn)檫@種行為可以帶來成就感。
  A．內(nèi)源性動(dòng)機(jī)    B．生理性動(dòng)機(jī)    C．外源性動(dòng)機(jī)    D．精神性動(dòng)機(jī)
答案：A
 
36．(    )的員工更看重工作所帶來的報(bào)酬，諸如工資、獎(jiǎng)金等。
  A．內(nèi)源性動(dòng)機(jī)    B．外源性動(dòng)機(jī)    C．生理性動(dòng)機(jī)  D．精神性動(dòng)機(jī)
答案：B
 
37．(    )可以使員工付出額外的努力，在工作中進(jìn)行創(chuàng)新并且愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。
  A．外源性動(dòng)機(jī)    B．內(nèi)源性動(dòng)機(jī)    C．生理性動(dòng)機(jī)    D．精神性動(dòng)機(jī)
答案：B
 
38．關(guān)于內(nèi)源性動(dòng)機(jī)和外源性動(dòng)機(jī)，下列說法正確的有(    )。
  A．內(nèi)源性動(dòng)機(jī)也稱內(nèi)部動(dòng)機(jī)
  B．外源性動(dòng)機(jī)也稱外部動(dòng)機(jī)
  C．一個(gè)人為了爭當(dāng)先進(jìn)工作者而努力工作，這是內(nèi)源性動(dòng)機(jī)
  D．一個(gè)人由于對某項(xiàng)工作感興趣而努力工作，這是外源性動(dòng)機(jī)
答案：AB
 
四、 分配公正與程序公正
（一） 分配公正：人們是否相信成果或者獎(jiǎng)勵(lì)能夠以公正和平等的方式進(jìn)行分配
標(biāo)準(zhǔn);平等、按照家庭、自發(fā)的組織和教育制度等方面的需求進(jìn)行分配、簡單公正
（二） 程序公正
程序公正的知覺與分配公正的知覺是相關(guān)的。
 
39．(    )是指是否相信成果或者獎(jiǎng)勵(lì)能夠以公正和平等的方式進(jìn)行分配。
A．獎(jiǎng)勵(lì)公正    B．分配公正    C．獎(jiǎng)勵(lì)平等    D．分配平等
答案：B 
 
40．對分配公正而言，組織人力資源策略的制定應(yīng)當(dāng)注意如下幾個(gè)方面的問題(    )。
    A．人們對分配公正的知覺是復(fù)雜的問題
    B．分配公正并不簡單地是人們所受到的客觀待遇的函數(shù)
    C．人們對分配公正的知覺是不易受影響的
    D．人們對分配公正的知覺是易受影響的
答案：ABD