物流初級考試復習提綱（第四章）

第四章 物流營銷管理
1．物流營銷就是以物流服務(wù)建立、維持、強化物流活動中的客戶關(guān)系并使之商品化，識別不同的物流服務(wù)市場，設(shè)計營銷方案，用顧客的滿意為中心來優(yōu)化物流的作業(yè)和管理。

2．市場營銷導向的目標是從所服務(wù)的單位和整個組織的角度出發(fā)來定義物流存在的理由和目的。

3．4P策略：產(chǎn)品，價格，促銷，渠道。

4．4C策略：顧客，成本，便利，溝通。

5．通過物流市場調(diào)研以下目標：了解顧客要求和期望；制定服務(wù)標準；衡量滿意度；識別發(fā)展趨勢；與競爭者比較。

6．市場調(diào)研項目安排的步驟：⑴總體方案的設(shè)計；⑵抽樣方案的設(shè)計，調(diào)研實施的各種具體細節(jié)的制定、選擇訪問方法、確定樣本規(guī)模；⑶問卷的設(shè)計、測試、問卷的修改和最后的定稿；⑷問卷的印刷，調(diào)研員的挑選和培訓；⑸調(diào)研實施；⑹調(diào)研數(shù)據(jù)的計算機錄入和統(tǒng)計分析；⑺調(diào)研報告的撰寫。

7．按一般到特殊的順序，經(jīng)調(diào)研所得的信息劃分為四個部分：宏觀經(jīng)濟；商品特點；供應(yīng)商；內(nèi)部消息。

8．SWOT分別代表優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅。

9．營銷計劃基本內(nèi)容：⑴計劃介紹；⑵計劃摘要，摘要一般包括：計劃依據(jù)的基本假設(shè)，計劃的目標，計劃實施的時間比例。⑶在編寫好的計劃中，環(huán)境分析這一部分應(yīng)該只包括外部和內(nèi)部市場研究的總結(jié)性信息和SWOT分析的主要結(jié)果。并以下列標題列出：假設(shè)；歷史和預(yù)計營銷概要；戰(zhàn)略市場；主要物流服務(wù)產(chǎn)品；主要營銷地區(qū)。

10．顧客服務(wù)需求：⑴識別客戶服務(wù)的關(guān)鍵成分；⑵確定物流要求；⑶選擇承運人。

11．CS，意為顧客滿意。

12．C-I-O物流模式的三個關(guān)鍵因素：合作、整合、優(yōu)化。