人力資源管理人員全國(guó)統(tǒng)考問(wèn)題的解答(四)

　　問(wèn)：企業(yè)人力資源管理人員國(guó)家職業(yè)資格考試在全國(guó)各地同時(shí)舉行。最近，我們的許多讀者來(lái)信來(lái)電說(shuō)，因?yàn)檫@是本職業(yè)第一次全國(guó)性的考試，大家心里都沒(méi)底，希望能了解一些這個(gè)方面的情況。

　　答：因?yàn)槭堑谝淮谓M織這種考試，廣大考生希望了解一些情況和信息，這是很正常的，這也反映出大家對(duì)這個(gè)考試的認(rèn)知程度。

　　問(wèn)：這次考試是依據(jù)什么原則和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)出題?

　　答：人力資源管理師職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)的命題依據(jù)是：勞動(dòng)和社會(huì)保障部于頒發(fā)試行的〈職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)〉和〈中華人民共和國(guó)職業(yè)技能鑒定規(guī)范〉(以下簡(jiǎn)稱(chēng)〈規(guī)范〉)，并充分考慮到當(dāng)前我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平，對(duì)企業(yè)從事人力資源管理工作人員在知識(shí)、技能和心理素質(zhì)等多方面的要求。

　　問(wèn)：命題級(jí)將怎樣保證考試試卷的內(nèi)在質(zhì)量?

　　答：為加強(qiáng)職業(yè)技能鑒定命題管理，提高命題質(zhì)量，更好地與當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相適應(yīng)，勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心組織全國(guó)知名的人力資源管理老師，按照原勞部制定的《國(guó)家職業(yè)技能鑒定命題技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)試行》和勞動(dòng)與社會(huì)保障部制定的《職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)開(kāi)發(fā)指南》的統(tǒng)一要求，組織開(kāi)發(fā)并建立了職業(yè)技能鑒定國(guó)家卷庫(kù)系統(tǒng)，并進(jìn)一步就職業(yè)從業(yè)人員的要求進(jìn)行充分的分析和論證，以鑒定要素細(xì)目表的形式確定了理論知識(shí)和操作技能兩方面所應(yīng)考核的具體內(nèi)容。每個(gè)人力資源管理師等級(jí)的鑒定要素細(xì)目表中，基礎(chǔ)知識(shí)部分設(shè)有100個(gè)以上的鑒定點(diǎn)，操作技能和必備的相關(guān)知識(shí)部分具有150個(gè)以上考核鑒定項(xiàng)目，以便更準(zhǔn)確有效地反映在當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和條件下對(duì)人力資源管理人員的素質(zhì)與技能要求，從而保證考試試卷的內(nèi)在質(zhì)量。

　　命題原則：重在理解掌握 不出偏題難題

　　問(wèn)：這次考試命題的總體原則是什么?

　　答：這次考試命題總體上依據(jù)三個(gè)方面的原則：第一，高等等級(jí)職業(yè)資格的理論知識(shí)和技能要求覆蓋低等級(jí)的理論知識(shí)和技能要求;第二，注重基本知識(shí)和基本技能的理解與掌握，不出偏題和難題;第三，符合我國(guó)企業(yè)的現(xiàn)狀乃至今后發(fā)展的趨勢(shì)，以及人力資源管理人員的特點(diǎn)和目前整體的發(fā)展水平。

　　問(wèn)：具體到理論知識(shí)鑒定和操作技能的命題又是依據(jù)什么原則?

　　答：理論知識(shí)鑒定命題有三個(gè)原則：一是實(shí)事求實(shí)地反映《職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》所提出的各項(xiàng)要求;二是注重理論知識(shí)對(duì)操作技能的支撐作用，強(qiáng)調(diào)實(shí)際工作中必備的知識(shí)，避免理論化或?qū)W科化傾向;三是堅(jiān)持科學(xué)性、實(shí)用性、一致性、通用性和先進(jìn)性原則，既要考慮當(dāng)前我國(guó)人力資源管理人員的平均水平，又要體現(xiàn)理論知識(shí)的超前性。

　　操作技能鑒定的命題也有三個(gè)原則：一是強(qiáng)調(diào)實(shí)際操作技能的具體應(yīng)用性，注重所考內(nèi)容在實(shí)際工作中的基礎(chǔ)性和關(guān)鍵性作用;二是采用多樣化的、靈活的方式，有效地組織操作技能試題，盡可能做到鑒定實(shí)施的可行、有效;三是盡可能地按照現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理要求，依據(jù)各個(gè)等級(jí)人力資源管理人員的崗位勝任特征，檢測(cè)考生的實(shí)際操作技能水平。

　　問(wèn)：您如何評(píng)價(jià)這次考試的難易程度?

　　答：對(duì)于這次考試的考題的難易程度問(wèn)題，命題進(jìn)行了大量的調(diào)查比較，力爭(zhēng)按照不出偏題、難題的原則，做到難易程度適中。但是，因?yàn)槭堑谝淮芜M(jìn)行這樣的考試，對(duì)考生的知識(shí)和技能的水平還缺乏全面的了解，并且要照顧到全國(guó)各地的情況，所以，現(xiàn)在要對(duì)考題的難易程度做出評(píng)估還為時(shí)尚早?；蛟S對(duì)某些水平高一些?；蛘呷肆Y源管理工作比較規(guī)范的企業(yè)的考生相對(duì)容易一些，但對(duì)另外一些考生來(lái)說(shuō)顯得難一些，這都是正常的。我們希望每一個(gè)老先生都能正常發(fā)揮，考出自己的最好水平。

　　考生如何應(yīng)答 案例分析題

　　在職業(yè)技能培訓(xùn)中，案例分析法又稱(chēng)個(gè)案分析法，它是圍繞一定的培訓(xùn)目的和要求，將實(shí)際中真實(shí)場(chǎng)景加以典型化處理，形成供考生思考分析和決斷的案例，通過(guò)獨(dú)立研究和相互討論的方式，來(lái)提高考生的分析及解決問(wèn)題的能力的一種培訓(xùn)方法。同時(shí)，在職業(yè)技能鑒定的知識(shí)考試以及技能考核中，案例分析法又是檢測(cè)考生綜合能力的一種考試方法。

　　一、 案例分析題的特點(diǎn)

　　案例分析題具有一定的典型性，并與所對(duì)應(yīng)的理論知識(shí)或職業(yè)技能有直接的聯(lián)系。案例分析題一般具有以下基本特點(diǎn)：(1)在人力資源管理的實(shí)踐中較難解決的工作問(wèn)題;(2)工作中經(jīng)常發(fā)生的需要妥善解決的問(wèn)題;(3)采取必要的措施和策略，今后盡可能避免使其不能再次發(fā)生的問(wèn)題;(4)對(duì)企業(yè)人力資源管理活動(dòng)具有指導(dǎo)、借鑒或引起人們思考，給大家?guī)?lái)某些啟示的問(wèn)題。

　　案例分析類(lèi)試題是根據(jù)人力資源管理師對(duì)應(yīng)等級(jí)的技能要求提出的，一道案例分析題可能包含著某個(gè)特定范圍內(nèi)的若干個(gè)知識(shí)和技能鑒定點(diǎn)。案例分析類(lèi)試題采用文字描述的方式，對(duì)企業(yè)人力資源管理活動(dòng)中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單的敘述，然后再提出一些有針對(duì)性的問(wèn)題?？忌枰卮鹗堑膯?wèn)題往往是企業(yè)管理中的“熱點(diǎn)”“疑點(diǎn)”“焦點(diǎn)”或者是“難點(diǎn)”。

　　二、 案例分析題的類(lèi)型

　　案例分析題是讓考生根據(jù)給出的案例情節(jié)，綜合運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)和自身所掌握的技能，對(duì)某一專(zhuān)題進(jìn)行診斷和剖析，以達(dá)到檢測(cè)考生的專(zhuān)業(yè)技能水平，以及解決實(shí)際問(wèn)題的能力。考生在回答試題時(shí)，應(yīng)當(dāng)從企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)實(shí)出發(fā)，以事實(shí)和數(shù)據(jù)主依據(jù)，通過(guò)分析案例、明確問(wèn)題、探討成因，提出多種可供選擇的方案以及找出最優(yōu)化方案等多個(gè)具體的分析步驟，才能最終完成答題。案例分析題大致可分為以下幾種類(lèi)型。

　　1、描述評(píng)價(jià)型。即案例分析試題只描述解決某種問(wèn)題的全過(guò)程，包括其實(shí)際后果，不論其成功或失敗。這樣的試題是要求考生做“事后諸葛亮”，留給考生的分析任務(wù)只是對(duì)案例中的具體做法進(jìn)行事后剖析，要求考

　　三、 案例分析題的解答

　　首先，審閱案例的內(nèi)容和情節(jié)。為了弄清案例發(fā)生背景和來(lái)龍去脈，可以采用5W2H的方法。即WHO(何人)，WHEN(何時(shí))，WHERE(何地)WHAT(何事)，WHICH(何物)，WOW(如何做)，HOW MUCH(費(fèi)用)等一連串的疑問(wèn)，即從時(shí)間、空間、人物、過(guò)去、現(xiàn)在與未來(lái)等多維度、多視角提出問(wèn)題，然后再認(rèn)真思考，只有對(duì)提問(wèn)逐一地做出正確的回答，才能真正把握案例實(shí)情。在分析案例發(fā)生的背景和隱含的問(wèn)題時(shí)，一定要注意文中的細(xì)節(jié)，認(rèn)真對(duì)待案例中的人和事?？忌鷳?yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)中高層管理者的角色扮演，設(shè)身處地進(jìn)入案例的情節(jié)之中，只有這樣做，才能在掌握各種數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，透過(guò)錯(cuò)綜復(fù)雜的案情，“一進(jìn)門(mén)”就抓住事件的關(guān)鍵，認(rèn)清事物的本質(zhì)。

　　其次，考生應(yīng)當(dāng)根據(jù)正確的判斷，提出具體的評(píng)析意見(jiàn)或者解決問(wèn)題的對(duì)策。

　　1、 對(duì)已經(jīng)解決總是的事件，考生應(yīng)當(dāng)對(duì)事件做出系統(tǒng)、深入的分析和評(píng)價(jià)，即需要對(duì)“從事件的發(fā)生到問(wèn)題的解決的全部過(guò)程”進(jìn)行剖析;對(duì)“事件解決的途徑、所運(yùn)用的策略、方法、工具和實(shí)際效果”進(jìn)行評(píng)估;對(duì)“事件所取得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)”做出理論上的總結(jié)和概括。在這里，考生應(yīng)當(dāng)充分發(fā)表自己的“真知灼見(jiàn)”，以展示自己專(zhuān)業(yè)的能力和水平。

　　2、 對(duì)尚未解決總是的事件，考生不但要解析事件，指出事件的癥結(jié)所在，還要針對(duì)事件的未來(lái)走向趨勢(shì)做出必要的推斷和預(yù)測(cè)。要求考生提出計(jì)劃或?qū)嵤┓桨傅脑囶}，考生應(yīng)根據(jù)題意提出切實(shí)可行的計(jì)劃方案;要求考生提出問(wèn)題解決方法的試題，考生應(yīng)依據(jù)所學(xué)到的人力資源管理的理論知識(shí)，緊密結(jié)合自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和工作體會(huì)，闡明自己的見(jiàn)解，提出說(shuō)實(shí)的對(duì)策建議。

　　最后，闡述自己從本案例中引發(fā)了什么樣的思考，得到了什么樣的啟迪，獲得了什么樣的教益;如何將這些經(jīng)驗(yàn)、收獲和體會(huì)運(yùn)用到實(shí)際工作中去。最好結(jié)合自身所在單位的實(shí)際進(jìn)行對(duì)比分析，從而體現(xiàn)自己分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。在撰寫(xiě)案例分析的答卷時(shí)，考生還應(yīng)當(dāng)注重分析問(wèn)題的系統(tǒng)性和深入性，考慮問(wèn)題思路上的邏輯性和清晰性，文章層次結(jié)構(gòu)的條理性和嚴(yán)謹(jǐn)性，運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)的針對(duì)性和適用性，語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性和流暢性，等等。

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