06年11月助理人力資源管理師考試答案

　　助理人力資源管理師操作技能試卷

　　標 準 答 案 與 評 分標 準

　　一、簡答題(本題共2題，每小題10分，共20分)

　　1、評分標準：

　　(1)定義：

　　關鍵事件法是指在某些工作領域內，員工在完成工作任務過程中有效和無效的工作行為導致成功或失敗不同的結果。這些有效或無效的工作行為被稱為“關鍵事件”，考評者要記錄和觀察這些關鍵事件，因為它們通常描述了員工的工作行為以及工作行為發(fā)生的具體情境，這樣在評定一個員工的工作行為時，就可以利用關鍵事件作為衡量的尺度?！　?(4分)

　　(2)關鍵事件法的優(yōu)缺點：

　　優(yōu)點：

　　①關鍵事件對事不對人，讓事實說話。　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (1分)

　?、诳荚u者不僅注重對行為本身的評價，還要考慮行為的情景。 　　　　　　　 (1分)

　　缺點：

　?、訇P鍵事件的記錄和觀察費時費力?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　?(1分)

　?、谥荒茏鞫ㄐ苑治觯荒茏鞫糠治??！　　　　　　　　　　　　　　　　　?(1分)

　?、鄄荒軈^(qū)分員工工作行為的重要性程度。　　　　　　　　　　　　　　　　　 (1分)

　?、芎茈y使用該方法比較員工在績效上的差異?！　　　　　　　　　　　　　　?(1分)

　　2、評分標準：(每項2分，最高10分)

　　(1)崗位的名稱是什么?誰從事此工作? 　　　(2分)

　　(2)崗位的基本任務是什么? 　　　(2分)

　　(3)如何完成這些任務?使用什么設備? 　　　(2分)

　　(4)此任務的目的是什么?此崗位的任務和別的崗位的任務的關系是什么?　 (2分)

　　(5)操作者對班組和設備的責任是什么? 　　(2分)

　　(6)工作條件(工作時間、噪音、溫濕度、光線等)如何? 　　(2分)

　　二、計算題(本題1題，共20分。先根據題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結果沒有計算過程不得分)

　　評分標準：

　　(1)如果崗位突出對學歷和思想品質的要求，則：

　　甲綜合得分為：9×1+5×0.5+1×1+11×0.8+9×0.8+7×0.7+3×0.6=35.2 (2分)

　　乙綜合得分為：7×1+9×0.5+7×1+9×0.8+7×0.8+11×0.7+7×0.6=43.2 (2分)

　　丙綜合得分為：5×1+7×0.5+3×1+9×0.8+5×0.8+9×0.7+11×0.6=35.6 (2分)

　　丁綜合得分為：3×1+9×0.5+9×1+7×0.8+11×0.8+7×0.7+9×0.6=41.2 (2分)

　　按綜合排名，此種情況下，可以考慮招收乙和丁兩名候選人?！　　　　　　　?(1分)

　　(2)如果突出事業(yè)心和解決問題能力，則：

　　甲綜合得分為：9×0.5+5×0.5+1×0.8+11×1+9×0.8+7×1+3×0.6=34.8 (2分)

　　乙綜合得分為：7×0.5+9×0.5+7×0.8+9×1+7×0.8+11×1+7×0.6=43.4 (2分)

　　丙綜合得分為：5×0.5+7×0.5+3×0.8+9×1+5×0.8+9×1+11×0.6=37　 (2分)

　　丁綜合得分為：3×0.5+9×0.5+9×0.8+7×1+11×0.8+7×1+9×0.6=41.4 (2分)

　　按綜合排名，此種情況下，可以考慮招收乙和丁兩名候選人?！　　　　　　　?(1分)

　　綜上所述，最終的人員錄用方案應為候選人乙和候選人丁?！　　　　　　　　?(2分)

　　三、綜合題(本題共2題，第1小題18分，第2小題22分，共40分)

　　1、評分標準：

　　(1)兩種不同薪酬等級類型的特點與適用范圍。

　　分層式薪酬等級類型的特點：

　?、侔ǖ男匠甑燃壉容^多，呈金字塔形排列?！　　　　　　　　　　　　　　?2分)

　?、趩T工薪酬水平的提高是隨著個人崗位級別向上發(fā)展而提高?！　　　　　　　?2分)

　　③在成熟的、等級型的企業(yè)中常見?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　?2分)

　　寬泛式薪酬等級類型的特點：

　?、侔ǖ男匠甑燃壿^少，呈平行形?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　?2分)

　?、趩T工薪酬水平的提高可以隨著個人崗位級別向上發(fā)展而提高，也可以是橫向工作調整而提高?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?(2分)

　?、墼诓怀墒斓摹I(yè)務靈活性強的企業(yè)中常見?！　　　　　　　　　　　　　　?2分)

　　(2)該企業(yè)薪酬等級類型調整正確與否及原因，體現的薪酬策略。

　?、僭撈髽I(yè)的舉措是正確的。 (2分)

　?、趯挿菏叫匠甑燃夘愋透m合于業(yè)務靈活性強的企業(yè)。 (2分)

　?、蹖挿菏叫匠甑燃夘愋妥鳛橐环N新的薪酬策略，可以使員工借助各種不同職位去發(fā)展自我，既使職位不升遷，只要業(yè)績突出亦可獲得相應的報酬?！　　　　　　?(2分)

　　2、評分標準：

　　(1)培訓需求收集方法：

　?、倜嬲劮ā　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?(2分)

　?、谥攸c團隊分析法　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (2分)

　?、酃ぷ魅蝿辗治龇ā　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?(2分)

　?、苡^察法　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (2分)

　?、菡{查問卷　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (2分)

　　(2)選擇培訓需求信息收集方法時應考慮的基本問題：

　?、僭u估的目的――是在組織、工作還是任務的層次上，確定培訓需求?！　　　?3分)

　?、谀繕巳巳旱奶攸c、規(guī)模以及在組織運營中的重要程度。大規(guī)模和重要的人群組就需要多花些時間和財力進行較為詳細的需求評估?！　　　　　　　　　　　　　　　　?(3分)

　　③有關人員對培訓的抵觸程度。通過小組討論或面談等形式使目標人群和他們的管理者確實參與到培訓中來，有助于克服對培訓的抵觸情緒。　　　　　　　　　　　　　 (3分)

　?、芩栀Y料的類型。軟資料帶有主觀性，但可以通過對硬資料的分析確定其可靠程度。

　　(3分)

　　四、方案設計題(本題1題，共20分)

　　評分標準：

　　(1)表中列出“調查說明”，得1分。

　　(2)表中提出“保密要求”，得1分。

　　(3)表中給出“示例”，得1分。

　　(4)表中列出“個人信息”，每列出一項給1分，最高3分。

　　(5)表中列出至少6個相關封閉式問題，每個問題2分，最高12分。每個封閉式問題的選項少于5項和多于9項，共扣4分。

　　(6)表中至少列出2個開放式問題，每個1分，最高2分。

　　參考答案：

　　員工滿意度調查表

　　說明：請您選擇一個最符合您看法的答案。

　　我們將對您的答案保密，請您務必表達真實的想法。

　　示例：我對目前獲得的收入感到滿意

　　□非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強烈反對

　　如果您對上述的問題感到“非常同意”，請您在“非常同意”的“□”中打“√”，

　　其余的選項則不必填寫。注意：每一題只能有一個選擇。

　　所在部門年齡職務企業(yè)工齡性別學歷

　　(1)我對目前公司的管理制度感到滿意

　　□非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強烈反對

　　(2)我對工作環(huán)境感到滿意

　　□非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強烈反對

　　(3)上級認可我的工作

　　□非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強烈反對

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