06年11月助理人力資源管理師試題(七)

　　2006年11月 勞 動 和社會保障部

　　國 家 職 業(yè) 資 格 全 國 統(tǒng) 一 鑒 定

　　職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員

　　等 級：國家職業(yè)資格三級

　　卷 冊 二：操作技能

　　注意事項：1、請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、

　　準考證號、身份證號和所在地區(qū)。

　　2、請仔細閱讀各種題目的回答要求，

　　并在規(guī)定的位置填寫您的答案。

　　3、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與

　　答題無關的標記，也不得在標封區(qū)填寫無

　　關的內容。

　　一、簡答題(本題共2題，每小題10分，共20分)

　　1、 簡述關鍵事件法的定義及優(yōu)缺點。

　　2、 在進行工作崗位分析時，應掌握工作崗位的哪些基本特點?

　　二、計算題(本題1題，共20分。先根據題意進行計算，然后進行必要分析，

　　只有計算結果沒有計算過程不得分)

　　某物業(yè)公司擬招收兩名初級管理人員，通過筆試和面試，初步選定了四名后選人，其評定結果如表1所示。

　　表1 各種項目的權重情況

　　三、綜合題(本題共2題，第1小題18分，第2小題22分，共40分)

　　1、A公司是一家成立于1958年的國有企業(yè)，主要生產電纜產品，最近該公司調整了戰(zhàn)略發(fā)展方向，公司將由制造商向服務商轉型，主要的業(yè)務方向改變?yōu)榭蛻籼峁└哔|量、靈活快速的工程安裝和實施服務，為了配合此次轉型，在公司內部進行一系列的薪酬改革，其中最重要的改革是將原有的分層式的薪酬等級類型調整為寬泛式的薪酬等級類型。

　　(1)請分別描述兩種薪酬等級類型的特點與適用范圍。

　　(2)該公司的薪酬等級類型的調整是否正確，為什么?與分層式的薪酬等級類型相比，

　　寬泛式的薪酬等級類型體現(xiàn)了何種薪酬策略?

　　3、 某股份制銀行通過顧客滿意度調查，發(fā)現(xiàn)自身服務質量還存在許多問題，顧客滿意度不高，為了提高自身服務水平，增強市場競爭力，銀行管理層決定要通過各種培訓迅速提高員工隊伍的整體素質，以適應競爭日益激烈的金融市場，如何開展這項工作，總經理要求人力資源部盡快拿出全員培訓方案，而人力資源部要求培訓主管先做出培訓需求分析。

　　(1) 收集培訓需求信息有哪些方法?

　　(2) 選擇培訓需求信息收集方法時應考慮哪些基本問題?

　　四、方案設計題(本題1題，共20分)

　　某公司近年來產銷兩旺，公司高速發(fā)展，但仍有不少員工辭職，公司人力資源部為了解員

　　工離職的主要原因-，擬進行一次員工滿意度調查。

　　請你為該公司人力資源部設計一份員工滿意度調查表。

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