2014社會工作者初級《實務(wù)》第九章重點:社會救助工作方法

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　　2014社會工作者初級《實務(wù)》復(fù)習(xí)重點匯總(1-13章)

　　第三節(jié) 社會救助社會工作的主要方法

　　社會救助可運用的主要專業(yè)工作方法有個案工作、小組工作、社區(qū)工作以及社會工作行政、社會工作研究等。社會救助社會工作方法具有兩個特點：①符合社會救助政策規(guī)定的工作程序和標(biāo)準(zhǔn);②社會工作專業(yè)方法和技巧的選擇性使用。

　　一、基本生活救助的工作方法

　　1.針對個人開展的個案工作

　　根據(jù)社會工作的一般過程，針對個人開展的個案工作一般包括以下幾個階段。

　　(1)接案――接觸服務(wù)對象，了解問題和需求在接案時，社會工作者可以采用的方法和技巧包括：①要準(zhǔn)備服務(wù)對象的有關(guān)資料;②要準(zhǔn)備并善于與服務(wù)對象會談。

　　(2)預(yù)估――確定需要，研究提供服務(wù)的方式 面對服務(wù)對象的求助，社會工作者需要考慮以下幾個問題。

　?、偕鐣ぷ髡咦约阂约白约核诘膱F(tuán)隊或者機(jī)構(gòu)是否有合適的工作人員，如果沒有足夠的人手，或是沒有專業(yè)人員，就需要考慮是否接受服務(wù)對象的求助。

　　②自己的團(tuán)隊和機(jī)構(gòu)是否能夠解決服務(wù)對象提出的問題，該問題是不是在自己的機(jī)構(gòu)原則和服務(wù)范圍內(nèi)可以解決，是否擁有解決服務(wù)對象問題所需要的資源。

　　③服務(wù)對象對于社會工作者的幫助是不是期望太高，與自身的現(xiàn)實條件是否相符，是不是超過了社會工作者的能力范圍。

　　(3)規(guī)劃――考慮工作方法，制訂工作方案 在清楚了解服務(wù)對象的需求后，社會工作者應(yīng)和服務(wù)對象一起商討下一步可以開展的工作，并制訂相應(yīng)的工作方案。

　?、僭谶x擇介入角度時，社會工作者要根據(jù)“最容易接觸、最容易改變、最容易產(chǎn)生影響”的原則選取。

　?、诖_定了服務(wù)對象后，就要選取適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ā?/P>

　?、壑朴啿嵤┮?guī)劃。在決定工作模式的時候，應(yīng)遵循便利性、重要性、效率和效果、可行性等原則。

　　(4)評估――分析工作過程和效果 評估發(fā)生在社會工作者與服務(wù)對象和潛在服務(wù)對象之間，其目的是通過收集、分析和整理相關(guān)信息，研究、評價工作過程以及達(dá)到目標(biāo)的程度，以決定下一步的工作方法和方向。

　　(5)結(jié)案――總結(jié)并結(jié)束工作結(jié)案階段的主要任務(wù)是：①情緒與反應(yīng)的處理;②鞏固工作成果。

　　2.針對困難群體的小組工作

　　(1)小組工作的原則包括：①個別化原則;②接納原則;③鼓勵合作原則;④參與解決問題原則;⑤適時評估原則。

　　(2)小組工作的過程

　?、傩〗M初期 社會工作者要考慮服務(wù)對象的需求，思考是否采用小組的方法以及小組的形式，小組的目標(biāo)、規(guī)模、性質(zhì)以及舉行的時間、次數(shù)、場地等具體的問題。

　　②小組聚集期 社會工作者要幫助組員逐漸澄清對于小組的期望，明確小組的目的。及時糾正少數(shù)組員的抗拒、疏離、過度依賴等心理。該階段社會工作者要掌握的技巧是在小組內(nèi)部建立成員間共同遵守的規(guī)范。

　　③小組形成期 社會工作者要善于把小組活動中表現(xiàn)出來的焦點變成問題，因為組員在活動中會將很多關(guān)于生活困難的想法，有許多情緒上的不滿，可能提出不少問題。社會工作者要鼓勵小組成員正視問題，討論并尋找解決問題的方法。

　?、苄〗M沖突期 在這個時期，小組成員之間會有競爭，他們也會與社會工作者之間產(chǎn)生抵觸，并且出現(xiàn)試探或挑戰(zhàn)等行為。在沖突之后，成員可能選擇再次整合。

　?、菪〗M維持期經(jīng)過沖突、協(xié)商、整合之后，小組進(jìn)入維持期。維持期是相對平穩(wěn)的時期，因為組員之間彼此了解，對于小組形成的規(guī)范比較認(rèn)同，小組的歸屬感和凝聚力也在增強(qiáng)。

　?、扌〗M結(jié)束期小組成員之間溝通良好，組員可以自己處理一些問題。經(jīng)過社會工作者的評估后，就可以結(jié)束小組活動。

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　　(3)小組活動計劃的設(shè)計小組活動計劃是社會工作者設(shè)計的具體工作程序，是開展工作的依據(jù)。

　　3.社區(qū)工作

　　社會工作者開展面向社區(qū)、提升社區(qū)反貧困能力的工作，包括：為整個社區(qū)的居民提供服務(wù)，爭取居民集體權(quán)益，鼓勵社區(qū)居民廣泛參與，改善社區(qū)社會和經(jīng)濟(jì)條件，提高居民的整體素質(zhì)和能力，創(chuàng)造適合居民生活成長的社區(qū)環(huán)境。

　　(1)在社區(qū)開展反貧困救助工作的基本原則包括：①注重救助對象個人的發(fā)展;②根據(jù)社區(qū)的實際情況制訂救助和發(fā)展的目標(biāo);③注重救助對象的參與和互助。

　　(2)社區(qū)社會救助工作的主要模式 社區(qū)工作的模式有地區(qū)發(fā)展、社會策劃、社會行動、社區(qū)照顧等。在開展社區(qū)社會救助工作時，一般采用多種模式綜合運用的方法。

　　(3)社會工作者的主要任務(wù)在社區(qū)層面，社會工作者要致力于改善社區(qū)環(huán)境，發(fā)展社會網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)社區(qū)能力建設(shè)。

　　二、專項社會救助的工作方法

　　社會工作者開展專項社會救助中的教育救助、醫(yī)療救助、住房救助時，要根據(jù)各個專項救助的工作內(nèi)容，有針對性地選擇社會工作的專業(yè)方法。

　　三、災(zāi)害救助的工作方法

　　災(zāi)害救助社會工作的目標(biāo)是協(xié)助政府妥善安排災(zāi)民生活，運用個案、小組等專業(yè)方法幫助災(zāi)民緩解壓力，干預(yù)并疏導(dǎo)心理問題，重建社會關(guān)系。

　　(1)災(zāi)害預(yù)防 災(zāi)害救助分災(zāi)前預(yù)防、災(zāi)害中的緊急救助和災(zāi)害后的恢復(fù)重建等幾個環(huán)節(jié)，分別針對個人或者家庭、群體或社區(qū)等不同層次展開。在災(zāi)害預(yù)防階段的主要工作方法有：①普及自然災(zāi)害的知識;②災(zāi)害風(fēng)險分析。

　　(2)災(zāi)害救助

　　①積極介入、緊急轉(zhuǎn)移、保護(hù)生命包括：a.災(zāi)害發(fā)生后，社會工作者要積極介入，準(zhǔn)確評估受災(zāi)群眾緊急轉(zhuǎn)移需求，確定需緊急轉(zhuǎn)移的受災(zāi)對象人數(shù)，預(yù)測救助過程中可能存在的問題等;b.根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，制訂具體的緊急轉(zhuǎn)移工作方案;c.針對轉(zhuǎn)移安置工作中的重點對象和難點，恰當(dāng)運用社會工作專業(yè)方法和手段，對受災(zāi)對象開展說服教育，促使其接受有組織地轉(zhuǎn)移的安排;d.組織人員轉(zhuǎn)移受災(zāi)對象，搭建臨時避難所。

　　②尋找資源、安置災(zāi)民、維持秩序包括：a.評估災(zāi)民的應(yīng)急生活物資需求;b.參與制訂相關(guān)管理措施，阻止治安保衛(wèi)人員，幫助穩(wěn)定社會秩序。

　?、郯矒峋瘛⒄{(diào)適心理、重建網(wǎng)絡(luò)包括：a.通過陪伴傾聽、心理疏導(dǎo)、活動減壓等方式，對遭遇人員傷亡、重大財產(chǎn)損失的受災(zāi)對象開展心理輔導(dǎo)，幫助其渡過難關(guān);b.災(zāi)害可能會把受災(zāi)群眾原有的社會關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)破壞殆盡，受災(zāi)群眾會感覺無助和絕望，社會工作者要綜合運用個案和小組的工作方法，鼓勵受災(zāi)群眾認(rèn)識新鄰居，重建社會交往圈。

　　(3)災(zāi)后重建災(zāi)后重建的方法如下。

　?、匍_展社區(qū)人居環(huán)境重建 包括：a.評估社區(qū)房屋、公共設(shè)施、生命線工程的重建需求;b.組織受災(zāi)群眾參與恢復(fù)重建活動，征集受災(zāi)群眾意見，向地方政府提出社區(qū)重建規(guī)劃建議;c.協(xié)助地方政府監(jiān)督管理重建工程建設(shè)進(jìn)展。

　　②恢復(fù)社會生活秩序 包括：a.協(xié)助組織重建社區(qū)管理組織系統(tǒng)，以及社區(qū)的醫(yī)療、教學(xué)、文化娛樂、基本生活物資供給等社會服務(wù)系統(tǒng);b.組織策劃專題活動，重建鄰里關(guān)系。參與社會救助活動，安排困難群眾基本生活。

　?、蹚?fù)蘇社區(qū)的經(jīng)濟(jì)秩序 包括：a.幫助受災(zāi)企業(yè)開展恢復(fù)重建，恢復(fù)生產(chǎn)和經(jīng)營活動，組織策劃專題活動;b.引導(dǎo)社會投資，通過職業(yè)培訓(xùn)，促進(jìn)居民就業(yè)。社會工作者根據(jù)受災(zāi)群眾的需求，設(shè)計職業(yè)培訓(xùn)，開放社區(qū)崗位，引入外地援助項目，幫助居民解決生活難題。

　　四、流浪乞討人員救助的工作方法

　　(1)外展服務(wù)外展社會工作通常由社會工作者主動到流浪乞討人員經(jīng)常出現(xiàn)和活動頻繁的地方，然后與他們保持緊密接觸，透過提供輔導(dǎo)、資料及轉(zhuǎn)介服務(wù)，使這些流浪乞討人員，尤其是流浪兒童得到妥善安置，發(fā)揮其潛能并預(yù)防不良影響的產(chǎn)生。發(fā)現(xiàn)流浪兒童的技巧包括：一看，觀察兒童的衣著、表情、行為特點;二聽，通過和兒童交流，發(fā)現(xiàn)其語言表達(dá)的特點和內(nèi)容;三說，學(xué)會和流浪兒童打招呼，才能進(jìn)行有效溝通，獲得兒童的信任;四感，要能感同身受兒童所遭遇的困難和痛苦，才能為服務(wù)對象所接受。

　　(2)機(jī)構(gòu)服務(wù)包括：①思想轉(zhuǎn)化;②行為矯正;③繼續(xù)教育;④技能培訓(xùn)。

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