2014社會工作者中級綜合能力復(fù)習(xí)重點:志愿者的督導(dǎo)

更新時間：2014-01-06 22:12:14 來源：|0

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摘要 2014社會工作者中級綜合能力復(fù)習(xí)重點:志愿者的督導(dǎo)

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　　第五節(jié) 志愿者的督導(dǎo)

　　(一)什么是志愿者督導(dǎo)

　　志愿者督導(dǎo)是社會服務(wù)機構(gòu)中的行政專務(wù)人員指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、增強和評估志愿者的工作過程。是在遵循社會服務(wù)機構(gòu)政策和行政規(guī)范的情況下，通過教育訓(xùn)練和專業(yè)支持，協(xié)助志愿者達(dá)到最佳的工作效率，并且使服務(wù)對象、志愿者督導(dǎo)和所屬機構(gòu)都能獲得相當(dāng)程度的滿足感。

　　(二)志愿者督導(dǎo)工作的目的

　　1.協(xié)助志愿者認(rèn)清和肯定志愿服務(wù)的價值，提供并維持其對服務(wù)工作的興趣、熱忱和團隊士氣;為志愿者提供或教導(dǎo)必要的工作知識和技巧，幫助其自我了解和自我成長;及時處理志愿者在服務(wù)過程中遭遇的問題和挫折，以便實現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)，保障服務(wù)對象或相關(guān)人員不受傷害，維持良好的服務(wù)品質(zhì)。

　　2.協(xié)助志愿者了解組織和機構(gòu)的功能，使其遵守行政程序和相關(guān)規(guī)定;促進(jìn)機構(gòu)和志愿者雙方的良好溝通，增加其對機構(gòu)的認(rèn)同;根據(jù)志愿者服務(wù)的需要，遴選和培養(yǎng)資深志愿者和志愿者領(lǐng)袖等人才。

　　3.評估志愿者的工作效果，提出改善的建議。

　　志愿服務(wù)督導(dǎo)的功能

督導(dǎo)的功能	督導(dǎo)的目標(biāo)	運用策略
行政功能	1.工作規(guī)劃與分配 2.工作協(xié)調(diào)與聯(lián)系 3.對工作的評價，檢查服務(wù)的質(zhì)和量 4.作為縱橫溝通的橋梁 5.沖突的緩和與調(diào)節(jié) 6.促進(jìn)志愿者對組織和機構(gòu)的認(rèn)同 7.促進(jìn)志愿者遵守行政程序與各項規(guī)定 8.挖掘并運用各類志愿者的專長和經(jīng)驗	1.志愿者招募、遴選 2.志愿者帶領(lǐng)著和干部的選舉 3. 志愿者認(rèn)證和表彰活動 4.召開志愿者干部會議或志愿者大會 5.進(jìn)行排班、調(diào)班、請假事宜 6.設(shè)置志愿者意見箱、意見欄或志愿者園地 7.辦理志愿者保險、統(tǒng)計工作時間、計算應(yīng)支付的交通費和午餐補助費用 8.志愿服務(wù)工作總結(jié)和改善工作研討會 9.服務(wù)考核 10.對外活動的聯(lián)絡(luò)和安排 11.各項志愿服務(wù)活動或方案計劃書的撰寫
教育功能	1.增進(jìn)志愿者的專業(yè)知識與技能 2.幫助志愿者認(rèn)識和了解自我 3.要求志愿者掌握專業(yè)倫理原則，提升服務(wù)動機 4.了解機構(gòu)和社區(qū)資源運用的策略 5.了解服務(wù)對象的特征和所面臨的問題 6.了解機構(gòu)政策和行政規(guī)定	1.舉辦教育訓(xùn)練課程 2.舉辦個案研討會和服務(wù)工作研討會 3.角色扮演 4.安排志愿者的參觀、見習(xí)、實習(xí)、觀摩示范課程等活動
支持功能	1.及時給予鼓勵和關(guān)懷 2.持續(xù)激勵志愿者的工作士氣 3.增強自我功能與建立自信 4.疏解因為服務(wù)所造成的負(fù)面情緒 5.協(xié)助志愿者認(rèn)清自我角色和肯定服務(wù)價值	1.記住志愿者的名字、了解志愿者的個人特點 2.口頭鼓勵和稱贊 3.頒獎表揚和贈送紀(jì)念品 4.開展旅行、聚餐等社交性活動 5.舉辦成長小組和心得座談會等交流分享活動 6.個別行會談