社會(huì)工作者(初級(jí))綜合能力講義：個(gè)案社會(huì)工作

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　　第四章 個(gè)案社會(huì)工作

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　個(gè)案工作各階段工作重點(diǎn)：

　　一、接案或轉(zhuǎn)介：1、了解求助對(duì)象的求助愿望; 2、促使有需要的求助對(duì)象成為服務(wù)對(duì)象;

　　3、明確服務(wù)對(duì)象的要求; 4、初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問題和需要;

　　二、收集資料： 1、收集與服務(wù)對(duì)象問題有關(guān)的資料;(包括服務(wù)對(duì)象個(gè)人的資料和周圍環(huán)境的資料)

　　2、對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題進(jìn)行評(píng)估(服務(wù)對(duì)象問題、問題產(chǎn)生的原因、服務(wù)對(duì)象曾經(jīng)作出的努力)

　　三、制定計(jì)劃： 1、服務(wù)對(duì)象基本情況; 2、服務(wù)對(duì)象希望解決的問題; 3、工作計(jì)劃目標(biāo)(總目標(biāo)和階段目標(biāo)); 4、服務(wù)開展基本階段和采用的方法; 5、服務(wù)開展期限，包括每一階段和總期限; 6、聯(lián)系方式，包括直接見面和不直接見面的聯(lián)系方式;

　　四、簽訂協(xié)議： 1、服務(wù)目標(biāo); 2、服務(wù)內(nèi)容和方法; 3、服務(wù)雙方應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù);

　　4、服務(wù)的地點(diǎn)、時(shí)間、期限和次數(shù); 5、服務(wù)雙方簽字;

　　五、開展服務(wù)： 社工在服務(wù)實(shí)施過程中承擔(dān)的角色主要包括：使能者、聯(lián)系人、教育者、倡導(dǎo)者、治療者;

　　六、結(jié)案： 結(jié)案的情況包括：1、目標(biāo)完成;2、問題雖沒解決，但是服務(wù)對(duì)象已具備獨(dú)立面對(duì)和解決問題的能力; 3、社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的專業(yè)關(guān)系不和諧，希望結(jié)束服務(wù);4、服務(wù)對(duì)象出了一些新問題，需要其他社會(huì)工作者或機(jī)構(gòu)解決;5、因?yàn)橐恍┎豢深A(yù)測(cè)的因素，需要結(jié)束服務(wù);

　　為順利結(jié)案需做的工作：1、預(yù)先告知服務(wù)對(duì)象，讓服務(wù)對(duì)象做好準(zhǔn)備;2、鞏固服務(wù)對(duì)象已經(jīng)獲得的改變和進(jìn)步;3、與服務(wù)對(duì)象一起進(jìn)一步探討影響問題解決的要素，為其獨(dú)立解決問題做好準(zhǔn)備;4、鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象表達(dá)結(jié)案時(shí)的情緒，與服務(wù)對(duì)象一起探討結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù);

　　結(jié)案的形式：1、直接告訴服務(wù)對(duì)象;2、延長(zhǎng)服務(wù)間隔時(shí)間;3、變化聯(lián)系的方式;

　　七、評(píng)估： 評(píng)估的內(nèi)容：1、服務(wù)對(duì)象的改變情況;2、工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度;3、服務(wù)介入工作的人力、物力和其他資源的投入;

　　評(píng)估方法：1、由服務(wù)對(duì)象評(píng)估服務(wù)工作的開展?fàn)顩r以及對(duì)服務(wù)工作的滿意度;2、由社會(huì)工作同行評(píng)估服務(wù)工作的開展?fàn)顩r;3、由服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)估社會(huì)工作者的服務(wù)工作開展?fàn)顩r;

　　八、追蹤： 任務(wù)：1、根據(jù)服務(wù)對(duì)象狀況安排練習(xí)，鞏固取得的成果，增強(qiáng)獨(dú)立面對(duì)問題的能力;

　　2、調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的周圍的資源，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持;

　　3、持續(xù)評(píng)估服務(wù)工作的效果;

　　個(gè)案工作常用的技巧：

　　一、會(huì)談技巧： (一)支持性的技巧：專注; 傾聽; 同理心; 鼓勵(lì);

　　(二)引領(lǐng)性的技巧：澄清; 對(duì)焦; 摘要;

　　(三)影響性的技巧：提供信息; 自我披露; 建議; 忠告; 對(duì)質(zhì);

　　二、建立關(guān)系： 1、感同身受; 2、建立有利于服務(wù)對(duì)象積極表達(dá)的關(guān)系模式;

　　3、制造氣氛; 4、積極主動(dòng);

　　三、收集資料： 1、會(huì)談的運(yùn)用; 2、調(diào)查表的運(yùn)用; 3、觀察; 4、現(xiàn)有資料的運(yùn)用;

　　四、方案策劃： 1、目標(biāo)清晰而現(xiàn)實(shí); 2、服務(wù)對(duì)象的范圍明確; 3、策略合理;

　　五、評(píng)估： 1、正確運(yùn)用評(píng)估類型;2、合理運(yùn)用評(píng)估的方法;3、服務(wù)對(duì)象的積極參與;4、坦誠保密;

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