社會工作者(中級)實務(wù)講義：通用過程模式的基本系統(tǒng)

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　　第一章　社會工作實務(wù)通用過程模式

　　第三節(jié)　通用過程模式的四個基本系統(tǒng)對社會工作實務(wù)的作用

　　一.通用過程模式中的四個基本系統(tǒng)

　　通用過程模式采用系統(tǒng)理論，將社會工作的服務(wù)系統(tǒng)看做是由社會工作者、服務(wù)對象、改變的目標和為達到改變目標而采取的行動組成的，稱為“四個基本系統(tǒng)”：改變媒介系統(tǒng)、服務(wù)對象系統(tǒng)、目標系統(tǒng)和行動系統(tǒng)。

　　1.改變媒介系統(tǒng)

　　改變媒介系統(tǒng)是指受雇于公立、志愿、非營利機構(gòu)、組織、社區(qū)中的社會工作者，是“有計劃變遷”的具體操作者，是促使服務(wù)對象發(fā)生改變的媒介。在很多情況下，擔任改變媒介角色的不只是社會工作者，通常由與服務(wù)對象有關(guān)的、具有不同專長的助人者組成一個“改變媒介系統(tǒng)”，社會工作者僅僅是擔當主要責任的“主要改變媒介”，這個團隊通過有計劃、有組織的工作，達到助人改變的目標。

　　2.服務(wù)對象系統(tǒng)

　　服務(wù)對象系統(tǒng)是指社會工作服務(wù)的對象，也是社會工作服務(wù)的直接受益人。服務(wù)對象系統(tǒng)可以是個人、家庭、團體、組織或社區(qū)。來社會工作機構(gòu)求助的服務(wù)對象有以下類型：

　　(1)自己主動求助的

　　(2)鄰居、熟人、朋友介紹的

　　(3)其他機構(gòu)轉(zhuǎn)介來的

　　(4)有關(guān)司法機構(gòu)要求的

　　一般來說，當服務(wù)對象前來社會工作服務(wù)機構(gòu)求助，并已經(jīng)使用社會工作服務(wù)時，即成為“現(xiàn)有服務(wù)對象。”當服務(wù)對象沒有求助，但可能需要社會工作的服務(wù)，或者是妨礙他人或系統(tǒng)社會功能的正常發(fā)揮時，他即成為“潛在服務(wù)對象。”社會工作者的任務(wù)是辨別服務(wù)對象的類型，弄清楚服務(wù)對象是如何來社會工作機構(gòu)求助的，并努力使“潛在服務(wù)對象”了解接受社會工作服務(wù)對他的意義，努力使?jié)撛诜��?wù)對象成為現(xiàn)實的服務(wù)對象

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　　3.目標系統(tǒng)

　　為了達到改變服務(wù)對象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)即是“目標系統(tǒng)”。由于服務(wù)對象系統(tǒng)需要的滿足與問題的解決經(jīng)常與其所處的環(huán)境系統(tǒng)有關(guān)，所以，在實際工作中，在確認了服務(wù)對象系統(tǒng)后，社會工作者的任務(wù)通常是要與服務(wù)對象系統(tǒng)一起確定目標系統(tǒng)，即為達到改變服務(wù)對象和其社會環(huán)境所要被改變與被影響的系統(tǒng)。接下來，改變媒介要與服務(wù)對象一起或代表服務(wù)對象，與目標體系進行互動或者直接介入。在介入過程中，社會工作者要注意目標系統(tǒng)并不一定總是支持改變的，有時也可能會不愿改變，這就需要運用一些工作策略去對目標系統(tǒng)施以影響。

　　服務(wù)對象系統(tǒng)并不一定就是目標系統(tǒng)。一般來說，目標系統(tǒng)大于服務(wù)系統(tǒng)，而且具有時效性，隨問題的發(fā)展而變化。服務(wù)對象系統(tǒng)與目標系統(tǒng)有時是一致的，有時是不一致的，有時還可能是交叉的。

　　4.行動系統(tǒng)

　　行動系統(tǒng)是指那些與社會工作者一起努力，實現(xiàn)改變目標的人，他們是為實現(xiàn)改變目標而與社會工作者一起工作的人，是社會工作者的合作者、同盟軍，是與社會工作者一起進行改變努力的行動系統(tǒng)。

　　在一個問題情境中，改變媒介可以與一個行動系統(tǒng)，也可以與幾個行動系統(tǒng)一道工作，完成不同的改變?nèi)蝿?wù)，實現(xiàn)不同的目標。此外，在幫助服務(wù)對象改變的過程中，社會工作者也要善于將有助于服務(wù)對象改變的人員組成新的行動系統(tǒng)，去影響服務(wù)對象。當存在多個行動系統(tǒng)時，要注意協(xié)調(diào)各行動系統(tǒng)的工作步調(diào)。同時，要隨時研究、評估行動系統(tǒng)是否有效運作。當行動系統(tǒng)不能發(fā)揮作用時，應(yīng)及時研究其原因、并調(diào)整行動系統(tǒng)。

　　在社會工作的助人過程中，這四個基本系統(tǒng)不斷地互動，從而達到助人的目標。作為改變媒介的社會工作者是服務(wù)對象改變的重要人物，而對于各系統(tǒng)的分析與運用則是達到助人目標的重要工具。環(huán)球網(wǎng)校社會工作者小編整理

　　思考與練習：

　　1.通用過程模式的內(nèi)涵和適用范圍是什么?

　　2.通用過程模式的理論依據(jù)是什么?

　　3.社會生態(tài)系統(tǒng)的理論框架是什么?

　　4.通用過程模式如何分析人與資源系統(tǒng)的互動?

　　5.通用過程模式有什么特點?

　　6.運用通用過程模式時應(yīng)考慮哪些因素?

　　7.試述通用過程模式的四個基本系統(tǒng)

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