社工考試《初級社會工作實務》考點：接案的步驟

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　　1.1接案

　　成功的接案是社會工作助人活動的前提。

　　1.1.1接案的步驟及核心技巧

　　接案階段的主要工作和步驟包括：了解服務對象的求助原因和求助過程、初步評估服務對象的問題、決定是否接案、訂立初步協(xié)議。

　　1.1.1.1接案前的準備

　　接案是指當服務對象遇到困難前來社會工作服務機構(gòu)求助時，負責接待的社會工作者所做的工作，是社會工作過程中的第一個階段。

　　(1)了解服務對象的來源和服務對象的類型

　?、倭私夥諏ο蟮膩碓捶諏ο蟮膩碓赐ǔＳ兄鲃忧笾摺⒂伤私榻B或機構(gòu)轉(zhuǎn)介和由社會工作者通過外展工作，而成為服務對象這三種情況。

　?、谡J定服務對象的類型根據(jù)上述服務對象的來源可以將其按尋求服務時的意愿把他們分為自愿型服務對象和非自愿型服務對象兩種類型。

　　③現(xiàn)有服務對象與潛在服務對象對應著上面三種服務對象的來源和兩種類型，那些主動求助和轉(zhuǎn)介及外展而來的，并已經(jīng)使用社會工作者所提供的資源或正在接受社會工作者協(xié)助的服務對象，被稱為是現(xiàn)有服務對象;那些尚未使用或接受社會工作協(xié)助和社會工作資源幫助，但未來可能需要服務資源和協(xié)助的服務對象，即是潛在服務對象。

　?、芰私夥諏ο蟮那笾^程為了準備接案，社會工作者除了需要了解服務對象的來源、類型外，還要了解他們的求助過程。

　　(2)做好面談的準備并擬定初次面談提綱接案的準備工作如下。

　?、俜諏ο筚Y料準備包括：a.事先研讀服務對象資料，了解其是否接受過服務;b.了解其身體和健康狀況;c.走訪社區(qū)，通過服務對象的社會網(wǎng)絡來了解服務對象個人和社會處境兩方面的情況;d.了解服務對象是否有特殊事項需要謹慎小心處理。

　?、谠谫Y料準備和了解服務對象來源與類型的基礎(chǔ)上擬定初次面談的提綱，可以幫助社會工作者理清工作思路，以提供切合服務對象需要的服務。

　　1.1.1.2面談

　　面談是接案階段的第二個重要工作，是社會工作者與服務對象之間一種面對面地討論問題以確定是否建立專業(yè)協(xié)助關(guān)系的過程，同時也是一種有意識、有目標的人際互動。

　　(1)面談的目的和面談場所的安排接案會談的目的在于了解服務對象最關(guān)心的事項是什么，以便達到助人目標。為使面談順利進行，會談的時間和地點安排應征詢服務對象的意見，充分考慮他們的需要，使其感受到被重視和被尊重。在機構(gòu)進行會談時要考慮環(huán)境布置方面的事項，原則是創(chuàng)造方便和有利會談進行的環(huán)境。

　　社會工作者要注意嚴格遵守約定時間，遇有意外事件不能準時到達時要電話通知服務對象或由機構(gòu)同事幫忙進行適當安排。會談前要關(guān)掉手機，并事先通知同事和相關(guān)行政督導，在機構(gòu)告示欄寫明會談時間和地點，避免因臨時工作需要而打擾會談。接案和會談時，社會工作者的衣著要大方得體。

　　(2)面談的主要任務

　?、俳缍ǚ諏ο蟮膯栴}。

　?、诔吻迳鐣ぷ髡吆头諏ο蟮慕巧谕土x務。

　?、奂罘諏ο蟛⒋龠M服務對象進入角色。

　　④促進和誘導服務對象的改變。

　?、葸_成初步協(xié)議。協(xié)議的形式包括書面和口頭兩種，主要目的在于雙方有一個目標與約束，以便使后續(xù)工作富有成效。

　?、逈Q定工作進程。在接觸和初步面談后，雙方要決定下一步需要采取的步驟。決定有終結(jié)服務、轉(zhuǎn)介其他服務、進入下一個助人階段等可能。

　　(3)面談的技巧

　　面談的技巧包括主動介紹自己、溝通、傾聽等。其中，傾聽是面談的基本技巧。

　　1.1.1.3收集服務對象的資料

　　接案面談的過程是一個與服務對象建立社會工作專業(yè)關(guān)系的過程，也是一個收集服務對象資料，從而為社會工作服務提供事實依據(jù)的過程。

　　(1)資料收集的內(nèi)容和范圍收集資料時要從服務對象與其所處環(huán)境兩個方面進行，以便掌握服務對象個人和環(huán)境的情況，以及服務對象與環(huán)境互動的情況。主要包括個人資料、身體情況、服務對象的特點與能力、服務對象所處的社會環(huán)境等。

　　(2)收集資料的方法和途徑

　?、僭儐栔苯酉蚍諏ο笤儐?，通過面對面的會談去收集資料，可以為決定介入與干預的方法提供依據(jù)。會談與詢問是社會工作者獲取服務對象資料的最基本工具。

　?、谧稍儷@得服務對象的準確資料，社會工作者也常向其他專業(yè)人士咨詢，以求對服務對象的問題有全面、正確、科學的認識。社會工作者也通過轉(zhuǎn)介讓服務對象接受其他專業(yè)系統(tǒng)的服務來獲取服務對象問題的資料。

　　③觀察觀察可以通過家訪或深入社區(qū)生活來進行。在參與觀察中，觀察者自己本身既是觀察者，同時也是觀察系統(tǒng)的一分子。

　　④利用已有資料利用機構(gòu)的服務對象的檔案資料、工作報告、調(diào)查報告及政府機構(gòu)所提供的有關(guān)問題與政策的資料。

　?、輪柧碚{(diào)查讓服務對象填寫問卷以獲取相關(guān)問題的客觀資料，以及服務對象對問題的主觀看法以獲取服務對象的資料。

　　1.1.1.4做接案會談記錄

　　進行接案面談后，社會工作者要將會談的內(nèi)容和結(jié)果記錄下來。記錄有很多不同的形式，其中記敘性記錄是比較常用的。記敘性記錄的內(nèi)容大致包括：①面談目的;②面談過程(一般是按時間順序記錄面談內(nèi)容，包括社會工作者的行動及服務對象的反饋，使用的主要技巧等);③對面談的總體評估;④對以后面談的建議等。

　　1.1.2接案的注意事項

　　(1)決定是否需要緊急介入社會工作者要謹記，并非每個案例都是從接案開始的，遇到緊急情況(如自殺、性暴力問題)時，就需要社會工作者直接進入干預程序。社會工作者要辨別服務對象問題的迫切性和嚴重程度，從而決定何時和如何開始工作。

　　(2)權(quán)衡是否有能力處理問題服務對象的需要是多方面的，接案面談提供了機會，使社會工作者通過與服務對象的溝通交流來了解他們的需要，權(quán)衡是否有足夠能力提供服務對象所需服務。

　　(3)決定問題的優(yōu)先次序很多時候服務對象的問題不只是一個，故需要協(xié)助他們理出問題的輕重緩急，以便能及時滿足他們的需要，同時使服務能有效果。社會工作者需要與服務對象共同決定優(yōu)先次序。

　　(4)保證服務對象所要求的服務符合服務機構(gòu)的工作范圍社會工作者要保證滿足服務對象需要，不因機構(gòu)和社會工作者的原因阻礙和延遲服務對象需要的滿足，致使問題延續(xù)或者惡化。

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