社會(huì)工作者考試小組工作預(yù)習(xí)：小組初期

社會(huì)工作者考試<中級(jí)能力>小組工作預(yù)習(xí)：小組初期

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　　二、小組初期

　　從第一次聚會(huì)起，小組工作就進(jìn)入了小組初期。社會(huì)工作者需要認(rèn)識(shí)小組組員的特性，把握工作焦點(diǎn)以及明確要完成的具體任務(wù)。

　　(一)組員特點(diǎn)

　　小組初期階段，組員心理與行為是比較矛盾的。主要表現(xiàn)為三個(gè)方面的特點(diǎn)：

　　1.兩極情感困境

　　一方面，人在聚合成群時(shí)會(huì)試圖嘗試與素不相識(shí)的他人建立初步的關(guān)系;但另一方面，又會(huì)對(duì)新的環(huán)境抱著觀察和探求、對(duì)他人有既想接近又想回避的戒備心理，猶豫不決、封閉、恐懼等是常見的心理與行為表現(xiàn)，這與他們平時(shí)的情緒狀態(tài)會(huì)有不同。比如在與人說話時(shí)比較禮貌、低聲客氣，行為多猶豫、相互接觸也有限。

　　2.以往經(jīng)驗(yàn)的影響

　　組員以往的經(jīng)歷、曾經(jīng)參加過的小組、到過的地方、參與過的事情，都會(huì)比較自然地帶進(jìn)小組，很容易影響他們?cè)谛滦〗M中與人的相處。

　　3.試探

　　組員對(duì)小組、其他組員、社會(huì)工作者都會(huì)有不同的試探。比如他們會(huì)提問：“我在小組需要做什么?”對(duì)其他組員也會(huì)試探性地問姓名、居所、工作之類的問題。同時(shí)會(huì)向社會(huì)工作者詢問有關(guān)小組的規(guī)范、限制、如何工作等問題。

　　(二)社會(huì)工作者的介入焦點(diǎn)

　　這個(gè)階段社會(huì)工作者要把工作的焦點(diǎn)集中在幫助組員建立相互信任關(guān)系上。 具體措施：

　　(1)社會(huì)工作者通過自己的言行與組員主動(dòng)溝通，建立信任關(guān)系。可以運(yùn)用同理心，站在組員的角度考慮問題，傾聽他們的問題，并作出真誠(chéng)、有效的回應(yīng)，以與組員互動(dòng)。

　　(2)創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓組員表達(dá)自己的想法，通過組員間的相互回饋和關(guān)懷自然地產(chǎn)生信任?？梢酝ㄟ^相互介紹，或者給出一個(gè)話題，鼓勵(lì)他們大膽地表達(dá)自己的真實(shí)想法。

　　(3)尋找并強(qiáng)調(diào)組員之間的相似性。在引導(dǎo)和創(chuàng)造溝通的過程中，可以主動(dòng)地提出大家都有興趣的話題，鼓勵(lì)組員表達(dá)想法，以便了解他們之間的共同性。找到共同話題也可以消除最初的疑慮和回避。

　　(4)澄清小組目標(biāo)與組員期望之間可能會(huì)出現(xiàn)的一些誤解。在初期聚會(huì)中，組員對(duì)目標(biāo)的認(rèn)識(shí)不太清晰和不夠具體，這可能會(huì)影響他們留在小組的信心。同時(shí)組員之間也可能會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的誤解，這時(shí)候社會(huì)工作者要澄清目標(biāo)，主動(dòng)澄清產(chǎn)生的誤會(huì)，以促進(jìn)組員之間的溝通。

　　(5)培養(yǎng)組員積極傾聽他人意見的良好習(xí)慣。小組初期的組員交流往往會(huì)出現(xiàn)有人說個(gè)不停，有人沉默不語(yǔ)的現(xiàn)象，這會(huì)影響相互之間的交流和互動(dòng)。針對(duì)這些現(xiàn)象，社會(huì)工作者應(yīng)該告訴所有組員要學(xué)會(huì)積極傾聽他人的表達(dá)。

　　(三)工作程序 6個(gè)

　　l.介紹小組組員

　　在開始階段，社會(huì)工作者可以根據(jù)組員的個(gè)性特征以及小組的類型，設(shè)計(jì)出有創(chuàng)意性的打破僵局的各種活動(dòng)，恰當(dāng)?shù)厥褂靡恍┯螒虻姆椒?，幫助小組組員互相認(rèn)識(shí)，提升其投入小組中的積極力量，催化小組組員之間最初的互動(dòng)。

　　2.明確小組目標(biāo)和小組組員的期望

　　小組一開始，首先要與組員們討論小組的目標(biāo)，促使對(duì)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)。要使組員們清楚，這樣的一個(gè)小組準(zhǔn)備并能夠幫助他們實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)。對(duì)小組目標(biāo)的澄清可以促進(jìn)小組組員認(rèn)識(shí)和接納小組，做好融人小組的心理準(zhǔn)備。具體方法：一是向組員詳細(xì)地說明小組目標(biāo)、工作程序、運(yùn)作原則;二是回答他們的問題;三是向組員示范小組溝通的基本技巧。

　　3.討論保密原則

　　在小組內(nèi)部討論保密原則，對(duì)小組組員與社會(huì)工作者之間建立專業(yè)關(guān)系，促進(jìn)組員間的支持與互動(dòng)都有積極的意義。因此，在小組工作初期，社會(huì)工作者要與小組組員就保守秘密的問題進(jìn)行討論和協(xié)商，并在小組內(nèi)設(shè)定保密標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成共識(shí)。

　　4.建立合約

　　小組合約是社會(huì)工作者與組員之間共同商定的、有關(guān)小組一起努力去實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，以及工作方式的一種協(xié)議約定。它可以采用書面或口頭承諾的形式。小組合約能夠起到保證小組正常良好運(yùn)行的作用。小組合約包括兩個(gè)部分：

　　(1)小組的基本要求，如出席會(huì)議的要求、有關(guān)保密的規(guī)定、召開小組會(huì)議的時(shí)間等。

　　(2)小組.組員的目標(biāo)。

　　5.制訂小組規(guī)范

　　小組規(guī)范是小組初期小組工作者和小組組員一起建立的適合管理和協(xié)調(diào)組員行為的準(zhǔn)則。小組的規(guī)范有三類：

　　(1)秩序性規(guī)范，用來界定小組組員之間的互動(dòng)準(zhǔn)則。

　　(2)角色規(guī)范，界定和明確小組組員所期望的具體角色和行為。

　　(3)文化規(guī)范，用來澄清和說明小組的限制，小組的信念和基本價(jià)值。制訂

　　小組規(guī)范時(shí)需要遵循開放、平等、保密、非批判和團(tuán)結(jié)合作等原則。

　　6.小組結(jié)構(gòu)

　　在小組逐步形成發(fā)展中，組員之間逐漸形成交往關(guān)系，組員間關(guān)系的組成模式就是小組結(jié)構(gòu)。社會(huì)工作者應(yīng)努力促進(jìn)組員之間建立與小組目標(biāo)相適應(yīng)的小組結(jié)構(gòu)。包括：

　　(1)溝通結(jié)構(gòu)。要建立能夠最大限度吸納組員進(jìn)行溝通的理想的溝通結(jié)構(gòu)。

　　(2)社會(huì)關(guān)系結(jié)構(gòu)。在組員之間形成能夠相互融洽、有所包容的結(jié)構(gòu)。

　　(3)權(quán)力結(jié)構(gòu)。建立鼓勵(lì)全體組員，特別是有助于協(xié)助弱者能夠自我肯定、有所增權(quán)的合理的權(quán)力結(jié)構(gòu)。

　　(4)領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)。建立有開放性和流動(dòng)性、注重責(zé)任、輪流參與、有利于推動(dòng)小組過程的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)。

　　(5)角色結(jié)構(gòu)。協(xié)助和促進(jìn)建立能夠使每個(gè)組員都有位置、都適合的角色結(jié)構(gòu)。

　　(四)社會(huì)工作者的角色和任務(wù)

　　在小組工作初期，社會(huì)工作者處于小組的核心位置，具有引導(dǎo)小組發(fā)展的責(zé)任，有具體明確的工作角色。包括：

　　(1)領(lǐng)導(dǎo)的角色。社會(huì)工作者要計(jì)劃與引導(dǎo)發(fā)展小組的活動(dòng)，對(duì)所有的具體程序和細(xì)節(jié)作出安排。

　　(2)鼓勵(lì)的角色。社會(huì)工作者要鼓勵(lì)組員接納小組的內(nèi)部和外部條件，盡量放松地表達(dá)自己對(duì)小組和其他組員的各種期望，盡快適應(yīng)小組環(huán)境。

　　(3)組織者的角色。社會(huì)工作者要組織一些能夠有助于組員之間相互了解的活動(dòng)，打破僵局，幫助和促進(jìn)他們盡快成為熟人。

　　(4)統(tǒng)籌的角色。社會(huì)工作者要有目的地設(shè)計(jì)并引導(dǎo)小組按照特定的路徑與方向發(fā)展。

　　在小組初期，社會(huì)工作者的任務(wù)：

　　(1)充分理解組員進(jìn)入小組初期時(shí)矛盾的兩極心理狀態(tài)。

　　(2)把工作焦點(diǎn)集中在如何幫助組員建立相互信任上。

　　(3)創(chuàng)造可信賴的環(huán)境，促進(jìn)組員間相互了解，澄清小組目標(biāo)并促進(jìn)與目標(biāo)相一致的小組規(guī)范和小組結(jié)構(gòu)。

　　(4)承擔(dān)好組織者、鼓勵(lì)者和統(tǒng)籌者的角色。

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