社會(huì)工作理論預(yù)習(xí)：建立關(guān)系

<中級(jí)能力>社會(huì)工作理論預(yù)習(xí)：建立關(guān)系

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　　社會(huì)工作者在服務(wù)介入過程中會(huì)面臨各種不同情況，只有掌握了個(gè)案工作的技巧，才能根據(jù)個(gè)案服務(wù)過程中的具體情況把個(gè)案工作的知識(shí)和價(jià)值觀順利轉(zhuǎn)化為具體的操作方法和策略，推動(dòng)服務(wù)對(duì)象發(fā)生有效的改變。根據(jù)個(gè)案工作的過程，可以把個(gè)案工作的技巧劃分為會(huì)談、建立關(guān)系、收集資料、方案策劃和評(píng)估5個(gè)方面。

　　一、會(huì)談

　　個(gè)案會(huì)談是指社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行面對(duì)面的有目的的專業(yè)談話(又稱個(gè)案面談)。會(huì)談技巧包括：支持性的技巧、引領(lǐng)性的技巧、影響性的技巧。

　　(一)支持性的技巧

　　支持性技巧是社會(huì)工作者借助口頭和身體語言讓服務(wù)對(duì)象感受到被理解、被接納的一系列技術(shù)，主要包括：

　　(1)專注。即社會(huì)工作者借助友好的視線接觸、開放的姿勢(shì)以及專心的態(tài)度關(guān)注服務(wù)對(duì)象的表達(dá)。

　　(2)傾聽。即社會(huì)工作者用心聆聽服務(wù)對(duì)象傳達(dá)的信息，理解服務(wù)對(duì)象的感受。

　　(3)同理心。即社會(huì)工作者設(shè)身處地體驗(yàn)服務(wù)對(duì)象的內(nèi)心感受。

　　(4)鼓勵(lì)。即社會(huì)工作者運(yùn)用口頭語言和身體語言的方式肯定服務(wù)對(duì)象的一些積極表現(xiàn)。

　　(二)引領(lǐng)性的技巧

　　引領(lǐng)性技巧是社會(huì)工作者主動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象探索自己過往經(jīng)驗(yàn)的一系列技巧，主要包括：

　　(1)澄清。即社會(huì)工作者引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象重新整理模糊不清的經(jīng)驗(yàn)和感受。

　　(2)對(duì)焦。即社會(huì)工作者將服務(wù)對(duì)象偏離的話題或者寬泛的討論收窄，集中討論的焦點(diǎn)。

　　(3)摘要。即社會(huì)工作者將服務(wù)對(duì)象長段談話或者不同部分的話題進(jìn)行整理，概括和歸納其中的要點(diǎn)。

　　(三)影響性的技巧

　　影響性技巧是社會(huì)工作者為服務(wù)對(duì)象提供必要的信息或者建議，讓服務(wù)對(duì)象采取不同的理解和解決問題方法的一系列技巧，主要包括：

　　(1)提供信息。即社會(huì)工作者借助自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)向服務(wù)對(duì)象提供必要知識(shí)和技巧。

　　(2)自我披露。即社會(huì)工作者有選擇地袒露自己的親身經(jīng)歷或者處理事情的方法，為服務(wù)對(duì)象提供參考。

　　(3)建議。即社會(huì)工作者根據(jù)服務(wù)對(duì)象的具體情況提供有利于服務(wù)對(duì)象改善生活狀況的建設(shè)性意見。

　　(4)忠告。即社會(huì)工作者向服務(wù)對(duì)象指出某些行為的危害性或者必須采取的行為。

　　(5)對(duì)質(zhì)。即社會(huì)工作者通過直接提問等方式讓服務(wù)對(duì)象直接面對(duì)自己在行為、情感和認(rèn)識(shí)等方面不一致的狀況。

　　二、建立關(guān)系

　　這里所說的建立關(guān)系是指社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象初次接觸建立相互信任的專業(yè)合作關(guān)系，以便個(gè)案工作的順利開展。在初次接觸過程中就與服務(wù)對(duì)象建立相互信任的合作關(guān)系并不是一件容易的事，需要掌握以下一些技巧：

　　1.感同身受

　　社會(huì)工作者在與服務(wù)對(duì)象接觸過程中盡可能多地了解服務(wù)對(duì)象所面對(duì)的處境，把自己置于服務(wù)對(duì)象的位置上體會(huì)服務(wù)對(duì)象面對(duì)的壓力和挑戰(zhàn)。

　　2.建立有利于服務(wù)對(duì)象積極表達(dá)的關(guān)系模式

　　服務(wù)對(duì)象與社會(huì)工作者初次接觸，通常對(duì)社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)關(guān)系不了解，社會(huì)工作就需要借助幫助服務(wù)對(duì)象明確目標(biāo)、表達(dá)彼此的希望和角色等方式，與服務(wù)對(duì)象建立有利于服務(wù)對(duì)象積極表達(dá)的關(guān)系模式。

　　3.制造氣氛

　　通過選擇和安排與服務(wù)對(duì)象初次見面的實(shí)際處境營造良好的氣氛，促進(jìn)專業(yè)合作關(guān)系的建立。一般會(huì)選擇有私人空間的辦公室見面。

　　4.積極主動(dòng)

　　服務(wù)對(duì)象尋求幫助時(shí)通常內(nèi)心充滿矛盾：一方面，希望改變目前不滿意的生活狀況;另一方面，又對(duì)自己缺乏足夠的信心。社會(huì)工作者積極主動(dòng)的態(tài)度和友善的行為可以減輕服務(wù)對(duì)象的緊張和不安，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象改變的信心。

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