2012中級社會工作綜合能力輔導：社會服務機構的公信力

　　2012中級社會工作綜合能力輔導：社會服務機構的公信力

　　公信力就是指社會服務機構獲得政府、社會和公眾信任的能力。社會服務機構實現(xiàn)了它的承諾就會獲得各方信任，就具有公信力。社會服務機構必須通過評估向社會大眾和資源贊助人提交服務表現(xiàn)和成果，來證明服務是有效的，滿足了服務對象的需求，獲得了應有的社會效果。這種社會交代會直接影響社會或公眾對該機構的信任。

　　一、社會服務機構的公信力

　　(一)社會服務機構公信力的展現(xiàn)――多元交代

　　社會服務機構的集多方資源、為社會服務的特點要求它必須在諸多方面作出交代。社會服務機構公信力的展現(xiàn)，就是要求機構根據(jù)社會福利服務這種多元交代的特質，主動、積極和負責地向社會提供機構的財務使用情況資料、服務成效評估資料，以證明機構履行了社會職責、滿足了服務對象的需求。具體而言這些交代包括： 一是財政交代，主要是向提供或贊助機構服務經(jīng)費的政府、基金會、捐款人提供財政報告，證明資金使用的適當性和效益;

　　二是政治交代，主要是向立法和權力機構、社會媒體交代機構履行社會責任和義務的情況;

　　三是專業(yè)交代，由于社會服務機構的主要人力資源是社會工作者，因此機構要證明其聘用的社會工作者在服務中遵守社會工作守則、堅守專業(yè)操守并提供了具有良好專業(yè)水平的服務;

　　四是服務交代，社會福利機構不僅要向服務對象提供服務，而且要提供令其滿意的服務，而服務對象滿意度的評估不但要反映問題的解決程度，也要證明服務是在機構內(nèi)部的嚴謹?shù)男姓O(jiān)督、專業(yè)督導下提供的

　　五是行政交代，主要是指機構內(nèi)部管理制度和程序的正常運作，包括管理人員和前線工作人員之間、與董事會之間的行政交代。

　　(二)社會服務機構公信力評估

　　1.資金的合理使用和運作

　　2.服務和活動與組織使命和宗旨保持一致

　　3.財務與信息的透明化

　　4.規(guī)范的治理結構

　　二、社會服務機構的公共關系管理

　　(一)公共關系的含義及其特點

　　1.什么是公共關系 .

　　公共關系是組織為了更好地生存和發(fā)展，努力促進組織與公眾之間的理解和適應的活動。它有助于建立和維持一個組織與其公眾之間的相互溝通、理解、接受和合作;負責解決和處理各種公眾問題;有助于對公眾輿論不斷了解并及時作出反應;強調和認定以公眾利益為核心的經(jīng)營管理責任;有助于使經(jīng)營管理活動有效地適應各種變化;公眾調研、傳播、合乎道德的溝通交往作為公共關系的基本手段而被廣泛地運用。

　　2.公共關系工作的特點

　　(1)公共關系是通過策劃富有創(chuàng)意的活動，運用不同的渠道將信息傳達給特定對象的過程。公共關系是全面和長期的傳播策略和活動，借此可以獲得公眾的了解、接受和支持。

　　(2)公共關系工作是依據(jù)事實，而不是盲目的夸大或自我吹噓。

　　(3)公共關系需要根據(jù)對象選擇合適的溝通媒介，以便與公眾和社會進行直接和有效的溝通。

　　(4)公共關系的對象除了服務對象、社會大眾、傳媒等社會服務機構外部人群外，還包括社會服務機構內(nèi)部人群，如員工、會員、志愿者、董事會或委員會成員等。公共關系運用各種手法，讓他們深入了解機構的工作及最新動向，培養(yǎng)其對機構的歸屬感。

　　(二)社會服務機構開展公共關系工作的意義

　　(I)公共關系工作可以讓社會大眾對社會服務機構的工作、服務和活動有正確和深入的認識，一方面有助于建立機構鮮明生動的形象，擴大接觸面，讓社會各界知道什么情況下該向什么機構求助，為所有有需要人士提供服務。另一方面讓政府及社會各界繼續(xù)認同和支持機構所做的工作。

　　(2)公共關系工作可以建立良好的形象和關系，有助于機構在眾多申請爭取資助的機構中獨樹一幟，獲得贊助機構或公眾的好感。

　　(3)公共關系工作可以爭取社會各界對機構的使命、新計劃或新觀念的接受。

　　(4)公共關系工作可以就政策的制定和立法的修訂進行游說工作，讓機構在較有利的環(huán)境下開展服務。

　　(三)社會服務機構開展公共關系的主要方法

　　1.寫新聞稿

　　2.開記者會

　　3.接受媒體采訪

　　4.制作機構的刊物

　　5.公開演講

　　6.籌備特別活動

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