2012年中級綜合能力輔導：小組工作技巧資料

更新時間：2012-05-21 19:06:49 來源：|0

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　　2012年中級綜合能力輔導：小組工作技巧資料

　　一、溝通和互動技巧

　　1.全神貫注傾聽

　　一方面，社會工作者要通過傾聽發(fā)言，接收發(fā)言者所提供的語言的和非語言的信息;另一方面，社會工作者也要通過自己語言的和非語言的信息，讓發(fā)言者了解社會工作者正在傾聽和關注他的發(fā)言。

　　2.積極給予回應

　　社會工作者在傾聽的同時也要作出回應，積極表達自己的感受，可以通過復述組員講述的內容和揭示其背后的潛臺詞來達到目的。

　　3.適當幫助梳理

　　社會工作者要用簡潔的插話、肢體語言或其他方式幫助組員梳理其發(fā)言，使其講述的內容和感受聽起來更具條理性和邏輯性。

　　4.及時進行小結

　　社會工作者要對組員發(fā)言中可能是散亂表達的信息進行小結，歸納為“第一，第二，第三……”，并簡明扼要地復述組員發(fā)言中的主要觀點和重要信息。

　　5.表達鼓勵支持

　　社會工作者要傾心打造一個輕松和開放的小組氛圍，并隨時用自己溫和的話語和快樂的表情來表達對發(fā)言的組員的支持和鼓勵。

　　6.促進互動交流

　　社會工作者要正確把握和理解組員發(fā)言中所表達的信息，并敏銳地發(fā)現(xiàn)組員通過發(fā)言表露出來的感受，然后以小組成員能夠接受的語言和行為方式將自己的理解和發(fā)現(xiàn)傳達給大家。

　　二、控制小組進程技巧

　　1.適當給出解釋

　　社會工作者要針對組員的語言行為及背后的思想適當給出解釋，這可以幫助組員從困境中解脫。在切實把握小組發(fā)展方向的前提下，要激勵組員對“自我”進行挖掘和探索。

　　2.提供精神支持

　　在小組過程中，社會工作者要對組員積極鼓勵以幫助他們樹立信心，增強小組內的和諧氛圍，支持組員向困難發(fā)出挑戰(zhàn)。

　　3.促使承擔責任

　　社會工作者要在組員間組織起直接的、目的明確的互動，鼓勵組員在小組發(fā)展中承擔更多的責任，以使小組具有更大、更有效的發(fā)展動力。

　　4.避免行為失當

　　社會工作者要主動采取一些干預措施，以避免小組或部分組員發(fā)生不利于小組發(fā)展的、非理性、不適當?shù)男袨?，避免演講和討論時躲避發(fā)言或沒完沒了的嘮叨等。

　　5.聯(lián)結集體和個人

　　社會工作者要引導組員將其個人經(jīng)驗與小組中大家共同認可的集體經(jīng)驗連接起來，這可以使組員融入集體，感到一種群體的支持，從而樹立和提升組員的信心。

　　6.嚴格設定界限

　　社會工作者對組員間的互動一定要穩(wěn)妥而牢固地把握住，所以必須事先設定一些不能逾越的“條條框框”，要為避免偏離目標而嚴格設定一些界限。

　　7.適當書挑戰(zhàn)內心

　　社會工作者為了助人，有時要對組員的言行不一、表里不一以及試圖逃避問題等行為作出挑戰(zhàn)，揭示其內心的矛盾和沖突。

　　8.分類妥善處理

　　社會工作者為了避免組員將問題復雜化，有時需要打斷他的思緒并轉移其視線，將其問題分解，然后一一對號入座地作出妥善處理。

　　9.整合小組行動

　　社會工作者要將組員說的和做的事情進行橫向或縱向的串聯(lián)，然后指出他們的某些意見可能是重復的，應該“合并同類項”，有時還要讓組員看到他們談及的可能自以為不相干的幾件事之間實際上存在某種內在聯(lián)系。

　　三、小組會議技巧

　　1.做好開場講演

　　在教育性小組中，社會工作者為給小組提供與討論主題相關的信息，需要在開場時做一個簡短的講演。對于這段開場白要求還很高：一是簡短而有趣，要能吸引人，能振奮人心;二是講的內容要與小組討論相關，最好是小組在此時此地正需要的;三是提供的信息要準確、客觀，要有新意;四是要考慮小組組員的性別和文化程度。

　　2.設定會議基調

　　社會工作者要事先籌劃和設定一種與會議主題相契合的基調，從而把握組員的情緒，創(chuàng)造有利于實現(xiàn)小組目標的會議氛圍。

　　3.把握中心話題

　　社會工作者通過發(fā)表評論、組織活動等方法，促使小組討論和分享盡快與小組目標對接，使小組互動和角色扮演圍繞中心話題展開。

　　4.播種未來希望

　　通過小組體驗，社會工作者要幫助組員正確面對自己的問題，從而嘗試改變自己，更重要的是要使組員對未來發(fā)展持樂觀自信的態(tài)度。

　　5.善以等待求變

　　社會工作者有時為了讓組員有足夠的思考空間和集中思想于小組的焦點，要有意識地讓會議保持短暫的沉默。

　　6.真誠流露自我

　　小組在組員們相互交流思想和情感時，社會工作者也要用以心換心、以情換情的態(tài)度介入，真誠地以自己的個人感受和經(jīng)驗參與交流。

　　7.告知可選方案

　　社會工作者在組員愿意接受的前提下，可以通過小組活動向組員提供可供選擇的行動方案，并給予進一步的幫助與輔導。

　　8.靈活運用眼神

　　社會工作者在會議中要善于運用非語言方式來控制會議，譬如用眼神引導組員敞開自己的心扉、關注他人的發(fā)言，也可以用眼神打斷組員偏離目標的發(fā)言。

　　9.訂立行動同盟

　　社會工作者要善于正確發(fā)現(xiàn)和識別組內那些可以合作和依賴的、能夠幫助自己完成小組任務的組員，與他們訂立同盟，成為必要時采取共同行動的盟友。

　　四、策劃小組活動技巧

　　(一)小組活動的設計

　　在小組工作中，小組活動具有特別重要的意義。小組活動對實現(xiàn)小組工作的階段性目標和最終目標起到不可或缺的架橋鋪路的作用。由于小組過程是動態(tài)的，因此小組活動的設計一定要與小組的發(fā)展階段和態(tài)勢相適應。

　　1.小組初期的活動設計

　　在剛剛加入小組的小組初期，小組活動的主要任務是要促使組員相互熟識，初步組織互動，消除緊張情緒，從而打破僵局。打破僵局的活動，主要是創(chuàng)造輕松和諧的小組氣氛，以利于組員相識。常見的活動有：自我介紹、相互介紹、尋找朋類、集體唱歌以及做游戲等。創(chuàng)建小組與初步維持的活動，主要是要在小組中初步形成集體感和凝聚力，初步建立組員間的溝通及互動網(wǎng)絡。

　　2.小組中期的活動設計

　　在此時設計小組活動應該有利于鞏固組員已經(jīng)形成的共識，進一步消除分歧，促進小組整合及使組員獲得認同感和歸屬感。這一時期的活動設計包括兩個部分：其一是增加信任、促進合作;其二是自我探索、發(fā)掘潛能。

　　3.小組結束期活動設計

　　到了小組結束期，設計活動的重點應該放在兩個方面：鞏固組員在小組中的學習成果和準備小組正式結束。

　　(1)鞏固學習成果。主要是幫助組員對自己的小組經(jīng)歷作出評估，并強化已經(jīng)取得的學習效果。常用的方式有：通過角色扮演回顧小組歷程中的重要事件和分享自己的收獲;組員間彼此介紹對方在小組過程中的變_化與成長，并進行討論等。

　　(2)著手小組結束工作。目的是為了幫助小組順利地告一段落，減輕或消除組員由于小組即將結束可能產生的不安或抗拒的情緒和行為。常用的方式有：幫助組員回憶小組的經(jīng)歷，引導組員表達對分別的感受，舉行分別前的聚會等。

　　(二)設計小組活動需要考慮的因素

　　設計小組活動不能隨意率性而為，而是要以活動為媒介實現(xiàn)特定的小組目標，因此在設計小組活動時要考慮以下幾個方面的因素：

　　1.小組的最終目標

　　社會工作者開展小組工作有一個比較清楚的目的。雖然小組各個階段都有自己的目標，但是，小組每一階段的活動，都應保持階段性目標與小組的最終目標相一致。

　　2.小組組員的特征及能力

　　設計小組活動時，應綜合考慮小組組員的生理、心理、情緒、教育程度等方面的特征和社會文化背景，以及在這樣的社會脈絡下形成的個人和集體的能力。