社工個案工作應(yīng)注重雙向溝通

　　社會工作要求社會工作者應(yīng)具有奉獻(xiàn)、樂善、平等、博愛的人道主義精神和高度的專業(yè)責(zé)任感。如何達(dá)到專業(yè)的要求：

　　接觸初期的雙向溝通

　　在面對每一位服務(wù)對象時，社會工作者都應(yīng)本著對生命的投入和體驗，以及對人的尊重來進(jìn)行溝通。在和服務(wù)對象接觸的初期，筆者以為，首先要建立起信任的關(guān)系，彼此聆聽，投入地關(guān)注對方??真誠地關(guān)心對方。此外，無論服務(wù)對象的問題或者行為怎樣，社工都應(yīng)當(dāng)尊重他們。社工要深信自己擁有足夠的資源和能力去幫助他們，去接受他們的優(yōu)點、弱點、情緒、思想。那樣，服務(wù)對象就自然地將他的行為、內(nèi)心感受、情緒等毫無保留地流露出來。社工的表現(xiàn)會讓服務(wù)對象感受到作為一個人，基本的價值和尊嚴(yán)得到了尊重。這種來自社工的尊重、接納、關(guān)心是無條件的。在這里，筆者要特別強(qiáng)調(diào)的是，社工對服務(wù)對象的這種無條件的關(guān)懷，并不等于認(rèn)同服務(wù)對象的所有行為，社工此時的關(guān)懷只是初期服務(wù)的一種有效途徑。

　　接觸時的雙向表現(xiàn)

　　在與服務(wù)對象建立良好的專業(yè)關(guān)系之后，社工要表現(xiàn)出同感，寬容地對待服務(wù)對象，逐漸建立起一種建設(shè)性的關(guān)系。通過同感的運(yùn)用，社工能讓服務(wù)對象自我了解，進(jìn)而接觸到他的內(nèi)心世界。承認(rèn)每個人都有獨(dú)特性，以正確的態(tài)度對待人的這種獨(dú)特性，接納這種獨(dú)特性，盡可能了解服務(wù)對象的獨(dú)特之處，并設(shè)身處地地考慮他的需要，解決他的問題，特別是那些他極力意圖避開、較為隱晦、沒意識到的問題。同感不是單純地反映服務(wù)對象的感受，它要求社工全心投入，感受他目前的情況、感受和情緒。同時，社工要切記自己只是一個“參與者、觀察者”，要把持自己的個人觀點，而不至于因過分認(rèn)同而陷入困擾。

　　此外，作為社工也要表里一致。表里一致要求社工與服務(wù)對象面談時，要真實地表現(xiàn)自己的內(nèi)心情緒和行為。在服務(wù)過程中自然地表露真實的自我，不要讓服務(wù)對象感覺到是在敷衍他。社工這種真誠的表現(xiàn)同樣能給服務(wù)對象樹立一個良好的榜樣，讓他學(xué)習(xí)這種真誠，忠于自己的感受，在和社工溝通時也能對社工表現(xiàn)出真誠，愿意向社工傾訴內(nèi)心的真實想法。最后，社工還應(yīng)適時引導(dǎo)，善于挖掘服務(wù)對象的潛能，讓他們能通過自己的能力解決問題。

　　接觸后期的雙向反饋

　　個案服務(wù)的結(jié)案階段尤為重要，它關(guān)系到服務(wù)對象能否在結(jié)案后繼續(xù)成長和進(jìn)步。結(jié)案期會遇到各種問題，這對社工和服務(wù)對象都是一個挑戰(zhàn)。服務(wù)對象往往表現(xiàn)出對社工的過度依賴，獨(dú)立處理問題比較困難;相對應(yīng)的，結(jié)案時社工有時也會有些許情緒的反應(yīng)，表現(xiàn)出失望、失落，甚至負(fù)罪感。在這種情況下，社工也可以向服務(wù)對象做適度的自我表露，和服務(wù)對象分享自己對結(jié)案的感受，這樣可以引出服務(wù)對象對結(jié)案情緒的釋放。

　　社會工作要求在與人交往時，能夠充分地尊重人、理解人，倡導(dǎo)以人為本的溝通模式，用崇高的愛心和強(qiáng)烈的責(zé)任感接受服務(wù)對象，研究他們面臨的各種問題，盡最大能力幫助服務(wù)對象，真正實現(xiàn)社會工作助人自助的目標(biāo)。

?全國社會工作師考試的報考條件

?社會工作師考試資格認(rèn)證

?2008年社會工作師考試合格標(biāo)準(zhǔn)