2022年社工考試中級社會綜合能力章節(jié)知識點(三十一)

2022年社工考試中級社會綜合能力章節(jié)知識點(三十一)

第六章小組工作方法

第三節(jié)小組工作的過程

知識點一、準(zhǔn)備階段

(一)組員的招募與遴選

1.招募成員:主動求助、現(xiàn)有服務(wù)對象、轉(zhuǎn)介、主動報名參加、其他人員介紹;

2.遴選和評估:共同的問題(興趣)、年齡和性別、文化水平和對問題的認(rèn)識、家庭狀況、職業(yè)狀況、對參加小組的要求;

3.確定組員:按照小組類型、特點和人數(shù)要求確定組員人數(shù)。

(二)確定工作目標(biāo)

1.目標(biāo)分類

總目標(biāo):小組特征與組員需求決定、總體任務(wù)

溝通目標(biāo):促進相互理解、接納互動、分享

過程目標(biāo):不同階段的目標(biāo)

實質(zhì)目標(biāo):問題目標(biāo)解決的問題及范圍

需求目標(biāo):針對每個組員的具體需求設(shè)計任務(wù)

2.目標(biāo)制定原則:

目標(biāo)清楚、可測量有時間限定、適合組員實際能力、目標(biāo)相容性、正面語言陳述

(三)制訂工作計劃

(四)申報并協(xié)調(diào)資源

(五)小組的規(guī)模與工作時間

(六)活動場地及設(shè)施的選擇和安排

經(jīng)典例題

在小組工作的準(zhǔn)備階段,遴選和評估組員時，社會工作者應(yīng)注重() 。

A.考慮潛在組員的來源

B.幫助潛在組員了解小組工作的意義與特點

C.考慮潛在組員共同或者相似的問題、興趣和愿望

D.根據(jù)小組的類型、特點以及人數(shù)要求等確定組員

[答案] C

[解析]遴選和評估組員時需要考慮的問題之一就是組員共同或者相似的問題、興趣和愿望。

知識點二、開始階段

(一)開始階段組員的一般特點

矛盾心理與行為特征:對活動既投入又逃避

小心謹(jǐn)慎與相互試探:詢問較表面的問題

沉默與被動:缺乏自發(fā)性與流暢性

對社會工作者的依賴性:工作者處于小組核心

(二)工作者的主要任務(wù)

1.協(xié)助小組組員彼此認(rèn)識以消除陌生感:破冰游戲、催化互動等

2.幫助小組組員明確對小組的期望，提高他們對小組目標(biāo)的認(rèn)識

3.討論保密原則和建立契約:共同制定，口頭或書面形式，強調(diào)小組的要求等

4.制定小組規(guī)范:秩序性、角色、文化

5.塑造信任的小組氛圍:

主動溝通建立信任關(guān)系

創(chuàng)造機會表達觀點

強調(diào)組員相似性

澄清誤解

培養(yǎng)傾聽的習(xí)慣

6.形成相對穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu):

溝通結(jié)構(gòu):最大限度鼓勵溝通

接納結(jié)構(gòu):相互接納、包容

權(quán)力結(jié)構(gòu):全體組員自我肯定,有所增權(quán)

領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu):注重責(zé)任、輪流參與、推動小組過程

角色結(jié)構(gòu):每個組員都有位置，都適合

(三)開始階段工作者的責(zé)任和角色

1.領(lǐng)導(dǎo)者:處于核心位置，指導(dǎo)小組建立、規(guī)劃、統(tǒng)籌行動等

2.鼓勵者:鼓勵組員表達想法,適應(yīng)環(huán)境

3.組織者:組織活動促進相互了解,建立熟人關(guān)系

經(jīng)典例題

醫(yī)務(wù)社會工作者小韓為先天性心臟病手術(shù)后的兒童家長舉辦了一個支持小組，在小組開始階段，為幫助組員建立信任關(guān)系,小韓協(xié)助組員彼此認(rèn)識，消除陌生感強化組員對小組的期望，促使形成相對穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)。在此階段，小韓主要扮演的工作角色有( )

A.領(lǐng)導(dǎo)者

B.鼓勵者

C.旁觀者

D.組織者

E.調(diào)解員

[答案] ABD

[解析]小組開始階段社會工作者的角色有:領(lǐng)導(dǎo)者、鼓勵者、組織者

知識點三、轉(zhuǎn)折階段

組員關(guān)系走向緊密化、內(nèi)部權(quán)力競爭開始

(一)組員常見特征

對小組具有較強的認(rèn)同感:歸屬感和認(rèn)同感互動中的抗拒與防衛(wèi)心理:需要組員表露內(nèi)在的真我，擔(dān)心害怕，處于焦慮和掙扎中角色競爭中的沖突:表達分歧,批評指責(zé)，通過權(quán)力競爭爭取自己在小組中的位置

(二)工作者的主要任務(wù)

1.處理抗拒行為

創(chuàng)造開放的氣氛，幫助組員分享和表達感受

2.協(xié)調(diào)和處理沖突

五種措施:澄清沖突本質(zhì)、增進組員自我理解(角色扮演)、重新調(diào)整小組規(guī)范和契約、協(xié)助組員解決緊張情緒和人際關(guān)系緊張、焦點回歸法

3.保持組員對整體目標(biāo)的意識:強調(diào)小組目標(biāo)和個人目標(biāo)的一致性

4.協(xié)助組員重新建構(gòu)小組:以組員為核心，引導(dǎo)、協(xié)助、鼓勵組員承擔(dān)小組責(zé)任，重建小組

5適當(dāng)控制小組的進程:

組員尚未達到完全獨立自主的狀態(tài)，引導(dǎo)組員以小組為中心的互動

(三)工作者的角色

開始由中心位置向邊緣位置轉(zhuǎn)移，主要擔(dān)任小組協(xié)助者、引導(dǎo)者、調(diào)節(jié)人、支持者等角色

經(jīng)典例題

社會工作者小芳為社區(qū)的志愿者骨干舉辦了一個”社區(qū)帶頭人訓(xùn)練營”。在最近的一次小組活動中,組員老王和老李在討論社區(qū)志愿者守則時出現(xiàn)了分歧。老王認(rèn)為守則的內(nèi)容不能過細,且應(yīng)以鼓勵和支持為主。而老李認(rèn)為守則應(yīng)該細化，獎罰要分明。雙方爭論很激烈，互不相讓，甚至出言不遜。此時，小芳適宜的做法有( )。

A.幫助老王與老李澄清沖突本質(zhì),共同尋找解決爭論的辦法

B.提議重新調(diào)整小組規(guī)范和契約,形成處理爭論的基本原則

C.運用角色扮演的方式，協(xié)助雙方增進對理性溝通的認(rèn)識

D.立即結(jié)束守則內(nèi)容的討論，引導(dǎo)組員討論如何遵守守則

E.立即制止老王與老李的爭論,由自己確定志愿者守則

[答案] ABC

[解析]中期轉(zhuǎn)折階段協(xié)調(diào)和處理組員之間的沖突

知識點四、成熟階段

小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，運作狀態(tài)良好，并能自主地處理小組內(nèi)部的問題，互相合作、互相支持等。

(一)組員特點

小組凝聚力大大增強:“我們” 代替“我”, 小組凝聚力最強。組員關(guān)系的親密程度更高:互助關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的形成,出現(xiàn)次小組。

組員對小組充滿了信心和希望:組員意識到必須為自己的改變負(fù)責(zé)。小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定:不再有權(quán)力和控制之爭。

(二)工作者的主要任務(wù)

維持小組良好的互動:協(xié)助維持，行為互動有效發(fā)揮。協(xié)助組員從小組中獲得新的認(rèn)知:更深的自我探索，自我認(rèn)識、反省自己，對自己及周圍環(huán)境有新認(rèn)知。協(xié)助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?協(xié)助組員為自己的改變負(fù)責(zé)，鼓勵和支持組員不斷嘗試新的行動。協(xié)助組員解決有關(guān)問題:澄清相關(guān)問題，通過分析和磋商，建立合理目標(biāo)，尋找解決問題的措施并實施。

(三)工作者的角色和責(zé)任

同行者、旁觀者:工作者的位置已經(jīng)轉(zhuǎn)移到小組邊緣位置，組員的自我管理和自我決策能力增強信息、資源的提供者和連結(jié)者

小組及組員能力的促進者

小組的引導(dǎo)和支持者

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