2022年社工考試中級社會綜合能力章節(jié)知識點(二十六)

2022年社工考試中級社會綜合能力章節(jié)知識點(二十六)

第五章個案工作方法

第三節(jié)個案工作各階段的工作要求

申請與接案--預(yù)估與問題診斷--制訂計劃--開展服務(wù)--鏈接社會資源與協(xié)調(diào)服務(wù)--評估與結(jié)案

知識點一、申請與接案(重點)

1、求助者的服務(wù)申請

了解求助者的愿望，確定是否需要給予幫助

2、接案

鼓勵求助對象積極面對改變、明確求助對象的改變要求、確認(rèn)求助對象的受助身份。不切實際的要求的處理。

3、專業(yè)關(guān)系的建立

建立或者是轉(zhuǎn)介(轉(zhuǎn)介的兩種情況和注意事項)

知識點二、預(yù)估與問題診斷(重點)

1、服務(wù)對象有關(guān)資料的收集

個人資料:生理、心理、社會方面情況

環(huán)境資料:家庭、朋輩、社區(qū)、學(xué)校、單位等個人與環(huán)境之間互動:環(huán)境提供的條件，個人運用環(huán)境資源

2、服務(wù)對象問題的預(yù)估

橫向分析:身、心、社

縱向分析:發(fā)展變化過程

3、服務(wù)對象問題的分析

問題的成因、表現(xiàn)，擁有的資源,干預(yù)建議

知識點三、制訂計劃

1、服務(wù)計劃的制訂

做到五個方面:

準(zhǔn)確分析服務(wù)對象的問題和需要

明確服務(wù)目標(biāo)、階段和方法

熟悉機構(gòu)提供的具體服務(wù)

清晰認(rèn)識社會工作者的能力

了解服務(wù)對象的資源

2、服務(wù)面談內(nèi)外的安排

3、服務(wù)協(xié)議的簽訂(口頭書面均可)

知識點四、開展服務(wù)(重點)

1、服務(wù)的推進

從能做的開始做

從愿意合作的著手

采取綜合的服務(wù)策略(需要周圍人肯定和支持)

2、專業(yè)角色

使能者:調(diào)動自身能力和資源,發(fā)揮潛力

聯(lián)系人:聯(lián)系資源(資源連接者)

教育者:學(xué)習(xí)知識、方法、技能

倡導(dǎo)者:倡導(dǎo)改革、爭取資源和服務(wù)

治療者:消除問題

3、專業(yè)合作關(guān)系的維持

接納、無條件關(guān)懷、真誠

知識點五、鏈接社會資源與協(xié)調(diào)服務(wù)

1、社會資源的類型(重點)

非正式資源:家人、親屬、朋友、同伴

正式資源:正式的社會機構(gòu)和社會組織

2、鏈接資源的方式

( 1 )資源的提供:將現(xiàn)有的且被掌握的資源直接提供給服務(wù)對象。

( 2 )資源的發(fā)現(xiàn):尋找和確定潛在的社會資源。

( 3 )資源的培育:培養(yǎng)和創(chuàng)造所需要的資源。

( 4 )需求的表達:服務(wù)對象面對誤解和質(zhì)疑時,

社工把他的想法和要求解釋給周圍人聽。

知識點五、鏈接社會資源與協(xié)調(diào)服務(wù)

( 5 )利益的協(xié)調(diào):服務(wù)對象面對沖突時，社工幫助服務(wù)對象與他人進行協(xié)商，為服務(wù)對象爭取合理的利益。

(6)權(quán)益的保護:服務(wù)對象面臨他人嚴(yán)重威脅時,社工通過合法程序幫助服務(wù)對象爭取合法的權(quán)益。

3、服務(wù)協(xié)調(diào)

服務(wù)面談內(nèi)與服務(wù)面談外協(xié)調(diào)

服務(wù)對象改變與周圍他人改變協(xié)調(diào)

服務(wù)對象改變與社I改變協(xié)調(diào)

知識點六、評估與結(jié)案(重點)

1、五種情況可以結(jié)案

目標(biāo)實現(xiàn)的結(jié)案

服務(wù)對象可以獨立面對解決問題

個案關(guān)系不和諧

新要求、新問題需要其他社T或機構(gòu)解決不可預(yù)測的因素

2、針對心理里矛盾做好四項工作:

預(yù)先告知服務(wù)對象,讓服務(wù)對象做好準(zhǔn)備

鞏固服務(wù)對象獲得的改變和進步

探討影響因素，為獨立面對問題做好準(zhǔn)備

鼓勵表達結(jié)案情緒, -起探討跟進服務(wù)

3、三種結(jié)案的形式

直接告訴服務(wù)對象

延長服務(wù)間隔時間

變化聯(lián)系的方式:面談改電話、網(wǎng)絡(luò)

4、成效評估(成果、效果等)

服務(wù)對象的改變狀況

工作目標(biāo)的實現(xiàn)程度

服務(wù)介入工作的人力、物力和其他資源的投入

5、跟蹤服務(wù)

根據(jù)服務(wù)對象的狀況安排一些結(jié)案之 后的練習(xí)

調(diào)動服務(wù)對象的周圍資源，增強支持

持續(xù)評估服務(wù)工作的效果

經(jīng)典例題

1.通過社會工作者小王的服務(wù)，轉(zhuǎn)到城里讀書的小芳逐漸適應(yīng)了新學(xué)校的生活,和同學(xué)們成為了好朋友。雖然學(xué)習(xí)成績還有待提高，但小芳的學(xué)習(xí)興趣越來越濃，主動性越來越強,最近她主動提出要結(jié)束個案服務(wù)。對此，小王適宜的做法是( ) 。

A.同意結(jié)案，對個案服務(wù)進行總結(jié)和評估并提出改進建議

B.同意結(jié)案，但要轉(zhuǎn)介給小芳所在學(xué)校老師繼續(xù)開展服務(wù)

C.不同意結(jié)案，因為小芳的學(xué)習(xí)成績還有待進步提高

D.不同意結(jié)案，因為能否結(jié)案不取決于小芳的主觀意愿

[答案] A

[解析]小芳的問題基本解決,服務(wù)目標(biāo)基本實現(xiàn),因此可以結(jié)案。

2.一場火災(zāi)燒毀了村里孤寡老人吳奶奶的家,社會工作者找到吳奶奶,與她討論了今后的生活安排，商議出多種救助辦法。下列辦法中，涉及正式社會資源的有( )。

A.到住房寬敞的老鄰居家借助

B.向民政部門申請臨時救助

C.安排吳奶奶入住鄉(xiāng)敬老院

D.投靠吳奶奶在外地的侄子

E.向社會公益組織尋求幫助

[答案] BCE

[解析]正式資源是正式的社會機構(gòu)和社會組織提供的資源

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