社工備考：在長(zhǎng)者康樂小組中融入社會(huì)工作元素

在長(zhǎng)者社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目中，社工或多或少都會(huì)設(shè)計(jì)一些長(zhǎng)者康樂活動(dòng)，比如長(zhǎng)者興趣學(xué)習(xí)小組，旨在通過組織退休長(zhǎng)者學(xué)習(xí)新知識(shí)(如手機(jī)、電腦、相機(jī)使用等)，讓長(zhǎng)者接觸新時(shí)代科技，與時(shí)俱進(jìn)。對(duì)此，可能有人有疑問，社會(huì)工作者不是應(yīng)該開展一些更加專業(yè)的活動(dòng)嗎?這些長(zhǎng)者康樂小組活動(dòng)如何能夠體現(xiàn)社會(huì)工作的專業(yè)元素呢?筆者所在的家庭綜合服務(wù)中心曾開展過多期長(zhǎng)者手機(jī)學(xué)習(xí)小組、長(zhǎng)者電腦學(xué)習(xí)小組等長(zhǎng)者康樂小組，吸引了一大批“老友”參加。其實(shí)在這些小組中，只要社工留心，就能處處融入社會(huì)工作元素，并能取得很好的效果。

什么是社會(huì)工作元素?目前并沒有官方定義。以筆者和同工的討論，我們認(rèn)為社會(huì)工作元素體現(xiàn)的是社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀、理念及手法，服務(wù)是社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象的互動(dòng)過程，社會(huì)工作元素在這個(gè)服務(wù)過程中無時(shí)無刻不在體現(xiàn)。

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提升自主參與性

首先要讓報(bào)名參加的長(zhǎng)者意識(shí)到他們能夠報(bào)名成功不容易，從而讓他們珍惜此次參與小組的機(jī)會(huì)。此外，社會(huì)工作者也應(yīng)考慮到服務(wù)對(duì)象是長(zhǎng)者，記憶力相對(duì)較弱，社會(huì)工作者應(yīng)制作小組活動(dòng)說明書，將小組日期通過列表的形式展示出來(小組的時(shí)間基本固定為每個(gè)星期的某一天)，并多次提醒服務(wù)對(duì)象定期拿出來看，有助于服務(wù)對(duì)象記憶。

在小組進(jìn)行過程中，社會(huì)工作者除了第一節(jié)活動(dòng)前打電話通知服務(wù)對(duì)象外，此后幾節(jié)都是服務(wù)對(duì)象自己按時(shí)過來的，基本上沒有因?yàn)橥洉r(shí)間而不參加的，積極性程度較高。

耐心給予支持鼓勵(lì)

在筆者開展的長(zhǎng)者電腦學(xué)習(xí)小組中，剛開始經(jīng)常會(huì)聽到很多服務(wù)對(duì)象說諸如“我很笨的，不知道能不能學(xué)得會(huì)啊”“如果我很難教，你要多點(diǎn)諒解啊”的話。在服務(wù)中，有些長(zhǎng)者會(huì)因?yàn)樽约耗芰β浜笮枰啻巫稍兌械讲缓靡馑?。社工一定要有耐心，講授的時(shí)候條理清晰，語速不宜太快，一次不宜講太多內(nèi)容，給予長(zhǎng)者更多的練習(xí)時(shí)間和機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)他們回家后多使用，多練習(xí)，鞏固學(xué)到的知識(shí)。

注重發(fā)揮小組動(dòng)力

在長(zhǎng)者電腦學(xué)習(xí)小組中，社會(huì)工作者有意識(shí)地培養(yǎng)服務(wù)對(duì)象之間的融合，包括在座位的安排上，兩兩相坐還要定期進(jìn)行調(diào)整。這讓長(zhǎng)者們互相之間有更多的互動(dòng)和交流，在整個(gè)小組過程中，社會(huì)工作者會(huì)引導(dǎo)接受程度較高的服務(wù)對(duì)象協(xié)助接受程度相對(duì)較低的服務(wù)對(duì)象，倡導(dǎo)服務(wù)對(duì)象之間相互協(xié)助，提升小組動(dòng)力。

發(fā)掘能力突出的服務(wù)對(duì)象

在小組推進(jìn)過程中，社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)接受能力較強(qiáng)的服務(wù)對(duì)象能夠很快掌握小組的教學(xué)內(nèi)容。對(duì)于這部分能力突出的服務(wù)對(duì)象，社會(huì)工作者需要進(jìn)行篩選分類，如有能力且有意愿的服務(wù)對(duì)象、有能力但沒意愿的服務(wù)對(duì)象。對(duì)于有能力且有意愿的服務(wù)對(duì)象，社會(huì)工作者可以嘗試通過后期中心開展的志愿者系統(tǒng)培訓(xùn)活動(dòng)，將其培養(yǎng)發(fā)展成為老友志愿者老師，協(xié)助中心日后開展同類長(zhǎng)者康樂小組。而對(duì)于有能力但沒意愿的服務(wù)對(duì)象，社會(huì)工作者不能強(qiáng)人所難，但也可以嘗試在小組中多引導(dǎo)他們協(xié)助其他服務(wù)對(duì)象，讓其能力在小組中有所體現(xiàn)。

歸納整理小組內(nèi)容

在服務(wù)中，社會(huì)工作者也常常聽到長(zhǎng)者服務(wù)對(duì)象提到，在小組中感覺自己掌握了這些知識(shí)，但回家后很快又忘記了。針對(duì)這種情況，除了鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象回家進(jìn)行簡(jiǎn)單的練習(xí)外，社會(huì)工作者還將每節(jié)小組的內(nèi)容制作成小冊(cè)子講義，方便服務(wù)對(duì)象在小組結(jié)束后的深化學(xué)習(xí)。服務(wù)對(duì)象也表示小冊(cè)子講義非常方便實(shí)用，即使自己在家練習(xí)也能慢慢回憶及重溫方法步驟。

現(xiàn)在批評(píng)和質(zhì)疑社會(huì)工作服務(wù)“活動(dòng)化”的聲音很多，社工切記不可為了活動(dòng)而活動(dòng)，一定要在服務(wù)中展現(xiàn)社會(huì)工作的專業(yè)特性。社會(huì)工作者要用真誠(chéng)的態(tài)度，在服務(wù)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的需求，適當(dāng)運(yùn)用社會(huì)工作服務(wù)技巧，讓服務(wù)對(duì)象感受到溫暖和支持，獲得更高的自我效能感。當(dāng)然，專業(yè)并不是一蹴而就的結(jié)果，需要在服務(wù)過程中慢慢積累，慢慢沉淀。

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