2019年中級社會工作師《社會工作實務》案例分析題(10)

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第一題

韓斌是漢光高中的高一學生，母親在他3歲的時候去世。韓斌的父親是某小學的班主任老師，每天早出晚歸。由于父親忙于工作，家中無人照顧，韓斌讀初中時一直住校。到了高中階段，父親要求韓斌經(jīng)?；丶曳謸覄?，韓斌在學校和家庭之間來回奔波，導致他無暇顧及學業(yè)，學習成績下滑較為嚴重。為了提高成績，他努力學習，但依然表現(xiàn)平平，為此他心理壓力很大。再加上家庭經(jīng)濟收入情況欠佳，與同學交往的時候，韓斌愈到非常自卑。

【問題】　　假如你是一名學校社會工作者，被安排接手該案例。請按照社會工作實務通用過程模式分析案例中的問題，并提供問題分析的理論依據(jù)。

第二題

錢玉斌今年19歲，右耳先天性耳聾。他的思想非常豐富，但不信任別人，有時想法和做法非常偏激。在殘疾人學校因為有盜竊行為而被學校開除。錢玉斌父母的關(guān)系也不是很和諧，父親在一家維修廠工作，馬上就要到退休年齡;母親已經(jīng)退休在家，較疼愛兒子。父母在兒子的教育問題上分歧較大，父親從來不愿聽取和采納母親的建議，家庭氛圍對錢玉斌的成長造成較大影響。社會工作者針對錢玉斌的情緒狀況開展了個案服務。兩個月后因服務目標已實現(xiàn)，即將結(jié)案時，錢玉斌的情況曾一直很穩(wěn)定且改善明顯。不料，在結(jié)案后，錢玉斌在家里試圖自殺，后來被鄰居及時發(fā)現(xiàn)。錢玉斌后來解釋說，試圖自殺的理由是為了表達他內(nèi)心對父親的不滿，想制造一些事端嚇唬和對抗一下父親。

【問題】　　1.本案例中社會工作者對錢玉斌提供服務的總目標和具體目標分別是什么?

2.社會工作者可以采取什么模式介入?

第三題

某城市的一個城郊社區(qū)，聚集了大量的外來人口和拆遷戶居民。社區(qū)中有個特殊的群體一一外來媳婦，袁莉就是其中的一員。3年前，經(jīng)人介紹，袁莉認識了該社區(qū)的男子劉某，隨后兩人結(jié)婚。袁莉原本以為嫁到這邊來，生活應該還不錯，可是，幾年過去，生活沒有任何變化，房子依舊是租的，丈夫收入仍然很低，工作又不穩(wěn)定，還時不時和別人打牌賭博。袁莉自己在一家紡織廠打工，由于是夜間工作，沒法帶孩子。一天，袁莉?qū)嵲谑懿涣诉@里的生活了，便丟下孩子，收拾衣服回到了娘家。對于妻子的行為，丈夫很生氣，結(jié)果夫妻倆打了起來。袁莉曾想到離婚，但為了孩子，她只能強忍。目前，袁莉感到非常無助和痛苦。

【問題】　　假定你是該社區(qū)的社會工作者，請針對袁莉的問題和需求，設計一份社會工作服務方案。

第四題

某社區(qū)內(nèi)的居民樓共有二十四層，是由三家單位聯(lián)合修建的，由另一家物業(yè)公司管理。居民向社會工作者反映，自五一開始，樓里的兩部電梯就都壞了，曾向物業(yè)公司投訴，所得到的答復是產(chǎn)權(quán)單位告知無維修經(jīng)費，致使電梯停運到現(xiàn)在已經(jīng)有3個多月了，仍未恢復運營。這嚴重影響了樓內(nèi)居民的正常生活，尤其是高層的老人們。

【問題】　　1.本案例說明了社區(qū)社會工作的什么特點?　　2.社區(qū)社會工作的目標是什么?

第五題

王女士，27歲，機關(guān)職員。有一天社會工作者小李收到王女士寄來的一封信，內(nèi)容摘錄如下：“我一直希望我的婚姻和諧美滿，渴望自己的生活過得充實。哪知期望越高，失望越大，婚后才發(fā)現(xiàn)他竟是一個大男子主義的人。家庭生活中，無論何事都得由他說了算。而且不管對與錯，他從不考慮我的意愿，為此我們爭吵過，打鬧過，但他依舊我行我素。雖然半年前我提出離婚，并搬到了單位住，但如今我仍在人生的道路上徘徊。我是結(jié)束這獨自苦悶、憂慮的婚姻生活?還是……我該怎么辦呢?”

【問題】　　請根據(jù)上述情況為王女士設計一份服務方案。

第一題答案

按照社會工作實務通用過程模式，在接案時要事先研讀服務對象的資料，對資料進行分析。對于題中案例，可以采用“內(nèi)外影響力范式”進行分析。“內(nèi)外影響力范式”是社會工作實務通用過程模式看待個人和社會問題的一種角度。“內(nèi)外影響力范式”認為，社會問題的產(chǎn)生既有內(nèi)部因素也有外部因素，通常是這兩者相互作用的結(jié)果。內(nèi)部力量主要是個人的微觀系統(tǒng)(生物的、心理的和社會的)，外部力量包括中觀系統(tǒng)(家庭、群體和學校)和宏觀系統(tǒng)(文化、制度、組織和委員會)。這些力量的作用對社會工作實務分析具有重要意義。

(1)運用“內(nèi)外影響力范式”分析案例的理論依據(jù)

①生態(tài)系統(tǒng)理論

生態(tài)系統(tǒng)理論認為，有機體或有生命力的系統(tǒng)和其所處環(huán)境問維持著持續(xù)且交流的關(guān)系。從這個意義上說，人們和他們所處的環(huán)境也被視為相互依賴且彼此輔助的一個整體，人和環(huán)境在這個整體里，互為對方進行持續(xù)的改變和塑造。在生態(tài)系統(tǒng)理論視角下，人類被看作是通過與環(huán)境的各種因素的相互作用來發(fā)展和適應。社會工作試圖通過對人與自然和社會環(huán)境間的功能失調(diào)的處理，來強化能力、整合治療和改變問題。生態(tài)系統(tǒng)主張，要理解個人在家庭、團體、組織及社區(qū)中的社會生活功能發(fā)揮，則需由個人和其所在環(huán)境中的不同層次之間的關(guān)聯(lián)系統(tǒng)切人。

②系統(tǒng)理論

系統(tǒng)理論分析組織、政策、社區(qū)和群體對個人的影響，認為個人處于環(huán)境中的各種系統(tǒng)不斷的相互作用中。社會工作的系統(tǒng)視角強調(diào)超出服務對象自身問題來評估他們生活環(huán)境的復雜性，以及二者之間的關(guān)系。在系統(tǒng)視角下，個人、群體、組織和社區(qū)的環(huán)境系統(tǒng)是社會工作者介入和改變的場域，在這個場域里所有的元素都彼此相互交錯和影響。“內(nèi)外影響力范式”是系統(tǒng)理論和生態(tài)系統(tǒng)理論的“人與環(huán)境”相互作用的觀點的一種具體操作化。

(2)運用“內(nèi)外影響力范式”具體分析韓斌所面臨的問題及原因

①從內(nèi)部影響力看，韓斌并不情愿奔波于家庭和學校之間，他對自己的學業(yè)成績也不滿意，卻無法通過個人努力獲得改變。在與同學的交往中，他還帶有自卑心理。

②從外部影響力看：

a.家庭層面。韓斌生活在一個單親家庭，家庭經(jīng)濟困難，父親忙于賺錢養(yǎng)家，家務無人做，需要韓斌分擔家庭責任。父親想要關(guān)心韓斌，卻無暇照顧他的生活，更談不上關(guān)心他的學習問題。

b.群體層面。韓斌在與同學交往的過程中，未能從同輩群體中感受到有效的支持，反而因家庭經(jīng)濟條件較差產(chǎn)生了自卑心理。

C.學校層面。老師、學校沒有針對韓斌的特別情況，提供任何的個別幫助。

d.社會層面。韓斌沒有獲得所在社區(qū)為他或他的家庭提供的個別幫助，沒有得到來自社會環(huán)境的支持與幫助。

內(nèi)部因素和外部因素相互作用，影響了韓斌的正常生活和學習，導致了他學習成績的下降和心理問題的產(chǎn)生，形成了韓斌目前所面臨的問題。因此，社會工作者可以利用“內(nèi)外影響力范式”來評估服務對象的問題和需要，制訂干預計劃?？偟膩碚f，韓斌很在意自己的學業(yè)，想提高自己的學業(yè)成績，因此社會工作者可以圍繞這個核心開展工作，一方面能夠幫助韓斌提高學習成績，另一方面可以促進友好信任的專業(yè)關(guān)系的建立，便于其他問題的解決。

第二題答案

1.針對本案例，社會工作者對錢玉斌提供服務的總目標和具體目標分別為：

(1)總目標

幫助錢玉斌順利走出困境，解除個人突發(fā)事件所造成的情緒困擾，改變現(xiàn)階段平衡失調(diào)的狀況;健全心智，形成完善的思維模式和行為方式，強化心理承受能力，學會信任他人，逐漸培養(yǎng)和促進其解決問題的能力。

(2)具體目標

①教導錢玉斌認識到突發(fā)事件對他人的危害性及其自身行為的偏頗性和極端性;

②強化錢玉斌的心理承受能力，提高其解決各種問題的能力;

③引導錢玉斌用開闊的眼光看待自己和身邊的事，包括身體上的殘疾與身邊一切不符合自己心愿的事件;

④引導錢玉斌在思想上走向成熟，學會理解和體諒，改善與父母的溝通技巧;

⑤協(xié)助錢玉斌父母掌握恰當?shù)慕逃绞?，學會進行情境分析，幫助他們改變愛的方式，改善與孩子的溝通技巧，形成良好的家庭氛圍。

2.社會工作者在介入時可采取的模式有：

(1)心理社會治療模式

心理社會治療模式的技巧分為直接治療技巧和間接治療技巧。直接治療技巧是指直接對服務對象進行輔導、治療的具體方法。間接治療技巧是指通過輔導第三者或者改善環(huán)境間接影響服務對象的具體技巧。

(2)理性情緒治療模式

理性情緒治療模式是從服務對象的理性、情緒和行為等方面著手，徹底消除服務對象在情緒和行為上表現(xiàn)出的困擾。

(3)危機介入模式

危機介入模式是圍繞著服務對象的危機而展開的調(diào)適和治療工作，目的是在有限的時間內(nèi)快速、有效地幫助服務對象擺脫危機的影響。

本案例中，社會工作者需要重新評估錢玉斌的心理和情緒狀態(tài)，通過心理社會治療模式以及理性情緒治療模式，使錢玉斌逐步改變偏激心理和極端情緒，發(fā)展良好的心理狀態(tài)和理性情緒，正確對待周圍的人和事。還需要通過危機介入模式，緩解錢玉斌的父母、鄰里在錢玉斌試圖自殺這一危機事件中產(chǎn)生的恐慌、緊張心理。

第三題答案

(1)問題的陳述與分析

外來媳婦是城市人口結(jié)構(gòu)中的特殊群體，為了留在城市生活，大都是經(jīng)人介紹結(jié)婚。像袁莉這樣的外來媳婦，她們嫁人的家庭大都較為貧困，所以婚姻基礎薄弱。家庭成員在生活習慣、語言交流甚至文化上存在很多差異，這些都可能讓她們比較難融入當?shù)氐纳?。案例中，袁莉的丈夫不僅不體諒、不關(guān)心袁莉，還打罵她，這使袁莉內(nèi)心的期待和現(xiàn)實相矛盾，以致引發(fā)婚姻危機。

(2)方案設計

根據(jù)上述案例中外來媳婦袁莉的需求，社會工作者設計的服務方案如下：

①方案目標

協(xié)助袁莉提高適應城市生活的能力，幫助袁莉建立社會支持網(wǎng)絡，通過自助和互助解決遇到的困難，改善家庭關(guān)系，整合社區(qū)資源，切實維護自身合法權(quán)益。

②方案實施策略

a.運用個案工作和家庭治療方法

第一，協(xié)助袁莉和其丈夫重新認識、分析面臨的處境和造成困難的原因，對于婚姻狀況冷靜思考和重新判斷，從而作出正確的選擇;

第二，學習夫妻溝通的技巧，改善婚姻關(guān)系，走出家庭困境，增強家庭功能。

b.運用增能理論，開展外來媳婦發(fā)展性和支持性小組

第一，幫助外來媳婦認識到她們的無力感并非是由個人造成的，而是在與外在社會環(huán)境互動過程中形成的負面經(jīng)驗、宏觀環(huán)境的障礙使她們面臨目前的處境;

第二，通過小組成員之問的交流和互動，鼓勵她們表達內(nèi)心的真實感受，傾聽其他組員的聲音，學會發(fā)現(xiàn)和欣賞自身的優(yōu)勢，吸納小組成員處理情緒和困難的經(jīng)驗;

第三，通過協(xié)助袁莉?qū)ふ疑鐣Y源，擴大社會交往，構(gòu)建新的社會支持網(wǎng)絡和互動體系，發(fā)揮自身潛能和資源優(yōu)勢，增強自身對抗環(huán)境和解決問題的力量。

C.定期開展外來媳婦沙龍等小組活動

將沙龍作為外來媳婦交流的平臺，形成自助和互助的支持網(wǎng)絡，提高外來媳婦適應大城市的能力，促進外來媳婦的共同成長。

d.開展職業(yè)技能培訓服務

學習和掌握一技之長，協(xié)助袁莉等外來媳婦增強社會適應能力。

e.通過社會性別意識介入

整合社會資源，暢通利益訴求渠道，協(xié)助外來媳婦維護自身合法權(quán)益。

③方案執(zhí)行

主要包括整合社區(qū)資源、提供服務、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。

④方案評估

包括袁莉等外來媳婦對服務的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估等。

第四題答案

1.社區(qū)社會工作的特點主要包括：①以社區(qū)為對象;②重點解決社區(qū)居民所面臨的集體性問題;③采用宏觀結(jié)構(gòu)的視角分析和介入問題;④強調(diào)社區(qū)參與，關(guān)注人的發(fā)展;⑤重視社區(qū)資源的挖掘和運用。

本案例說明的是社區(qū)社會工作重點解決社區(qū)居民所面臨的集體性問題的特點，集體性問題主要是指社區(qū)居民，無論男女老少都不得不面對的問題。這些問題擾亂了居民的日常生活秩序，給他們造成了諸多的不便與困擾。社會工作者通常會敏銳地發(fā)現(xiàn)這類與居民切身利益高度相關(guān)的問題，從這些問題入手，鼓勵居民交流、溝通、協(xié)商、達成共識，共同參與解決問題，保障居民的Et常生活秩序，維護居民的共同利益，促進社區(qū)的團結(jié)和凝聚。

2.社區(qū)社會工作的目標包括：

(1)促進居民參與，解決社區(qū)問題

社會工作者認為社區(qū)問題的解決主要應依靠社區(qū)居民，相信居民有能力處理與他們?nèi)粘Ｉ蠲芮邢嚓P(guān)的問題，例如社區(qū)安全、社區(qū)環(huán)境整治等，居民所暫時缺乏的是解決問題的知識和技巧，因此社會工作者的重要任務是幫助居民建立參與解決社區(qū)問題的信念，樹立信心，傳授解決社區(qū)問題的知識和技巧，發(fā)現(xiàn)居民的潛能，培育居民的領(lǐng)導能力，推動居民參與集體行動，群策群力解決社區(qū)問題，改善居民的自我形象，提升居民和社區(qū)自決和自立的能力。

(2)改善社區(qū)關(guān)系，提升社區(qū)意識

社會工作者認為社區(qū)關(guān)系主要有兩種表現(xiàn)形式。

①對外關(guān)系。是指社區(qū)通過與政府機構(gòu)、轄區(qū)單位建立良好互動關(guān)系，表達居民的意見和訴求，爭取資源，解決社區(qū)問題和滿足社區(qū)需求。

②對內(nèi)關(guān)系。一方面是指社區(qū)內(nèi)部各組織之間的關(guān)系，如居委會、服務站(工作站)、業(yè)主委員會、物業(yè)公司，社會工作者致力于推動各個組織建立互信互賴的關(guān)系，合力解決社區(qū)問題，促進社區(qū)凝聚力的形成。另一方面是指居民和居民之間的各種關(guān)系，包括鄰里關(guān)系、本地人和外來人口的關(guān)系、代際關(guān)系、同輩關(guān)系等，社區(qū)工作者致力于推動社區(qū)居民之間的交流、溝通、協(xié)商和合作，促進社區(qū)居民之間的互惠、互助，培養(yǎng)相互關(guān)懷的社區(qū)美德，促進社區(qū)歸屬感的建立。

(3)挖掘社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求

社區(qū)資源包括社區(qū)的人力、財力和物力資源，社會工作者可通過資源的配置工作，來滿足社區(qū)居民的需求。在此過程中社會工作者通過發(fā)現(xiàn)、挖掘、整合資源和管理資源的工作，一方面讓社區(qū)中有需要的居民盡快得到有效支持，提升專業(yè)服務的質(zhì)量，另一方面保證資源的有效運用，避免重復和浪費的工作。社會工作者在挖掘資源過程中，應做到：

①重視挖掘社區(qū)中的人力資源，如培養(yǎng)社區(qū)骨干、招募和組織志愿者工作等;

②重視社會政策研究工作，通過對相關(guān)立法、政策、規(guī)章的分析，為社區(qū)居民和服務對象尋求政府資源的支持;

③重視轄區(qū)單位(或組織)的資源發(fā)展工作，通過推動轄區(qū)內(nèi)政府、事業(yè)單位、企業(yè)和公益性民間組織的合作，推動社區(qū)建設，促進社區(qū)和諧。

第五題答案

(1)問題陳述及分析

王女士在婚姻生活中面臨夫妻關(guān)系緊張的問題，她對丈夫不滿并有和他離婚的念頭。

(2)方案設計

①方案目標

a.總體目標。使王女士的家庭更加圓滿幸福，實現(xiàn)她的家庭功能的充分發(fā)揮。

b.近期目標。讓王女士能很好地應對婚姻生活中出現(xiàn)的危機，讓她具備有效的方法來應對或是軟化丈夫的大男子主義思想。

②方案實施策略

a.對王女士進行認知調(diào)解，讓她對其與丈夫的關(guān)系進行理性的重新審視;

b.建議王女士不要把離婚作為解決婚姻問題的唯一手段，充分利用社區(qū)法律援助服務中心等機構(gòu);

c.為王女士及其丈夫提供婚姻家庭咨詢服務;

d.與王女士的丈夫進行溝通，充分了解王女士家庭問題的根源、始末，鼓勵王女士的丈夫做出行為改變，使王女士明白家庭是由兩個人共同組成的，學會傾聽妻子的意見，共同解決問題;

e.勸說王女士的丈夫與王女士進行深刻的溝通，協(xié)助兩人達成共識，緩和家庭矛盾，開始新的家庭生活。

③方案執(zhí)行

主要包括提供服務、整合社區(qū)資源、聯(lián)系服務機構(gòu)、監(jiān)督執(zhí)行進度等。

④方案評估

包括王女士及其丈夫?qū)Ψ盏臐M意度、方案執(zhí)行情況及效果評估等。

詳情請看：2019年中級社會工作師《社會工作實務》案例分析題匯總

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