2019年中級(jí)社會(huì)工作師《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》案例分析題(9)

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1. 臻明，男，19歲， 日籍華人，由于母親突然因交通事故去世，今年隨父親回滬定居并就讀于一所民辦高等?？茖W(xué)校。突如其來的家庭結(jié)構(gòu)重大變化，對臻明造成了很大影響，加之尚未適應(yīng)學(xué)校的學(xué)習(xí)生活，也沒有固定的朋友圈，臻明將自己藏進(jìn)了一個(gè)陰暗的世界，終日郁郁寡歡、極少言語，就連原先最為親密的父親對其噓寒問暖時(shí)他也變得不愛搭理，精神狀態(tài)非常消極，并開始不去學(xué)校上課。對此，臻明的父親異常擔(dān)憂，無奈之余求助于社會(huì)工作者。 問題： 1.在上述案例中，案主臻明面臨的困境有哪些 2.社工在面談時(shí)的主要技巧有哪些 3.針對本案例，社工應(yīng)如何確定面談任務(wù)，如何介入并幫助其擺脫困境

答案解析： 1.臻明面臨的困境主要有：(1)如何從失去母親的負(fù)面情緒中走出來。(2)如何盡快適應(yīng)學(xué)校生活并融入新環(huán)境。(3)如何改善其心理狀態(tài)，恢復(fù)其與父親的良好關(guān)系。 2.面談的技巧主要有：主動(dòng)介紹自己;溝通;傾聽。 3.針對上述案例，面談任務(wù)包括：了解臻明尋求幫助的原因、臻明對自己的看法以及期望達(dá)到的目標(biāo);澄清角色期望和責(zé)任;激勵(lì)并幫助臻明進(jìn)入受助角色;促進(jìn)和引導(dǎo)臻明態(tài)度和性格的改變等。主要的介入策略是：(1)對臻明進(jìn)行心理疏導(dǎo)，使其走出內(nèi)心的黑暗世界。(2)多與臻明的父親進(jìn)行溝通，要求其配合社工工作，以加強(qiáng)臻明與家庭成員的溝通，重建臻明對家庭的歸屬感。(3)獲取學(xué)校資源，鼓勵(lì)臻明參加學(xué)校的一個(gè)到兩個(gè)社團(tuán)活動(dòng)并找到興趣愛好，使其對學(xué)校產(chǎn)生興趣，增強(qiáng)其對生活的信心。[試題分析] 1.此案例的考點(diǎn)在于：社工的面談技巧以及考核考生對案例的分析能力，要求考生能準(zhǔn)確讀懂案例的背景信息，找準(zhǔn)案主的問題，并通過分析困境，制訂、選擇合理的介入策略，考查考生將理論與實(shí)際操作結(jié)合的能力。 2.答題時(shí)的要點(diǎn)在于：能透徹分析案主在心理和家庭關(guān)系方面的主要問題，找準(zhǔn)需求，個(gè)性化地制訂適合本案案主的治療方案，要注意全面分析該案例的背景;深層次的矛盾及可能存在的隱患。

2. 黑龍江省大慶市的N街道，它所在城區(qū)原是石油、紡織等傳統(tǒng)行業(yè)的基地，20世紀(jì) 90年代以前，由于該區(qū)生產(chǎn)石油，由石油帶動(dòng)其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展，居民收入還算可觀;然而， 90年代以后，這些行業(yè)開始逐步衰落，該城區(qū)的從業(yè)人員收入絕對水平和相對水平相對于其他穩(wěn)定行業(yè)或新興行業(yè)從業(yè)人員都較低。由于地段差、產(chǎn)業(yè)傳統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)實(shí)力弱，許多居民在力所能及的情況下紛紛移居到其他區(qū)域，只有各方面實(shí)力不足的人士留居原地，不少實(shí)力一般但需要住房的人士進(jìn)入本區(qū)居住，居民總體面臨較嚴(yán)重的貧困問題。 問 題 1.案例中的N街道是否可以被視為社區(qū) 2.何謂社區(qū)社會(huì)工作針對N社區(qū)的貧困問題，作為一名社區(qū)社會(huì)工作者，應(yīng)該從哪些方面介入

答案解析： N街道是一個(gè)社區(qū)，盡管社區(qū)的定義有很多種，但是，社區(qū)的主要要素歸納起來主要包括人口、地域、設(shè)施、文化以及社會(huì)心理等，社會(huì)心理主要是指對社區(qū)的認(rèn)同和歸屬感，N街道滿足這五個(gè)要素，所以可以算一個(gè)社區(qū)。 2.社區(qū)工作是以社區(qū)為對象的社會(huì)工作介入方法，它通過組織社區(qū)內(nèi)居民參與集體行動(dòng)，去發(fā)現(xiàn)并解決社區(qū)需要，合理解決社區(qū)問題，改善生活環(huán)境和質(zhì)量;在參與過程中，讓居民建立對社區(qū)的歸屬感，培養(yǎng)自助、互助和自決的精神;加強(qiáng)居民社區(qū)參與和影響決策的能力，發(fā)揮居民潛能，培養(yǎng)社區(qū)領(lǐng)袖才能，以實(shí)現(xiàn)更公平、正義、民主及和諧的社會(huì)。 N社區(qū)的貧困主要是由于產(chǎn)業(yè)升級(jí)所帶來的失業(yè)，由失業(yè)引起的貧困。對這樣的社區(qū)，社會(huì)工作者首先應(yīng)全面了解該社區(qū)的整體狀況，和居民一起找到問題癥結(jié)，讓他們面對事實(shí)，進(jìn)行工作疏導(dǎo)，如勸說、開導(dǎo)等;對于一些問題嚴(yán)重的居民，進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo)工作。其次，鼓勵(lì)居民樹立工作的信心和重拾生活信念。再次，聯(lián)系相關(guān)部門，對居民進(jìn)行技能培訓(xùn)，幫助尋找就業(yè)機(jī)會(huì)。最后，對于一些有潛力的人，協(xié)助其整合資源，鼓勵(lì)其創(chuàng)業(yè)。

3. 小賢，男，1993年出生，父母離異，與父親一起生活。小賢的母親在其年幼時(shí)就離開了父子倆，小賢從小生活在單親家庭中，缺乏母愛;父親也未做好為人父的準(zhǔn)備，不懂得如何教育兒子，對兒子采取的教育方式較為放任，導(dǎo)致小賢在家庭中很少能夠感受到溫暖。小賢現(xiàn)就讀的心靈中學(xué)學(xué)習(xí)氛圍較差，老師的教育方式也比較簡單。由于該學(xué)校中的大多數(shù)學(xué)生都有些偏差行為，導(dǎo)致老師在教學(xué)過程中對他們產(chǎn)生了標(biāo)簽效應(yīng)。不知不覺中，小賢也認(rèn)為自己是“那樣的學(xué)生”，他不習(xí)慣學(xué)習(xí)生活，常和一些同輩夜游網(wǎng)吧、抽煙，甚至參與打架群毆、盜竊。因牽涉20余起入室偷竊案，小賢被公安機(jī)關(guān)拘留。其父大怒，痛打小賢，導(dǎo)致父子關(guān)系更為緊張。警察建議社工介入，希望能夠?qū)π≠t的偏差行為有所教育和約束，并能改善小賢與其父親的不融洽關(guān)系。社工晴慧接案后，逐步對此案采取了一系列干預(yù)。 問題： 試分析社工晴慧在運(yùn)用通用過程模式對小賢進(jìn)行幫助時(shí)應(yīng)考慮哪些因素該如何介入

答案解析：1.在運(yùn)用通用過程模式時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)考慮到三大因素，即：助人過程各階段的先后次序是有彈性的;工作過程可能是螺旋式的;模式本身只可作為實(shí)務(wù)過程的參考。 2.上述案例中，在小賢遭受危機(jī)的情況下，社工晴慧首先應(yīng)保護(hù)小賢的人生安全，將其帶離危險(xiǎn)的環(huán)境，即進(jìn)行直接介入。其次，由于整個(gè)助人過程是螺旋式上升的，而不是直線式的，對服務(wù)對象的理解又是一個(gè)隨時(shí)間不斷深入的過程，而且問題本身也會(huì)隨著時(shí)間的推移而改變，這就要求社工晴慧在與小賢及其父親交流時(shí)不斷發(fā)現(xiàn)新問題，并不斷修正、完善原來的計(jì)劃，在完成一項(xiàng)工作后都要回過頭來看看上一個(gè)階段的工作是否需要再進(jìn)一步跟進(jìn)。最后，社工晴慧要學(xué)會(huì)運(yùn)用社會(huì)工作的知識(shí)和技巧來彌補(bǔ)抽象模式的不足，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整工作過程。[試題分析] 上述案例及問題考核考生是否掌握了在采取通用過程模式時(shí)作為一名社工首先要考慮的因素，同時(shí)要求考生掌握在開展服務(wù)時(shí)的介入方式。

4.某市工讀學(xué)校甲班中，學(xué)生都是曾有過打群架、搶奪錢物、小偷小摸等不良行為的“問題”青少年。工讀學(xué)校的社會(huì)工作者對甲班情況進(jìn)行分析后，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)學(xué)生都是獨(dú)生子女，自我管理能力差，在原來學(xué)校都被看做是“差生”，成為老師和同學(xué)眼中討厭的對象。這些學(xué)生有江湖習(xí)氣，在自己的圈內(nèi)很講哥們義氣。工讀學(xué)校專業(yè)管理人員配備不足，規(guī)章制度繁多，有些管理制度相互矛盾，學(xué)校一再強(qiáng)調(diào)要樹立老師的“權(quán)威”，經(jīng)常懲罰學(xué)生，學(xué)生抵觸情緒很大?，F(xiàn)在，大多數(shù)學(xué)生都有自暴自棄的想法，有人經(jīng)常自嘲：“我們就是社會(huì)的垃圾”，也有人認(rèn)為：“我們是社會(huì)的棄兒”。

社會(huì)工作者在評估了甲班學(xué)生的問題后，決定運(yùn)用抗逆力理論開展服務(wù)以改變學(xué)生的現(xiàn)狀。

問題：

依據(jù)學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生抗逆力的基本步驟，結(jié)合案例，設(shè)計(jì)相應(yīng)的策略。

參考答案：

本題主要考核的是運(yùn)用抗逆力理論開展服務(wù)的具體應(yīng)用。解答時(shí)需要在掌握抗逆力理論的基礎(chǔ)上，按照方案設(shè)計(jì)的基本步驟和方法，結(jié)合案例內(nèi)容設(shè)計(jì)出全面合理的方案。

抗逆力是指個(gè)人面對生活逆境時(shí)，能夠理性地作出正向的、建設(shè)性的選擇和應(yīng)對策略的能力。從構(gòu)成要素上看，抗逆力由外部支持因素、內(nèi)在優(yōu)勢因素以及效能因素三部分組成。下表是學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生抗逆力的操作性環(huán)節(jié)。

5.虞駿(37歲)與妻子秦妮(36歲)1998年結(jié)婚，育有一對兒女，女兒虞姍姍9歲，兒子虞多多5歲。這個(gè)在旁人眼里看起來美滿幸福的家庭，卻在大半年前由于虞駿與其公司一名會(huì)計(jì)產(chǎn)生過一次婚外情，致使婚姻關(guān)系產(chǎn)生了裂痕。為此夫妻雙方都心存芥蒂，特別是妻子秦妮，對于丈夫的那次外遇始終無法釋懷。秦妮平日在工作之余不僅要照顧兩個(gè)孩子，還要去醫(yī)院探望患病的母親(68歲)。雖然她有一位姐姐，但長期定居國外，家里內(nèi)外基本靠秦妮一人張羅。好在秦妮的父親(71歲)健康狀況良好，偶爾幫忙照看兒孫。但在工作與情緒的雙重壓力下，秦妮經(jīng)常與丈夫因?yàn)橐稽c(diǎn)家庭瑣事而發(fā)生口角，上個(gè)月開始兩人分居。

問題：請根據(jù)以上背景信息繪制秦妮的家庭結(jié)構(gòu)圖，并簡要闡述家庭結(jié)構(gòu)圖描述法的內(nèi)容與功能。

參考答案：

1.秦妮的家庭結(jié)構(gòu)圖

服務(wù)對象姓名：秦妮

接案日期：2009年××月××日

(1)表現(xiàn)出的問題　　案主秦妮由于未能很好地處理丈夫外遇后的家庭關(guān)系和自身情緒，最近常因家庭瑣事與丈夫發(fā)生口角，導(dǎo)致家庭問題又一次惡化。

(2)家庭結(jié)構(gòu)和家庭關(guān)系

(3)背景信息　　秦妮與丈夫結(jié)婚11年，有一雙兒女，女兒姍姍(9歲)和兒子多多(5歲)。大半年前，丈夫虞駿與其公司一名會(huì)計(jì)發(fā)生了婚外情，致使兩人的婚姻關(guān)系產(chǎn)生了裂痕。秦妮承認(rèn)，雖然事情已過去，但她還是未能從丈夫外遇的陰影中走出來，加之平日工作之余不僅要照看兩個(gè)年幼的孩子，還要去醫(yī)院照顧年邁的母親，而長期定居國外的姐姐也無法幫到自己，使她感到不堪重負(fù)，種種負(fù)面情緒下，上個(gè)月開始秦妮與虞駿分居。

社會(huì)工作者簽名：____________督導(dǎo)簽名：_________________

日期：________________ 日期：________________

2.家庭結(jié)構(gòu)圖描述法的內(nèi)容與功能

家庭結(jié)構(gòu)圖也稱家庭樹或家庭圖譜，是以圖形來表示家庭中三代人之間關(guān)系的方法。家庭結(jié)構(gòu)圖可以直觀地提供有關(guān)家庭歷史、婚姻、傷病等重要家庭事件，以及家庭成員間的溝通和互動(dòng)狀況等重要信息，幫助工作者了解服務(wù)對象的家庭模式、服務(wù)對象在家庭中所處的位置，以及家庭對服務(wù)對象的影響等。家庭結(jié)構(gòu)圖的內(nèi)容與功能是

(1)表達(dá)家庭的歷史;

(2)提供有關(guān)家庭婚姻、死亡、家庭成員所處的地位和位置、家庭結(jié)構(gòu)等與服務(wù)對象有關(guān)的摘要式信息;

(3)包含家庭幾個(gè)不同世代的關(guān)系資料;為社會(huì)工作者提供家庭關(guān)系、資源、服務(wù)對象問題與家庭間關(guān)系等資料。

3.社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)圖方法　　生態(tài)系統(tǒng)圖的功能生態(tài)系統(tǒng)圖展示了服務(wù)對象的社會(huì)環(huán)境，清晰地呈現(xiàn)出個(gè)人、家庭、群體、社區(qū)及社會(huì)系統(tǒng)之間的相互作用和影響，有效地將服務(wù)對象與外在環(huán)境系統(tǒng)的關(guān)系通過圖形的形式呈現(xiàn)出來，說明了系統(tǒng)之間能量的流動(dòng)和各系統(tǒng)間的關(guān)系本質(zhì)。

4.社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)在社會(huì)工作實(shí)務(wù)范疇里泛指社會(huì)支持系統(tǒng)，通常指由家庭、朋友、專業(yè)人士或其他社會(huì)系統(tǒng)提供的幫助、指導(dǎo)和關(guān)懷。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析可以評估和測量服務(wù)對象社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的種類和規(guī)模，并從服務(wù)對象主觀經(jīng)驗(yàn)的角度將其獲得的支持的性質(zhì)和數(shù)量呈現(xiàn)出來。

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