2019年中級社會工作者綜合能力第五章考點匯總

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個案工作是指運用專業(yè)的知識、方法和技巧，通過一連串的專業(yè)工作，幫助遭遇困難的單個個人或者家庭發(fā)掘和運用自身的能力及其周圍的資源，改善個人與社會環(huán)境之間的適應狀況，實現(xiàn)對人的尊重和肯定的過程

(一) 個案工作的本質(zhì)

1.社會功能的恢復：個人或者家庭處理困境的能力;個人或者家庭的社會環(huán)境適應性;個人或者家庭與社會環(huán)境相互促進

2.社會功能的增強：對個人或者家庭自身能力的關注;個人或者家庭運用周圍環(huán)境資源能力的提高;個人或者家庭解決問題和問題預防能力的提高

(二) 個案工作的主要模式：

1.心理社會治療模式的內(nèi)容及特點：最基本的之一

內(nèi)容：1.心理社會治療模式的理論假設(對人的成長發(fā)展的假設、對服務對象的假設、對人際溝通的假設、對人的價值的假設)2.心理社會治療模式的治療技巧(直接、間接)

特點：1.注重從人際交往的場景中了解服務對象;2.運用綜合的診斷方式確定服務對象問題的原因3.采用多層面的服務介入方式幫助服務對象

2.認知行為治療模式的內(nèi)容及特點

內(nèi)容：a.認知行為治療模式的基本理論假設(認知對人的情緒和行為有著重要的影響、人的行動能夠影響人的思維方式和情緒)

b.認知行為治療模式的治療方法和技巧(個案概念化、合作式的治療關系、蘇格拉底式的提問、結(jié)構(gòu)化的心里教育、認知重塑)

特點：1.認知的行為因素的結(jié)合;2.采用綜合的方式開展個案輔導工作

3.理性情緒治療模式的內(nèi)容及特點

內(nèi)容：1.理性情緒治療模式的理論基礎;2.理性情緒治療模式的治療技巧(非理性信念的檢查和辯論)

特點：1.明確輔導要求;2.檢查非理性信念3.與非理性信念辯論;4.學會理性生活方式5.鞏固輔導效果

4.任務中心模式的內(nèi)容及特點

內(nèi)容：1.任務中心模式的理論基本假設：高效的介入基本要求：介入時間有限、介入目標清晰、介入服務簡要、服務效果明顯、介入過程精密;服務對象的自主性：服務對象具有處理自己問題的權(quán)利和義務、服務對象具有解決自己問題的潛在能力

2.任務中心模式的治療技巧：有效的溝通行動必須具備的要素：系統(tǒng)、反應;有效的溝通行動需要達到的功能：探究、組織、意識水平的提升、鼓勵

特點：1.清晰界定問題;2.明確界定服務對象3.合理界定任務

5.危機介入模式的內(nèi)容及特點

內(nèi)容：1.危機介入理論(定義和發(fā)展階段)2.危機介入的基本原則(及時處理、限定目標、輸入希望、提供支持、恢復自尊、培養(yǎng)自主能力)

特點：1.迅速了解服務對象的主要問題;2.快速作出危險性判斷;3.有效穩(wěn)定服務對象的情緒;4.積極協(xié)助服務對象解決當前問題

6.人本治療模式的內(nèi)容及特點

內(nèi)容:1.人本治療模式的理論假設(對人性的基本看法、自我概念、心理適應不良和心理適應失調(diào));2.人本治療模式的治療策略

特點：1.注重社會工作者自身的品格和態(tài)度;2.強調(diào)個案輔導關系;3.關注個案輔導過程

7.家庭治療模式的內(nèi)容及特點

1.結(jié)構(gòu)式家庭治療模式

內(nèi)容：a.結(jié)構(gòu)式家庭治療模式的理論假設(家庭系統(tǒng)、家庭結(jié)構(gòu)、病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)、家庭生命周期)b.結(jié)構(gòu)式家庭質(zhì)量模式的治療技巧(重演、集中焦點、感覺震撼、劃清界限、打破平衡、互動方式、協(xié)助建立合理的觀察視角、似是而非、強調(diào)優(yōu)點)

特點：a.以家庭為工作的焦點b.關注家庭功能失調(diào)的評估c.強調(diào)家庭功能的恢復

2.薩提亞家庭治療模式

內(nèi)容：a.薩提亞家庭治療模式的理論假設(對人的理解、對困難的理解、對家庭的理解)b.薩提亞家庭治療模式的治療方法(自尊和自我價值的診斷、溝通方式的診斷、家庭規(guī)則的診斷—對家庭的正確診斷是其工作的重要組成部分)

(三) 個案工作各階段的工作要求

1.申請與結(jié)案：1.求助者的服務申請2.結(jié)案3.專業(yè)關系的建立

2.預估與問題診斷：1.服務對象有關資料的收集2.服務對象問題的預估3.服務對象問題的診斷

3.制訂計劃：1.服務計劃的制訂2.服務面談內(nèi)與服務面談外的安排3.服務協(xié)議的簽訂

4.開展服務：1.服務的推進：a.從能做開始b.從愿意合作的著手c.采取綜合的服務策略;2.專業(yè)角色的扮演：a.使能者b.聯(lián)系人c.教育者d.倡導者e.治療者;3.專業(yè)合作關系的維持：a.接納b.無條件關懷c.真誠

5.連接社會資源與協(xié)調(diào)服務：1.社會資源的類型(非正式、正式)2.連接社會資源的方式(資源的提供、資源的發(fā)現(xiàn)、資源的培育、需求的表達、利益的協(xié)調(diào)、權(quán)益的保護)3.服務的協(xié)調(diào)(服務面談內(nèi)與服務面談外的協(xié)調(diào)、服務對象改變與周圍他人改變的協(xié)調(diào)、服務對象改變與社會工作者改變的協(xié)調(diào))

6.評估與結(jié)案：

1.結(jié)案：a.可以結(jié)案(一是社會工作者與服務對象都認為工作目標已經(jīng)實現(xiàn)，二是雖然問題沒有徹底解決，但服務對象已經(jīng)具備獨立面對和解決問題的能力，三是社會工作者與服務對象的關系不和諧，希望結(jié)束服務，四是服務對象出現(xiàn)了一些新的要求和問題，需要其他社會工作者或者服務機構(gòu)解決，五是因為一些不可預測的因素，需要結(jié)束服務。其實三、四、五不僅需要結(jié)束服務，同時需要其他聯(lián)系，幫助服務對象)b.結(jié)束階段四項工作(預先告知、鞏固改變和進步、進一步探討結(jié)案之后、鼓勵表達結(jié)案情緒)c.結(jié)案的形式(直接告訴服務對象、延長服務間隔時間、變化聯(lián)系的方式)

2.成效評估：a.內(nèi)容(服務對象的改變狀況、工作目標的實現(xiàn)程度、服務介入工作的人力、物力和其他資源的投入)b.方法(一是由服務對象評估服務工作的開展狀況以及對服務工作的滿意程度。二是由社會工作同行評估服務工作的開展狀況。三是由服務機構(gòu)評估服務的開展狀況)

3.跟蹤服務：a.由服務對象的狀況安排一些結(jié)案之后的練習，鞏固服務對象已經(jīng)取得的進步，增強服務對象獨立面對問題的能力。b.調(diào)動服務對象的周圍資源，增強服務對象的社會支持。c.持續(xù)評估服務工作的效果

(四) 個案工作的技巧

1.會談(個案面談)

1.個案會談的類型：建立關系的會談、收集資料的會談、診斷性會談、治療性會談、一般性咨詢會談

2.個案會談的安排：個案會談的準備、個案會談的內(nèi)容安排、會談內(nèi)與會談外的銜接

3.個案會談的技巧：支持性技巧、引導性技巧、影響性技巧

2.記錄

1.個案記錄的方式：文字記錄、錄音、錄像

2.個案記錄的要求：個案記錄的基本格式要求(基本情況、主要問題、背景和經(jīng)歷、能力和資源、個案的診斷P147)、現(xiàn)在與過去、事實與推斷

3.個案記錄的作用：跟進服務、社會工作者評估、轉(zhuǎn)介依據(jù)、機構(gòu)評估依據(jù)、未來研究的參考

3.收集資料(主要技巧)

1.會談的運用：自我陳述、對答方式;2.調(diào)查表的運用：結(jié)構(gòu)式調(diào)查表、非結(jié)構(gòu)式調(diào)查表;3.觀察的運用：參與觀察、非參與觀察4.現(xiàn)有資料的運用：文獻記錄、實物

4.策劃方案

1.目標清晰而且現(xiàn)實：可觀察、可測量、積極正向;2.服務對象的范圍明確：以服務對象為主、以服務對象身邊的重要他人為參與者、以其他重要他人為支持者;3.策略合理：服務策略與服務目標一致、服務策略之間的協(xié)調(diào)

5.評估

1.正確運用評估類型：根據(jù)不用評估任務選擇不同類型的評估、綜合運用不同類型的評估;2.合理運用評估的方法：問卷評估、行為評估、心理測量;3.鼓勵服務對象的積極參與：與服務對象共商評估事宜、讓服務對象主導評估工作;4.坦誠與保密

(六)個案管理

1.個案管理:專業(yè)社會工作者評估服務對象及其家庭的需求，并安排、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、評估和倡導一套包含多種項目的服務，以滿足特點服務對象的復雜需要

2.個案管理的特點1.服務對象遭遇多重問題;2.“全貌”的工作方法;3.雙重功能

3.個案管理與個案工作的比較

4.個案管理中社會工作者的角色：教育者、協(xié)調(diào)者、倡導者

　　5.個案管理的實施原則：服務對象參與、服務評估、服務協(xié)調(diào)、資源整合、包裹式服務與專業(yè)合作、服務監(jiān)督

　　6.個案管理的工作過程：1.個案發(fā)掘與轉(zhuǎn)介2.評估與選擇3.個案管理服務計劃與執(zhí)行4.監(jiān)督與評估5.結(jié)案