2019年中級社會(huì)工作者《社工實(shí)務(wù)》習(xí)題十(2)

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一、

劉毅的爸爸經(jīng)營著一家皮具廠，產(chǎn)品銷往全國各地，近期正在計(jì)劃推向國際市場。劉毅一直生活在優(yōu)越的環(huán)境中。

在劉毅10歲的時(shí)候，因?yàn)榘职止S的遷移，全家人也隨即搬往了另一個(gè)城市，媽媽在辭職后也沒有再去找工作，總是打牌，或是去逛街、做美容，對劉毅的關(guān)心越來越少。因?yàn)榈搅诵碌牡胤叫碌膶W(xué)校，對一切都比較陌生，讓本來成績很好的劉毅一下子失去了學(xué)習(xí)的動(dòng)力，成績直線下降，老師也將他歸入了差生的行列，很少管他。沒有了媽媽和老師的管教，爸爸又忙于工作更沒時(shí)間管他，這讓劉毅一下子自由起來。劉毅也不愿再去上課，總是逃學(xué)去網(wǎng)吧玩游戲，沒多久，劉毅就在網(wǎng)吧里認(rèn)識了幾個(gè)無業(yè)青年，并和他們以兄弟相稱，整天混在一起。因?yàn)閯⒁愕募揖齿^好，出手也大方，與他混在一起的閑散青年也越來越多，這些人每天無所事事，到處惹是生非。有一天在網(wǎng)吧因?yàn)橐患∈屡c其他人發(fā)生口角，雙方打了起來，劉毅將對方一人的頭打破，因劉毅還未成年，最終經(jīng)過協(xié)商賠給了對方一筆賠償金。這件事情后，劉毅的爸爸媽媽才意識到現(xiàn)在的劉毅發(fā)生了很大的變化，欲尋求相關(guān)機(jī)構(gòu)的幫助。

【問題】

1.若你是某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者，機(jī)構(gòu)將此案例交由你處理，你應(yīng)該如何開展工作?

2.結(jié)合案例簡述青少年社會(huì)工作的特點(diǎn)。

二、

快樂山社區(qū)位于某市中心區(qū)，60歲以上老人占總?cè)丝诘?0%左右。他們大部分是退休老人，有一定文化水平，經(jīng)濟(jì)及健康狀況都不錯(cuò)。除少數(shù)老人擔(dān)任樓組長外，多數(shù)老人很少參與社區(qū)事務(wù)。

社區(qū)旁邊正在建造五幢高層商品房，來了一批建筑工人。工人們每天都要穿過快樂山社區(qū)，來往于宿舍與工地之間。由于社區(qū)附近建筑工人多了，吸引了一些小商小販。最近，快樂山社區(qū)連續(xù)發(fā)生3起人室盜竊事件，一些居民認(rèn)為是外來人員大量穿行造成的，有人建議把社區(qū)靠近建筑工地的大門鎖上。此建議引起了很大反響。因?yàn)殛P(guān)乎社區(qū)安全和居民出行，社會(huì)工作者決定采用社區(qū)工作方法，發(fā)動(dòng)社區(qū)老人參與解決上述問題。

【問題】

1.本案例中，社區(qū)工作的任務(wù)目標(biāo)是什么?過程目標(biāo)是什么?

2.社會(huì)工作者應(yīng)該采取哪些步驟協(xié)助建立老人志愿者團(tuán)體以實(shí)現(xiàn)上述工作目標(biāo)?

3.社會(huì)工作者在協(xié)助建立社區(qū)老人志愿者團(tuán)體中可以采用哪些專業(yè)技術(shù)?

三、

江超在某中學(xué)讀高三，他的父母都是機(jī)關(guān)干部，從小家庭生活就非常優(yōu)越。由于只有這么一個(gè)兒子，父母對江超特別的寵愛，同時(shí)對他的期望也很高，這讓江超感到心理壓力非常大。高考時(shí)特別希望自己能夠考好，卻因?yàn)樾睦韷毫^大影響了發(fā)揮，沒有考入父母所期望的學(xué)校。父母對江超很失望，嚴(yán)厲地指責(zé)了他，江超也很自責(zé)，覺得自己特別沒用，辜負(fù)了父母對自己的期望。情緒低落的江超對于學(xué)習(xí)失去了信心，既不去已被錄取的院校就讀，也不想復(fù)讀，整天把自己關(guān)在屋里，不與他人來往。

江超的父母看到兒子現(xiàn)在的狀況非常著急，但又無能為力，于是向社會(huì)工作者小青求助。通過小青與江超的幾次溝通后，江超的情緒逐漸好轉(zhuǎn)，并且決定繼續(xù)復(fù)讀一年，努力考入自己及父母所期望的院校。看到江超又恢復(fù)了以往的自信，父母特別高興，感謝社會(huì)工作者幫助他們解決了江超的問題。

【問題】

1.本案例至此是否就可以進(jìn)入結(jié)案階段?

2.結(jié)案時(shí)服務(wù)對象通常會(huì)有何反應(yīng)?

3.作為社會(huì)工作者應(yīng)該如何處理服務(wù)對象對于結(jié)案時(shí)的反應(yīng)?

四、

某小區(qū)屬于某大型工廠的職工社區(qū)，年初該廠進(jìn)行整改，裁掉了一部分員工，這使小區(qū)內(nèi)的下崗人員增加了很多。該社區(qū)所在的街道辦事處為了幫助這些失業(yè)人員應(yīng)對生活中的困難，聯(lián)系某職業(yè)學(xué)校對他們進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，讓他們能夠掌握一技之長，協(xié)助他們重新就業(yè)。

【問題】

1.該社區(qū)的下崗人員面臨的問題有哪些?

2.作為社會(huì)工作者，應(yīng)采取什么樣的介入策略?

五、

現(xiàn)在人們的生活節(jié)奏越來越快，工作越來越忙碌，很多人沒有時(shí)間去照顧孩子，所以很多孩子都是由自己的爺爺奶奶或是外公外婆照看。雖然由他們照看比較讓父母放心，但這種隔代教育也存在很多的問題。

【問題】

作為社會(huì)工作者的你所在的社區(qū)中也有許多這樣的隔代教養(yǎng)家庭，請針對這些孩子的問題，擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。

參考答案：

一、

1.針對本案例，社會(huì)工作者應(yīng)從以下方面開展工作：

(1)通過與劉毅的接觸，建立信任關(guān)系，了解劉毅真正的需求，根據(jù)劉毅的興趣，幫其參加相關(guān)的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，使其學(xué)習(xí)一些知識，并且掌握技能，不再與那些社會(huì)閑散青年來往。

(2)讓劉毅認(rèn)識到自己的行為所帶來的嚴(yán)重后果，讓他知道并不是所有的事情都可以用錢來解決的，應(yīng)該對自己所做的事情負(fù)責(zé)。

(3)協(xié)助劉毅共同制訂行動(dòng)計(jì)劃，循序漸進(jìn)地改善其不良行為，同時(shí)請劉毅的父母一起來監(jiān)督劉毅的計(jì)劃執(zhí)行情況。

(4)與劉毅的父母進(jìn)行溝通，請他們與劉毅多交流，了解劉毅內(nèi)心的想法，盡量用多一點(diǎn)的時(shí)間關(guān)心和照顧劉毅，增進(jìn)親子關(guān)系。

2.青少年社會(huì)工作具有以下特點(diǎn)：

(1)社會(huì)工作價(jià)值觀是青少年社會(huì)工作的核心基礎(chǔ)。青少年期是人生的“多事之秋”，“反叛”、要求獨(dú)立以及不斷面臨“心理斷乳”而帶來的震蕩，是這一時(shí)期青少年身心發(fā)展和社會(huì)成長的主要狀態(tài)。愛出風(fēng)頭、標(biāo)新立異、唯我獨(dú)尊等，也是許多問題青少年的主要行為特征。因此，要做好青少年的社會(huì)工作，社會(huì)工作者就更加需要秉持和運(yùn)用接納、不批判、尊重、保密、個(gè)別化和當(dāng)事人自決等社會(huì)工作價(jià)值原則。

(2)社會(huì)工作專業(yè)方法和技巧是開展青少年社會(huì)工作的主要載體。社會(huì)工作專業(yè)方法和技巧融合了社會(huì)工作價(jià)值觀和理論基礎(chǔ)，是社會(huì)工作者的工作手段?；谇嗌倌甑哪挲g特點(diǎn)和行為特點(diǎn)，以及其群體特點(diǎn)，社會(huì)工作者通過精心設(shè)計(jì)和安排，采用融社會(huì)工作價(jià)值理念和社會(huì)工作理論于其中的個(gè)別輔導(dǎo)、角色扮演、小組游戲、技巧訓(xùn)練、集體活動(dòng)等，對青少年的發(fā)展有十分明顯的啟發(fā)、幫助和促進(jìn)作用。特別是小組游戲和團(tuán)體活動(dòng)，對于吸引青少年和服務(wù)青少年有明顯成效。

(3)“人與環(huán)境互動(dòng)”的視角是青少年社會(huì)工作的基本介入焦點(diǎn)。青少年的發(fā)展性需求，是社會(huì)工作者應(yīng)首先關(guān)注的工作重點(diǎn)。社會(huì)工作者必須具備了解青少年需求的意識和技術(shù)。同時(shí)，青少年的發(fā)展深受家庭、學(xué)校、社會(huì)環(huán)境的影響，社會(huì)工作者需要充分了解青少年成長的社會(huì)環(huán)境及其對青少年成長的影響，需要從青少年群體本身、社會(huì)環(huán)境以及兩者的互動(dòng)過程中開展各類社會(huì)工作服務(wù)。因此，包括青少年個(gè)體以及青少年家庭、學(xué)校、社區(qū)、社會(huì)在內(nèi)的多方、多層面介入，是青少年社會(huì)工作的特點(diǎn)之一。

(4)青少年社會(huì)功能的改善和提高始終是青少年社會(huì)工作的主要目標(biāo)?！吧鐣?huì)功能”涉及個(gè)人或集體如何行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)他們的人生任務(wù)，并滿足環(huán)境或生活情景的需要。這意味著社會(huì)工作者主要關(guān)心的是人們的功能與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系。人們可以發(fā)展不同水平的社會(huì)功能，個(gè)人社會(huì)功能的水平要靠他們應(yīng)付人生需要和滿足環(huán)境需要所具備的能力來決定。因此，青少年社會(huì)工作是一種專業(yè)活動(dòng)，用以幫助青少年個(gè)人、群體或社區(qū)增強(qiáng)他們發(fā)揮社會(huì)功能的能力，并創(chuàng)造適宜于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的社會(huì)條件。

二、

1.本案例中，社區(qū)工作的任務(wù)目標(biāo)和過程目標(biāo)分別為：

(1)任務(wù)目標(biāo)

1)使社區(qū)安全得到保障;

2)使老年人的社會(huì)功能得到發(fā)展。

(2)過程目標(biāo)

1)調(diào)查清楚社區(qū)治安問題以及原因;

2)動(dòng)員社區(qū)的老年人參與社區(qū)活動(dòng)，力所能及地參與社區(qū)的治安工作。

2.社會(huì)工作者協(xié)助建立老年人志愿者團(tuán)體，以實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的步驟主要有：

(1)招募老年人組成志愿者小組，共同商定活動(dòng)方案，確立小組目標(biāo)。

(2)安排愿意參與治安活動(dòng)的老人的工作時(shí)間和方法。

(3)評估老年人治安工作的效果。

3.社會(huì)工作者在協(xié)助建立社區(qū)老人志愿者團(tuán)體中可以采用的專業(yè)技術(shù)有：

(1)傾聽。在組成老年人志愿小組的過程中要注意傾聽老年人的想法以及其他居民的反響。

(2)引導(dǎo)。社會(huì)工作者需要給予老年人志愿團(tuán)體意見和建議，引導(dǎo)老年人團(tuán)結(jié)互助，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)的目標(biāo)。

(3)接納。社會(huì)工作者要接納老年人，鼓勵(lì)他們勇于發(fā)表自己的想法和采取行動(dòng)。

(4)行為改善。在老年團(tuán)體活動(dòng)過程中逐漸改變老年人的觀念和行為，使他們積極參與社區(qū)活動(dòng)。

三、

1.一般情況下，結(jié)案是當(dāng)介入計(jì)劃已經(jīng)完成，介入目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，服務(wù)對象的問題已經(jīng)得到解決，或者服務(wù)對象已有能力自己應(yīng)付和解決問題，即在沒有社會(huì)工作者協(xié)助下可以自己開始新生活時(shí)，社會(huì)工作者和服務(wù)對象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系所采取的行動(dòng)。

在本案例中，服務(wù)對象是江超，所以江超的父母認(rèn)為問題已經(jīng)解決并不能作為結(jié)案的判斷標(biāo)準(zhǔn)，社會(huì)工作者還是應(yīng)該尊重服務(wù)對象江超的意見。如果經(jīng)過評估后，社會(huì)工作者和江超都認(rèn)為問題已經(jīng)得到解決，雙方才可根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系。

2.結(jié)案時(shí)服務(wù)對象的反應(yīng)包括：

(1)結(jié)案時(shí)服務(wù)對象的正面情緒反應(yīng)，包括對獲得成長與成功的欣喜，對整個(gè)工作過程帶給他們新認(rèn)識的肯定，感覺視野開闊了，對與社會(huì)工作者關(guān)系的滿意，對社會(huì)工作者的幫助充滿感激，對未來充滿信心等。

(2)結(jié)案時(shí)服務(wù)對象的負(fù)面反應(yīng)包括：

1)否認(rèn)——不愿承認(rèn)已到結(jié)案期，避免討論關(guān)于結(jié)案的話題。表現(xiàn)為不準(zhǔn)時(shí)與社會(huì)工作者見面、心不在焉等。

2)倒退——恢復(fù)到以前的狀態(tài)，以此拖延結(jié)案的到來。

3)依賴——對社會(huì)工作者過分依靠。

4)抱怨——對社會(huì)工作者不滿意。

5)憤怒——表現(xiàn)為對社會(huì)工作者不滿，批評、攻擊和挑戰(zhàn)其他人。

6)討價(jià)還價(jià)——當(dāng)發(fā)現(xiàn)沒有可能阻止結(jié)案時(shí)，有些服務(wù)對象會(huì)尋找理由延長服務(wù)期限，有時(shí)還表現(xiàn)出倒退行為，很多已經(jīng)解決的問題又出現(xiàn)等。

7)憂郁——當(dāng)所有延長結(jié)案時(shí)間的努力都無效時(shí)，有些服務(wù)對象會(huì)表現(xiàn)得無精打采、失落而無助，對結(jié)束關(guān)系充滿焦慮。

3.社會(huì)工作者處理服務(wù)對象結(jié)案反應(yīng)的具體方法包括：

(1)與服務(wù)對象一道討論他們對結(jié)案的準(zhǔn)備情況。在結(jié)案前與服務(wù)對象回顧一下個(gè)案、小組、家庭，或者社區(qū)工作的過程，以確定結(jié)案的時(shí)機(jī)是否已經(jīng)成熟。

(2)提前讓服務(wù)對象知道結(jié)案時(shí)間，早些做好心理準(zhǔn)備。社會(huì)工作者要鼓勵(lì)服務(wù)對象公開討論結(jié)案，并告訴他們結(jié)案可能使他們感到難以接受。社會(huì)工作者要以同感的態(tài)度向服務(wù)對象傳達(dá)愿意與他們討論他們的反應(yīng)，理解他們的心情等信息，以減少負(fù)面情緒。

(3)在結(jié)案階段，社會(huì)工作者要逐漸減少與服務(wù)對象的接觸，提醒服務(wù)對象要學(xué)會(huì)自立，給服務(wù)對象以心理支持，告訴他們在有需要時(shí)社會(huì)工作者將繼續(xù)提供幫助。

(4)社會(huì)工作者也要估計(jì)一些可能會(huì)破壞改變成果的因素，預(yù)防問題的產(chǎn)生，繼續(xù)提供一些服務(wù)，并為服務(wù)對象提供能夠?qū)λ麄冇袔椭馁Y源系統(tǒng)的支持，待穩(wěn)定了服務(wù)對象的改變成果時(shí)，才最后結(jié)束專業(yè)助人關(guān)系。

(5)必要時(shí)安排正式的結(jié)案活動(dòng)，讓服務(wù)對象分享各自的收獲，以建設(shè)性的方式表達(dá)感受，相互鼓勵(lì)，面向未來。

四、

1.該社區(qū)的下崗人員面臨的問題有：

(1)經(jīng)濟(jì)困難，生活難以保障。

(2)失去工作給自己和家庭造成很大的壓力。

(3)學(xué)歷低，缺少職業(yè)技能，不易找到工作。

(4)缺少自信，內(nèi)心充滿挫折感，自我認(rèn)同感低。

2.社會(huì)工作者應(yīng)采取的介入策略有：

(1)根據(jù)社區(qū)下崗人員的需求和特點(diǎn)，組織不同類型的職業(yè)技能培訓(xùn)，切實(shí)提高他們的就業(yè)能力。

(2)在下崗人員掌握相關(guān)的職業(yè)技能之后，安排他們參加就業(yè)輔導(dǎo)，學(xué)習(xí)面試的技巧，增強(qiáng)他們就業(yè)的信心和能力。

(3)利用社區(qū)學(xué)校的教學(xué)資源，開辦夜晚或周末學(xué)習(xí)班，讓有需要的下崗人員獲得再學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

(4)整合社區(qū)其他資源，為下崗人員提供就業(yè)信息，聯(lián)系就業(yè)單位。

五、

1.問題的陳述與分析

隔代教養(yǎng)家庭面臨的問題主要有：

(1)由于父母的工作較忙，對于孩子的照顧和關(guān)愛較少，兒童有被愛與關(guān)心的需要，而在這一點(diǎn)上，忙碌的父母所能給予的太少。

(2)隔代教養(yǎng)會(huì)存在很多問題，一般情況下，隔代教養(yǎng)家庭中都是以孩子為中心，長輩們對他們的嬌縱和過度寵愛，不利于他們的健康成長。

(3)隔代教養(yǎng)家庭不利于孩子學(xué)習(xí)能力的提高，有很多老人因?yàn)橹R水平有限，不具備對孩子的教導(dǎo)能力，無法幫助孩子學(xué)習(xí)相關(guān)知識，影響他們的正常發(fā)展。

2.方案設(shè)計(jì)

根據(jù)以上分析，社會(huì)工作者擬訂的社區(qū)服務(wù)方案如下：

(1)方案目標(biāo)。加強(qiáng)父母與孩子之間的溝通，促進(jìn)親子關(guān)系，拓寬孩子們的社會(huì)交往與活動(dòng)范圍，讓他們在更加健康和優(yōu)質(zhì)的成長環(huán)境中快樂成長。

(2)方案實(shí)施策略：

1)促進(jìn)親子關(guān)系。開展促進(jìn)父母與孩子溝通的相關(guān)活動(dòng)，教授父母正確的教育方式。2)拓寬孩子們的活動(dòng)范圍。與社區(qū)學(xué)校組織一些集體活動(dòng)，加強(qiáng)孩子們的合作和競爭意識;開展游戲活動(dòng)，對孩子們的身心和社會(huì)化發(fā)展、道德的形成、教育等方面產(chǎn)生積極的影響。

3)組織志愿者服務(wù)。針對老人無法對孩子們的學(xué)習(xí)提供幫助的問題，可以在社區(qū)內(nèi)組織志愿者對孩子們進(jìn)行輔導(dǎo)。

(3)方案執(zhí)行。整合社會(huì)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

(4)方案評估。家庭成員對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及其效果評估等。