2019年中級(jí)社會(huì)工作者《社工實(shí)務(wù)》習(xí)題十(1)

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一、

小玲小的時(shí)候?yàn)槎惚軐W(xué)校的考試而離家出走，一直在街上流浪，后來(lái)被一家救助站收留。由于小玲能夠提供的線索太少，無(wú)法找到其家人，經(jīng)過(guò)正規(guī)的手續(xù)后，小玲被現(xiàn)在的養(yǎng)父母領(lǐng)養(yǎng)。

小玲的養(yǎng)父母是市場(chǎng)里的商販，他們已經(jīng)有了一個(gè)女兒，領(lǐng)養(yǎng)了小玲后對(duì)她很不好，經(jīng)常打罵她，每天讓她干很多的活，遇到不順心的事就會(huì)拿她出氣。只有年邁的奶奶疼愛(ài)小玲，經(jīng)常偷偷給她吃的東西。社會(huì)工作者通過(guò)對(duì)小玲的了解，感覺(jué)小玲總是不相信別人，也不愛(ài)與人交流，平時(shí)比較貪玩，不喜歡學(xué)習(xí)。

【問(wèn)題】

1.小玲遇到的問(wèn)題有哪些?

2.結(jié)合案例，簡(jiǎn)述對(duì)兒童有重要影響的社會(huì)要素。

3.社會(huì)工作者應(yīng)如何開(kāi)展工作來(lái)幫助小玲?

二、

在李濤5歲時(shí)父親因車(chē)禍去世，母親一個(gè)人含辛茹苦把他帶大。他的學(xué)習(xí)成績(jī)一直不好，初中畢業(yè)時(shí)很勉強(qiáng)地才進(jìn)入一所職業(yè)學(xué)校，本來(lái)就不愛(ài)學(xué)習(xí)的他在職業(yè)學(xué)校更加放松自己，最后沒(méi)有和母親商量就自己退學(xué)了。

退學(xué)后，李濤整天與社會(huì)上的一些不良少年混在一起，染上了很多惡習(xí)，對(duì)于母親的勸告置若罔聞，終因參與一起搶劫案，被判處有期徒刑一年，緩期一年。母親對(duì)他的行為非常失望，數(shù)落了他很多次。從這以后，李濤與母親的關(guān)系越來(lái)越差，從不關(guān)心照顧母親，還經(jīng)常因?yàn)橄幽赣H啰唆而打罵她。無(wú)助的母親找到社會(huì)工作者小葉尋求幫助，小葉多次與李濤面談，同時(shí)也做他母親的工作，緩解了母子二人的關(guān)系，并且?guī)椭顫业搅斯ぷ鳌４藭r(shí)，李濤的母親覺(jué)得已經(jīng)基本達(dá)到了當(dāng)初的服務(wù)目標(biāo)，決定結(jié)束專業(yè)協(xié)助關(guān)系。

【問(wèn)題】

1.本案例是否可以結(jié)束專業(yè)協(xié)助關(guān)系?

2.如果本案例進(jìn)入結(jié)案期，則應(yīng)屬于哪種類型的結(jié)案?

3.結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象所做的正面反應(yīng)有哪些?社會(huì)工作者應(yīng)做何反應(yīng)?

三、

老李今年48歲，曾就職某大型工廠，一年前因企業(yè)實(shí)行改革，老李下崗了。由于年紀(jì)大，文化水平不高，也沒(méi)有什么專業(yè)技能，老李一直沒(méi)有找到工作，每天待在家里情緒很低落，不喜歡說(shuō)話，脾氣越來(lái)越大，稍有不順心就會(huì)對(duì)家人發(fā)脾氣。

【問(wèn)題】

1.請(qǐng)運(yùn)用“社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論”分析本案例。

2.如果你作為社會(huì)工作者，應(yīng)設(shè)怎樣的工作介入目標(biāo)?

四、

李捷是一名高二的學(xué)生，學(xué)習(xí)成績(jī)一直很穩(wěn)定，父母對(duì)其寄予了很大的希望。在一次初中同學(xué)的聚會(huì)上，李捷見(jiàn)到了已經(jīng)退學(xué)的原來(lái)的同桌小齊，小齊自退學(xué)后就跟著父親做生意，現(xiàn)在自己開(kāi)了一家店面，衣著很氣派，出手也很大方。在李捷所接觸的同齡人中，都是在校讀書(shū)的學(xué)生，像小齊這樣的人還真沒(méi)接觸過(guò)，所以在聚會(huì)后李捷經(jīng)常去找小齊玩兒。小齊經(jīng)常帶著李捷出入一些娛樂(lè)場(chǎng)所，在那里有人吸毒，在小齊的勸誘下，李捷也開(kāi)始吸毒。老師發(fā)現(xiàn)近段時(shí)間李捷經(jīng)常逃課，上課也沒(méi)有精神，學(xué)習(xí)成績(jī)直線下滑，于是與李捷的父母取得了聯(lián)系，并向他們反映了李捷近期的反常表現(xiàn)。父母開(kāi)始仔細(xì)觀察李捷，兒子吸毒的事實(shí)讓他們特別震驚，為了幫助李捷戒毒，他們將兒子送到了當(dāng)?shù)氐慕涠舅?。?jīng)過(guò)一段時(shí)間的治療，李捷成功地戒了毒，但因?yàn)槲镜氖虑閷W(xué)校將李捷開(kāi)除，他無(wú)法再重返校園，每天待在家中無(wú)所事事。以前的朋友知道他吸毒后也不再與他來(lái)往，周?chē)泥従雍图依锏挠H戚也將他視為不良青年，高中沒(méi)有畢業(yè)，又沒(méi)有什么技能，也找不到合適的工作。生活中的這些問(wèn)題讓李捷非常沮喪，父母看到情緒低落的兒子非常著急，同時(shí)又擔(dān)心小齊等人再來(lái)找李捷，使他經(jīng)不住毒品的誘惑而復(fù)吸。

【問(wèn)題】

1.在上述案例中，李捷面臨的困境主要有哪些?

2.針對(duì)李捷的困境，社會(huì)工作者可以采取哪些介入策略?

五、

洋洋是初中二年級(jí)的學(xué)生，他的父母都在私企工作，平時(shí)工作較忙，還經(jīng)常加班，所以洋洋在放學(xué)后經(jīng)常是一個(gè)人在家。因?yàn)闆](méi)有人看管，洋洋回到家中，通常都是先看電視，或是玩網(wǎng)絡(luò)游戲，直到很晚才開(kāi)始寫(xiě)作業(yè)，總是玩夠了才肯睡覺(jué)。洋洋的老師向家長(zhǎng)反映，近期洋洋總是不能按時(shí)完成作業(yè)，而且上課時(shí)不能集中注意力，還經(jīng)常在課堂上睡覺(jué)。洋洋的父母得知這些情況后很著急，他們也知道總是讓洋洋一個(gè)人待在家中，會(huì)使他不能合理地安排自己的時(shí)間，從而影響學(xué)習(xí)，而且也存在著安全隱患。他們很不放心，但又沒(méi)有其他的辦法。

【問(wèn)題】

假設(shè)你所在的社區(qū)有很多與洋洋有相同問(wèn)題的孩子，請(qǐng)為他們?cè)O(shè)計(jì)一份服務(wù)方案。

參考答案

一、

1.小玲遇到的問(wèn)題有：

(1)小玲性格內(nèi)向，不愿與人交流，對(duì)人比較防備，不愿透露關(guān)于家庭方面的信息。

(2)小玲比較頑皮、貪玩，不喜歡學(xué)習(xí)，缺少知識(shí)學(xué)習(xí)和道德教育。

(3)小玲的養(yǎng)父母對(duì)她不好，經(jīng)常打罵她，使小玲和他們的感情不深，溝通更少，在這樣的環(huán)境中，小玲缺少家庭的關(guān)愛(ài)。

2.對(duì)兒童有重要影響的社會(huì)要素主要有：

(1)家庭。最早的社會(huì)化發(fā)生在家庭中，尤其是在東方文化中，家的概念十分強(qiáng)烈。而在社會(huì)中，不同家庭的情況不盡相同。在歷史上，一個(gè)人出身的家庭在很大程度上決定了這個(gè)人在此后一生中的社會(huì)位置，而在現(xiàn)代社會(huì)中，社會(huì)位置不是通過(guò)繼承獲得的。但是一個(gè)人出身的家庭環(huán)境以及所受的熏陶，使其今后的生活中，很難退去其家庭的印跡。

(2)學(xué)校。學(xué)校對(duì)兒童來(lái)說(shuō)是一個(gè)十分重要的場(chǎng)所，在某些情況下，其影響作用甚至?xí)郊彝?。學(xué)校的教育對(duì)兒童來(lái)說(shuō)是其接受的第一種正式過(guò)程。學(xué)生們完成規(guī)定的課程，并在考試的過(guò)程中感受社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)。另外，還在很多其他方面獲得經(jīng)驗(yàn)，如原本頑皮的兒童被要求在課堂上保持安靜，按時(shí)完成作業(yè)，遵守學(xué)生守則。在學(xué)校里老師是權(quán)威的代表，學(xué)生們必須對(duì)他們的指令做出回應(yīng)。老師對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)，對(duì)孩子們的自我期望影響巨大。班級(jí)間的關(guān)系，又使兒童形成了組織概念。

(3)同輩群體。兒童在其社會(huì)交往的過(guò)程中，會(huì)因年齡、興趣、就讀學(xué)校、家庭住址等因素的一致，而逐漸地形成一個(gè)非正式的固定交往群體。他們會(huì)一起學(xué)習(xí)和游戲。在他們中間，還可能存在著專屬的交流符號(hào)和小秘密，并因此而更加緊密。他們會(huì)彼此分享食物、玩具和感受。同輩群體是兒童成長(zhǎng)中十分特殊的重要因素，它可能因某些原因在一些個(gè)體上不存在，但如果其存在，對(duì)兒童發(fā)展的影響作用是很大的。這種關(guān)系通常在兒童期結(jié)束后還會(huì)維持重要的影響，其中有些會(huì)成為成年時(shí)的朋友，也有的結(jié)成了夫妻。

(4)大眾傳媒。大眾傳媒從來(lái)沒(méi)有像今天這樣深刻地影響著人們的生活。同樣地，兒童的發(fā)展也受到大眾傳媒的深刻影響。印刷品傳遞的是文字，而現(xiàn)代電子技術(shù)，特別是電視和互聯(lián)網(wǎng)，則將文字、聲音、影像隨時(shí)隨地進(jìn)行傳播。由于傳媒的廣覆蓋、載體的普及和受眾的無(wú)差別，兒童和大眾傳媒間的關(guān)系更加接近，大眾傳媒對(duì)兒童社會(huì)化進(jìn)程的影響也更加深刻，并且明顯地改變了兒童社會(huì)化的進(jìn)程模式。

3.社會(huì)工作者應(yīng)開(kāi)展以下工作來(lái)幫助小玲：

(1)與小玲進(jìn)行接觸，通過(guò)做她感興趣的事與她建立信任關(guān)系，從而對(duì)小玲做更多的了解。

(2)幫助小玲認(rèn)清自身存在的問(wèn)題，促進(jìn)其進(jìn)行改善。

(3)通過(guò)與小玲的溝通，對(duì)她的家庭情況有更多的了解，聯(lián)系相關(guān)部門(mén)查找家庭相關(guān)線索，盡快與她的家人取得聯(lián)系。

(4)與小玲家所在地的學(xué)校進(jìn)行聯(lián)系，將小玲送回校園，讓她融入同齡人正常的生活。

二、

1.結(jié)案是當(dāng)介入計(jì)劃已經(jīng)完成，介入目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題已經(jīng)得到解決，或者服務(wù)對(duì)象已有能力自己應(yīng)付和解決問(wèn)題，即在沒(méi)有社會(huì)工作者協(xié)助下可以自己開(kāi)始新生活時(shí)，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系所采取的行動(dòng)。

本案例中，雖然李濤的母親覺(jué)得問(wèn)題已經(jīng)解決，可以結(jié)束專業(yè)協(xié)助關(guān)系，但李濤才是真正的服務(wù)對(duì)象，小葉要尊重李濤的意見(jiàn)。如果李濤已有能力自己應(yīng)付和解決問(wèn)題，即在沒(méi)有小葉的協(xié)助下可以自己開(kāi)始新生活時(shí)，則小葉和李濤雙方才可根據(jù)協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系。 2.結(jié)案的類型包括：

(1)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案。經(jīng)過(guò)評(píng)估以后，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象雙方都認(rèn)為問(wèn)題已經(jīng)基本解決、目標(biāo)已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)時(shí)，根據(jù)協(xié)議，社會(huì)工作者提議結(jié)案，服務(wù)對(duì)象也接受，由此就進(jìn)入結(jié)案階段。這種結(jié)案是有計(jì)劃、按程序進(jìn)行的。

(2)因服務(wù)對(duì)象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止關(guān)系的結(jié)案。當(dāng)服務(wù)對(duì)象強(qiáng)烈抗拒服務(wù)時(shí)，社會(huì)工作者就沒(méi)有理由再繼續(xù)維持與他們的關(guān)系，因?yàn)樵谶@種情況下，服務(wù)對(duì)象沒(méi)有意愿和動(dòng)機(jī)接受服務(wù)，雙方的關(guān)系沒(méi)有意義。

(3)存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案。例如，當(dāng)社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的需要超出了自己和機(jī)構(gòu)的能力時(shí)，就要結(jié)案。這種情況下，結(jié)案的形式可能以轉(zhuǎn)介方式——將服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)往其他機(jī)構(gòu)去接受服務(wù)——結(jié)束;也可能以轉(zhuǎn)移方式——轉(zhuǎn)由其他工作者提供幫助——結(jié)束關(guān)系。

(4)社會(huì)工作者或服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案。當(dāng)社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)，即使目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)也要結(jié)案。例如，服務(wù)對(duì)象由于搬遷而離開(kāi)機(jī)構(gòu)所服務(wù)的地區(qū)時(shí)，或者社會(huì)工作者由于工作調(diào)動(dòng)而離開(kāi)時(shí)，都要結(jié)案。

本案例中，李濤的行為發(fā)生了明顯改變，問(wèn)題基本解決，目標(biāo)已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)，應(yīng)屬于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案。

3.(1)結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象所做的正面反應(yīng)包括：接受社會(huì)工作的協(xié)助對(duì)服務(wù)對(duì)象來(lái)說(shuō)是特別的人生體驗(yàn)，多數(shù)人都能在與社會(huì)工作者的合作中獲益，因而在結(jié)案時(shí)有正面情緒反應(yīng)，包括對(duì)獲得成長(zhǎng)與成功的欣喜，對(duì)整個(gè)工作過(guò)程帶給他們新認(rèn)識(shí)的肯定，感覺(jué)視野開(kāi)闊了，對(duì)與社會(huì)工作者關(guān)系的滿意，對(duì)社會(huì)工作者的幫助充滿感激，對(duì)未來(lái)充滿信心等。

(2)對(duì)于服務(wù)對(duì)象所做的正面反應(yīng)，社會(huì)工作者的正確做法是：結(jié)案時(shí)，社會(huì)工作者要對(duì)這些正面反應(yīng)給予肯定并適時(shí)適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行強(qiáng)化，以增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象面對(duì)未來(lái)的信心。需要注意的是，社會(huì)工作者要避免刻意渲染這種氣氛，以防止產(chǎn)生離別的傷感情緒，影響服務(wù)對(duì)象正常的生活。

三、

1.(1)社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論認(rèn)為，個(gè)人所在的各個(gè)系統(tǒng)層次是一個(gè)層層相扣的巢狀結(jié)構(gòu)，大致分為四個(gè)層次，三個(gè)系統(tǒng)：

1)微觀系統(tǒng)，是指?jìng)€(gè)人在親密情境下的人際關(guān)系活動(dòng)形態(tài)與角色扮演，它包括了影響個(gè)人的生活、心理和社會(huì)系統(tǒng)。

2)中觀系統(tǒng)，是指對(duì)個(gè)人有影響的小群體，包括家庭、工作群體和社會(huì)群體。

3)宏觀系統(tǒng)，是指比家庭等中觀系統(tǒng)更大的群體和系統(tǒng)。影響個(gè)人的四個(gè)重要宏觀系統(tǒng)是組織、機(jī)構(gòu)、社區(qū)和文化。

(2)本案例中涉及的三個(gè)系統(tǒng)分別為：

1)微觀系統(tǒng)，即老李的個(gè)人系統(tǒng)，包括老李的下崗情況、找不到工作的失落情緒等子系統(tǒng)。

2)中觀系統(tǒng)，是對(duì)老李有影響的小群體，包括老李的家人、同事、親戚和朋友。

3)宏觀系統(tǒng)，即比家庭更大的群體和系統(tǒng)，包括老李的原工作單位、所在社區(qū)等。

2.社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論將系統(tǒng)理論的抽象性與社會(huì)工作實(shí)務(wù)的要求和具體問(wèn)題聯(lián)系，強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作的實(shí)務(wù)目標(biāo)是使個(gè)人、群體、組織和社區(qū)能夠適應(yīng)環(huán)境的要求。依據(jù)生態(tài)系統(tǒng)理論的觀點(diǎn)，社會(huì)工作將焦點(diǎn)放在四個(gè)方面：一是促進(jìn)人們的成長(zhǎng)和發(fā)展;二是增強(qiáng)人們適應(yīng)環(huán)境的能力;三是消除環(huán)境對(duì)人和群體的阻礙;四是增加社會(huì)和物理環(huán)境對(duì)人們需求的呼應(yīng)和營(yíng)養(yǎng)成分的提供。

依據(jù)社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論的觀點(diǎn)，作為社會(huì)工作者，可以將該案例工作目標(biāo)設(shè)計(jì)為：

(1)通過(guò)促進(jìn)老李個(gè)人的成長(zhǎng)，增強(qiáng)他對(duì)下崗和找不到工作的接受能力。

(2)通過(guò)聯(lián)系各子系統(tǒng)，幫助老李發(fā)掘各方資源，學(xué)習(xí)新的技能，找到適合老李從事的工作。

四、

1.李捷所面臨的困境主要有：

(1)因?yàn)槲径粚W(xué)校開(kāi)除，中斷了學(xué)業(yè)。

(2)朋友的疏遠(yuǎn)、親戚和鄰居的歧視。

(3)高中沒(méi)有畢業(yè)，又沒(méi)有什么技能，就業(yè)困難。

(4)父母擔(dān)心兒子受毒品的誘惑而復(fù)吸。

2.社會(huì)工作者可以采取的介入策略包括：

(1)遵循接納、尊重等原則，與李捷進(jìn)行交流和溝通，了解李捷的內(nèi)心感受，分析他可能遇到的問(wèn)題和需要，建立起互相信任的專業(yè)關(guān)系。

(2)建議李捷加入“戒毒小組”，組織小組活動(dòng)，調(diào)動(dòng)其積極性，讓他在活動(dòng)中建立自信，發(fā)掘個(gè)人特長(zhǎng)和愛(ài)好，培養(yǎng)合作精神。

(3)整合社會(huì)資源，為李捷進(jìn)行工作技能培訓(xùn)，幫助他介紹工作，或者聯(lián)系就讀學(xué)校，通過(guò)輔導(dǎo)幫助李捷養(yǎng)成工作和學(xué)習(xí)的意識(shí)和習(xí)慣。

(4)幫助李捷形成良好的生活習(xí)慣，定期為其進(jìn)行醫(yī)療檢查。

(5)讓李捷與社區(qū)志愿者一起為社區(qū)居民提供服務(wù)，在幫助他人解決問(wèn)題的過(guò)程中體驗(yàn)自己的社會(huì)價(jià)值，培養(yǎng)起社會(huì)責(zé)任感。

(6)同李捷的朋友、親戚及鄰居進(jìn)行溝通，請(qǐng)他們理解和幫助李捷。

五、

1.問(wèn)題的陳述與分析

社區(qū)中的很多孩子因?yàn)楦改腹ぷ鬏^忙，還經(jīng)常需要加班，在放學(xué)后存在著無(wú)人看管的問(wèn)題，他們不能合理地安排自己的時(shí)間，并且一個(gè)人在家，存在著安全隱患。

2.方案設(shè)計(jì)

根據(jù)以上分析，擬訂的個(gè)案服務(wù)方案如下：

(1)方案目標(biāo)

1)協(xié)助家長(zhǎng)指導(dǎo)及照看孩子。

2)培養(yǎng)孩子們有效管理自己的時(shí)間，很好地完成自己的功課及學(xué)業(yè)，增強(qiáng)他們對(duì)學(xué)習(xí)的興趣。

3)指導(dǎo)孩子們正確的交友方式，鼓勵(lì)他們參與健康的娛樂(lè)活動(dòng)。

4)培養(yǎng)孩子們積極的人生觀及良好的品格。

(2)方案實(shí)施策略

1)與社區(qū)學(xué)校進(jìn)行溝通，充分利用社區(qū)學(xué)校資源，為有需要的孩子建立課余托管服務(wù)場(chǎng)所。

2)成立社區(qū)志愿者隊(duì)伍，為孩子們提供課業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)。

3)組織豐富多彩的娛樂(lè)活動(dòng)，組織游戲，滿足社區(qū)內(nèi)小學(xué)生康樂(lè)活動(dòng)的需求。

4)將具有相同興趣的孩子組織起來(lái)，開(kāi)展兒童小組工作。

5)聘請(qǐng)社交技巧、自我照顧能力、公民教育等方面的專業(yè)人士，開(kāi)展相關(guān)的講座、個(gè)別輔導(dǎo)、發(fā)展性程序、家長(zhǎng)咨詢等服務(wù)項(xiàng)目。

(3)方案執(zhí)行

整合社會(huì)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

(4)方案評(píng)估

家庭成員對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及其效果評(píng)估等。