2014年助理人力資源管理師理論知識選擇題練習(22)
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題目1:()一般作為生產(chǎn)性組織的主要績效考評指標。
(A)工作效率
(B)成本控制
(C)工作過程
(D)工作成果
正確答案：d
解 析：此題屬于常規(guī)性題目。
“對于生產(chǎn)性組織，它一般有客觀的物質(zhì)產(chǎn)出，因此，對其考評一般應以最終的工作成果如生產(chǎn)數(shù)量、生產(chǎn)質(zhì)量等為主要考評指標，同時也要考評其工作方式、組織氣氛等指標?！?/P>
涉及相關知識點：選項 A “對于管理性組織和服務性組織，其性質(zhì)是比較相似的，它們一般不會有客觀的物質(zhì)性成果的產(chǎn)出，因此考評中應主要考評其整體素質(zhì)、工作效率、出勤率、工作方式、組織的氣氛等指標。”
選項 C “而科技性組織則可能會有一定的物質(zhì)性的工作成果，也可能沒有直接的物質(zhì)性的工作成果，與上述三種組織不同，因此應兼顧工作過程與工作成果兩個方面?！?/P>
題目2:客戶投訴率屬于()的績效考評指標。
(A)行為過程型
(B)品質(zhì)特征型
(C)工作結(jié)果型
(D)工作方式型
正確答案：c
解 析：此題屬于理解常規(guī)性題目。
“工作結(jié)果型的績效考評指標常見的有：產(chǎn)品產(chǎn)量、產(chǎn)品合格率、商品一次開機合格率、客戶投訴率、產(chǎn)品返修率等質(zhì)量指標。”
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