2014年二級人力資源管理師復(fù)習(xí)：績效考評的方法

　　【知識要求】

　　一、績效考評的效標(biāo) ★★★

　　(一)效標(biāo)的含義

　　效標(biāo)即指評價(jià)員工績效的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對個人或集

　　體的績效應(yīng)當(dāng)達(dá)到的水平要求。

　　(二)效標(biāo)的類別

　　第一類屬于特征性效標(biāo)，即考量員工是怎樣的一個人，側(cè)重點(diǎn)是員工的個人特質(zhì)。

　　第二類屬于行為性效標(biāo)。其側(cè)重點(diǎn)是考量“員工如何執(zhí)行上級指令，如何工作”，這類效標(biāo)對人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。

　　第三類屬于結(jié)果性效標(biāo)，其側(cè)重點(diǎn)是考量“員工完成哪些工作任務(wù)或生產(chǎn)了哪些產(chǎn)品，其工作成效如何?”

　　二、績效考評方法的種類 ★★★

　　1.行為導(dǎo)向型的考評方法，包括：主觀考評方法，

　　主要有排列法、選擇排列法、成對比較法、強(qiáng)制分配法和結(jié)構(gòu)式敘述法;

　　客觀考評方法，主要有

　　關(guān)鍵事件法、強(qiáng)迫選擇法、行為定位法、行為觀察法和加權(quán)選擇量表法。

　　2.結(jié)果導(dǎo)向型的績效考評方法，主要有

　　目標(biāo)管理法、績效標(biāo)準(zhǔn)法、短文法、直接指標(biāo)法、成績記錄法和勞動定額法。

　　3.綜合型的績效考評方法，主要有

　　圖解式評價(jià)量表法、合成考評法、日清日結(jié)法和評價(jià)中心法。

　　三、合成考評法的含義和特點(diǎn)

　　合成考評法是將幾種比較有效的績效考評方法綜合在一起，對組織或員工個人進(jìn)行考評的一種方法。它有以下幾個特點(diǎn)：

　　1.它所考評的是一個團(tuán)隊(duì)而不是某個員工

　　2.側(cè)重點(diǎn)具有雙重性，既考慮到崗位職責(zé)和本崗位的現(xiàn)實(shí)任務(wù)，又注重對團(tuán)隊(duì)員工個人潛能的分析與開發(fā)。

　　3.表格現(xiàn)實(shí)簡單便于填寫說明。

　　4.考評量表采用了三個評定等級，即極好、滿意和不滿意。

　　四、日清日結(jié)法的含義和特點(diǎn)

　　日清日結(jié)法亦即OEC法(overalleverycontrolandclear)，是指全方位地對每人每天每事進(jìn)行清理控制，做到“日清日畢，日清日高”。為了日清日結(jié)法得到有效的貫徹和實(shí)施，必須始終堅(jiān)持三個基本原則：

　　1.閉環(huán)原則。凡事都要善始善終，堅(jiān)持PDCA的循環(huán)原則，使各項(xiàng)工作保持螺旋式上升和發(fā)展。

　　2.比較分析原則?？v向與自己的過去比，橫向與同行業(yè)比，沒有比較就沒有發(fā)展。

　　3.不斷優(yōu)化的原則。根據(jù)木桶理論，找出薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)進(jìn)行整改，從而提高全系統(tǒng)水平。

　　【能力要求】

　　一、行為導(dǎo)向型考評方法 ★★★

　　(一)結(jié)構(gòu)式敘述法

　　結(jié)構(gòu)式敘述法屬于行為導(dǎo)向型主觀考評的方法，它是采用一種預(yù)先設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)性的表格，由考評者按照各個項(xiàng)目的要求，以文字對員工的行為作出描述的考評方法。采用本方法，考評者(優(yōu)點(diǎn))能描述出下屬員工的特點(diǎn)、長處和不足，并根據(jù)自己的觀察分析和判斷，對其提出建設(shè)性的改進(jìn)意見和建議。該法簡便易行，特別是要有被考評者的參與，使其正確性有所提高。(缺點(diǎn))但本方法由于受考評者的文字水平、實(shí)際參與考評的時(shí)間和精力的限制，使其可靠性和準(zhǔn)確性大打折扣。

　　(二)強(qiáng)迫選擇法 強(qiáng)迫選擇法，亦稱強(qiáng)制選擇業(yè)績法，它是一種行為導(dǎo)向型的客觀考評方法。在強(qiáng)迫選擇法中，考評者必須從3～4個描述員工某一方面行為表現(xiàn)的項(xiàng)目中選擇一項(xiàng)(有時(shí)選兩項(xiàng))內(nèi)容作為單項(xiàng)考評結(jié)果。

　　二、結(jié)果導(dǎo)向型考評方法 ★★★

　　(一)短文法 短文法，亦稱書面短文法或描述法。對本方法有以下兩種解釋：

　　由于短文法僅適用于激發(fā)員工表現(xiàn)，開發(fā)其技能，而不能用于員工之間的比較，以及重要的人事決策，使它適用范圍很小。

　　(二)成績記錄法 成績記錄法是一種新開發(fā)出來的績效考評方法。這種方法比較適合從事教學(xué)、科研工作的教師、老師們采用。該方法具有很強(qiáng)的適用性和有效性，特別是與行為量表等考評方法結(jié)合在一起使用，考評的效果會更好。

　　(三)勞動定額法

　　勞動定額法是比較傳統(tǒng)的績效考評方法，它的具體步驟是：

　　1.進(jìn)行工作研究，從宏觀到微觀。

　　2.在工作研究即方法研究和動作研究的基礎(chǔ)上，進(jìn)行時(shí)間研究，運(yùn)用工作日寫實(shí)、測時(shí)和工作抽樣等工時(shí)研究的方法，采用經(jīng)驗(yàn)估工、統(tǒng)計(jì)分析、類推比較或技術(shù)測定的技術(shù)，對勞動者在單位時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)某種產(chǎn)品或完成某項(xiàng)工作任務(wù)的活的勞動消耗量作出具體限定，即制定出工時(shí)定額或產(chǎn)量定額，作為員工績效考評的主要依據(jù)。

　　3.通過一段試行期，開始正式執(zhí)行新的勞動定額，對員工績效進(jìn)行考評。

　　三、綜合型績效考評方法 ★★★

　　(一)圖解式評價(jià)量表法

　　圖解式評價(jià)量表法(graphicratingscalesmethod，GRS)也稱圖表評估尺度法、尺度評價(jià)法、圖尺度評價(jià)法、業(yè)績評定表法。

　　由于本方法所采用的考評效標(biāo)涉及范圍較大，可以涵蓋員工個人的品質(zhì)特征、行為表現(xiàn)和工作結(jié)果，使其具有廣泛適應(yīng)性;

　　同時(shí)該方法具有簡單易行、使用方便、設(shè)計(jì)簡單、匯總快捷等優(yōu)點(diǎn)。本方法極容易產(chǎn)生暈輪效應(yīng)或集中趨勢等偏誤。(缺點(diǎn))

　　(二)合成考量表

　　(三)日清日結(jié)法

　　日清日結(jié)法即OEC方法的具體實(shí)施程序和步驟是：

　　1.設(shè)定目標(biāo) 2.控制 3.考評與激勵

　　(四)評價(jià)中心技術(shù)★

　　評價(jià)中心主要采用以下六種方法技術(shù)，廣泛地觀察被考評者的特質(zhì)和行為，從而為績效考評提供可靠真實(shí)的依據(jù)。

　　1.實(shí)務(wù)作業(yè)或稱套餐式練習(xí)，以檢驗(yàn)其決策能力、分析判斷能力、授權(quán)技巧以及應(yīng)變能力等。

　　2.自主式小組討論，對其人際關(guān)系技巧、團(tuán)隊(duì)合作精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、語言表達(dá)感染力、個人魅力和影響力等作出評價(jià)。

　　3.個人測驗(yàn)。在評價(jià)中心被考評者要完成數(shù)種測驗(yàn)，如智力測驗(yàn)、人格測驗(yàn)、對管理與督導(dǎo)的態(tài)度測驗(yàn)等

　　4.面談評價(jià)

　　5.管理游戲

　　6.個人報(bào)告

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