2012年下半年人力資源管理師二級考前知識點突擊之關(guān)鍵績效指標的設(shè)定和應用

　　1. 關(guān)鍵績效指標(KPI:key performance indicator):

　　理解1：不僅特指績效考評指標體系中那些居于核心或中心地位，具有舉足輕重的作用，能制約影響其他變量的考評指標，而且也代表了績效管理的實踐活動中所派生出來的一種新的管理模式和管理方法。

　　理解2：更具體說，關(guān)鍵績效指標是檢測并促進宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的一種績效考評方法。它首先是企業(yè)根據(jù)宏觀的戰(zhàn)略目標，經(jīng)過層層分解之后，提出的具有可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標，并將其轉(zhuǎn)化為若干個考評指標，然后借用這些指標，從事前、事中、時候多個維度，對組織和員工的績效進行全面跟蹤、檢測和反饋。

　　2. KPI不僅成為一種檢測的手段，更應該成為實施企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具。建立戰(zhàn)略導向的KPI體系具有重要意義。

　　KPI體系不僅成為激勵員工行為的一種機制，還要發(fā)揮KPI體系戰(zhàn)略導向的牽引作用。

　　可以將員工的個人行為與部門的目標相結(jié)合，傳播企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略，成為實施企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具。

　　徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的以控制為中心的管理理念，調(diào)動全員的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

　　戰(zhàn)略導向的KPI體系與一般績效考評體系的主要區(qū)別：

　　從績效考評的目的來看：前者是以戰(zhàn)略為中心，后者是以控制為中心

　　從考評指標產(chǎn)生的過程來看：前者是在組織內(nèi)部自上而下對戰(zhàn)略目標進行層層分解產(chǎn)生;后者是自下而上根據(jù)個人以往的績效和目標產(chǎn)生

　　從考評指標的構(gòu)成上看：前者是通過財務與非財務指標相結(jié)合，關(guān)注短期效益，兼顧長期發(fā)展原則;后者以財務指標為主，非財務指標為輔，注重對績效的評價

　　從指標來源看：前者來源于組織的戰(zhàn)略目標與競爭的需要;后者來源于特定程序

　　3. 設(shè)定關(guān)鍵績效指標的目的：

　　績效管理的參與者對績效考評的結(jié)果并不是很清楚

　　績效管理的參與者既是知道工作績效應該從什么方面進行考評，也不知道該如何去衡量

　　由于考評對象和范圍的多樣性，也增加了考評指標選擇的難度

　　4. 選擇關(guān)鍵績效指標的原則：整體性、增值性、可測性、可控性、關(guān)聯(lián)性

　　5. 確定工作產(chǎn)出的基本原則：關(guān)鍵績效指標是根據(jù)組織中能夠創(chuàng)造價值的工作產(chǎn)出設(shè)定的，因此要想設(shè)定績效指標，首先要確定工作產(chǎn)出，遵守以下原則

　　增值產(chǎn)出原則、客戶導向原則、結(jié)果優(yōu)先原則、設(shè)定權(quán)重原則

　　6. 平衡計分卡(BSC:the balanced score card)：

　　是由美國哈佛商學院的羅伯特?S?卡普蘭教授和復興方案公司總裁大衛(wèi)?P?諾頓共同創(chuàng)建的一套業(yè)績評價體系。1992年，他們最初設(shè)計的平衡計分卡只是作為一個更完善的績效評價管理的工具，隨著十幾年的發(fā)展，逐漸演化了一個全新的注重企業(yè)組織整體戰(zhàn)略與完善的管理系統(tǒng)。平衡計分卡作為一種新的管理工具，被《哈佛商業(yè)評論》評為“過去80年來最具影響力的十大管理理念”之一。

　　概念：是一種績效管理工具，它將企業(yè)戰(zhàn)略目標逐層分解轉(zhuǎn)化為各種具體的相互平衡的績效考評指標體系，并對這些指標的實現(xiàn)狀況進行不同時段的考評，從而為企業(yè)戰(zhàn)略目標的完成建立起可靠的執(zhí)行基礎(chǔ)。

　　平衡計分卡從四個不同角度(即財務、客戶、內(nèi)部流程、學習與成長)衡量企業(yè)的業(yè)績，從而幫助企業(yè)解決兩個關(guān)鍵問題：有效的企業(yè)績效評價和戰(zhàn)略的實施

　　平衡計分卡的特點：

　　a. 是一個核心的戰(zhàn)略管理與執(zhí)行的工具

　　b. 是一種先進的績效衡量的工具

　　c. 是企業(yè)各級管理者與管理對象進行有效溝通的一個重要方式

　　d. 是一種規(guī)范化的管理制度

　　7. 提取關(guān)鍵績效指標的方法：(P250，操作卷)

　　(一) 目標分解法 (二) 關(guān)鍵分析法 (三) 標桿基準法

　　在標桿基準法中，選擇標桿企業(yè)的三種情況：

　　本行業(yè)領(lǐng)先的最佳企業(yè)

　　居于國內(nèi)領(lǐng)先地位的最優(yōu)企業(yè)

　　居于世界領(lǐng)先地位的頂尖企業(yè)

　　8. 提取關(guān)鍵績效指標的程序和步驟：(P251，操作卷)

　　利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出

　　提取和設(shè)定績效考評指標：SMART方法

　　根據(jù)提取的關(guān)鍵指標設(shè)定考評標準

　　審核關(guān)鍵績效指標和標準

　　修改和完善關(guān)鍵按績效指標和標準

　　9. 設(shè)定KPI時常用的問題與解決方法(P256，表4-16，操作卷)

　　10. 提取設(shè)定關(guān)鍵績效指標的應用實例(P256，操作卷)

　　企業(yè)一般主管人員關(guān)鍵績效指標體系

　　企業(yè)員工培訓主管的關(guān)鍵績效指標體系

　　企業(yè)財務主管的關(guān)鍵績效標準體系

　　11. 企業(yè)KPI標準體系的構(gòu)建(P260，操作卷)

　　兩條主線：

　　① 按照組織結(jié)構(gòu)層級進行縱向分解，采用目標-手段相結(jié)合的分析方法;

　?、?按照企業(yè)主要業(yè)務流程進行橫向分解，采用目標-責任相結(jié)合的分析方法

　　按照兩條主線，采用三種方法進行設(shè)計：

　?、?依據(jù)平衡計分卡的設(shè)計思想構(gòu)建KPI體系

　　② 根據(jù)不同部門所承擔的責任確立KPI體系

　?、?根據(jù)企業(yè)工作崗位分類建立KPI體系