2012年人力資源管理師考試難點(diǎn)解析：培訓(xùn)效果評(píng)估

　　2012年企業(yè)人力資源管理師考試即將進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，環(huán)球網(wǎng)校編輯精心整理了人力資源管理師教材中的難點(diǎn)，并將它們整理，以便幫助考生在最后階段沖刺，更多相關(guān)請(qǐng)進(jìn)入環(huán)球網(wǎng)校。

　　正式評(píng)估――往往具有詳細(xì)的評(píng)估方案、測(cè)度工具和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

　　優(yōu)點(diǎn)：1是在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上作出判斷，使評(píng)估結(jié)論更有說服力;2更容易將評(píng)估結(jié)論用書面形式表現(xiàn)出來，如記錄和報(bào)告等;3可將評(píng)估結(jié)論與最初計(jì)劃比較核對(duì)。

　　(二)建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估(建設(shè)性評(píng)估就是在培訓(xùn)過程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的評(píng)估。

　　總結(jié)性評(píng)估是指在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對(duì)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項(xiàng)目本身的有效性所進(jìn)行的評(píng)估)。

　　培訓(xùn)效果評(píng)估的基本步驟――1作出培訓(xùn)評(píng)估的決定(①評(píng)估的可行性分析;②確定評(píng)估的目的)2定定培訓(xùn)評(píng)估的計(jì)劃(①選擇培訓(xùn)的評(píng)估人員②選定培訓(xùn)評(píng)估的對(duì)象③建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)④選擇培訓(xùn)評(píng)估的形式⑤選擇培訓(xùn)評(píng)估的方法⑥確定方案及測(cè)試工具)3收集整理和分析數(shù)據(jù);4培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析;5撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告; 6及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果(反饋的有關(guān)人員包括：①培訓(xùn)管理人員②高層的領(lǐng)導(dǎo)者③受訓(xùn)員工④受訓(xùn)者的直接主管)

　　培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估――(一)反應(yīng)評(píng)估(二)學(xué)習(xí)評(píng)估(三)行為評(píng)估(四)結(jié)果評(píng)估P184。

　　五種培訓(xùn)成果的評(píng)估――1認(rèn)知成果2技能成果3情感成果4績(jī)效成果5投資回報(bào)率。

　　培訓(xùn)效果的定性評(píng)估方法――是指評(píng)估者在調(diào)查研究、了解實(shí)際情況的基礎(chǔ)之上，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)培訓(xùn)效果作出評(píng)價(jià)的方法。

　　優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單易行，綜合性強(qiáng)，需要的數(shù)據(jù)資料少，可以考慮到很多因素，評(píng)估過程中評(píng)估者可以充分利用自己的經(jīng)驗(yàn)。

　　缺點(diǎn)：評(píng)估結(jié)果受評(píng)估者的主觀因素、理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的影響很大;不同評(píng)估者的工作崗位不同、工作經(jīng)歷不同、掌握的信息不同、理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)存在差異，以及對(duì)問題的主觀看法不同，因此不同的評(píng)估者對(duì)同一問題很可能作出不同的判斷。定性評(píng)估法有很多種，如問卷調(diào)查、訪談、觀察和座談等都是定性評(píng)估法的范疇。

　　培訓(xùn)效果的定量評(píng)估方法――P193。

　　撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的步驟――撰寫評(píng)估報(bào)告的目的在于向那些沒有參與評(píng)估的人提供評(píng)估結(jié)論并對(duì)此做出解釋。1導(dǎo)言(首先，說明評(píng)估實(shí)施的背景，即被評(píng)估的培訓(xùn)項(xiàng)目的概況;其次，撰寫者要介紹評(píng)估目的和評(píng)估性質(zhì);再次，撰寫者必須說明此評(píng)估方案實(shí)施以前是否有過類似的評(píng)估);2概述評(píng)估實(shí)施的過程(評(píng)估實(shí)施過程是評(píng)估報(bào)告的方法論部分);3闡明評(píng)估結(jié)果;4解釋、評(píng)論評(píng)估結(jié)果和提供參考意見;5附錄;6報(bào)告提要。

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