2012人力資源管理師重點(diǎn)考點(diǎn)：面試的基本程序

　　面試的基本程序――

　　一、面試的準(zhǔn)備階段

　　(1制定面試指南，包括①面試團(tuán)隊(duì)的組建②面試準(zhǔn)備③面試提問(wèn)分工和順序④面試評(píng)分技巧⑤面試評(píng)分辦法。

　　2準(zhǔn)備面試問(wèn)題，包括①確定崗位才能的構(gòu)成和比重[⑴分析該空缺崗位所需要的才能有哪些;⑵分析專(zhuān)業(yè)技能與綜合能力各占多少比重;⑶分析綜合能力包括哪些內(nèi)容，各占多少比重;⑷用圖表的方式將面試才能項(xiàng)目以及相應(yīng)的權(quán)重列出]②提出面試問(wèn)題。

　　3評(píng)估方式確定，包括①確定面試問(wèn)題的評(píng)估方式和標(biāo)準(zhǔn);②確定面試評(píng)分表。4培訓(xùn)面試考官，內(nèi)容包括提問(wèn)的技巧、追問(wèn)的技巧、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的掌握等)。

　　二、面試的實(shí)施階段(1關(guān)系建立階段，常用的是一些封閉性問(wèn)題。2導(dǎo)入階段，此階段常用的是一些開(kāi)放性問(wèn)題。3核心階段，主要采用的是一些行為性問(wèn)題，但通常與其他問(wèn)題配合使用。4確認(rèn)階段，常用的是開(kāi)放性問(wèn)題。5結(jié)束階段，常用的問(wèn)題有行為性問(wèn)題和開(kāi)放性問(wèn)題)

　　三、面試的總結(jié)階段。包括(1綜合面試結(jié)果---①綜合評(píng)價(jià);②面試結(jié)論。2面試結(jié)果反饋----①了解雙方更具體的要求;②關(guān)于合同的簽訂;③對(duì)未被錄用者的信息反饋。3面試結(jié)果的存檔。

　　四、面試的評(píng)價(jià)階段。

　　面試中的常見(jiàn)問(wèn)題――1面試目的的不明確;2面試標(biāo)準(zhǔn)的不具體;3面試缺乏系統(tǒng)性;4面試問(wèn)題設(shè)計(jì)不合理(①直接讓?xiě)?yīng)聘者描述自己的能力、特點(diǎn)、個(gè)性的問(wèn)題;②多項(xiàng)選擇式的問(wèn)題)。5面試考官的偏見(jiàn)(①第一印象。(首因效應(yīng))，即面試官根據(jù)開(kāi)始的幾分鐘得到印象對(duì)應(yīng)聘者做出評(píng)價(jià)②對(duì)比效應(yīng)。即考官相對(duì)于前一個(gè)應(yīng)聘者來(lái)評(píng)價(jià)目前的應(yīng)聘者的傾向③暈輪效應(yīng)。從某一優(yōu)點(diǎn)或缺陷出發(fā)去評(píng)價(jià)應(yīng)聘者的其他方面④錄用壓力。

　　面試面試的實(shí)施技巧――1充分準(zhǔn)備2靈活提問(wèn)3多聽(tīng)少說(shuō)4善于提取要點(diǎn)5進(jìn)行階段性總結(jié)6排除各種干擾7不要帶有個(gè)偏見(jiàn)8在傾聽(tīng)時(shí)注意思考9注意肢體語(yǔ)言溝通。

　　員工招聘時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題――1簡(jiǎn)歷并不能代表本人2工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要3不要忽視求職者的個(gè)性特征4讓?xiě)?yīng)聘者更多地了解組織5給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)6注意不忠誠(chéng)和欠缺誠(chéng)意的應(yīng)聘者7關(guān)注特殊員工8慎重做決定9面試考官要注意自身的形象。

　　結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題的類(lèi)型――具體可分為七種類(lèi)型：背景性問(wèn)題、知識(shí)性問(wèn)題、思維性問(wèn)題、經(jīng)驗(yàn)性問(wèn)題、情境性問(wèn)題、壓力性問(wèn)題、行為性問(wèn)題。

　　行為描述面試簡(jiǎn)稱(chēng)BD面試，――是一種特殊的結(jié)構(gòu)化面試，與一般結(jié)構(gòu)化面試的區(qū)別在于，它采用的面試問(wèn)題都是基于關(guān)鍵勝任特征的行為性問(wèn)題。

　　行為描述面試的實(shí)質(zhì)――1用過(guò)去的行為預(yù)測(cè)未來(lái)的行為;2識(shí)別關(guān)鍵性的工作要求;3探測(cè)行為樣本。

　　行為描述面試的假設(shè)前提――1一個(gè)人過(guò)去的行為最能預(yù)示其未來(lái)的行為;2說(shuō)和做是截然不同的兩碼事。行為描述面試的要素――4個(gè)關(guān)鍵的要素：1.情境，即應(yīng)聘者經(jīng)歷過(guò)的特定工作情境或任務(wù);2.目標(biāo)，即應(yīng)聘者在這情境當(dāng)中所要達(dá)到的目標(biāo);3.行動(dòng)，即應(yīng)聘者為達(dá)到該目標(biāo)所采取的行動(dòng);4.結(jié)果，即該行動(dòng)的結(jié)果，包括積極的和消極的結(jié)果，生產(chǎn)性和非生產(chǎn)性的結(jié)果。

　　基于選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試步驟――1構(gòu)建選拔性素質(zhì)模型(①組建測(cè)評(píng)小組②從招聘崗位的優(yōu)秀任職人員中先出一定的人員組成測(cè)驗(yàn)樣本③對(duì)測(cè)驗(yàn)樣本進(jìn)行為格測(cè)驗(yàn)，總結(jié)各個(gè)被測(cè)人員的素質(zhì)特征④將測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行綜合，列出招聘崗位選拔性素質(zhì)表⑤將崗位選拔性素質(zhì)表中的各個(gè)素質(zhì)進(jìn)行分級(jí)，繪制選拔性素質(zhì)模型)。2設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試提綱(①將選撥素質(zhì)模型分解為一組選拔性素質(zhì)，每一個(gè)選拔性素質(zhì)就是一個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)②請(qǐng)老師針對(duì)每一個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)出一系列的問(wèn)題，并對(duì)這些總是進(jìn)行修改完善，形成意問(wèn)卷③將問(wèn)卷發(fā)給該崗位的部分員工，進(jìn)行預(yù)先測(cè)試，檢驗(yàn)其有效性④編寫(xiě)結(jié)構(gòu)化面試大綱)。3、制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及等到級(jí)評(píng)分表。4培訓(xùn)結(jié)構(gòu)化面試考官，提高結(jié)構(gòu)化面試的信度和效度。5結(jié)構(gòu)化面試及評(píng)分。6決策。

　　結(jié)構(gòu)化面試的開(kāi)發(fā)――包括：1測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)發(fā)，即選拔性素質(zhì)模型的構(gòu)建;2結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題設(shè)計(jì);3評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的確定。

　　群體決策法――是指在招聘活動(dòng)中，組建決策團(tuán)隊(duì)，由具有不同背景的多個(gè)決策人員對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)和打分，最后綜合各決策人員的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，得出應(yīng)聘者的最終評(píng)價(jià)結(jié)果的招聘決策方法。

　　特點(diǎn)如下：1決策人員的來(lái)源廣泛，使得企業(yè)能夠從不同的角度對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)，比較全面，滿(mǎn)足了企業(yè)選拔綜合性人才的要求。2決策人員不唯一，在一定程度上削弱了決策者的主觀(guān)因素對(duì)決策結(jié)果的影響，提高了招聘決策的客觀(guān)性。3群體決策法運(yùn)用了運(yùn)籌學(xué)群體決策法的原理，提高了招聘決策的科學(xué)性與有效性。

　　步驟如下：1建立招聘團(tuán)隊(duì)。招聘團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)由：企業(yè)高層管理人員、專(zhuān)業(yè)人力資源管理人員、用人部門(mén)經(jīng)理、用人部門(mén)經(jīng)驗(yàn)豐富的員工代表組成;2實(shí)施招聘測(cè)試;3作出聘用決策。

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