2012年人力資源管理師考試知識(shí)點(diǎn)總結(jié)（六）

    2012年企業(yè)人力資源管理師考試將近，環(huán)球網(wǎng)校編輯精心整理了人力資源管理師《第六章：勞動(dòng)關(guān)系管理》知識(shí)點(diǎn)，更多相關(guān)請(qǐng)進(jìn)入環(huán)球網(wǎng)校。
                        第六章：勞動(dòng)關(guān)系管理
    約定條款：(1)適用期(2)培訓(xùn)(3)保密事項(xiàng)(4)補(bǔ)充保險(xiǎn)和福利待遇(5)當(dāng)事人協(xié)商約定的其他事項(xiàng)
    法人機(jī)關(guān)：分為：意思機(jī)關(guān)、執(zhí)行機(jī)關(guān)、代表機(jī)關(guān)和監(jiān)察機(jī)關(guān)。意思機(jī)關(guān)即法人的權(quán)利機(jī)關(guān)或決策機(jī)關(guān);執(zhí)行機(jī)關(guān)，執(zhí)行意思機(jī)關(guān)的決策，具體實(shí)施法人對(duì)內(nèi)進(jìn)行管理，對(duì)外進(jìn)行民事活動(dòng)和招聘錄用員工活動(dòng)的功能;代表機(jī)關(guān)，是法人的意思表示機(jī)關(guān)，通常稱為法人的法定代表人;監(jiān)察機(jī)關(guān)，是對(duì)法人執(zhí)行機(jī)關(guān)的活動(dòng)實(shí)施監(jiān)督的機(jī)關(guān)。在我國(guó)企業(yè)，法人的執(zhí)行機(jī)關(guān)和代表機(jī)關(guān)往往是重疊的，如董事長(zhǎng)、經(jīng)理既是執(zhí)行機(jī)關(guān)，有時(shí)代表機(jī)關(guān)。
    勞動(dòng)合同的協(xié)議解除：是指勞動(dòng)合同簽訂以后，尚未全部履行之前，由于一定事由的出現(xiàn)，提前終止勞動(dòng)合同的法律行為。
    用人單位單方解除勞動(dòng)合同：
    (一)隨時(shí)提出解除勞動(dòng)合同、不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)臈l件：(1)勞動(dòng)者在適用期間被證明不符合錄用條件的，次種情況在試用期滿后不再適用。(2)勞動(dòng)者嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或用人單位規(guī)章制度的(3)勞動(dòng)者嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，對(duì)用人單位利益造成中的重大損失的(4)勞動(dòng)者被追究刑事責(zé)任的。
    (二)提前30天書(shū)面形式通知，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償責(zé)任的條件：(1)勞動(dòng)者患病或者非因工負(fù)傷、醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事用人單位另行安排的工作。(2)勞動(dòng)者不能勝任工作、經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作。(3)勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同無(wú)法履行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能達(dá)成一致協(xié)議的。
    (三)經(jīng)濟(jì)性裁員：(1)用人單位瀕臨破產(chǎn)進(jìn)行法定整頓期間(2)用人單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)生嚴(yán)重困難確需裁員的。
    勞動(dòng)者單方解除勞動(dòng)合同：
    (一)隨時(shí)向用人單位提出解除勞動(dòng)合同(1)在試用期期間，勞動(dòng)者可以提出解除勞動(dòng)合同，并且無(wú)須說(shuō)明理由或承擔(dān)賠償責(zé)任。(2)用人單位未按照勞動(dòng)合同的約定支付勞動(dòng)報(bào)酬或者提供勞動(dòng)條件(3)用人單位以暴力、威脅、非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動(dòng)
    (二)提前30天通知用人單位解除勞動(dòng)合同(1)用人單位招收錄用所支付的費(fèi)用(2)用人單位支付的培訓(xùn)費(fèi)用(3)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和工作造成的直接經(jīng)濟(jì)損失(4)勞動(dòng)合同約定的其他賠償費(fèi)用。
    不得解除勞動(dòng)合同的條件：(1)患職業(yè)病或者因工負(fù)傷并確認(rèn)喪失或部分喪失勞動(dòng)能力的(2)患病或者負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)，(3)女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的(4)法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。
    簽定集體合同的程序：(1)集體合同的主體。(2)集體合同協(xié)商：協(xié)商準(zhǔn)備、討論、審議和簽字(3)政府勞動(dòng)行政部門(mén)審核。
    集體合同的概念：是集體雙方代表根據(jù)勞動(dòng)法律、法規(guī)的規(guī)定，就勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)，在平等協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽定的書(shū)面協(xié)議。根據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定，集體合同由工會(huì)代表職工與企業(yè)簽定，有成立工會(huì)組織的，由職工代表代表與企業(yè)簽定。
    調(diào)解委員會(huì)的組成：(1)職工代表，由職工代表大會(huì)或職工大會(huì)推舉產(chǎn)生(2)用人單位代表，由用人單位法定代表人指定(3)工會(huì)代表，由用人單位工會(huì)委員會(huì)指定
    調(diào)解委員會(huì)的職責(zé)：(1)按照法律規(guī)定的原則和程序處理本單位的勞動(dòng)爭(zhēng)議，回訪、檢查當(dāng)事人執(zhí)行調(diào)解協(xié)議的情況，督促當(dāng)事人履行調(diào)解協(xié)議。(2)開(kāi)展勞動(dòng)法律法規(guī)、企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)管理規(guī)則的宣傳教育工作，預(yù)防勞動(dòng)爭(zhēng)議的發(fā)生。建立必要的工作制度，進(jìn)行調(diào)解登記、檔案管理和分析統(tǒng)計(jì)工作。
    勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)的構(gòu)成：(1)勞動(dòng)行政部門(mén)代表(2)同級(jí)工會(huì)代表(3)用人單位方面的代表(4)仲裁委員會(huì)的辦事機(jī)構(gòu)，勞動(dòng)行政主管部門(mén)的勞動(dòng)爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)是勞動(dòng)爭(zhēng)議仲      勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的原則：(1)一次裁決原則(2)合議原則(3)強(qiáng)制原則(4)回避原則(5)區(qū)分舉證責(zé)任原則
    勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁程序：(1)申請(qǐng)和受理(2)案件仲裁準(zhǔn)備(3)開(kāi)庭審理和裁決(4)仲裁文書(shū)的送達(dá)
    勞動(dòng)爭(zhēng)議按照主體劃分為：(1)個(gè)別爭(zhēng)議，職工一方當(dāng)事人人數(shù)為2人以下，有共同爭(zhēng)議理由的(2)集體爭(zhēng)議。職工一方當(dāng)事人人數(shù)為3人以下、有共同理由的(3)團(tuán)體爭(zhēng)議，工會(huì)與用人單位因簽定或履行集體合同發(fā)生的爭(zhēng)議。
    信息溝通注意事項(xiàng)：
    (一)降低溝通障礙和干擾：(1)員工溝通不能獨(dú)立于員工性格特點(diǎn)而孤立存在，員工的精神狀態(tài)、價(jià)值觀念、交往習(xí)慣等諸種人格特征可能形成溝通障礙。信息溝通者之間應(yīng)以相互尊重、促進(jìn)合作的心理狀態(tài)實(shí)現(xiàn)溝通(2)注意溝通語(yǔ)言的選擇
    (二)借助老師、相關(guān)團(tuán)體實(shí)現(xiàn)溝通(1)勞動(dòng)關(guān)系管理事務(wù)十分復(fù)雜，涉及經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、技術(shù)、心理等各領(lǐng)域的知識(shí)與技能，借助企業(yè)組織外部的老師實(shí)現(xiàn)溝通，可以有效地降低溝通成本，提高溝通的效率(2)充分利用工會(huì)及其他團(tuán)體組織在員工溝通中的作用。
    員工溝通分析：
    (一)工作壓力分析：(1)工作壓力的表現(xiàn)：(2)力產(chǎn)生的原因：過(guò)重的工作負(fù)荷、時(shí)間緊張、管理人員的工作方式和素質(zhì)、不清晰的制度環(huán)境、責(zé)權(quán)不明、分工協(xié)作狀態(tài)、價(jià)值觀沖突
    (二)挫折分析：(1)挫折的表現(xiàn)：一種是積極進(jìn)取的反應(yīng)，自我調(diào)整，積極適應(yīng)。另一種是采取消極甚或是反抗的態(tài)度(2)挫折的原因：有客觀和主觀兩類(lèi)。客觀因素是環(huán)境障礙，包括管理模式、管理方法、協(xié)作關(guān)系以及一些制度性因素;主觀因素為期望過(guò)高、自我評(píng)價(jià)失真以及性格特點(diǎn)。
    溝通方法：(1)勸告(2)安撫、勸慰 (3)鼓勵(lì)溝通。分析信息，鼓勵(lì)上情下達(dá)，下情上達(dá)。提高認(rèn)識(shí)，分清是非。注意傾聽(tīng)，肯定成績(jī)，指出不足，消除緊張情緒(4)重新定向。根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)調(diào)整崗位，轉(zhuǎn)換環(huán)境，調(diào)整自我評(píng)價(jià)。

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