2012年高級(jí)企業(yè)人力資源管理師復(fù)習(xí)第五章
第一節(jié) 績效管理的系統(tǒng)設(shè)計(jì)
1、績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
績效管理制度通常由總則、主文和附則等章節(jié)組成,一般包括:
1)績效管理的地位、作用、建立原因;
2)績效管理的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置,機(jī)構(gòu)的職責(zé)、工作范圍和分工;
3)績效管理不同對(duì)象的參與者;
4)績效管理的目標(biāo)、程序和步驟;轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com
5)考證指標(biāo)體系和標(biāo)準(zhǔn)體系的規(guī)定;
6)考證的類別、方法、期限等規(guī)定;
7)績效管理對(duì)員工申訴的管理辦法;
8)考證結(jié)果應(yīng)用的原則和范圍及配套措施;
9)績效管理總結(jié)的規(guī)定;
10)對(duì)績效管理制度的解釋、實(shí)施和修改等問題的說明。
績效管理程序的設(shè)計(jì)分為總流程設(shè)計(jì)和具體考證程序設(shè)計(jì)兩種。總流程設(shè)計(jì)成準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、考評(píng)階段、總結(jié)階段和應(yīng)用開發(fā)階段。
第二節(jié) 績效管理的實(shí)施
績效管理是一系列以員工為中心的干預(yù)活動(dòng)過程,它包括四個(gè)環(huán)節(jié):目標(biāo)設(shè)計(jì)(結(jié)果目標(biāo)、行為目標(biāo))、過程指導(dǎo)(激勵(lì)、輔導(dǎo)、反饋)、考評(píng)反饋(結(jié)果考評(píng)、行為評(píng)價(jià)、績效面談)、激勵(lì)發(fā)展(薪酬調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展)。
一、目標(biāo)設(shè)計(jì)
1、企業(yè)績效管理目標(biāo)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
1)設(shè)計(jì)原則:與組織發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng);形成整合的系統(tǒng);體現(xiàn)企業(yè)成功的關(guān)鍵要點(diǎn)。
2)目標(biāo)系統(tǒng)的構(gòu)成:企業(yè)級(jí)關(guān)鍵績效指標(biāo)、部門關(guān)鍵績效指標(biāo)、崗位業(yè)績考評(píng)指標(biāo)。
3)設(shè)計(jì)方法:
平衡計(jì)分卡:從財(cái)務(wù)、顧客、企業(yè)內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)角度考評(píng)組織的績效。
關(guān)鍵績效指標(biāo)法(KeyPerformanceIndicationKPI):通過對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析。衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo),是把企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解成可量化的、可操作的標(biāo)準(zhǔn)體系的工具。
2、結(jié)果的目標(biāo)設(shè)計(jì)
結(jié)果目標(biāo):員工在特定的環(huán)境下必須達(dá)到的階段性結(jié)果。轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com
基于結(jié)果的目標(biāo)設(shè)計(jì)原則:
1)自上而下,達(dá)成一致(員工參與和達(dá)成一致是目標(biāo)設(shè)計(jì)成敗的關(guān)鍵);2)工作目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo);
3)及時(shí)反饋;4)SMART原則(好的目標(biāo)有三個(gè)特征:目標(biāo)是具體的;目標(biāo)應(yīng)有可測量的結(jié)果;個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致。SMART原則:S-Special,工作目標(biāo)應(yīng)該是準(zhǔn)確界定的;M-Measureable,工作目標(biāo)應(yīng)該是可測量和評(píng)價(jià)的;A-Agreed,工作目標(biāo)應(yīng)該是雙方認(rèn)可的;R-Realitic,工作目標(biāo)應(yīng)該是可達(dá)到且可觀察的;T-Timed,工作目標(biāo)應(yīng)明確規(guī)定了最后期限和回顧日期的)。
3、行為的目標(biāo)設(shè)計(jì)
鮑曼等人把績效劃分為任務(wù)績效和關(guān)系績效。
任務(wù)績效是正式界定的工作結(jié)果方面的內(nèi)容;關(guān)系績效包括:自愿完成本職工作以外的任務(wù);在必要時(shí),投入更多的熱情和努力以完成工作任務(wù);幫助他人并與他人合作;即使給個(gè)人帶來不便,也要遵從組織的規(guī)則和程序;認(rèn)可、支持和保護(hù)目標(biāo)。
基于勝任特征的行為要求:員工能表現(xiàn)出勝任特征所界定的好的行為,就能取得好的績效。
第三節(jié) 360度反饋評(píng)估
1、定義:評(píng)價(jià)者不僅僅是被評(píng)價(jià)者的上級(jí)主管,還可包括其他與之密切接觸的人員。一方面,這將促使被評(píng)價(jià)者更全面地認(rèn)識(shí)自己,另一方面,對(duì)于整個(gè)企業(yè)來說,它可以增進(jìn)績效評(píng)價(jià)的效果。
2、360度反饋評(píng)價(jià)的主要特點(diǎn):全方位;基于勝任特征;評(píng)估的匿名性;多側(cè)度反饋;促進(jìn)發(fā)展。 考試大-全國最大教育類網(wǎng)站(www.Examda。com)
3、360度反饋評(píng)價(jià)的作用:促進(jìn)增效和促進(jìn)發(fā)展。
4、360度反饋評(píng)價(jià)的方法:項(xiàng)目設(shè)計(jì)(進(jìn)行需求分析和可行性分析;編制調(diào)查問卷);實(shí)施評(píng)價(jià)(組建360度評(píng)估隊(duì)伍;對(duì)評(píng)價(jià)者進(jìn)行培訓(xùn);實(shí)施360度評(píng)價(jià);統(tǒng)計(jì)評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)并報(bào)告結(jié)束;對(duì)被評(píng)價(jià)者進(jìn)行如何接受他人反饋的訓(xùn)練;企業(yè)管理部門針對(duì)反饋的問題制定行動(dòng)計(jì)劃);效果評(píng)價(jià)(確認(rèn)實(shí)施過程的安全性;評(píng)價(jià)應(yīng)用效果);實(shí)施反饋(包括正面反饋和負(fù)面反饋)。
360度反饋評(píng)估
1、績效評(píng)估的誤差
1)分布誤差:寬厚誤差(或稱寬松誤差)、苛嚴(yán)誤差(或稱嚴(yán)格、偏緊誤差)、集中趨勢和中間傾向(亦稱居中趨勢);克服方法是強(qiáng)迫分布法。
2)暈輪誤差:基于個(gè)體的個(gè)別特質(zhì)的印象而對(duì)一個(gè)人的行為或特征的所有方面做出判斷的傾向。控制方法是360度反饋評(píng)價(jià)、對(duì)所有下屬的某個(gè)特質(zhì)或者特征進(jìn)行評(píng)價(jià)。
3)個(gè)人偏見:亦稱個(gè)人偏差或個(gè)人誤差。基于被考評(píng)者個(gè)人的特征,因考評(píng)者個(gè)人的偏見或者偏好的不同所帶來的評(píng)價(jià)偏差。
4)優(yōu)先和近期效應(yīng):
近期效應(yīng):考評(píng)者根據(jù)下屬最近的績效信息,對(duì)其考評(píng)期內(nèi)的全部表現(xiàn)做出的總評(píng)價(jià),以近期的部分信息代替全期的全部信息。降低方法:更頻繁考評(píng)。
優(yōu)先效應(yīng):考評(píng)者根據(jù)下屬最初的績效信息,對(duì)其考評(píng)期內(nèi)的全部表現(xiàn)做出的總評(píng)價(jià),以前期的部分信息代替全期的全部信息。
5)自我中心效應(yīng):包括對(duì)比偏差和相似偏差。糾正方法同暈輪效應(yīng)。
6)后繼效應(yīng):亦稱記錄效應(yīng),考評(píng)者在上一考評(píng)期內(nèi)評(píng)價(jià)結(jié)果的記錄,對(duì)考評(píng)者在本考評(píng)期內(nèi)的評(píng)價(jià)所產(chǎn)生的作用和影響??朔椒ǎ阂淮沃辉u(píng)價(jià)全體員工績效的某一方面,然后再評(píng)價(jià)另一方面,最后再將每個(gè)員工的所有評(píng)價(jià)結(jié)果匯總起來。
7)不完整信息誤差:解決方法是對(duì)評(píng)價(jià)者進(jìn)行關(guān)于績效評(píng)估的培訓(xùn),同時(shí)應(yīng)該給主管機(jī)會(huì)來拒絕評(píng)價(jià)他們不了解的員工,或者采用360度的評(píng)價(jià)方法進(jìn)行績效評(píng)估。
8)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)考評(píng)結(jié)果的影響。
2、績效評(píng)估的改進(jìn)
六個(gè)影響績效評(píng)估的因素:清楚的績效標(biāo)準(zhǔn)(被執(zhí)行者與經(jīng)理理解和接受);充分的支持(必要的資源、時(shí)間、職權(quán)、程序等)、提供反饋(執(zhí)行者的績效滿足期望的程度如何)、清楚的因果關(guān)系(提供有意義的強(qiáng)化、激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)回報(bào))、必要的技能和知識(shí)(培訓(xùn)、工作輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)活動(dòng))、個(gè)人能力(體力、智力、感情能力)。
制定出科學(xué)合理、具體明確、切實(shí)可行的評(píng)價(jià)要素指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系;
選擇合適的績效評(píng)估方法;
培訓(xùn);
為評(píng)價(jià)者提供反饋;
下屬參與;
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