2012年高級(jí)企業(yè)人力資源管理師復(fù)習(xí)第四章

　　第四章　培訓(xùn)與開發(fā)

　　第一節(jié)　企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

　　1、培訓(xùn)的學(xué)習(xí)理論

　　條件反射理論：也稱經(jīng)典性條件反射理論，俄國生理學(xué)家巴甫洛夫提出，學(xué)習(xí)在兩種刺激之間建立聯(lián)系的過程。

　　強(qiáng)化理論：也稱操作性條件反射理論，由著名行為主義代表人物斯金鈉創(chuàng)立并發(fā)展，它認(rèn)為學(xué)習(xí)是在反應(yīng)與獎(jiǎng)賞(或懲罰)之間建立聯(lián)系的過程。轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　社會(huì)學(xué)習(xí)理論：班杜拉認(rèn)為，學(xué)習(xí)不一定是聯(lián)結(jié)的結(jié)果，個(gè)體可以通過觀察、模仿別人的行為進(jìn)行學(xué)習(xí)。70年代“行為塑造技術(shù)”就是以此為理論基礎(chǔ)的?？送咛刂赋觯鐣?huì)學(xué)習(xí)理論與其他學(xué)習(xí)理論的最大區(qū)別是，它首先改變的是人的行為，通過行為的改變而導(dǎo)致態(tài)度的改變，傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)理論恰恰相反，他們首先改變的是人的態(tài)度，通過態(tài)度的變化促進(jìn)行為的改變。

　　目標(biāo)設(shè)定理論：源于美國管理心理學(xué)家德魯克創(chuàng)立的目標(biāo)管理法。目標(biāo)

　　的特征：目標(biāo)要具體;員工應(yīng)參與目標(biāo)的設(shè)置;目標(biāo)完成過程中應(yīng)有反饋;員工之間要為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而相互競爭;目標(biāo)要有一定的難度同時(shí)也必須是可接受的。

　　培訓(xùn)遷移及其測定：指個(gè)體在工作實(shí)踐中對(duì)培訓(xùn)中所學(xué)的知識(shí)和技能的應(yīng)用程度。培訓(xùn)遷移的研究不僅要關(guān)注學(xué)員在訓(xùn)練中是否掌握了學(xué)習(xí)內(nèi)容，更要關(guān)注如何將習(xí)得行為更好地應(yīng)用于實(shí)際，且在一段時(shí)間后保持下來。一般認(rèn)為，培訓(xùn)設(shè)計(jì)、受訓(xùn)者特征和工作環(huán)境是影響培訓(xùn)遷移的三個(gè)最主要因素。自我效能低的學(xué)員即使掌握了培訓(xùn)中所教的知識(shí)和技能，也不能有效地應(yīng)用他們;成就動(dòng)機(jī)也會(huì)影響受訓(xùn)者的培訓(xùn)遷移效果。支持性組織氣氛是影響培訓(xùn)遷移的主要因素之一，其中又以領(lǐng)導(dǎo)反饋、同事支持、時(shí)間支持為主要的影響因素。

　　2、培訓(xùn)的基本過程：包括培訓(xùn)需求分析、課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)實(shí)施過程，最后對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)估。

　　3、對(duì)組織人力資源現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)與分析

　　1)考察組織目前的人力資源現(xiàn)狀及未來所要求的人力資源供應(yīng)。

　　2)考察組織能夠獲得的人力資源供應(yīng)及其對(duì)人力資源的培訓(xùn)與發(fā)展需求。

　　3)評(píng)價(jià)與分析組織人力資源現(xiàn)狀的常用指標(biāo)。

　　第二節(jié)　指導(dǎo)培訓(xùn)實(shí)施

　　1、設(shè)計(jì)培訓(xùn)教育發(fā)展系統(tǒng)

　　1)明確教育培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路

　　戰(zhàn)略導(dǎo)向：員工培訓(xùn)的總體方向;對(duì)各種變動(dòng)因素的評(píng)估;培訓(xùn)的基本方法;臨時(shí)性靈活措施的安排;對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，必要時(shí)對(duì)培訓(xùn)方案進(jìn)行修改。

　　政策保證：企業(yè)應(yīng)有自上而下的明確的培訓(xùn)政策。轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　組織支持：組織支持貫穿于培訓(xùn)的全過程，獲得組織支持是保證培訓(xùn)活動(dòng)取得成功的關(guān)鍵。

　　2)企業(yè)教育培訓(xùn)系統(tǒng)的構(gòu)成

　　3)企業(yè)教育培訓(xùn)指導(dǎo)系統(tǒng)

　　2、指導(dǎo)執(zhí)行人力資源開發(fā)計(jì)劃

　　1)確定培訓(xùn)者角色及其職能

　　培訓(xùn)文化淡薄階段，培訓(xùn)工作者承擔(dān)實(shí)施者職能;培訓(xùn)文化發(fā)展階段，培訓(xùn)工作者既是企業(yè)戰(zhàn)略促進(jìn)者又是培訓(xùn)實(shí)施者;培訓(xùn)文化成熟階段，培訓(xùn)工作者承擔(dān)戰(zhàn)略促進(jìn)者職能。

　　2)建設(shè)高效的培訓(xùn)組織

　　根據(jù)企業(yè)需要的職能進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是其根本原則。

　　3)選擇合適的培訓(xùn)模式

　　三種培訓(xùn)模式的比較

　　4)建立動(dòng)態(tài)的信息系統(tǒng)：外部培訓(xùn)信息和內(nèi)部培訓(xùn)信息。

　　3、保證實(shí)施規(guī)劃所具備的資源

　　包括人、財(cái)、物、時(shí)間和信息等。

　　第三節(jié)　　培訓(xùn)評(píng)估

　　1、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的要素

　　對(duì)照組：對(duì)照組學(xué)員與實(shí)驗(yàn)組學(xué)員具有相同特點(diǎn)，但并不參加將要評(píng)估的人力資源開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目。

　　評(píng)估手段的時(shí)間選擇：

　　事前測試：1)當(dāng)事前測試影響學(xué)員的業(yè)績表現(xiàn)時(shí)，就應(yīng)該避免進(jìn)行事前測試;2)當(dāng)事前測試沒有什么意義時(shí)，要避免使用;3)事前測試與事后測試的內(nèi)容要一致或大體相同，所設(shè)定的分?jǐn)?shù)要有一個(gè)共同的基礎(chǔ)，以便對(duì)比;4)事前測試與事后測試應(yīng)該在同樣的或類似的條件下進(jìn)行。

　　在項(xiàng)目實(shí)施過程中的評(píng)測：可以衡量培訓(xùn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，也可以獲得有關(guān)部門的反饋信息，經(jīng)便做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

　　多重測評(píng)：了解培訓(xùn)項(xiàng)目前后某些趨勢的變化情況，對(duì)做出預(yù)測或比較非常重要。

　　培訓(xùn)結(jié)束后跟蹤活動(dòng)的時(shí)間選擇：1)可以收集到二級(jí)評(píng)估數(shù)據(jù)，以便確定學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目所傳授的知識(shí)或技能的撐握情況;2)對(duì)三級(jí)評(píng)估數(shù)據(jù)的跟蹤可以確定知識(shí)和技能在實(shí)際工作中的應(yīng)用情況;3)對(duì)四級(jí)評(píng)估數(shù)據(jù)的跟蹤所需要的時(shí)間間隔往往要比實(shí)施二級(jí)跟蹤所需要的時(shí)間間隔長(三到六個(gè)月)。

　　影響有效性的因素：時(shí)間或歷史;測試的影響;選擇;流失率。

　　2、常見的培訓(xùn)評(píng)估方案

　　關(guān)注：培訓(xùn)產(chǎn)生了何種客觀的影響;確立培訓(xùn)活動(dòng)與影響之間的因果關(guān)系;確立培訓(xùn)的作用機(jī)制;確認(rèn)項(xiàng)目產(chǎn)出與其最終效果之間的作用機(jī)制。

　　常見的評(píng)估方案有：實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、非實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)。

　　非實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)：無參照組(包括單組別前測后測設(shè)計(jì)和簡單時(shí)間序列設(shè)計(jì))

　　準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)：有非隨機(jī)產(chǎn)生的參照組(包括前測-后測對(duì)照組設(shè)計(jì)、時(shí)間序列設(shè)計(jì)對(duì)照組設(shè)計(jì)、單一后測對(duì)照組設(shè)計(jì))

　　實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)：有隨機(jī)產(chǎn)生的參照組(包括前測-后測控制組設(shè)計(jì)、索羅門四小組設(shè)計(jì)、單一后測控制組設(shè)計(jì)、要素評(píng)估設(shè)計(jì))。

　　第四節(jié)　職業(yè)生涯管理

　　1、職業(yè)生涯：又稱職業(yè)發(fā)展，是一個(gè)人從首次參加工作開始的一生中所有的工作活動(dòng)與工作經(jīng)歷，按編年的順序串接組成的整個(gè)過程。

　　職業(yè)生涯管理：將個(gè)人職業(yè)需求與組織目標(biāo)和組織需要相聯(lián)系而作出的有計(jì)劃的努力。

　　1)職業(yè)生涯發(fā)展理論

　　薩柏的職業(yè)生涯發(fā)展理論：成長階段(出生-14歲);探索階段(15-24歲);確立階段(25-44歲);維持階段(45-65歲);職業(yè)衰退階段(65歲以后)。

　　戴爾通和湯普生的理論：將職業(yè)生涯劃分四個(gè)階段，即第一階段到第四階段。

　　施恩的理論：把職業(yè)生涯發(fā)展劃分為九個(gè)階段。

　　職業(yè)選擇理論

　　帕森斯的人職匹配理論：了解自己;了解成功所需的條件;將上述兩條件匹配。

　　霍蘭德的人職互擇理論：將人劃分6種類型，即現(xiàn)實(shí)型、研究型、藝術(shù)型、社會(huì)型、管理型和常規(guī)型。該理論實(shí)質(zhì)在于勞動(dòng)者與職業(yè)互相適應(yīng)。

　　弗羅姆的擇業(yè)動(dòng)機(jī)理論：擇業(yè)動(dòng)機(jī)=職業(yè)效價(jià)×職業(yè)獲得概率

　　施恩的職業(yè)錨理論：職業(yè)錨指一個(gè)人不得不做出職業(yè)選擇時(shí)，無論如何都不會(huì)放棄的、職業(yè)中至關(guān)重要的東西或價(jià)值觀，即個(gè)人穩(wěn)定的職業(yè)貢獻(xiàn)區(qū)和成長區(qū)。職業(yè)錨可分為：技術(shù)型、管理型、創(chuàng)造型、自主與獨(dú)立型、安全型。

　　第五節(jié)　個(gè)人職業(yè)管理

　　1、個(gè)人職業(yè)生涯管理的過程

　　自我職業(yè)生涯管理：員工為了滿足自己發(fā)展的要求，根據(jù)處人特征和需求，尋求職業(yè)自我完善的過程。

　　自我職業(yè)探索、確定職業(yè)目標(biāo)、確定發(fā)展規(guī)劃、采取實(shí)際行動(dòng)四個(gè)過程。

　　2、了解自我

　　職業(yè)自我：與職業(yè)選擇有關(guān)的個(gè)性心理特點(diǎn)，主要包括職業(yè)價(jià)值觀、職業(yè)興趣、職業(yè)潛能等。

　　心理測量：職業(yè)價(jià)值觀測驗(yàn)、職業(yè)興趣和職業(yè)人格的測試、職業(yè)能力測試。

　　其他的了解自我的方法：我是誰?我在哪里?我將是什么樣子?你的理想工作?目標(biāo)導(dǎo)向職業(yè)生涯。

　　3、了解職業(yè)

　　職業(yè)信息查詢、職業(yè)信息訪談。

　　4、職業(yè)選擇

　　1)職業(yè)選擇的過程：設(shè)定職業(yè)目標(biāo);實(shí)施選擇過程;職業(yè)導(dǎo)航器調(diào)查;進(jìn)行職業(yè)選擇。

　　2)職業(yè)技能訓(xùn)練：尋求職位空缺;簡歷和求職信的寫作技巧;面試技能訓(xùn)練。

　　5、生涯規(guī)劃

　　1)了解環(huán)境和自我，確認(rèn)生涯發(fā)展的機(jī)會(huì);

　　2)選擇目標(biāo)，并做好目標(biāo)的溝通工作;

　　3)確立發(fā)展行動(dòng)的策略;

　　4)按目標(biāo)逐步執(zhí)行實(shí)現(xiàn);

　　5)評(píng)價(jià)發(fā)展計(jì)劃。

　　第六節(jié)　組織的職業(yè)管理

　　1、組織的職業(yè)管理任務(wù)

　　生涯目標(biāo);配合與選用;績效規(guī)劃與評(píng)估;生涯發(fā)展評(píng)估;工作與生涯的調(diào)適;生涯發(fā)展的支持。

　　2、組織的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃

　　1)為員工考慮新的或非傳統(tǒng)的職業(yè)道路提供自我評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì);

　　2)應(yīng)該使跨越各部門和各地理位置的職業(yè)道路可以得到發(fā)展;

　　3)為所有的員工提供均等就業(yè)與發(fā)展的機(jī)會(huì);

　　4)注意員工個(gè)人發(fā)展需要的滿足;

　　5)通過由橫向與縱向工作的變換而提供的在職培訓(xùn)來改善業(yè)績;

　　6)確定培訓(xùn)和發(fā)展需要的方法。

　　3、職業(yè)生涯路徑設(shè)計(jì)

　　職業(yè)生涯路徑：組織為內(nèi)部員工設(shè)計(jì)的自我認(rèn)知、成長和晉升的管理方案。

　　1)傳統(tǒng)職業(yè)生涯路徑;2)網(wǎng)狀職業(yè)生涯路徑;3)橫向職業(yè)路徑;4)雙重職業(yè)路徑。

　　4、分階段的組織咨詢

　　1)進(jìn)入組織階段：選好第一任主管，宣傳企業(yè)文化和組織價(jià)值觀，使新員工認(rèn)同。

　　2)早期職業(yè)發(fā)展階段：發(fā)現(xiàn)員工才能，幫助員工建立和發(fā)展職業(yè)錨。

　　3)中期職業(yè)發(fā)展階段：管理措施有提拔晉升、使員工的職業(yè)道路通暢，并安排富有挑戰(zhàn)性的工作和新的工作任務(wù)，或者探索性的職業(yè)工作。此外，可以嘗試工作輪換、進(jìn)行繼續(xù)教育和培訓(xùn)，賦予員工以良師益友角色，提供合適的職業(yè)機(jī)會(huì)，改善工作環(huán)境和條件，增加報(bào)酬福利，實(shí)施靈活動(dòng)機(jī)管理方式。

　　解決職業(yè)停滯現(xiàn)象：組織內(nèi)橫向調(diào)動(dòng);充實(shí)工作內(nèi)容;探索性職業(yè)發(fā)展。

　　4)職業(yè)后期發(fā)展階段：妥善安置職位下降和面臨退休的員工;即將退休的員工要學(xué)會(huì)如何應(yīng)付“空巢”。

　　5、組織對(duì)員工職業(yè)生涯發(fā)展的支持

　　1)提供自我評(píng)估工具和交流機(jī)會(huì);

　　2)為員工提供職業(yè)發(fā)展的信息(公布工作空缺信息、介紹職業(yè)階梯/職業(yè)通路、建立職業(yè)資源信息中心);

　　3)建立職業(yè)指導(dǎo)和評(píng)價(jià)中心(評(píng)價(jià)中心方法、職業(yè)心理測試、替換或繼任規(guī)劃);

　　4)實(shí)施職業(yè)發(fā)展項(xiàng)目(工作輪換、利用人力資源發(fā)展項(xiàng)目對(duì)員工培訓(xùn)、建立師徒指導(dǎo)關(guān)系);

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