2012年人力資源管理師最新筆記重點(diǎn)：第一章

　　第一章 人力資源規(guī)劃

　　本章重要知識(shí)點(diǎn)(考點(diǎn))目錄

　　★★★考點(diǎn)1：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本理論P(yáng)1

　　★★考點(diǎn)2：組織理論的發(fā)展P2

　　★★★★考點(diǎn)3：組織設(shè)計(jì)理論的分類P2

　　★★★★★考點(diǎn)4：組織設(shè)計(jì)的5項(xiàng)基本原則(簡(jiǎn)答)P2

　　★★★考點(diǎn)5：組織結(jié)構(gòu)模式P8

　　★★★考點(diǎn)6：新型組織結(jié)構(gòu)模式P4

　　★★★★考點(diǎn)7：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序(5步)(簡(jiǎn)答)P8

　　★★★考點(diǎn)8：不同組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則P8

　　★★★★考點(diǎn)9：企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系P9

　　★★★★★考點(diǎn)10：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的程序P10

　　★★★考點(diǎn)11：企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容P21

　　★★考點(diǎn)12：企業(yè)人力資源規(guī)劃的環(huán)境P24

　　★★考點(diǎn)13：制定企業(yè)人員規(guī)劃基本原則P25

　　★★★考點(diǎn)14：人力資源需求預(yù)測(cè)的內(nèi)容P30

　　★★★★★考點(diǎn)15：人力資源預(yù)測(cè)的作用(簡(jiǎn)答)P31

　　★★★考點(diǎn)16：人力資源需求預(yù)測(cè)的影響因素P32

　　★★考點(diǎn)17：競(jìng)爭(zhēng)五要素分析法P33

　　★★考點(diǎn)18：人力資源需求預(yù)測(cè)的三個(gè)原理P38

　　★★★★考點(diǎn)19：人力資源需求預(yù)測(cè)定性方法P40

　　★★★★考點(diǎn)20：人力資源需求預(yù)測(cè)定量方法P41

　　★★考點(diǎn)21：企業(yè)人員總量需求預(yù)測(cè)P48

　　★★★考點(diǎn)22：企業(yè)人員供給內(nèi)、外供給預(yù)測(cè)類型P63

　　★★★★考點(diǎn)23：制定企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本程序(簡(jiǎn)答)P26

　　★★★考點(diǎn)24：人力資源供求關(guān)系的三種情況P69

　　★★★考點(diǎn)1：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本理論P(yáng)1

　　組織結(jié)構(gòu)是組織內(nèi)部分工協(xié)作的基本形式或框架，組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大的產(chǎn)物，事先規(guī)定管理對(duì)象、工作范圍和聯(lián)絡(luò)路線等事宜。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是指以組織結(jié)構(gòu)為核心的組織系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)工作。它是企業(yè)總體設(shè)計(jì)的組成部分，也是企業(yè)管理的前提。組織設(shè)計(jì)雖然是一項(xiàng)操作性很強(qiáng)的工作，但是它要在企業(yè)組織理論的指導(dǎo)下進(jìn)行的。

　　組織理論與組織設(shè)計(jì)理論的區(qū)別與關(guān)系：

　　組織設(shè)計(jì)是在組織設(shè)計(jì)理論的指導(dǎo)下進(jìn)行的，組織設(shè)計(jì)理論是企業(yè)組織理論的一部分。

　　1組織理論被稱為廣義的組織理論或大組織理論，組織設(shè)計(jì)理論被稱為狹義的、小組織理論

　　2. 組織理論包括組織運(yùn)行的全部問題，如組織運(yùn)行環(huán)境、目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、規(guī)模等;組織設(shè)計(jì)理論主要研究企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)。

　　3.二者在外延上是不同的，從邏輯上講，組織理論包括組織設(shè)計(jì)理論。

　　【歷年真題】

　　(20070590)

　　1關(guān)于組織理論與組織設(shè)計(jì)理論，說法正確的是(ABD )。

　　A、組織理論包括組織設(shè)計(jì)理論 B、組織理論被稱為廣義組織理論

　　C、組織設(shè)計(jì)理論被稱為大組織理論 D、組織理論與組織設(shè)計(jì)理論外延不同

　　E、組織理論與組織設(shè)計(jì)理論外延相同

　　★★考點(diǎn)2：組織理論的發(fā)展P2

　　1.古典組織理論：以行政組織理論為依據(jù)，強(qiáng)調(diào)組織的剛性結(jié)構(gòu);

　　2.近代組織理論：以行為科學(xué)為理論依據(jù)，它著重強(qiáng)調(diào)人的因素，從組織行為的角度來研究

　　組織結(jié)構(gòu);

　　3.現(xiàn)代組織理論：從行為科學(xué)中分離出來，主要以權(quán)變管理理論為依據(jù)，它既吸收了以前各

　　種組織理論的有效成果，又強(qiáng)調(diào)應(yīng)按照企業(yè)面臨的內(nèi)外部條件而靈活地進(jìn)行組織設(shè)計(jì)。

　　【歷年真題】

　　(20070531)(近代組織理論) 以行為科學(xué)理論為依據(jù)。強(qiáng)調(diào)人的因素，從組織行為學(xué)的角度來研究組織結(jié)構(gòu)。

　　★★★★考點(diǎn)3：組織設(shè)計(jì)理論的分類P2

　　組織設(shè)計(jì)理論又被分為靜態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論和動(dòng)態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論，靜態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論主

　　要研究組織的體制(權(quán)、責(zé)結(jié)構(gòu))、機(jī)構(gòu)(部門劃分的形式和結(jié)構(gòu))和規(guī)章(管理行為規(guī)范)。

　　動(dòng)態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論除了包含上述基本內(nèi)容之外，還加進(jìn)了人的因素，加進(jìn)了組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，

　　以及組織在運(yùn)行過程中的各種問題，諸如協(xié)調(diào)、信息控制、績(jī)效管理、激勵(lì)制度、人員配備

　　及培訓(xùn)等。

　　現(xiàn)代組織設(shè)計(jì)理論，無疑地屬于動(dòng)態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論。但是在動(dòng)態(tài)組織設(shè)計(jì)理論中，靜態(tài)設(shè)

　　計(jì)理論所研究的內(nèi)容仍然占有主導(dǎo)的地位，依然是組織設(shè)計(jì)的核心內(nèi)容。

　　動(dòng)態(tài)組織設(shè)計(jì)理論是靜態(tài)組織設(shè)計(jì)理論的進(jìn)一步發(fā)展，兩者是相互依存的包容關(guān)系。

　　【歷年真題】

　　(20070531)從管理形式上看，現(xiàn)代人力資源管理是(動(dòng)態(tài)管理)。

　　(20071132)在動(dòng)態(tài)組織設(shè)計(jì)理論中，(靜態(tài)組織設(shè)計(jì)理論)所研究的內(nèi)容占有主導(dǎo)地位。

　　(20080532)以下不屬于靜態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論的是(D)。

　　A、組織的規(guī)章 B、組織的體制 C、組織的機(jī)構(gòu) D、組織的協(xié)調(diào)

　　(20081132)下面不屬于靜態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論的是( C )。

　　A、組織體制 B、機(jī)構(gòu) C、信息控制 D、規(guī)章

　　★★★★★考點(diǎn)4：組織設(shè)計(jì)的5項(xiàng)基本原則(簡(jiǎn)答)P2

　　1、任務(wù)與目標(biāo)原則：組織設(shè)計(jì)的根本目的，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)服務(wù)的。最基本原則。

　　2、專業(yè)分工與協(xié)調(diào)的原則

　　3、有效管理幅度原則：管理幅度的大小同管理層次的多少成反比例關(guān)系

　　4、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則： 企業(yè)確定內(nèi)部上下級(jí)管理權(quán)力分工時(shí)，應(yīng)考慮因素有：企業(yè)規(guī)模大小、企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)、各項(xiàng)專業(yè)工作的性質(zhì)、各單位的管理水平和人員素質(zhì)的要求等。

　　5、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則

　　【歷年真題】

　　(20070533) ( 有效管理幅度原則 )表明，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能夠有效領(lǐng)導(dǎo)的直屬下級(jí)人數(shù)是有一定限度的。

　　★★★考點(diǎn)5：組織結(jié)構(gòu)模式P8

　　1.直線制：優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，指揮系統(tǒng)清晰統(tǒng)一;責(zé)權(quán)關(guān)系明確;橫向聯(lián)系少，內(nèi)部協(xié)調(diào);信息溝通迅速，解決問題及時(shí)，管理效率高。缺點(diǎn)：缺乏專業(yè)化分工;對(duì)管理者素質(zhì)要求高;無助于管理者解決重大問題。只適用于規(guī)模較小或業(yè)務(wù)活動(dòng)簡(jiǎn)單、穩(wěn)定的企業(yè)。

　　2.直線職能制：

　　優(yōu)點(diǎn)：既保證統(tǒng)一指揮，又可以發(fā)揮職能部門的參謀指導(dǎo)作用;效率較高。缺點(diǎn)：在大型企業(yè)橫向聯(lián)系和協(xié)調(diào)將變得非常困難;高層管理人員無暇顧及企業(yè)面臨的重大問題。適用范圍較廣泛。

　　3.事業(yè)部制：優(yōu)點(diǎn)：權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù);各事業(yè)部主管能自主處理各種日常工作，有助于提高企業(yè)的適應(yīng)能力;實(shí)現(xiàn)高度專業(yè)化;責(zé)任和權(quán)力明確。缺點(diǎn)：容易造成組織機(jī)構(gòu)重疊，管理人員膨脹;容易忽視企業(yè)整體利益。適用于經(jīng)營(yíng)規(guī)模大、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)多樣化、市場(chǎng)環(huán)境差異大、要求較強(qiáng)適應(yīng)性的企業(yè)。

　　4.矩陣制: 優(yōu)點(diǎn)：將企業(yè)的橫向聯(lián)系和縱向聯(lián)系較好地結(jié)合起來，有利于溝通和解決問題;組建方便;能夠較好地解決組織結(jié)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定和管理任務(wù)多變之間的矛盾;為企業(yè)綜合管理與專業(yè)管理的結(jié)合提供了組織結(jié)構(gòu)形式。缺點(diǎn)：組織關(guān)系比較復(fù)雜。適用于現(xiàn)代大部分企業(yè)。

　　★★★考點(diǎn)6：新型組織結(jié)構(gòu)模式P4

　　1.多維立體組織結(jié)構(gòu)：

　　1)矩陣制和事業(yè)部制相結(jié)合2)其考慮三維因素：產(chǎn)品、地區(qū)、職能參謀機(jī)構(gòu)，形成產(chǎn)品利潤(rùn)中心、專業(yè)成本中心和地區(qū)利潤(rùn)中心3)按地區(qū)將利潤(rùn)中心、成本中心統(tǒng)一起來。應(yīng)用于跨國(guó)公司和規(guī)模巨大的跨地區(qū)公司。

　　2.模擬分權(quán)組織結(jié)構(gòu)：

　　1)內(nèi)部“模擬”的獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，獨(dú)立核算。2)賦予企業(yè)更大的自主權(quán)3)內(nèi)部多個(gè)單位、理特點(diǎn)不同、生產(chǎn)的連續(xù)性很強(qiáng)。應(yīng)用于鋼鐵企業(yè)、化工企業(yè)等。

　　3.分公司與總公司：分公司是總公司的分支機(jī)構(gòu)，在法律和經(jīng)濟(jì)上均無獨(dú)立性，不是獨(dú)立法人企業(yè)。應(yīng)用于由橫向合并而成的企業(yè)中。

　　4.資公司與母公司：子公司是受集團(tuán)或母公司控制但在法律上獨(dú)立的法人企業(yè)。子公司不是母公司的組成部份或分支機(jī)構(gòu)，有獨(dú)立法人財(cái)產(chǎn)。

　　5.企業(yè)集團(tuán)：是以母子公司為主體，通過產(chǎn)權(quán)關(guān)系和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)協(xié)作等方式，與眾多企業(yè)法人組織共同組成的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體。

　　企業(yè)集團(tuán)結(jié)構(gòu)圖：核心企業(yè)--控股成員企業(yè)層―參股成員企業(yè)層―協(xié)作成員企業(yè)層

　　企業(yè)集團(tuán)的職能機(jī)構(gòu)框圖：1、依托型組織職能機(jī)構(gòu)2、獨(dú)立型組織職能機(jī)構(gòu)3、智囊機(jī)構(gòu)及業(yè)務(wù)公司和專業(yè)中心4、非常設(shè)機(jī)構(gòu)

　　★★★★考點(diǎn)7：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序(5步)

　　(簡(jiǎn)答)P8

　　部門是承擔(dān)某種職能的載體，按一定的原則把它們組合起來就是組織結(jié)構(gòu)。

　　1.分析組織結(jié)構(gòu)的影響因素，選擇最佳的組織結(jié)構(gòu)模式。(企業(yè)環(huán)境、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、信息溝通)2.根據(jù)所選的組織模式，將企業(yè)劃分為不同的、相對(duì)獨(dú)立的部門3.為各個(gè)部門選擇合適的部門結(jié)構(gòu)，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)置。4.將各個(gè)部門組合起來，形成特定的組織結(jié)構(gòu)。5.根據(jù)環(huán)境的變化不斷調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。

　　★★★考點(diǎn)8：不同組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則P8

　　1.以工作和任務(wù)為中心來設(shè)計(jì)部門結(jié)構(gòu)：直線制、直線職能制、矩陣結(jié)構(gòu)(任務(wù)小組)等。

　　優(yōu)點(diǎn)：具有明確性和高度穩(wěn)定性。缺點(diǎn)：很難了解整體任務(wù)并把自己的工作和它聯(lián)系起來。適用小規(guī)模企業(yè)。

　　2.以成果為中心來設(shè)計(jì)部門結(jié)構(gòu)：事業(yè)部制、模擬分權(quán)制。

　　事業(yè)部制：一般在大型企業(yè)中采用，它使每一個(gè)自治單位既能了解自己的任務(wù)，又能了解整個(gè)企業(yè)的任務(wù);既具有高度的穩(wěn)定性，又具有較強(qiáng)的適應(yīng)性，當(dāng)一個(gè)企業(yè)規(guī)模很大且產(chǎn)品種類復(fù)雜或者分布區(qū)域很廣時(shí)，采用此模式能夠取得良好的效果，但需設(shè)置的分支機(jī)構(gòu)，管理費(fèi)用較多。模擬分權(quán)組織結(jié)構(gòu)：是事業(yè)部制的一種延續(xù)。當(dāng)一個(gè)大型的企業(yè)的不同組成部分在生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)方面有緊密聯(lián)系時(shí)，這種結(jié)構(gòu)比較適用，但其明確性不強(qiáng)，實(shí)際工

　　作中也不易真正做到以成果為中心。

　　3.以關(guān)系為中心來設(shè)計(jì)部門結(jié)構(gòu)：出現(xiàn)在特別大的企業(yè)或項(xiàng)目中。缺乏明確性和穩(wěn)定性，實(shí)用性較差。

　　【歷年真題】

　　(20070534) 以(成果 )為中心設(shè)計(jì)的部門結(jié)構(gòu)包括事業(yè)部制和模擬分權(quán)制等模式。

　　(20071191) 以工作和任務(wù)為中心的部門內(nèi)部結(jié)構(gòu)包括(矩陣結(jié)構(gòu)、直線制、直線職能制)。

　　★★★★考點(diǎn)9：企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系P9

　　1.組織結(jié)構(gòu)的功能在于分工和協(xié)調(diào)，是保證戰(zhàn)略實(shí)施的必要手段：組織結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略。

　　2.企業(yè)發(fā)展到一定階段，其規(guī)模、產(chǎn)品和市場(chǎng)變化都發(fā)生了變化，企業(yè)應(yīng)采用適合的組織發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)組織結(jié)構(gòu)做出相應(yīng)的調(diào)整。主要戰(zhàn)略有：增大數(shù)量戰(zhàn)略;擴(kuò)大地區(qū)戰(zhàn)略;縱向整合戰(zhàn)略;多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

　　【歷年真題】

　　(20071134) 在行業(yè)增長(zhǎng)階段后期，為減少競(jìng)爭(zhēng)壓力，企業(yè)會(huì)采取( 縱向整合戰(zhàn)略 )。

　　(20081192)企業(yè)組織發(fā)展的戰(zhàn)略主要有(多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 、擴(kuò)大地區(qū)戰(zhàn)略 、增大數(shù)量戰(zhàn)略、縱向整合戰(zhàn)略 )。

　　★★★★★考點(diǎn)10：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的程序P10

　　(一)、組織結(jié)構(gòu)診斷

　　1、組織結(jié)構(gòu)調(diào)查：系統(tǒng)反映組織結(jié)構(gòu)的主要資料有：A工作崗位B組織體系圖C管理業(yè)務(wù)流程圖(包括業(yè)務(wù)程序、業(yè)務(wù)崗位、信息傳遞、崗位責(zé)任制)

　　2、組織結(jié)構(gòu)分析：分析三方面：A內(nèi)外環(huán)境變化引起的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和目標(biāo)的改變;B明確企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵性職能，置于組織結(jié)構(gòu)的中心地位C分析各種職能的性質(zhì)和類別。

　　3、組織決策分析：A決策影響的時(shí)間。B決策對(duì)各職能的影響面。C決策者所需具備的能力。D決策的性質(zhì)

　　4、組織關(guān)系分析

　　(二)、實(shí)施結(jié)構(gòu)變革

　　1、變革前的征兆：A業(yè)績(jī)下降B組織結(jié)構(gòu)本身病癥顯露C員工士氣低落，不滿情緒增多。

　　2、組織結(jié)構(gòu)變革的方式：改良式變革、爆破式變革、計(jì)劃式變革。

　　3、排除組織結(jié)構(gòu)變革阻力：

　　反對(duì)變革的主要原因：(簡(jiǎn)答)

　　1 改革沖擊他們習(xí)慣了的工作方法和已有的業(yè)務(wù)知識(shí)技能, 擔(dān)心變革會(huì)失去工作安全感

　　2 一部門領(lǐng)導(dǎo)與員工有因循守舊思想, 不了解組織變革是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

　　為保證變革的順利進(jìn)行，應(yīng)事先采取如下相應(yīng)措施：(簡(jiǎn)答)

　　1)讓員工參加組織變革的調(diào)查、診斷和計(jì)劃，使他們充分認(rèn)識(shí)變革的必要性和變革的責(zé)任感。

　　2)大力推行與組織變革相適應(yīng)的人員培訓(xùn)計(jì)劃，使員工掌握新的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，適應(yīng)變革后的工作崗位。

　　3)大膽起用年富力強(qiáng)和具有開拓創(chuàng)新精神的人才，從組織方面減少變革阻力。

　　4)完善各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，建全各項(xiàng)規(guī)章制度，明確部門職責(zé)權(quán)限，規(guī)范部門和員工的行為。

　　(三)、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)評(píng)價(jià)

　　組織結(jié)構(gòu)整合：是企業(yè)最常用的組織結(jié)構(gòu)變革方式，是一種計(jì)劃式變革。

　　組織結(jié)構(gòu)改革方案要經(jīng)過仔細(xì)研究和充分醞釀，避免出現(xiàn)“心血來潮、朝令夕改”現(xiàn)象。

　　盡可能先進(jìn)行試點(diǎn)，再逐步推廣，避免“限期完成”的運(yùn)動(dòng)方式。

　　為了切實(shí)保證企業(yè)組織結(jié)構(gòu)整合順利進(jìn)行，除了要在事前做好各種準(zhǔn)備工作，在初步整合后，

　　還需要建立健全和完善各種規(guī)章制度，以及相關(guān)的配套工作。

　　【歷年真題】

　　(20071135) ( 組織結(jié)構(gòu)整合 )是企業(yè)最常用的組織結(jié)構(gòu)變革方式。

　　(20080536)企業(yè)實(shí)施組織結(jié)構(gòu)變革時(shí)，為保證改革的順利進(jìn)行，事先采取的措施不包括(A)。

　　A、給員工增加福利津貼

　　B、讓員工參與組織變革的調(diào)查、診斷和計(jì)劃

　　C、大力推行與組織變革相適應(yīng)的人員培訓(xùn)計(jì)劃

　　D、大膽起用年富力強(qiáng)和具有開拓創(chuàng)新精神的人才

　　(20081137)局部改變某個(gè)科室的職能屬于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的(改良式)變革方式。

　　★★★考點(diǎn)11：企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容P21

　　廣義：包括狹義的內(nèi)容，還有人員培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃;員工薪酬激勵(lì)計(jì)劃;員工職業(yè)生涯規(guī)劃計(jì)劃;其它計(jì)劃(勞動(dòng)組織計(jì)劃、員工援助計(jì)劃、勞動(dòng)衛(wèi)生與安全生產(chǎn)計(jì)劃、績(jī)效管理計(jì)劃等)

　　狹義：按照年度編制的計(jì)劃主要有：人員配備計(jì)劃;人員補(bǔ)充計(jì)劃;人員晉升計(jì)劃。

　　(20080537)狹義的人力資源規(guī)劃不包括( D )。

　　A、人員配備計(jì)劃B、人員晉升計(jì)劃 C、人員補(bǔ)充計(jì)劃 D、人員培訓(xùn)計(jì)劃

　　★★考點(diǎn)12：企業(yè)人力資源規(guī)劃的環(huán)境P24

　　外部環(huán)境：1、經(jīng)濟(jì)環(huán)境2、人口環(huán)境3、科技環(huán)境4、文化法律等社會(huì)因素

　　內(nèi)部環(huán)境：1、行業(yè)特征：企業(yè)所處的行業(yè)特征在很大程度上決定著企業(yè)的管理模式，也影響

　　著人力資源管理工作。2、發(fā)展戰(zhàn)略3、企業(yè)文化4、企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)

　　【歷年真題】

　　(20081193)人力資源規(guī)劃受企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的影響，其中外部環(huán)境因素包括(經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科技環(huán)境、社會(huì)文化 )。

　　★★考點(diǎn)13：制定企業(yè)人員規(guī)劃基本原則P25

　　1.確保人力資源需求的原則：人力資源的供給保障問題是人員規(guī)劃中應(yīng)解決的核心問題。2.

　　與內(nèi)外環(huán)境相適應(yīng)的原則3.與戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)的原則4.保持適度流動(dòng)性的原則

　　★★★考點(diǎn)14：人力資源需求預(yù)測(cè)的內(nèi)容P30

　　1.企業(yè)人力資源需求預(yù)測(cè)2.企業(yè)人力資源存量與增量預(yù)測(cè)3.企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)4.企業(yè)

　　特種人力資源預(yù)測(cè)

　　【歷年真題】

　　(20080592)人力資源需求預(yù)測(cè)的內(nèi)容包括(企業(yè)人力資源需求預(yù)測(cè)、企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)、企業(yè)特種人力資源預(yù)測(cè)、企業(yè)人力資源存量與增量預(yù)測(cè))。

　　★★★★★考點(diǎn)15：人力資源預(yù)測(cè)的作用(簡(jiǎn)答)P31

　　人力資源預(yù)測(cè)的作用是，在服從組織戰(zhàn)略目標(biāo)的前提下，通過預(yù)測(cè)人員需求，采取措施保留和吸引企業(yè)對(duì)口專業(yè)人才，從而獲得和保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。作用表現(xiàn)在：(一)對(duì)組織方面的貢獻(xiàn)：1.滿足組織在生存發(fā)展過程中對(duì)人力資源的需求2.提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力3.人力資源預(yù)測(cè)是人力資源部門與其他直線部門進(jìn)行良好溝通的基礎(chǔ)。

　　(二)對(duì)人力資源管理貢獻(xiàn)：1.人力資源預(yù)測(cè)是實(shí)施人力資源管理的重要依據(jù)2.有助于調(diào)動(dòng)員工的積極性

　　【歷年真題】(20071138)編制人力資源規(guī)劃的核心與前提是( 人力資源的需求預(yù)測(cè) )。

　　(20080539)人力資源預(yù)測(cè)的作用包括(提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力、有助于調(diào)動(dòng)員工的積極性、是實(shí)施人力資源管理的重要依據(jù))。

　　★★★考點(diǎn)16：人力資源需求預(yù)測(cè)的影響因素P32

　　1、顧客需求的變化(市場(chǎng)需求)2、生產(chǎn)需求(或企業(yè)總產(chǎn)值)3、勞動(dòng)力成本趨勢(shì)(工資狀

　　況)4、勞動(dòng)生產(chǎn)率的變化趨勢(shì)5、追加培訓(xùn)的需求6、每個(gè)工種員工的移動(dòng)情況7、曠工趨

　　向(或出勤率)8、政府方針政策的影響9、工作小時(shí)的變化10、退休年齡的變化11、社會(huì)

　　安全福利保障

　　【歷年真題】

　　(20071194)(顧客需求的變化、生產(chǎn)需求變化、勞動(dòng)力成本趨勢(shì)、追加培訓(xùn)需求 、生產(chǎn)率變化趨勢(shì) )是影響人力資源需求預(yù)測(cè)的一般因素。

　　★★考點(diǎn)17：競(jìng)爭(zhēng)五要素分析法P33

　　對(duì)新加入競(jìng)爭(zhēng)者的分析、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)策略的分析、對(duì)自己產(chǎn)品替代品的分析、對(duì)顧客群的分析、

　　對(duì)供應(yīng)商的分析

　　★★考點(diǎn)18：人力資源需求預(yù)測(cè)的三個(gè)原理P38

　　1、慣性原理2、相關(guān)性原理3、相似性原理

　　★★★★考點(diǎn)19：人力資源需求預(yù)測(cè)定性方法P40

　　1、經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法2、描述法3、德爾菲法

　　【歷年真題】

　　(20070538)以下人員需求預(yù)測(cè)方法中，不屬于量化分析方法的是(A )。

　　A、德爾菲法B、趨勢(shì)外推法C、馬爾可夫分析法 D、人員比率法

　　(20081139)以下不屬于人力資源需求預(yù)測(cè)的定量方法的是(D )。

　　A、灰色預(yù)測(cè)模型法 B、轉(zhuǎn)換比率法 C、馬爾可夫分析法 D、經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法

　　★★★★考點(diǎn)20：人力資源需求預(yù)測(cè)定量方法P41

　　(一)轉(zhuǎn)換比率法：計(jì)劃期末需要員工數(shù)=[目前業(yè)務(wù)量+計(jì)劃期業(yè)務(wù)增長(zhǎng)量]/[目前人均業(yè)務(wù)

　　量*(1+生產(chǎn)率增長(zhǎng)率)]

　　(二)人員比率法(三)趨勢(shì)外推法(四)回歸分析法(五)經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法(六)灰色預(yù)

　　測(cè)模型法(七)生產(chǎn)模型法(八)馬爾可夫分析法(九)定員定額法：1、工作定額分析法2、

　　崗位定員法3、設(shè)備看管定額定員法4、勞動(dòng)效率定員法5、比例定員法(十)計(jì)算機(jī)模擬法

　　【歷年真題】

　　(20070595)人力資源需求預(yù)測(cè)的定量方法包括( 轉(zhuǎn)換比率法、馬爾可夫分析法 C、回歸分析法、灰色預(yù)測(cè)模型法 、趨勢(shì)外推法 )。

　　★★考點(diǎn)21：企業(yè)人員總量需求預(yù)測(cè)P48

　　1.趨勢(shì)外推法2.回歸分析法3.灰色預(yù)測(cè)模型法4.利用模型進(jìn)行預(yù)測(cè)

　　★★★考點(diǎn)22：企業(yè)人員供給內(nèi)、外供給預(yù)測(cè)類型P63

　　(一)內(nèi)部供給預(yù)測(cè)：影響因素：企業(yè)內(nèi)部人員的自然流失(傷殘、退休、死亡等)、內(nèi)部流動(dòng)(晉升、降職、平調(diào)等)、跳槽(辭職、解聘)等。預(yù)測(cè)方法：人力資源信息庫(kù)：技能清單和管理才能清單;管理人員接替模型;馬爾可夫模型

　　(二)外部供給預(yù)測(cè)：影響因素：地域性因素、人口政策及人口現(xiàn)狀、勞動(dòng)力市場(chǎng)發(fā)育程度、社會(huì)就業(yè)意識(shí)和擇業(yè)心理偏好。

　　【歷年真題】

　　(20081195)影響企業(yè)外部勞動(dòng)力供給的因素有(擇業(yè)心理偏好、社會(huì)就業(yè)意識(shí)、勞動(dòng)力市場(chǎng)發(fā)育程度 、地域性因素)。

　　★★★★考點(diǎn)23：制定企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本程序(簡(jiǎn)答)P26

　　1、調(diào)查、收集和整理涉及企業(yè)戰(zhàn)略決策和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各項(xiàng)信息。

　　2、根據(jù)企業(yè)或部門的實(shí)際情況確定其人員規(guī)劃期限，了解企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況，為預(yù)測(cè)工

　　作準(zhǔn)備精確而翔實(shí)的資料。

　　3、在分析人力資源需求和供給的影響因素的基礎(chǔ)上，采用定型和定量相結(jié)合，以定量為主的

　　各種科學(xué)預(yù)測(cè)方法對(duì)企業(yè)未來人力資源供給進(jìn)行預(yù)測(cè)。

　　4、制定人力資源供求協(xié)調(diào)平衡的總計(jì)劃和各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，并分別提出各項(xiàng)具體的調(diào)整，供大

　　于求或求大于供的政策措施。

　　5、人員規(guī)劃的評(píng)價(jià)與修正。

　　★★★考點(diǎn)24：人力資源供求關(guān)系的三種情況P69

　　企業(yè)人力資源供求關(guān)系有三種：(1)人力資源供求平衡

　　;(2)人力資源供大于求，導(dǎo)致組

　　織內(nèi)部人浮于事，內(nèi)耗嚴(yán)重，生產(chǎn)或工作效率地下;(3)人力資源供小于求，設(shè)備閑置，固

　　定資產(chǎn)利用率低，也是一種浪費(fèi)。人力資源規(guī)劃就是根據(jù)企業(yè)人力資源供求預(yù)測(cè)結(jié)果，制定

　　相應(yīng)的政策措施，使企業(yè)未來人力資源供求實(shí)現(xiàn)平衡。

　　一、企業(yè)人力資源供求平衡：很少存在，即使總量上達(dá)到平衡，也會(huì)在層次、結(jié)構(gòu)上發(fā)生不平衡。

　　二、企業(yè)人力資源供不應(yīng)求：要根據(jù)具體情況選擇不同方案避免短缺現(xiàn)象，應(yīng)對(duì)措施有：

　　1、將符合條件且處于相對(duì)富余狀態(tài)的人調(diào)往空缺職位。

　　2、高技術(shù)人員短缺，應(yīng)擬定培訓(xùn)和晉升計(jì)劃;如企業(yè)內(nèi)部無法滿足，應(yīng)擬定外部招聘計(jì)劃。

　　3、如短缺現(xiàn)象不嚴(yán)重，且員工愿意延長(zhǎng)工作時(shí)間，制定延長(zhǎng)工時(shí)適當(dāng)增加報(bào)酬的計(jì)劃--短期

　　應(yīng)急措施。

　　4、提高企業(yè)資本技術(shù)有機(jī)構(gòu)成，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，形成機(jī)器替代人力資源的格局。

　　5、制定聘用非全日制臨時(shí)用工計(jì)劃，如返聘已退休者、或聘用小時(shí)工。

　　6.制定聘用全日制臨時(shí)用工計(jì)劃。

　　最有效方法是科學(xué)激勵(lì)機(jī)制、培訓(xùn)提高員工生產(chǎn)業(yè)務(wù)技能。改進(jìn)工藝設(shè)計(jì)，從而提高生產(chǎn)率、

　　減少人力資源需求。

　　三、企業(yè)人力資源供大于求：人力資源過剩是我國(guó)企業(yè)面臨的主要問題，是人力資源規(guī)劃的

　　難點(diǎn)問題，解決方法有：

　　1、永久性辭退某些勞動(dòng)態(tài)度差、技術(shù)水平低、勞動(dòng)紀(jì)律觀念差的員工;

　　2、合并、關(guān)閉某些臃腫機(jī)構(gòu);

　　3、鼓勵(lì)提前退休或內(nèi)退;

　　4、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)，使員工掌握多種技能，增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力;

　　5、減少員工工作時(shí)間，隨之降低工資水平--解決臨時(shí)性人力資源過剩的有效方式;

　　6、多個(gè)員工分擔(dān)以前一個(gè)或少數(shù)人完成的工作，按工作任務(wù)完成量計(jì)發(fā)工資--定量核薪;

　　【歷年真題】

　　(20070537)( 人力資源供求協(xié)調(diào)平衡 )是人員規(guī)劃活動(dòng)的落腳點(diǎn)和歸宿。

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