2012年高級人力資源管理師考點：崗位設(shè)計的主要內(nèi)容

　　崗位設(shè)計的主要內(nèi)容包括工作內(nèi)容、工作職責(zé)和工作關(guān)系的設(shè)計三個方面。

　　1、工作內(nèi)容

　　工作內(nèi)容的設(shè)計是工作設(shè)計的重點，一般包括工作廣度、深度、工作的自主性、工作的完整性以及工作的反饋五個方面：

　　1)工作的廣度。即工作的多樣性。工作設(shè)計得過于單一，員工容易感到枯燥和厭煩，因此設(shè)計工作時，盡量使工作多樣化，使員工在完成任務(wù)的過程中能進(jìn)行不同的活動，保持工作的興趣。

　　2)工作的深度。設(shè)計的工作應(yīng)具有從易到難的一定層次，對員工工作的技能提出不同程度的要求，從而增加工作的挑戰(zhàn)性，激發(fā)員工的創(chuàng)造力和克服困難的能力。

　　3)工作的完整性。保證工作的完整性能使員工有成就感，即使是流水作業(yè)中的一個簡單程序，也要是全過程，讓員工見到自己的工作成果，感受到自己工作的意義。

　　4)工作的自主性。適當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)力能增加員工的工作責(zé)任感，使員工感到自己受到了信任和重視。認(rèn)識到自己工作的重要，使員工工作的責(zé)任心增強(qiáng)，工作的熱情提高。

　　5)工作的反饋性。工作的反饋包括兩方面的信息：一是同事及上級對自己工作意見的反饋，如對自己工作能力，工作態(tài)度的評價等;二是工作本身的反饋，如工作的質(zhì)量、數(shù)量、效率等。工作反饋信息使員工對自己的工作效果有個全面的認(rèn)識，能正確引導(dǎo)和激勵員工，有利于工作的精益求精。

　　2、工作職責(zé)

　　工作職責(zé)設(shè)計主要包括工作的責(zé)任、權(quán)力、方法以及工作中的相互溝通和協(xié)作等方面。

　　1)工作責(zé)任。工作責(zé)任設(shè)計就是員工在工作中應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)及壓力范圍的界定，也就是工作負(fù)荷的設(shè)定。責(zé)任的界定要適度，工作負(fù)荷過低，無壓力，會導(dǎo)致員工行為輕率和低效;工作負(fù)荷過高，壓力過大又會影響員工的身心健康，會導(dǎo)致員工的抱怨和抵觸。

　　2)工作權(quán)力。權(quán)力與責(zé)任是對應(yīng)的，責(zé)任越大權(quán)力范圍越廣，否則二者脫節(jié)，會影響員工的工作積極性。

　　3)工作方法。包括領(lǐng)導(dǎo)對下級的工作方法，組織和個人的工作方法設(shè)計等。工作方法的設(shè)計具有靈活性和多樣性，不同性質(zhì)的工作根據(jù)其工作特點的不同采取的具體方法也不同，不能千篇一律。

　　4)相互溝通。溝通是一個信息交流的過程，是整個工作流程順利進(jìn)行的信息基礎(chǔ)，包括垂直溝通，平行溝通，斜向溝通等形式。

　　5)協(xié)作。整個組織是有機(jī)聯(lián)系的整體，是由若干個相互聯(lián)系相互制約的環(huán)節(jié)構(gòu)成的，每個環(huán)節(jié)的變化都會影響其它環(huán)節(jié)以及整個組織運行，因此各環(huán)節(jié)之間必須相互合作相互制約。

　　3、工作關(guān)系

　　組織中的工作關(guān)系，表現(xiàn)為協(xié)作關(guān)系，監(jiān)督關(guān)系等各個方面。

　　通過以上三個方面的崗位設(shè)計，為組織的人力資源管理提供了依據(jù)，保證事(崗位)得其人，人盡其才，人事相宜;優(yōu)化了人力資源配置，為員工創(chuàng)造更加能夠發(fā)揮自身能力，提高工作效率，提供有效管理的環(huán)境保障。

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