2017上半年一級人力資源管理師專業(yè)技能考試真題及答案解析

　　【摘要】環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師頻道為您提供"2017上半年一級人力資源管理師專業(yè)技能考試真題及答案解析”，請人力資源管理師考生認真閱讀下文。

　　編輯推薦:各省市2017年下半年人力資源管理師報名信息

　　1.簡述基于勝任特征行為面試流程設(shè)計與實施的基本步驟。

　　答:基于勝任特征行為面試流程設(shè)計與實施有五步

　　1.全面分析崗位信息;(環(huán)球網(wǎng)校提供人力資源管理師專業(yè)技能真題)

　　2.選定必測勝任特征指標;

　　3.設(shè)計行為面試體系;

　　4.評估設(shè)計出的體系;

　　5.行為面試流程的實施.

　　2.簡述企業(yè)績效管理系統(tǒng)設(shè)計的主要步驟。

　　答:1.前期準備工作;

　　2.績效考評指標體系設(shè)計;

　　3.績效考評運作體系設(shè)計;

　　4.績效考評結(jié)果反饋體系設(shè)計;

　　5.制定績效管理制度.

　　二、綜合分析題

　　1、某主營地產(chǎn)業(yè)務(wù)的集團公司決定對總部職能管理部門進行調(diào)整和優(yōu)化，調(diào)整的總目標是建立一個以資本運營為核心紐帶，主業(yè)突出、治理良好、管理高效、集權(quán)與分權(quán)適度的大型控股集團公司。具體調(diào)整方案為：集團辦公室、人力資源部、法律審計部保持不變;原計劃賬務(wù)部拆分為計劃部和資本運營部;原市場部、公共關(guān)系部、宣傳部、社會職能部合并為市場外聯(lián)中心;原行政部、檔案部、后勤部合并為行政事務(wù)中心;增設(shè)信息中心，主要負責(zé)集團辦公自動化和設(shè)備管理;業(yè)務(wù)管理中心內(nèi)部增設(shè)地產(chǎn)業(yè)務(wù)子中心、商業(yè)業(yè)務(wù)子中心和金融業(yè)務(wù)子中心，主要負責(zé)研究不同業(yè)務(wù)板塊的發(fā)展戰(zhàn)略、中長期規(guī)劃和年度計劃，參考各子公司的市場拓展和運營監(jiān)控管理，子中心由業(yè)務(wù)管理中心進行總體協(xié)調(diào)管理。

　　根據(jù)上述情境，請回答以下問題：

　　(1)請對該集團公司總部組織結(jié)構(gòu)調(diào)整方案進行分析評價。(14分)

　　答:1.該集團公司總部組織結(jié)構(gòu)調(diào)整前是高度集權(quán)的運作型總部，總部從集團的戰(zhàn)略規(guī)劃到?jīng)Q策的具體實施，都要做決定。為了保證集團戰(zhàn)略的實施和目標的實現(xiàn)，集團總部的各種管理職能非常深入。在此種結(jié)構(gòu)下，總部的職能人員通常很多，規(guī)模比較龐大，從而保證總部能夠正確決策并迅速解決各種問題.

　　2.該集團公司總部組織結(jié)構(gòu)調(diào)整后是戰(zhàn)略型總部。負責(zé)集團的財務(wù)、資產(chǎn)運營、文化和集團的戰(zhàn)略規(guī)劃，各下屬單位或事業(yè)部同時也要制定自己的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，并實時提出達成規(guī)劃目標所需的各項資源預(yù)算。為保證下屬單位目標的實現(xiàn)和集團整體利益的最大化，集團總部的規(guī)模并不是很大，精力主要集中在綜合平衡、總體協(xié)調(diào)、提高集團綜合效益上。

　　3.集團總部職能進行調(diào)整優(yōu)化后是適度集權(quán)分權(quán)結(jié)構(gòu)，合理定位，形成總部功能，避免傳統(tǒng)的職能交叉現(xiàn)象，突出關(guān)鍵職能，分清集團總部的支持性功能和服務(wù)性功能。

　　(2)試分析本次調(diào)整會導(dǎo)致哪些人員方面的變動?(5分)

　　答:次調(diào)整后會出現(xiàn)以下幾種情況：

　?、俟芾砺毮苌?，進而帶來高管職務(wù)的升遷;

　　②崗位的調(diào)整，可能會使高管或其他人員職務(wù)降級;

　　③由于部門裁減、合并，會產(chǎn)生一些冗余人員;

　　④總部組織結(jié)構(gòu)再造之后，還可能帶來一部分人才的流失，特別是高學(xué)歷、高素質(zhì)核心人才的流失。

　?、?人員職務(wù)調(diào)動和升遷，必然會要求人員素質(zhì)有所提升，應(yīng)該安排好相應(yīng)的培訓(xùn)課程能力提升,才能適應(yīng)新的崗位要求。

　　(3)本次調(diào)整之后，在補充各類崗位空缺、錄用所需人員時，可采用哪些量化分析決策方法?(6分)

　　答:在補充各類崗位空缺、錄用所需人員時對多個候選人可以采用以下決策分析方法:

　　1.綜合加權(quán)法:是最簡單的的決策分析方法;

　　2.立即排除法:是分別計算出各項勝任特征的綜合分值使用;

　　3.能位匹配法:不僅能從非量化的角度對人才和崗位進行匹配,也可以從量化的角度對人才和崗位進行匹配.

　　2.某大型日用品銷售公司為了激勵銷售人員的積極性，擬在薪酬管理辦法中作出規(guī)定：如果銷售人員連續(xù)三年進入公司總銷售業(yè)績排名的前10%，公司將出售給員工一定數(shù)量的期權(quán)，員工只需以市場價的50%購買，持有15年后可行權(quán)，執(zhí)行價格由公司確定。

　　根據(jù)上述情景，請回答一下問題：

　　(1)該激勵方案有哪些優(yōu)點?(6分)

　　答:該期權(quán)激勵方案有如下優(yōu)點:

　　1.公司沒有現(xiàn)金支出,有利于降低公司的激勵成本;

　　2.該方案重在激勵,沒有約束;

　　3.該方案形式是長期激勵,使銷售人員的利益和公司的長遠利益結(jié)合起來.

　　(2)該激勵方案存在哪些問題?(6分)(環(huán)球網(wǎng)校提供人力資源管理師專業(yè)技能真題)

　　答:1.該期權(quán)激勵方案公司不能出售百分之五十的市場價格給員工,應(yīng)該是無償贈與;

　　2.不能是持有15年后可行權(quán),應(yīng)該是行使期限不超過10年;

　　3.執(zhí)行價格不能由公司確定,應(yīng)該由公司的股票市場現(xiàn)值確定.

　　(3)期權(quán)的獲取方式有哪幾種?(6分)

　　答:期權(quán)的獲取方式有1.受聘時; 2.升職時; 3.每年一次業(yè)績評定時.

　　3.某保健品公司計劃再明年推出系列新產(chǎn)品，需要市場部員工圍繞不同的產(chǎn)品組成團隊，在全國各地舉辦產(chǎn)品發(fā)布會和推介會。為了提高市場部員工的宣講能力，人力資源部組織了《公眾演講》課程培訓(xùn)，請培訓(xùn)師講授了公眾演講的準備工作，如何提升演講技巧等內(nèi)容，并請員工參加了模擬訓(xùn)練。

　　根據(jù)上述情境，請回答一下問題：

　　(1)為了更好提升員工在工作中的實際表現(xiàn)，公司采取哪些措施來營造培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境?(15分)

　　答:1.充分發(fā)揮人力資源部門的督導(dǎo)與推動作用.如鼓勵受訓(xùn)員工將他們工作中遇到的難題帶到培訓(xùn)課程中去等;

　　2.提高管理者的支持程度,管理者支持程度越高越有可能發(fā)生培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換;

　　3.增加應(yīng)用所學(xué)技能的機會,有實踐機會是受訓(xùn)者更有可能保持住獲得的能力;

　　4.建立受訓(xùn)員工的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),有助于相互幫助\相互激勵\相互監(jiān)督;

　　5.建立一對一的輔導(dǎo)關(guān)系,,有助于管理者掌握受訓(xùn)員工在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)的內(nèi)容并得到積極的反饋,還可以有針對改進計劃執(zhí)行等方面輔導(dǎo).

　　(2)如果將培訓(xùn)效果評估與績效考評結(jié)合起來，可以從哪些維度設(shè)計考核指標?請列出維度和具體指標。(6分)

　　答:1.從聘請的培訓(xùn)師維度設(shè)計考核指標,培訓(xùn)師授課是否生動,授課是否與受訓(xùn)的員工的實際工作需要相結(jié)合,通過課堂問卷調(diào)查表設(shè)計指標”好--較好--一般--不好”;

　　2.從《公眾演講》的課程維度設(shè)計考核指標,,《公眾演講》課程重點是否突出了要推出系列新產(chǎn)品,是否突出了演講技巧等,通過課堂問卷調(diào)查表設(shè)計指標”好--較好--一般--不好”;

　　3.從培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化比例維度設(shè)計考核指標,培訓(xùn)后與同類崗位和同類人員進行比較與技能工資體系掛鉤,通過360度評價設(shè)計指標”優(yōu)秀--良好--一般---較差”

　　4.李女士于2014年11月進入甲公司任柜臺營業(yè)員，并與公司簽訂了勞動合同。約定在A市任職。勞動合同期限為2014年11月1日至2016年10月31日，2015年6月李女士懷孕并告知公司人力資源部和直接上級。2015年10月甲公司因經(jīng)營不善在A市撤柜。2015年11月初，公司向李女士寄送了調(diào)整其工作地點至B市的通知，李女士對此提出異議。提出自己家住在A市與B市相距太遠。自己懷孕5個月無法前往。希望公司在A市的其他分支機構(gòu)安排工作。之后，李女士多次懇請公司人力資源部門協(xié)助解決困難。但未得到回復(fù)。2015年12月末，公司以李女士不服從單位安排，長期曠工嚴重違紀為由，與其解除勞動合同。并停止繳納社會保險。李女士于2016年2月生育一子，因社會保險停止而無法享受生育、醫(yī)療保險待遇，孕期及產(chǎn)期自行支付相關(guān)費用8000余元。

　　2016年3月，李女士向當?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會提起仲裁申請，要求甲公司撤回逾期解除勞動合同的規(guī)定，恢復(fù)勞動關(guān)系，并支付停止工資及生育醫(yī)療等費用。

　　請根據(jù)我國現(xiàn)行勞動法律法規(guī)，對本案例作出評析(16分)

　　答:李女士向當?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會提起仲裁申請，要求甲公司撤回逾期解除勞動合同的規(guī)定，恢復(fù)勞動關(guān)系，并支付停止工資及生育醫(yī)療等費用,勞動爭議仲裁委員會應(yīng)給予支持,理由如下:

　　1.李女士與公司簽定了勞動合同,期限為2014年11月1日至2016年10月31日,雙方有勞動關(guān)系;

　　2.2015年10月甲公司因經(jīng)營不善在A市撤柜,是公司原因造成而不是李女士個人原因造成;

　　3.2015年10月李女士懷孕5個月,并多次懇請公司人力資源部門協(xié)助解決困難,公司在明知李女士懷孕情況下解除合同停止繳納社保,導(dǎo)致李女士無法享受生育\醫(yī)療保險待遇,公司應(yīng)該支付垃圾女士孕期及產(chǎn)期自行支付相關(guān)費用8000余元;

　　4.公司非法解除勞動合同,應(yīng)該恢復(fù)勞動關(guān)系,并支持停止工資及生育醫(yī)療等費用

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　　答:基于勝任特征行為面試流程設(shè)計與實施有五步

　　1.全面分析崗位信息;(環(huán)球網(wǎng)校提供人力資源管理師專業(yè)技能真題)

　　2.選定必測勝任特征指標;

　　3.設(shè)計行為面試體系;

　　4.評估設(shè)計出的體系;

　　5.行為面試流程的實施.

　　2.簡述企業(yè)績效管理系統(tǒng)設(shè)計的主要步驟。

　　答:1.前期準備工作;

　　2.績效考評指標體系設(shè)計;

　　3.績效考評運作體系設(shè)計;

　　4.績效考評結(jié)果反饋體系設(shè)計;

　　5.制定績效管理制度.

　　二、綜合分析題

　　1、某主營地產(chǎn)業(yè)務(wù)的集團公司決定對總部職能管理部門進行調(diào)整和優(yōu)化，調(diào)整的總目標是建立一個以資本運營為核心紐帶，主業(yè)突出、治理良好、管理高效、集權(quán)與分權(quán)適度的大型控股集團公司。具體調(diào)整方案為：集團辦公室、人力資源部、法律審計部保持不變;原計劃賬務(wù)部拆分為計劃部和資本運營部;原市場部、公共關(guān)系部、宣傳部、社會職能部合并為市場外聯(lián)中心;原行政部、檔案部、后勤部合并為行政事務(wù)中心;增設(shè)信息中心，主要負責(zé)集團辦公自動化和設(shè)備管理;業(yè)務(wù)管理中心內(nèi)部增設(shè)地產(chǎn)業(yè)務(wù)子中心、商業(yè)業(yè)務(wù)子中心和金融業(yè)務(wù)子中心，主要負責(zé)研究不同業(yè)務(wù)板塊的發(fā)展戰(zhàn)略、中長期規(guī)劃和年度計劃，參考各子公司的市場拓展和運營監(jiān)控管理，子中心由業(yè)務(wù)管理中心進行總體協(xié)調(diào)管理。

　　根據(jù)上述情境，請回答以下問題：

　　(1)請對該集團公司總部組織結(jié)構(gòu)調(diào)整方案進行分析評價。(14分)

　　答:1.該集團公司總部組織結(jié)構(gòu)調(diào)整前是高度集權(quán)的運作型總部，總部從集團的戰(zhàn)略規(guī)劃到?jīng)Q策的具體實施，都要做決定。為了保證集團戰(zhàn)略的實施和目標的實現(xiàn)，集團總部的各種管理職能非常深入。在此種結(jié)構(gòu)下，總部的職能人員通常很多，規(guī)模比較龐大，從而保證總部能夠正確決策并迅速解決各種問題.

　　2.該集團公司總部組織結(jié)構(gòu)調(diào)整后是戰(zhàn)略型總部。負責(zé)集團的財務(wù)、資產(chǎn)運營、文化和集團的戰(zhàn)略規(guī)劃，各下屬單位或事業(yè)部同時也要制定自己的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，并實時提出達成規(guī)劃目標所需的各項資源預(yù)算。為保證下屬單位目標的實現(xiàn)和集團整體利益的最大化，集團總部的規(guī)模并不是很大，精力主要集中在綜合平衡、總體協(xié)調(diào)、提高集團綜合效益上。

　　3.集團總部職能進行調(diào)整優(yōu)化后是適度集權(quán)分權(quán)結(jié)構(gòu)，合理定位，形成總部功能，避免傳統(tǒng)的職能交叉現(xiàn)象，突出關(guān)鍵職能，分清集團總部的支持性功能和服務(wù)性功能。

　　(2)試分析本次調(diào)整會導(dǎo)致哪些人員方面的變動?(5分)

　　答:次調(diào)整后會出現(xiàn)以下幾種情況：

　　①管理職能升級，進而帶來高管職務(wù)的升遷;

　?、趰徫坏恼{(diào)整，可能會使高管或其他人員職務(wù)降級;

　?、塾捎诓块T裁減、合并，會產(chǎn)生一些冗余人員;

　?、芸偛拷M織結(jié)構(gòu)再造之后，還可能帶來一部分人才的流失，特別是高學(xué)歷、高素質(zhì)核心人才的流失。

　?、?人員職務(wù)調(diào)動和升遷，必然會要求人員素質(zhì)有所提升，應(yīng)該安排好相應(yīng)的培訓(xùn)課程能力提升,才能適應(yīng)新的崗位要求。

　　(3)本次調(diào)整之后，在補充各類崗位空缺、錄用所需人員時，可采用哪些量化分析決策方法?(6分)

　　答:在補充各類崗位空缺、錄用所需人員時對多個候選人可以采用以下決策分析方法:

　　1.綜合加權(quán)法:是最簡單的的決策分析方法;

　　2.立即排除法:是分別計算出各項勝任特征的綜合分值使用;

　　3.能位匹配法:不僅能從非量化的角度對人才和崗位進行匹配,也可以從量化的角度對人才和崗位進行匹配.

　　2.某大型日用品銷售公司為了激勵銷售人員的積極性，擬在薪酬管理辦法中作出規(guī)定：如果銷售人員連續(xù)三年進入公司總銷售業(yè)績排名的前10%，公司將出售給員工一定數(shù)量的期權(quán)，員工只需以市場價的50%購買，持有15年后可行權(quán)，執(zhí)行價格由公司確定。

　　根據(jù)上述情景，請回答一下問題：

　　(1)該激勵方案有哪些優(yōu)點?(6分)

　　答:該期權(quán)激勵方案有如下優(yōu)點:

　　1.公司沒有現(xiàn)金支出,有利于降低公司的激勵成本;

　　2.該方案重在激勵,沒有約束;

　　3.該方案形式是長期激勵,使銷售人員的利益和公司的長遠利益結(jié)合起來.

　　(2)該激勵方案存在哪些問題?(6分)(環(huán)球網(wǎng)校提供人力資源管理師專業(yè)技能真題)

　　答:1.該期權(quán)激勵方案公司不能出售百分之五十的市場價格給員工,應(yīng)該是無償贈與;

　　2.不能是持有15年后可行權(quán),應(yīng)該是行使期限不超過10年;

　　3.執(zhí)行價格不能由公司確定,應(yīng)該由公司的股票市場現(xiàn)值確定.

　　(3)期權(quán)的獲取方式有哪幾種?(6分)

　　答:期權(quán)的獲取方式有1.受聘時; 2.升職時; 3.每年一次業(yè)績評定時.

　　3.某保健品公司計劃再明年推出系列新產(chǎn)品，需要市場部員工圍繞不同的產(chǎn)品組成團隊，在全國各地舉辦產(chǎn)品發(fā)布會和推介會。為了提高市場部員工的宣講能力，人力資源部組織了《公眾演講》課程培訓(xùn)，請培訓(xùn)師講授了公眾演講的準備工作，如何提升演講技巧等內(nèi)容，并請員工參加了模擬訓(xùn)練。

　　根據(jù)上述情境，請回答一下問題：

　　(1)為了更好提升員工在工作中的實際表現(xiàn)，公司采取哪些措施來營造培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境?(15分)

　　答:1.充分發(fā)揮人力資源部門的督導(dǎo)與推動作用.如鼓勵受訓(xùn)員工將他們工作中遇到的難題帶到培訓(xùn)課程中去等;

　　2.提高管理者的支持程度,管理者支持程度越高越有可能發(fā)生培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換;

　　3.增加應(yīng)用所學(xué)技能的機會,有實踐機會是受訓(xùn)者更有可能保持住獲得的能力;

　　4.建立受訓(xùn)員工的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),有助于相互幫助\相互激勵\相互監(jiān)督;

　　5.建立一對一的輔導(dǎo)關(guān)系,,有助于管理者掌握受訓(xùn)員工在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)的內(nèi)容并得到積極的反饋,還可以有針對改進計劃執(zhí)行等方面輔導(dǎo).

　　(2)如果將培訓(xùn)效果評估與績效考評結(jié)合起來，可以從哪些維度設(shè)計考核指標?請列出維度和具體指標。(6分)

　　答:1.從聘請的培訓(xùn)師維度設(shè)計考核指標,培訓(xùn)師授課是否生動,授課是否與受訓(xùn)的員工的實際工作需要相結(jié)合,通過課堂問卷調(diào)查表設(shè)計指標”好--較好--一般--不好”;

　　2.從《公眾演講》的課程維度設(shè)計考核指標,,《公眾演講》課程重點是否突出了要推出系列新產(chǎn)品,是否突出了演講技巧等,通過課堂問卷調(diào)查表設(shè)計指標”好--較好--一般--不好”;

　　3.從培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化比例維度設(shè)計考核指標,培訓(xùn)后與同類崗位和同類人員進行比較與技能工資體系掛鉤,通過360度評價設(shè)計指標”優(yōu)秀--良好--一般---較差”

　　4.李女士于2014年11月進入甲公司任柜臺營業(yè)員，并與公司簽訂了勞動合同。約定在A市任職。勞動合同期限為2014年11月1日至2016年10月31日，2015年6月李女士懷孕并告知公司人力資源部和直接上級。2015年10月甲公司因經(jīng)營不善在A市撤柜。2015年11月初，公司向李女士寄送了調(diào)整其工作地點至B市的通知，李女士對此提出異議。提出自己家住在A市與B市相距太遠。自己懷孕5個月無法前往。希望公司在A市的其他分支機構(gòu)安排工作。之后，李女士多次懇請公司人力資源部門協(xié)助解決困難。但未得到回復(fù)。2015年12月末，公司以李女士不服從單位安排，長期曠工嚴重違紀為由，與其解除勞動合同。并停止繳納社會保險。李女士于2016年2月生育一子，因社會保險停止而無法享受生育、醫(yī)療保險待遇，孕期及產(chǎn)期自行支付相關(guān)費用8000余元。

　　2016年3月，李女士向當?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會提起仲裁申請，要求甲公司撤回逾期解除勞動合同的規(guī)定，恢復(fù)勞動關(guān)系，并支付停止工資及生育醫(yī)療等費用。

　　請根據(jù)我國現(xiàn)行勞動法律法規(guī)，對本案例作出評析(16分)

　　答:李女士向當?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會提起仲裁申請，要求甲公司撤回逾期解除勞動合同的規(guī)定，恢復(fù)勞動關(guān)系，并支付停止工資及生育醫(yī)療等費用,勞動爭議仲裁委員會應(yīng)給予支持,理由如下:

　　1.李女士與公司簽定了勞動合同,期限為2014年11月1日至2016年10月31日,雙方有勞動關(guān)系;

　　2.2015年10月甲公司因經(jīng)營不善在A市撤柜,是公司原因造成而不是李女士個人原因造成;

　　3.2015年10月李女士懷孕5個月,并多次懇請公司人力資源部門協(xié)助解決困難,公司在明知李女士懷孕情況下解除合同停止繳納社保,導(dǎo)致李女士無法享受生育\醫(yī)療保險待遇,公司應(yīng)該支付垃圾女士孕期及產(chǎn)期自行支付相關(guān)費用8000余元;

　　4.公司非法解除勞動合同,應(yīng)該恢復(fù)勞動關(guān)系,并支持停止工資及生育醫(yī)療等費用

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