2017年5月人力資源管理師三級(jí)專業(yè)技能真題和答案
【摘要】環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師頻道小編為人力資源管理師學(xué)員整理了“2017年5月人力資源管理師三級(jí)專業(yè)技能真題和答案”,供考生復(fù)習(xí)備考之用,詳見下文。
編輯推薦:各省市2017年上半年人力資源管理師成績(jī)查詢?nèi)肟?/a>
一、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述審核人工成本預(yù)算的方法。(1 5分)
解析:
1.三級(jí)教材P 6 2~6 5
答:(1)注重內(nèi)外部環(huán)境變化,進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。(3分)
(2)在審核下一年度的人工成本預(yù)算時(shí),先將本年度的費(fèi)用預(yù)算和上一年度的費(fèi)用預(yù)算,以及上一年度費(fèi)用結(jié)算和當(dāng)年已發(fā)生的費(fèi)用結(jié)算情況統(tǒng)計(jì)清楚,然后比較分析,從預(yù)算與結(jié)算的比較結(jié)果,分析費(fèi)用使用趨勢(shì)。再結(jié)合上一年度和當(dāng)年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況隊(duì)及下一年預(yù)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況狀態(tài)進(jìn)行分析。(4分)
(3)預(yù)算人工成本在企業(yè)經(jīng)營(yíng)預(yù)算中的額度,以保證企業(yè)的支付能力和員工利益的實(shí)現(xiàn)。(4分)
審核人工成本的預(yù)算,也應(yīng)與人力資源規(guī)劃工作結(jié)合起來(lái)。因?yàn)?,費(fèi)用預(yù)算的審核,實(shí)質(zhì)是對(duì)企業(yè)人員的結(jié)構(gòu)和數(shù)量的審核,固為人工成本的總預(yù)算是由人力資源規(guī)劃和企業(yè)人員工資水平兩個(gè)重要因素決定的。(4分)
2.簡(jiǎn)述組織工作輪班應(yīng)注意的問題。(1 4分)
答:為了組織好多班制生產(chǎn),除了要解決輪休、倒班方法外,還應(yīng)注意以下幾個(gè)問題。(1)工作輪班的組織,應(yīng)從生產(chǎn)的具體情況出發(fā),以便充分利用工時(shí)和節(jié)約人力。(2分)
(2)要平衡各個(gè)輪班人員的配備。(2分)
(3)建立健全交接班制度。(2分)
(4)適當(dāng)組織各班員工交叉上班。(2分)
(5)工作輪班制對(duì)人的生理、心理會(huì)產(chǎn)生一定的影響,特別是夜班對(duì)人的影響最大。為了解決夜班疲勞、員工生理心理不適應(yīng)和工作效率下降的問題,一般可采用以下兩種辦法。(2分)
a.適當(dāng)增加夜班前后的休息時(shí)間。(2分)
b.縮短上夜班的次數(shù),例如果職四班三運(yùn)轉(zhuǎn)的倒班辦法。(2分)
二、計(jì)算題
請(qǐng)根據(jù)表中已知數(shù)據(jù),求概率權(quán)數(shù)及得分。
正確答案:
答:第一步,先對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的等級(jí)系數(shù)(相對(duì)權(quán)數(shù))的概率(ai j)進(jìn)行推斷,如:指標(biāo)E ll的最高權(quán)數(shù)1.0的概率為0. 5,而4級(jí)權(quán)數(shù)0.8的概率為0.3,3級(jí)權(quán)數(shù)0.6的概率為0.2。依此類推,求出指標(biāo)El l、E l 2、E l 3、E1 4、E15各個(gè)等級(jí)的概率。(3分)(環(huán)球網(wǎng)校提供2017年5月人力資源管理師三級(jí)專業(yè)技能真題和答案)
第二步,將備等級(jí)的相對(duì)權(quán)數(shù)(Ai)與對(duì)應(yīng)的概率值相乘,匯總出概率柯數(shù)(Xi)。其計(jì)算公式為:
Xi=∑n
i =lAi ai j
例如,指標(biāo)Ell的權(quán)數(shù)為
Xl=1.0×0.5+0.8×0.3+0.6×0.2=0.8 6(2分)
指標(biāo)E12的權(quán)數(shù)為
X2=1. 0×:0. 9+0.8×0. 1=0. 98(2分)
指標(biāo)E13的權(quán)數(shù)為
X 3=1.0×0.6+0.8×0.2+0.6×0.2=0.8 8(2分)
指標(biāo)E14的權(quán)數(shù)力(環(huán)球網(wǎng)校提供2017年5月人力資源管理師三級(jí)專業(yè)技能真題和答案)
X4=0. 8×0.4+0.6×0. 3+0. 4×0.2+0.2×0.1=0.6 0(2分)
指標(biāo)E15的權(quán)數(shù)為
X5-1. 0×0. 5+0.8x0. 2+0.6×0.2+0. 4×0.1=0. 82(2分)
第三步,用各測(cè)定指標(biāo)分值(絕對(duì)權(quán)數(shù)Pi)乘以各自概率權(quán)數(shù)(×i),即可求出要素總分:
E=∑n
i=1PiXi=17.2+14.7+13.2+12.0+24.6=81.7(2分)
環(huán)球網(wǎng)校友情提示:人力資源管理師論壇,將有更多人力資源管理師考友與您一起交流考試信息。
編輯推薦:
2017年下半年人力資源管理師考試時(shí)間:11月19日
2017年上半年各地人力資源管理師成績(jī)查詢?nèi)肟?/a>
人力資源管理師頻道首頁(yè)|環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師考試論壇
【摘要】環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師頻道小編為人力資源管理師學(xué)員整理了“2017年5月人力資源管理師三級(jí)專業(yè)技能真題和答案”,供考生復(fù)習(xí)備考之用,詳見下文。
編輯推薦:各省市2017年上半年人力資源管理師成績(jī)查詢?nèi)肟?/a>
三、案例分析題
1.某家用電器公司的人力資源鄒經(jīng)理嚴(yán)先生,正在審核2 0 1 4年度的公司全員培訓(xùn)計(jì)劃。由于公司技術(shù)資源部編制的設(shè)備運(yùn)維案例庫(kù)、質(zhì)量控制與安全管理案例庫(kù)、管理與技術(shù)案例庫(kù)等已通過審定,嚴(yán)經(jīng)理認(rèn)為在2 0 1 4年的人員培訓(xùn)計(jì)劃中,一定要充分利用好案例庫(kù)這一培訓(xùn)資源,克服以往培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對(duì)性、培訓(xùn)方法過于單一等方面的不足,使員工培訓(xùn)工作邁上一個(gè)新的臺(tái)階。固此,嚴(yán)經(jīng)理在修改意見中,提出=一定要采用更加靈活多樣的培訓(xùn)方法,如案例分析法、事件處理法、模擬訓(xùn)練法等,充分開發(fā)利用公司新建的案例庫(kù)系統(tǒng),使受訓(xùn)者者積極參與培訓(xùn),能夠認(rèn)直地汲取過去成功的經(jīng)驗(yàn)和失啦的教訓(xùn),堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,提高其實(shí)戰(zhàn)能力”。(引用2 013年11月直題)
請(qǐng)結(jié)合本案例,分析說(shuō)明事件處理法的基本程序和實(shí)施要點(diǎn)。(1 8分)
三級(jí)P19 9~2 0 0
答:(1)準(zhǔn)備階段。(1分)
?、僦笇?dǎo)員確定培訓(xùn)對(duì)象及人數(shù)。(1分)
?、谥笇?dǎo)員確定議題的大致范圍,范圍不宜過細(xì),以免學(xué)員無(wú)話可說(shuō)。(1分)
?、勖课粚W(xué)員根據(jù)議題制作個(gè)人親歷案例。(1分)
?、苤笇?dǎo)員將學(xué)員分組,每組5~6人。(1分)(環(huán)球網(wǎng)校提供2017年5月人力資源管理師三級(jí)專業(yè)技能真題和答案)
?、荽_定會(huì)議地點(diǎn)和會(huì)議時(shí)間。(1分)
?、拗笇?dǎo)員應(yīng)準(zhǔn)備的知識(shí),包括個(gè)案研究法的一般方法、實(shí)施要點(diǎn)廈其他應(yīng)用個(gè)案研究法進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)應(yīng)注意的問題3事件處理法特有的方法、注意點(diǎn)、背帚特色以及會(huì)議后的評(píng)價(jià)。(1分)
(2)實(shí)施階段。(1分)
?、僦笇?dǎo)員向備小組成員介紹本法實(shí)施概要、背帚特色及注意點(diǎn)。(1分)
②各小組簡(jiǎn)單介紹小組成員所提出的個(gè)案,包括問題名稱及發(fā)生狀況。(1分)
?、蹚妮^容易討論的內(nèi)容開始,由指導(dǎo)員或組長(zhǎng)排定討論程序。(1分)
?、芨鹘M開始進(jìn)行討論。先提出個(gè)案,由各組員收集實(shí)情。個(gè)案制作者在討論到他制作的個(gè)案時(shí),應(yīng)作為這輪討論的主持人,其他組員收集實(shí)情時(shí)可質(zhì)詢主持人。發(fā)現(xiàn)問題時(shí),組員相互討論,并闡述個(gè)人的解決方法。組長(zhǎng)或指導(dǎo)員組織學(xué)員進(jìn)行評(píng)價(jià),討論“學(xué)到些什么”。(1分)
(3)實(shí)施要點(diǎn)。
①指導(dǎo)員確定的議題范圍不宜過細(xì),以免學(xué)員們沒有問題可討論;議題涉及問題不宜太少,否則不能充分實(shí)現(xiàn)公司情報(bào)的共有化利用。(1分)
?、谥谱鱾€(gè)人親歷案例時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng):這一案例應(yīng)該是你親身經(jīng)歷的問題中最難解決的一個(gè)實(shí)例,應(yīng)盡可能是最近發(fā)生的3應(yīng)是工作上經(jīng)常發(fā)生的,難以判斷、把握和處理,不前任其再次發(fā)生的;要簡(jiǎn)單記進(jìn)該案例的原委。由于提出個(gè)案是為介紹其他小組,加深彼此的經(jīng)驗(yàn),固此,不論是成功還是失敗的例子都可以選擇,但必須選擇自己親身經(jīng)歷的案例。(1分)
③記錄個(gè)案發(fā)生的背導(dǎo)時(shí)應(yīng)依據(jù)的5W 2 H原則:何人(Wh o)、何事(Wh at)、何時(shí)(Wh e n)、何地(Wh er e)、何物(Whic h)、如何做(H o w)、多少費(fèi)用(HoW rn u c h)。(1分)
?、芨鹘M討論時(shí)應(yīng)注意:學(xué)員自主討論,指導(dǎo)員不參加討論;自主討論時(shí),必須明確討論目標(biāo),并注意時(shí)間的控制,每個(gè)個(gè)案進(jìn)行時(shí)間約為3 0~40分鐘;主持人在回答組員告詢時(shí),應(yīng)回答事件發(fā)生前的背導(dǎo)情況,而不是事件發(fā)生后的解決策略。(2分)
⑤在討論學(xué)到些什幺“時(shí),需多花費(fèi)一些時(shí)間。(1分)
2.富凱公司是一家超市連鎖公司,在當(dāng)?shù)負(fù)碛邢喈?dāng)大的客戶群,然而隨著幾家超市在當(dāng)?shù)亻_業(yè),使富凱公司在當(dāng)?shù)氐匿N售額和日客戶量逐漸下降,該公司經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn):其下屬超市的硬件設(shè)施、配套環(huán)境、人員比例、所銷售貨物的質(zhì)量與數(shù)量都與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手謾有本質(zhì)區(qū)別,有的方面甚至還有優(yōu)勢(shì)。但一線人員在服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、主動(dòng)性和積極性卻存在嚴(yán)重問題,為改變這一現(xiàn)狀,富凱公司制定了一系列措施,茸中包括要對(duì)員工的考評(píng)方式和內(nèi)容進(jìn)行全面調(diào)整。以前,公司將員工績(jī)效考評(píng)的核心和重點(diǎn)放在考察其完成任務(wù)上,現(xiàn)在決定重點(diǎn)放在工作行為上,擬采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法進(jìn)行員工績(jī)效考評(píng),從而加大對(duì)員工工作積極性和主動(dòng)性的考評(píng)力度。(引用2 0 0 9年5月真題)
(1)采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行考評(píng),應(yīng)采取那些具體工作步驟?(8分)
(2)行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法具有哪些優(yōu)勢(shì)和不足?(1 0分)
答:三級(jí)教材P 2 4 9
(1)工作步驟:
?、龠M(jìn)行崗位分析,獲取本崗位的關(guān)鍵事件,由其主管人員作出明確簡(jiǎn)潔的描述。(1分)
?、诮⒖?jī)效評(píng)價(jià)等級(jí),一般為5~9級(jí),將關(guān)鍵事件歸并為若干績(jī)效指標(biāo),并作出確切定義。(2分)
?、塾闪硪唤M管理人員對(duì)關(guān)鍵事件作出重新分配,將它們歸入最合適的績(jī)效要素及指標(biāo)中,確定關(guān)鍵事件的最終位置,并確定出績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。(2分)
?、軐徍丝?jī)效考評(píng)指標(biāo)等級(jí)劃分的正確性,由第二組人員將績(jī)效指標(biāo)中包含的重要事件,從優(yōu)到差、從高到低進(jìn)行排列。(2分)
?、萁⑿袨殄^定法的考評(píng)體系。(1分)
(2)優(yōu)勢(shì):
?、賹?duì)員工績(jī)效的考量更加精確。由于參與本方法設(shè)計(jì)的人員眾多,對(duì)本崗位熟悉,專業(yè)技術(shù)性強(qiáng),所以精確度更高。(1分)
?、诳?jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加明確。評(píng)定量表上的等級(jí)尺度是與行為表現(xiàn)的具體文字描述一一對(duì)應(yīng)的,或者說(shuō)通過行為表述錨定評(píng)定等級(jí),使考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加明確。(1分)
?、劬哂辛己玫姆答伖δ?。評(píng)定量表上的行為描述可以為反饋提供更多必要的信息。(2分)
④具有良好的連貫性和較高的信度。使用本方法是對(duì)對(duì)考評(píng)者使用同樣的量表,對(duì)同一個(gè)對(duì)象進(jìn)行不同時(shí)間段的考評(píng),能夠明顯提高考。評(píng)的連貫性和可靠性。(2分)
⑥考評(píng)維度清晰,各績(jī)效要素相對(duì)獨(dú)立性強(qiáng),有利于綜合評(píng)價(jià)判斷。(2分)
不足:①設(shè)計(jì)和實(shí)施的費(fèi)用高 ②比許多考評(píng)方法費(fèi)時(shí)費(fèi)力。(2分)
3.去年1月初,小張到某公司工作,雙方未簽訂勞動(dòng)臺(tái)同,但雙方約定小張每月工資為4 0 0 0元,1月底,該公司做出一項(xiàng)決定,從全體職工的工資中拿出2 0%,作為績(jī)效工資,如果在年底公司完成各項(xiàng)指標(biāo),公司將績(jī)效工資一次性發(fā)放職工本人,如果完不成指標(biāo),績(jī)效工資將不予麥放。從2月起,小張每月領(lǐng)到3200元的工資,小張為此與公司多次協(xié)商未果。4月初小張決定訴諸法律以維護(hù)自己合法權(quán)益。(引用2 0 1 6年5月直題)
請(qǐng)根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行勞動(dòng)法律法規(guī),對(duì)本案件作出評(píng)析。(2 0分)
答:三級(jí)P 3 8 4~3 8 8
(一)該公司的做法是違法的.
首先,該公司在用工之日起未與小張簽訂勞動(dòng)合同,違反了勞動(dòng)法的相關(guān)規(guī)定。小張?jiān)谠摴竟ぷ鳎匆研纬呻p方的事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系,3月2 0日前雙方約定的工資額輛度即可確定為小張勞動(dòng)合同中雙方約定的工資數(shù)額。(5分)
其次,根據(jù)工資獎(jiǎng)金調(diào)整的規(guī)定,諺公司在做出工資改革前要向全體員工履行告知義務(wù)。如果在薪資改革后,出現(xiàn)員工原來(lái)的工資水平高于調(diào)整后的工資方案,根據(jù)過過渡辦法中的有關(guān)規(guī)定,一般是本著維持工資水平不下降的原則,維持原有的工資水平。(5分)
最后,根據(jù)《勞動(dòng)法》第九十一條第一款,用人單位是不能以任何理由或方式扣除員工工資的。如果雙方重新約定了馥革后雙方認(rèn)可的薪酬調(diào)整規(guī)定,作為員工的績(jī)效工資的麥放,應(yīng)依據(jù)績(jī)裁考核的相關(guān)規(guī)定考評(píng)后核算員工工資,而非按照企業(yè)業(yè)績(jī)發(fā)放。(5分)(環(huán)球網(wǎng)校提供2017年5月人力資源管理師三級(jí)專業(yè)技能真題和答案)
(2)小張是可以獲得補(bǔ)償?shù)?。首先小張是在勞?dòng)爭(zhēng)議發(fā)生的6 0天內(nèi)向勞動(dòng)仲裁提出的仲裁申請(qǐng)。另外,《勞動(dòng)法》第九十一條第一款規(guī)定,用人單位侵害員工利益私自扣除工資的,應(yīng)予以補(bǔ)償。(5分)
環(huán)球網(wǎng)校友情提示:人力資源管理師論壇,將有更多人力資源管理師考友與您一起交流考試信息。
編輯推薦:
2017年下半年人力資源管理師考試時(shí)間:11月19日
最新資訊
- 【人力資源管理師四級(jí)通關(guān)秘籍】真題匯總+高效備考全攻略,助你一次過線2024-09-19
- 2024人力資源管理師考試通關(guān)秘籍:真題解析+高分策略,助你一次過線2024-08-13
- 免費(fèi)下載:人力資源管理師二級(jí)考試真題2024-01-29
- 免費(fèi)下載企業(yè)人力資源管理師四級(jí)真題2024-01-01
- 人力資源管理師二級(jí)考試真題匯總2023-12-18
- 人力資源管理師一級(jí)歷年真題匯總2023-12-07
- 北京人力資源管理師真題手冊(cè)2023-11-23
- 人力資源管理師真題整理2023-11-21
- 人力資源管理師考試真題大揭秘!2023-09-05
- 企業(yè)人力資源管理師歷年真題免費(fèi)下載2023-08-24