2024年第1批次信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師《案例分析》真題及答案解析（試題三）

【試題三】

某市生態(tài)環(huán)境部門(mén)為提升環(huán)境綜合治理能力，持續(xù)改善空氣質(zhì)量，決定建設(shè)智慧環(huán)境綜合治理信息化平臺(tái)。該平臺(tái)包含二十個(gè)子系統(tǒng)，包括各方面數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)采集系統(tǒng)、數(shù)據(jù)傳輸平臺(tái)、數(shù)據(jù)綜合分析平臺(tái)、環(huán)境執(zhí)法平臺(tái)和決策支持系統(tǒng)等。A公司作為總集成單位中標(biāo)了該項(xiàng)目，委任擁有多年環(huán)保信息化工作經(jīng)驗(yàn)的張經(jīng)理?yè)?dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的統(tǒng)籌管理工作。

智慧環(huán)境綜合治理平臺(tái)中的油煙監(jiān)測(cè)子系統(tǒng)包含監(jiān)測(cè)設(shè)備和管理軟件，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)餐飲企業(yè)的油煙排放數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和管理。生態(tài)環(huán)境部門(mén)向張經(jīng)理推薦了與該部門(mén)有過(guò)合作經(jīng)歷的S公司作為油煙監(jiān)測(cè)設(shè)備提供商,張經(jīng)理調(diào)研了S公司的相關(guān)案例后，與S公司簽訂了設(shè)備采購(gòu)合同。

綜合治理平臺(tái)建設(shè)基本完成后投入試運(yùn)行，環(huán)境執(zhí)法部門(mén)提出油煙監(jiān)測(cè)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)誤報(bào)，監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的精確度也未能達(dá)到執(zhí)法管理要求，要求A公司予以解決。同時(shí)，根據(jù)上級(jí)環(huán)境監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)要求，要求張經(jīng)理提高系統(tǒng)中油煙監(jiān)測(cè)的頻率，并增加基于監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的分析和報(bào)警功能。

張經(jīng)理考慮后認(rèn)為工作量不大，便聯(lián)系S公司修改設(shè)備監(jiān)測(cè)頻率，同時(shí)通知本公司軟件研發(fā)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)新功能。不久，S公司回復(fù)其提供的監(jiān)測(cè)設(shè)備不支持批量修改監(jiān)測(cè)頻率，只能逐個(gè)更換控制單元，工作量大且更換成本高，A公司和S公司發(fā)生了糾紛，均不愿承擔(dān)變更引發(fā)的成本。同時(shí)，張經(jīng)理發(fā)現(xiàn)軟件研發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)于新功能研發(fā)的工作量也遠(yuǎn)超預(yù)期，而且由于增加了新功能還引發(fā)了新的缺陷，項(xiàng)目面臨成本超支的風(fēng)險(xiǎn)。

【問(wèn)題 1】(10 分)

結(jié)合案例，請(qǐng)指出張經(jīng)理在采購(gòu)管理和變更管理方面存在的不足

【問(wèn)題 2】(6 分)

請(qǐng)寫(xiě)出執(zhí)行變更管理的工作程序

【問(wèn)題 3】(4 分)

請(qǐng)寫(xiě)出成本控制的目標(biāo)

【問(wèn)題 4】(5 分)

結(jié)合案例，判斷下列說(shuō)法的正誤(填寫(xiě)在對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的填寫(xiě)“√”，錯(cuò)誤的填寫(xiě)“x”)

(1)識(shí)別潛在賣(mài)方屬于實(shí)施采購(gòu)過(guò)程的活動(dòng)()

(2)索賠管理屬于控制采購(gòu)過(guò)程的工具和技術(shù)()

(3)規(guī)劃采購(gòu)管理活動(dòng)的最后成果是簽訂的合同()

(4)在控制采購(gòu)過(guò)程中，合同管理的一個(gè)重要方面就是管理各個(gè)供應(yīng)商之間的溝通()

(5)控制采購(gòu)的質(zhì)量，包括采購(gòu)審計(jì)的獨(dú)立性和可信度，是采購(gòu)系統(tǒng)可靠性的關(guān)鍵決定因素()

××√×√×

參考解析：

[問(wèn)題1](10分)(答對(duì)1條2分，最多10分，意思接近就給分)

采購(gòu)管理方面存在的不足:

1、供應(yīng)商選擇單一:張經(jīng)理在供應(yīng)商選擇上過(guò)于依賴(lài)生態(tài)環(huán)境部門(mén)的推薦，沒(méi)有進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和供應(yīng)商的比較分析，這可能導(dǎo)致選擇的供應(yīng)商在某些方面存在不足。

2、外購(gòu)分析不足:在采購(gòu)前，張經(jīng)理沒(méi)有進(jìn)行充分的外購(gòu)分析，包括對(duì)S公司產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)格、功能、兼容性、可升級(jí)性等方面的詳細(xì)考察，這導(dǎo)致在后續(xù)需要修改監(jiān)測(cè)頻率時(shí)才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

3、供應(yīng)商評(píng)估不充分:張經(jīng)理在決定與S公司合作前，沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行全面評(píng)估，包括技術(shù)實(shí)力、服務(wù)響應(yīng)、售后服務(wù)等方面，僅僅通過(guò)調(diào)研相關(guān)案例便草率簽訂合同，這為后續(xù)合作埋下隱患。

4、合同條款不明確:在與S公司簽訂的合同中，可能未明確約定設(shè)備功能、性能指標(biāo)。后期服務(wù)支持以及變更條款等關(guān)鍵內(nèi)容，導(dǎo)致在發(fā)生變更需求時(shí)雙方產(chǎn)生糾紛。

5、與供應(yīng)商溝通不暢:在發(fā)現(xiàn)設(shè)備問(wèn)題時(shí)，張經(jīng)理與S公司的溝通不夠及時(shí)和有效，沒(méi)有及時(shí)解決技術(shù)難題，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)展受阻。

變更管理方面存在的不足:

1、缺乏規(guī)范的變更流程:張經(jīng)理在處理環(huán)境執(zhí)法部門(mén)提出的變更需求時(shí)，沒(méi)有遵循項(xiàng)目管理的變更管理流程，包括評(píng)估變更影響、制定變更計(jì)劃、與干系人溝通等關(guān)鍵步驟。

2、變更影響評(píng)估不足:在決定提高油煙監(jiān)測(cè)頻率和增加新功能前，張經(jīng)理沒(méi)有充分評(píng)估這些變更對(duì)項(xiàng)目范圍、進(jìn)度、成本和質(zhì)量的影響，導(dǎo)致后續(xù)出現(xiàn)新的問(wèn)題和缺陷。

3、變更流程不合理:在變更需求確認(rèn)后，張經(jīng)理沒(méi)有與S公司就變更細(xì)節(jié)進(jìn)行充分溝通，未就該變成達(dá)成一致意見(jiàn)，直接進(jìn)行新功能開(kāi)發(fā)。

4、變更控制不力:在變更執(zhí)行過(guò)程中，張經(jīng)理沒(méi)有嚴(yán)格控制變更的進(jìn)度和質(zhì)量，導(dǎo)致新功能的開(kāi)發(fā)工作量遠(yuǎn)超預(yù)期，并引發(fā)新的缺陷。

5、缺乏與干系人的溝通:在處理變更過(guò)程中，張經(jīng)理沒(méi)有及時(shí)向其他干系人通報(bào)變更進(jìn)展和遇到的問(wèn)題，導(dǎo)致信息不暢，影響項(xiàng)目整體推進(jìn)。

[問(wèn)題 2](6分)(答對(duì)1條1分，最多6分，意思要很接近)

變更管理的工作程序:

(1)變更申請(qǐng)

(2)對(duì)變更的初審

(3)變更方案論證

(4)變更審查

(5)發(fā)出通知并實(shí)施

(6)實(shí)施監(jiān)控

(7)效果評(píng)估

(8)變更收尾

[問(wèn)題3](4分)(答對(duì)1條1分，最多4分，意思接近就給分)

項(xiàng)目成本控制的目標(biāo)包括:

●對(duì)造成成本基準(zhǔn)變更的因素施加影響

●確保所有變更請(qǐng)求都得到及時(shí)處理

●當(dāng)變更實(shí)際發(fā)生時(shí)，管理這些變更

●確保成本支出不超過(guò)批準(zhǔn)的資金限額，既不超出按時(shí)段、WBS組件Wniu和活動(dòng)分配的限額，也不超出項(xiàng)目總限額

●監(jiān)督成本績(jī)效，找出并分析與成本基準(zhǔn)間的偏差

對(duì)照資金支出，監(jiān)督工作績(jī)效

●防止在成本或資源使用報(bào)告中出現(xiàn)未經(jīng)批準(zhǔn)的變更

向干系人報(bào)告所有經(jīng)批準(zhǔn)的變更及其相關(guān)成本

設(shè)法把預(yù)期的成本超支控制在可接受的范圍內(nèi)

[問(wèn)題4](5分)(每個(gè)1分)

(1)×

(2)√

(3)×

(4)√

(5)√

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