2019年下半年高級軟考信息系統(tǒng)項目管理師案例分析真題（網(wǎng)友回憶版）

試題一(25分)

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

2019年3月某公司中標(biāo)當(dāng)?shù)剀壍澜煌ǖ能囕d廣播系統(tǒng)項目，主要為地鐵列車提供車載廣播、報警、對講及電子地圖系統(tǒng)。公司任命具有豐富經(jīng)驗的老王擔(dān)任項目經(jīng)理。老王從各部門抽調(diào)人員成立了項目組，安全質(zhì)量部的老楊負(fù)責(zé)質(zhì)量工作。

根據(jù)甲方提出的技術(shù)要求，結(jié)合公司質(zhì)量管理手冊、程序文件和作業(yè)文件，老楊編制了《項目質(zhì)量計劃書》、《項目驗收規(guī)范》等質(zhì)量文件，組織人員對《項目質(zhì)量計劃書》等文件進行了評審，并對項目組成員進行了質(zhì)量管理培訓(xùn)。項目實施過程中，按照《項目質(zhì)量計劃書》，老楊組織相關(guān)人員定期對項目進行檢查并跟蹤改進情況。

系統(tǒng)調(diào)試過程中，調(diào)試人員發(fā)現(xiàn)某電路板會導(dǎo)致系統(tǒng)運行出現(xiàn)嚴(yán)重的錯誤，立刻向項目經(jīng)理進行匯報。老王找到負(fù)責(zé)該電路設(shè)計的人員，要求其對系統(tǒng)出現(xiàn)的Bug進行原因分析，找到問題根源，若需要修改設(shè)計，對電路的缺陷設(shè)計進行更正，填寫設(shè)計更改單，并進行評審。

經(jīng)過分析并評審?fù)ㄟ^后，相關(guān)人員實施更改并升級了電路圖版本。經(jīng)驗證，系統(tǒng)運行正常。工程樣機生產(chǎn)出來后，根據(jù)項目技術(shù)條件，對產(chǎn)品進行型式試驗和例行試驗。在產(chǎn)品進行電磁兼容試驗時，某指標(biāo)不符合要求，項目人員分析原因后進行了整改，重新試驗并順利通過。

驗收前，老楊對照《項目驗收規(guī)范》，對系統(tǒng)功能及性能進行確認(rèn)，并由質(zhì)量部門開具了合格證。系統(tǒng)最終上線，經(jīng)過一個月的試運行，客戶反饋以下問題：

項目組針對試運行出現(xiàn)的問題進行了更改。

[問題1](8分)

將案例中實際應(yīng)用的質(zhì)量管理措施分類填入答題紙對應(yīng)表格。

[問題2](8分)

(1)請簡述帕累托分析原理。

(2)根據(jù)試運行期間用戶反饋的問題記錄，請應(yīng)用帕累托原理分析造成系統(tǒng)故障的主要原因，并指出解決系統(tǒng)故障的優(yōu)先級。

[問題3](11分)

(1)寫出一致性成本和非一致性成本的定義。

(2)請分析案例中發(fā)生的成本哪些屬于一致性成本，哪些屬于非一致性成本。

試題二(25分)

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

某公司完成一個工期10周的系統(tǒng)集成項目，該項目包含ABCDEF五項任務(wù)。項目經(jīng)理制定了成本預(yù)算表(如表1)執(zhí)行過程中記錄了每個時段項目的執(zhí)行情況(如表2、表3)。

表1成本預(yù)算表（單位：萬元）

表2成本預(yù)算表（單位：萬元）

表3任務(wù)完成百分比

[問題1](5分)

項目執(zhí)行到了第6周，請?zhí)顚懭缦碌捻椖縀V表，將答案填寫在答題紙對應(yīng)欄內(nèi)。

[問題2](14分)

(1)經(jīng)分析任務(wù)C的成本偏差是非典型的，而D的偏差是典型的。針對目前的情況，請計算項目完工時的成本估算值(EAC)。

(2)判斷項目前的績效情況。

[問題3](6分)

針對項目目前的進度績效，請寫出項目經(jīng)理可選的措施。

試題三(25分)

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

A公司中標(biāo)某系統(tǒng)集成項目，正式任命王偉擔(dān)任項目經(jīng)理。王偉是資深的技術(shù)老師，在公司各部門具有較高的聲望。

接到任命后，王偉組建了項目團隊。除服務(wù)器工程師小張是新招聘的外，其余項目組成員都是各個團隊的老員工。項目中王偉經(jīng)常身先士卒，親自參與解決復(fù)雜問題，深受團隊成員好評。

項目中期，服務(wù)器廠商供貨比計劃延遲了一周。為了保證項目進度，王偉與其他項目經(jīng)理協(xié)商，借調(diào)了兩名資深人員。隨后召開項目會議，動員大家加班趕工。會議上王偉向大家承諾會向公司申請額外項目獎金。大家均同意加班，只有小張以家中有事、朋友聚餐等理由拒絕加班。由于小張負(fù)責(zé)服務(wù)器基礎(chǔ)平臺，他的工作進度會影響整體進度，所以大家紛紛指責(zé)小張沒有團隊意識。

王偉認(rèn)為好的項目團隊中絕對不能出現(xiàn)沖突現(xiàn)象，這次沖突與小張的個人素養(yǎng)有直接關(guān)系。為了避免沖突對團隊產(chǎn)生不良影響，王偉宣布立即終止會議并請小張留下來單獨談話。

在溝通中，王偉批評小張缺乏團隊合作意識。小張表示他對加班費、項目獎金等不在意，而且他技術(shù)經(jīng)驗豐富，很容易找到份收入不錯的工作。他不加班的原因是最近家人、朋友等各種圈子應(yīng)酬太多。王偉表明如果因為小張的原因?qū)е马椖抗て谘诱`，會影響小張在團隊中的個人聲譽，同時更會影響整個項目團隊在客戶和公司內(nèi)部的聲譽，小張雖不情愿，但最終選擇了加班。

[問題1](8分)

管理者的權(quán)利來源有5種，請指出這5種權(quán)利在王偉身上的具體體現(xiàn)(請將(1)~(4)處的答案及具體表現(xiàn)填寫在答題紙的對應(yīng)表格內(nèi))。

[問題2](6分)

結(jié)合馬斯洛需求理論，指出案例中小張已經(jīng)滿足的需求層次，并指出具體表現(xiàn)。如果要想有效激勵小張，應(yīng)該在哪些層次上采取措施?

[問題3](8分)

(1)結(jié)合本案例，請指出王偉針對沖突的認(rèn)識和做法有哪些不妥?

(2)解決沖突的方式有哪些?王偉最終采用了哪種沖突解決方式?

[問題4](3分)

結(jié)合案例中項目團隊的人員構(gòu)成，請指出該項目采用了哪些組建項目團隊的方法?

以上就是關(guān)于2019年下半年高級軟考信息系統(tǒng)項目管理師案例分析真題（網(wǎng)友回憶版），更多軟考信息可“ 免費預(yù)約短信提醒”屆時環(huán)球網(wǎng)校會及時為大家推送2019年軟考相關(guān)信息提醒。環(huán)球網(wǎng)校友情提示：為了大家更好的備考，環(huán)球網(wǎng)校特地為您準(zhǔn)備了計算機軟考復(fù)習(xí)資料，如有需要請點擊文章下方“免費下載>>>計算機軟考試題/考點精華”免費下載學(xué)習(xí)。