2017基金法律法規(guī)考點(diǎn):基金客戶(hù)服務(wù)的原則
【摘要】環(huán)球網(wǎng)校編輯為考生發(fā)布“2017基金法律法規(guī)考點(diǎn):基金客戶(hù)服務(wù)的原則“的新聞,為考生發(fā)布基金從業(yè)資格考試的重要知識(shí)點(diǎn)和資料,希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí),預(yù)祝考生都能順利通過(guò)考試。2017基金法律法規(guī)考點(diǎn):基金客戶(hù)服務(wù)的特點(diǎn)的具體內(nèi)容如下:
2017基金法律法規(guī)考點(diǎn):基金客戶(hù)服務(wù)概述匯總
基金客戶(hù)服務(wù)的宗旨是“客戶(hù)永遠(yuǎn)是第一位”,從客戶(hù)的實(shí)際需求出發(fā),為客戶(hù)提供真正有價(jià)值的服務(wù),幫助客戶(hù)更好地使用產(chǎn)品。這一宗旨體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶(hù)關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念,要求基金銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)建立最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍,及時(shí)和全方位地關(guān)注客戶(hù)的每一項(xiàng)服務(wù)需求,并通過(guò)提供廣泛、全面和快捷的服務(wù),使客戶(hù)體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿意和可信賴(lài)的貼心感受。
(一)客戶(hù)至上原則
企業(yè)的生存離不開(kāi)客戶(hù),客戶(hù)的滿意應(yīng)是客戶(hù)服務(wù)人員追求的目標(biāo)。“客戶(hù)至上”是每一位客戶(hù)服務(wù)人員在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵循的原則。
(二)有效溝通原則
每一位客戶(hù)服務(wù)人員都應(yīng)站在客戶(hù)的角度,理解客戶(hù),尊重客戶(hù),一切為客戶(hù)著想,為客戶(hù)提供高品質(zhì)、高效率的服務(wù)。出現(xiàn)分歧時(shí),更要急客戶(hù)之所急,耐心細(xì)致地與客戶(hù)溝通好具體細(xì)節(jié),不能臆測(cè)客戶(hù)需求,切忌草率行事。
(三)安全第一原則
基金投資涉及投資者的身份、地位以及財(cái)富等個(gè)人信息,基金銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)應(yīng)建立嚴(yán)格的基金份額持有人信息管理制度和保密制度,及時(shí)維護(hù)、更新基金份額持有人的信息?;鸱蓊~持有人的信息應(yīng)嚴(yán)格保密,防范投資人資料被不當(dāng)運(yùn)用。
(四)專(zhuān)業(yè)規(guī)范原則
基金的認(rèn)購(gòu)、申購(gòu)、贖回等交易都具有詳細(xì)的業(yè)務(wù)規(guī)則,銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)時(shí)必須要遵守法律法規(guī)和業(yè)務(wù)規(guī)則。
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【摘要】環(huán)球網(wǎng)校編輯為考生發(fā)布“2017基金法律法規(guī)考點(diǎn):基金客戶(hù)服務(wù)的原則“的新聞,為考生發(fā)布基金從業(yè)資格考試的重要知識(shí)點(diǎn)和資料,希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí),預(yù)祝考生都能順利通過(guò)考試。2017基金法律法規(guī)考點(diǎn):基金客戶(hù)服務(wù)的特點(diǎn)的具體內(nèi)容如下:
基金客戶(hù)服務(wù)的宗旨是“客戶(hù)永遠(yuǎn)是第一位”,從客戶(hù)的實(shí)際需求出發(fā),為客戶(hù)提供真正有價(jià)值的服務(wù),幫助客戶(hù)更好地使用產(chǎn)品。這一宗旨體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶(hù)關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念,要求基金銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)建立最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍,及時(shí)和全方位地關(guān)注客戶(hù)的每一項(xiàng)服務(wù)需求,并通過(guò)提供廣泛、全面和快捷的服務(wù),使客戶(hù)體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿意和可信賴(lài)的貼心感受。
(一)客戶(hù)至上原則
企業(yè)的生存離不開(kāi)客戶(hù),客戶(hù)的滿意應(yīng)是客戶(hù)服務(wù)人員追求的目標(biāo)。“客戶(hù)至上”是每一位客戶(hù)服務(wù)人員在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵循的原則。
(二)有效溝通原則
每一位客戶(hù)服務(wù)人員都應(yīng)站在客戶(hù)的角度,理解客戶(hù),尊重客戶(hù),一切為客戶(hù)著想,為客戶(hù)提供高品質(zhì)、高效率的服務(wù)。出現(xiàn)分歧時(shí),更要急客戶(hù)之所急,耐心細(xì)致地與客戶(hù)溝通好具體細(xì)節(jié),不能臆測(cè)客戶(hù)需求,切忌草率行事。
(三)安全第一原則
基金投資涉及投資者的身份、地位以及財(cái)富等個(gè)人信息,基金銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)應(yīng)建立嚴(yán)格的基金份額持有人信息管理制度和保密制度,及時(shí)維護(hù)、更新基金份額持有人的信息。基金份額持有人的信息應(yīng)嚴(yán)格保密,防范投資人資料被不當(dāng)運(yùn)用。
(四)專(zhuān)業(yè)規(guī)范原則
基金的認(rèn)購(gòu)、申購(gòu)、贖回等交易都具有詳細(xì)的業(yè)務(wù)規(guī)則,銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)時(shí)必須要遵守法律法規(guī)和業(yè)務(wù)規(guī)則。
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