HRBP業(yè)務(wù)復(fù)盤關(guān)鍵要注意這三個(gè)點(diǎn)

當(dāng)確定了要做復(fù)盤的同時(shí)需要明確復(fù)盤的目的，就是通過復(fù)盤希望產(chǎn)出，以最終希望達(dá)到的結(jié)果為主線出發(fā)來開展復(fù)盤。復(fù)盤包括三個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，復(fù)盤前，復(fù)盤中和復(fù)盤后。

1、復(fù)盤前怎么做數(shù)據(jù)采集:

復(fù)盤開始之前需要先進(jìn)行資料的準(zhǔn)備，最主要就是各種數(shù)據(jù)的采集。

第一部分的數(shù)據(jù)是項(xiàng)目所有參與人員的自我總結(jié):原則上講，所有參與項(xiàng)目的各方都應(yīng)該參與復(fù)盤。大家從不同的任務(wù)分工中，都有自己獨(dú)特的一些觀察和收獲，通過大家都參與，相互的分享，能夠還原整個(gè)項(xiàng)目，看到項(xiàng)目的全貌，同時(shí)能夠促進(jìn)彼此之間的協(xié)同性和相互了解，也能便于知識的共享。當(dāng)然，如果這個(gè)項(xiàng)目特別大，參與的人很多，要分層次來進(jìn)行復(fù)盤。比如雙十一項(xiàng)目，會先在小組或部門層面上進(jìn)行復(fù)盤，然后再到BU層面，再到全公司層面的復(fù)盤。無論是哪種形式的復(fù)盤，都需要項(xiàng)目的所有參與者先進(jìn)行自我總結(jié)的準(zhǔn)備，匯總起來就能看到全系統(tǒng)的真實(shí)情況。

第二部分的數(shù)據(jù)是項(xiàng)目的結(jié)果數(shù)據(jù)和過程數(shù)據(jù):項(xiàng)目結(jié)束以后，會有結(jié)果數(shù)據(jù)，比如說項(xiàng)目目標(biāo)的各項(xiàng)指標(biāo)完成;項(xiàng)目在進(jìn)行過程中也會有數(shù)據(jù)表現(xiàn)，比如階段性里程碑是否按時(shí)完成，完成某個(gè)目標(biāo)所耗費(fèi)的資源等。這些數(shù)據(jù)是客觀生成的數(shù)據(jù)，一般情況下是可以直接提取的。

最后一部分的數(shù)據(jù)是HR收集的數(shù)據(jù):項(xiàng)目參與者總結(jié)的數(shù)據(jù)基本都是基于本身的分工角色的，但是有一些跨部門協(xié)作的數(shù)據(jù)，或者外部客戶的數(shù)據(jù)等，尤其是項(xiàng)目成員之間發(fā)生的互動關(guān)系，是需要HR作為第三方的角度去收集。HR收集的時(shí)候要找到關(guān)鍵人物和關(guān)鍵時(shí)刻，比如說項(xiàng)目最困難的時(shí)候是誰拍的板，當(dāng)時(shí)怎么做出決定的?后來是怎么走出來的?HR收集數(shù)據(jù)的過程中要注意原汁原味記錄，不加入個(gè)人判斷。

通過多方位的“調(diào)研”，能夠在復(fù)盤前，立體全面真實(shí)地將項(xiàng)目信息匯集，對于進(jìn)行成功的復(fù)盤至關(guān)重要。

2、復(fù)盤過程HR怎么做好現(xiàn)場互動，搭建高質(zhì)量的對話平臺。

首先，需要為復(fù)盤營造良好的氛圍:復(fù)盤需要有讓大家感到安全、開放的氛圍，大家要開誠布公，愿意學(xué)習(xí)和改進(jìn)，這樣才能敞開心扉進(jìn)行深度的對話。在復(fù)盤開始的時(shí)候，就和大家強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。同時(shí)，產(chǎn)生高質(zhì)量的復(fù)盤是需要企業(yè)有開放、反思、學(xué)習(xí)的文化氛圍支撐，尤其是老板的表率作用，老板帶頭進(jìn)行坦誠的反思，能帶動其他人?，F(xiàn)場要保證每個(gè)參加復(fù)盤的人都一視同仁，彼此之間可以暢所欲言。比如在阿里，提出對人員有四個(gè)要求，聰明、樂觀、皮實(shí)、自省，最后一個(gè)自省就是要自我反思，所以在阿里做復(fù)盤就會有比較好的文化氛圍支撐。

其次，做好角色分工。在復(fù)盤過程中，有三種角色:引導(dǎo)者、提問者、敘述者。引導(dǎo)者也就是主持人，是引導(dǎo)大家按照程序進(jìn)行復(fù)盤，要求他既了解項(xiàng)目，又不是項(xiàng)目的直接利益方，保持中立，既在復(fù)盤中，又能跳出復(fù)盤;提問者是在中間進(jìn)行追問的人，好的提問人和好的問題，是復(fù)盤能否成功的關(guān)鍵，答案就隱藏在問題之中;一般來說，引導(dǎo)者和提問者都是由同一個(gè)人來擔(dān)任，通常情況下，HR既熟悉項(xiàng)目同時(shí)又是中立的第三方，是非常適合擔(dān)任引導(dǎo)者和提問者。敘述者就是項(xiàng)目的成員，他是復(fù)盤過程中的主講者和回答者，也是復(fù)盤的最大受益者，因此敘述人的態(tài)度，直接決定了復(fù)盤的氛圍。所以，敘述人要做到真實(shí)、完整地呈現(xiàn)項(xiàng)目細(xì)節(jié)，同時(shí)超脫出來看待整個(gè)項(xiàng)目。

作為引導(dǎo)者和提問者，有三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)需要重點(diǎn)把握。第一個(gè)環(huán)節(jié)是開場，如前面提到，需要營造良好的氛圍，在開場時(shí)就把復(fù)盤的目的、步驟和基本原則和大家溝通清楚，希望大家以開放的心態(tài)，愿意暴露自己的不足;專注聆聽，放下判斷，愿意接受與自己不同的觀點(diǎn)，真誠地探詢對方的觀點(diǎn)和背后的理由。第二個(gè)環(huán)節(jié)是發(fā)言互動，有兩個(gè)工具，大家可以借鑒，他們是可以比較結(jié)構(gòu)化的引導(dǎo)整個(gè)流程，一個(gè)是GRAI，即回顧項(xiàng)目目標(biāo)，評估現(xiàn)在的結(jié)果，分析背后原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及后續(xù)的行動計(jì)劃。另外一個(gè)是GDDA:即過程中做的好的地方，遇到哪些困難點(diǎn)，下次可以做的不同，總結(jié)行動計(jì)劃(哪些保持，哪些改進(jìn))。

在發(fā)言互動的過程中，請大家按照同一個(gè)框架進(jìn)行分享，有助于統(tǒng)一思路和語言，提高效率。第三個(gè)環(huán)節(jié)是過程中的追問，在復(fù)盤中，提問是非常重要的，很多信息需要通過提問才會涌現(xiàn)出來。問問題的第一個(gè)技巧就是先從做得好的地方開始，如上面提到的GDDA，先詢問做的好的是哪些地方?有什么好的經(jīng)驗(yàn)可以積累下來;第二個(gè)技巧，就是不停地追問，比如連著追問五個(gè)為什么。第三個(gè)技巧是多用疑問句(開放性的，有指向性但又不那么明確)，少用甚至不用反問句(挑戰(zhàn)性的)。提的問題可以是針對信息方面的追問，以保證關(guān)鍵信息沒有遺漏，以及信息是客觀真實(shí);提問的問題也可以是思維層面的，追問探討信息之間的關(guān)系，探尋當(dāng)事人對于該事件的一些最根本的認(rèn)識以及邏輯起點(diǎn)。

在整個(gè)過程中，引導(dǎo)者需要注意保持中立，維持整個(gè)討論的氛圍，并且保證每個(gè)人都參與進(jìn)來，讓整個(gè)復(fù)盤順利推進(jìn)。比如有的人發(fā)言一發(fā)不可收拾，就需要按照規(guī)則控制時(shí)間;有的人一言不發(fā)或發(fā)言很少就需要點(diǎn)名發(fā)言。

在復(fù)盤過程中，還可能會出現(xiàn)以下三種不利于復(fù)盤的情況，作為引導(dǎo)者要特別注意。

(1)找問題，追究責(zé)任。因?yàn)槲覀儚?fù)盤要求全面展現(xiàn)信息，有些目標(biāo)可能沒有達(dá)成的，過程中難免有做的不好的地方，有些人會下結(jié)論扣帽子，有些管理者會忍不住的開始追究責(zé)任，這樣的話對復(fù)盤的氣氛是非常不利的。這時(shí)候要引導(dǎo)大家更多關(guān)注項(xiàng)目信息的挖掘，而不要隨意的下判斷，作為級別高的管理者更需要注意以平等的項(xiàng)目成員身份進(jìn)行討論。

(2)報(bào)喜不報(bào)憂。有些人為了證明自己的業(yè)績，或者擔(dān)心講了不好的會挨批，所以分享的時(shí)候只分享對自己有利的數(shù)據(jù)，對于失敗或沒有做好的內(nèi)容刻意回避。這種情況下可以通過詢問“哪些可以做的更好”進(jìn)行引導(dǎo)，并多詢問幾個(gè)為什么。

(3)快速下結(jié)論。這一點(diǎn)尤其要注意，復(fù)盤過程中大家都會很重視經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，得出一些結(jié)論。但是下結(jié)論要謹(jǐn)慎，需要分析是否抓到問題的本質(zhì)還是只是問題表面因素;是偶然的現(xiàn)象還是必然規(guī)律，需要經(jīng)得起推敲。

3、復(fù)盤沉淀文檔很重要

通過高質(zhì)量的復(fù)盤得出的產(chǎn)出是很有價(jià)值的，除了現(xiàn)場參加人員的收獲外，還需要把復(fù)盤的過程和結(jié)論整理成文檔，盡可能詳細(xì)記錄對工作有幫助的建議，將其醒目地標(biāo)注出來，有些地方要直接記錄大家的發(fā)言。整理好之后發(fā)給所有參加復(fù)盤的人員。通過一定的信息脫敏處理后，還可以把文檔共享給其他相關(guān)的團(tuán)隊(duì)，讓沒有參與復(fù)盤的人也能掌握復(fù)盤得出的規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)，在工作中進(jìn)行學(xué)習(xí)和參考，少走彎路。

另外一條很重要的就是復(fù)盤形成決議和行動方案，要落實(shí)責(zé)任到人，并有跟進(jìn)人，跟蹤后面的跟進(jìn)計(jì)劃實(shí)施。

因此，要做好復(fù)盤，需要把握好復(fù)盤的三個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，就是復(fù)盤前精心準(zhǔn)備，收集全面有效的信息;復(fù)盤中有效互動，打造高質(zhì)量的對話平臺;復(fù)盤后沉淀文檔，推進(jìn)到位。同時(shí)，需要咱們在實(shí)際的工作中，多復(fù)盤，多實(shí)踐，結(jié)合各個(gè)公司不同的文化和團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)，不斷優(yōu)化，找到最適合的復(fù)盤操作方法。

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