HRBP方法論：阿里Review怎么玩?

在阿里巴巴，Review是什么意思，怎么玩，有那些玩法?

Q、Review是什么?

Review是阿里的傳統(tǒng)，有個(gè)人review，有業(yè)務(wù)Review，有群Review，還有跨級review各種玩法。

Review原本只是績效反饋的一個(gè)工具，但是阿里巴巴把這個(gè)用到極致。

為什么阿里喜歡玩這個(gè)?因?yàn)樵赗eview過程中，員工們可以相互學(xué)習(xí)、啟發(fā)，leader們則通過這種互動關(guān)系，適時(shí)地給予現(xiàn)場輔導(dǎo)，最后促進(jìn)個(gè)人和組織的成長。

Q、Review就是扒皮大會?

很多人以為Review就是扒皮大會，就是讓員工痛苦流淚，駁斥為主，這些都是以訛傳訛，任何不能賦于員工力量的 Review 都是耍流氓。

Review有三條原則：

1.以對方為主，三分提問，七分傾聽，支持協(xié)助為初心。

2.進(jìn)門有準(zhǔn)備，出門有力量，過程有苦痛，每次有期待。

3.敢于棒喝，樂于贊美，丑話當(dāng)先，立場堅(jiān)定，信息明確。

Q、多長時(shí)間做一次Review?

如果是業(yè)務(wù)review，一般要看具體部門的業(yè)務(wù)周期，通常情況下，三個(gè)月一次，快速迭代周期短的部門可以一個(gè)月一次，支持協(xié)助性部門半年一次，review現(xiàn)場最好是業(yè)務(wù)管理者和HR一起面談。

Q、業(yè)務(wù)Review都怎么玩?

核心三塊內(nèi)容：

1、目標(biāo)共識：確認(rèn)或是回顧對于結(jié)果的共識，這點(diǎn)是非常重要的，就象是review的指南針，方向錯了，所有都會錯。

2、 抽絲剝繭：根據(jù)下屬提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入溝通，了解數(shù)字背后的理解，比如說你怎么看人均產(chǎn)能不高這件事情?你對于現(xiàn)在的目標(biāo)完成進(jìn)度情況是如何思考的?

3、核心提升：在一個(gè)時(shí)間段內(nèi)，我們都需要抓少數(shù)的核心關(guān)鍵數(shù)據(jù)，甚至只抓一個(gè)數(shù)據(jù)，比如說在休養(yǎng)生息期，我們只抓業(yè)務(wù)拜訪量，在高歌猛進(jìn)期，我們只抓業(yè)績達(dá)成率，在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型期，我們只抓新客戶數(shù)量，在這一點(diǎn)上，上級應(yīng)該和下屬達(dá)成共識，并形成有利的監(jiān)督機(jī)制，反復(fù)強(qiáng)調(diào)，死抓核心需要提升的點(diǎn)，保持和公司大的戰(zhàn)略保持一致性。

下面重點(diǎn)介紹一下“跨級review”，從組織和HR角度去談。

Q、什么是跨級Review?

跨級Review就是搭場子，搭高質(zhì)量對話的場子。特別是在團(tuán)隊(duì)中打造組織能力，需要可以通過不斷的搭場，讓組織能力穿透每次搭的場子，持續(xù)貫穿，前后銜接，形成正循環(huán)。

跨級review一般的形式是：DD主講，D輔導(dǎo)，總裁給予現(xiàn)場輔導(dǎo)。(補(bǔ)充說明:總裁的D，是指總裁的直接匯報(bào)下屬Director，DD，是指第三級匯報(bào)關(guān)系)

Q、跨級Review起到什么作用?

主要三個(gè)作用：

1、核心團(tuán)隊(duì)“通”，通業(yè)務(wù)、通人和人的關(guān)系。

2、 對關(guān)鍵個(gè)體會有刺激。

3、 是一個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程，呈現(xiàn)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀。共修腰部力量的三板斧：懂策略、搭班子、做導(dǎo)演。

Q、什么是好的跨級Review?

至少五個(gè)點(diǎn)：

1、對個(gè)體有沒有真實(shí)的觸動。

2、反饋面是否有足夠的寬度：上級、同級、伙伴。

3、反饋是否有溫度，又有銳度。

4、是否既看到了事，也看到了對個(gè)體情緒的接納。

5、從維護(hù)自己的觀點(diǎn)到探詢對方觀點(diǎn)，自我反思。

Q、跨級Review多長時(shí)間?

一般1.5小時(shí)/人：

1、30分鐘：被review者講述：除了做了什么，重點(diǎn)是做了什么為了解決客戶什么問題及自我的反思。

2、 40分鐘：現(xiàn)場的同學(xué)互相提問及回答：充分表達(dá)建議和反饋。

3、 20分鐘：主管點(diǎn)評。

Q、Review要做什么準(zhǔn)備?

核心要素是：

1、確定目的

對組織的關(guān)鍵問題，組織方在跨級review前，要達(dá)成共識，并設(shè)計(jì)一些問題。

比如某團(tuán)隊(duì)目前的人才專業(yè)能力儲備不足以支撐未來要達(dá)成的業(yè)務(wù)目標(biāo)，而這個(gè)問題目前的管理者的重視度不夠，人才的汰換升級上投入的精力不夠，可以事先設(shè)計(jì)問題在現(xiàn)場拋出，促進(jìn)共同看見。

2、選擇“被review者”

(1)選擇誰很關(guān)鍵，團(tuán)隊(duì)中的“TOP”和“BOTTOM”即2或1更合適，更有代表性和輔導(dǎo)示范性，求精不求多。

(2)建議以重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)人為側(cè)重，雌雄共修。

(3)順序的安排，要有一定的考慮，重點(diǎn)對象放前面

3、選擇“攪屎棍”：

如果能找到超級攪屎棍，對提高Review質(zhì)量是有著非常大的幫助，這些同學(xué)可以帶來不同的視角和觀點(diǎn)，有利于在現(xiàn)場創(chuàng)造有質(zhì)量有深度的對話，令Review更高效更有深度和高質(zhì)量!建議的視角可以選擇：

(1) 客戶

(2)業(yè)務(wù)/技術(shù)架構(gòu)師

(3)合作伙伴

(4)很有商業(yè)sense的其他BU總經(jīng)理

4、選擇合適的主持人

需要主持人把場HOLD住，是跨級Review的關(guān)鍵。推薦業(yè)務(wù)Leader自己擔(dān)當(dāng)，或是大G協(xié)助的方式，紅白臉共同Hold場，有利于現(xiàn)場能量的感知和流動。

Q、主持跨級Review如何hold場?

兩個(gè)提示：

1、做好前置工作：

(1)“被review者”心態(tài)開放，只有開放，才能讓你聽到更多的聲音。

(2)“反饋者”真實(shí)，不要客套話，不要虛假的繁榮，簡單直接、對事不對人。

(3)主持人可以在開場時(shí)做好鋪墊，告訴大家這些原則，在進(jìn)行的過程中觀察、適時(shí)的提醒。

2、抓住關(guān)鍵點(diǎn)：

跨級review的現(xiàn)場是一個(gè)對話的現(xiàn)場，對話的背后是心智模式，要抓到關(guān)鍵問題深入探討。

3、需要提醒的是：

(1)請“被review者”聆聽為主，不清楚的可以澄清，但不要解釋，過于防備。

(2)請“反饋者”提問的同時(shí)，同時(shí)表達(dá)問題背后的意圖和擔(dān)心。

(3)若感知到“反饋者”提出的建議或問題是關(guān)鍵的，主持人可以講一下自己對這個(gè)問題的理解，或者請“被review者”談?wù)劼牭胶蟮捏w會，促進(jìn)這個(gè)問題能有機(jī)會被談的更深入。

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