HRBP執(zhí)行工具——PDCA

一、什么是PDCA?

PDCA最早是由美國質(zhì)量管理老師戴明提出來的，所以又稱為“戴明環(huán)”。

PDCA四個英文字母及其在PDCA循環(huán)中所代表的含義如下：

1、P(Plan)--計劃，確定方針和目標(biāo)，確定活動計劃;

2、D(Do)--執(zhí)行，實地去做，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容;

3、C(Check)--檢查，總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，注意效果，找出問題;

4、A(Action)--行動，對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化;失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免重現(xiàn)，未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)。

二、PDCA循環(huán)的特點(diǎn)

1 周而復(fù)始

PDCA循環(huán)的四個過程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。一個循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進(jìn)行下一個PDCA循環(huán)，依此類推。

02 大環(huán)帶小環(huán)

類似行星輪系，一個公司或組織的整體運(yùn)行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。

03 階梯式上升

PDCA循環(huán)不是停留在一個水平上的循環(huán)，不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程。

三、PDCA的八個步驟

1.分析現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問題

在做計劃之前，需要分析一下現(xiàn)狀是什么樣子的?問題在哪里?可以分析質(zhì)量問題、交期的問題、安全的問題以及效率的問題。

第一步找到問題，就像醫(yī)生看病一樣。

2.分析影響因素

第一步把脈，第二步把完脈了，分析各種問題中的影響因素，這個時候就可以用很多方法了，比方說魚骨圖、5W2H、4M等等，用這些方法來分析，到底有哪些因素?

3.分析主要因素

把所有的分析因素分析完了以后，再來分析主要因素是什么。每一個問題的產(chǎn)生，都有少數(shù)主要的因素，比方說影響這個問題的產(chǎn)生有十個因素，按照二八原則，大概有兩個到三個是主要因素，找到主要因素才能夠徹底解決問題，如果找不到主要因素，那問題是沒辦法解決的。

4.采取措施

分析到主要原因以后，針對主要原因采取措施。在采取措施的時候，要考慮下面的這幾個問題：

我們?yōu)槭裁匆贫ㄟ@個措施?

這個措施為什么要制定?

要達(dá)到什么目標(biāo)?

在什么地方去做?

由誰來做?

什么時候做?

怎樣做?

這就是5W1H： 第一個W是Why，為什么要做這個事情，這是最重要的，為什么要制定這個措施?第二個W是What，我們要到哪里去?我們要執(zhí)行什么目標(biāo)? 第三個W是Where，在哪個地方做? 第四個W是Who，誰來負(fù)責(zé)完成? 第五個W是When，什么時間完成?

這些5W1H，都要在我們的計劃里面出現(xiàn)，要考慮這五個問題。

5.執(zhí)行

就是按照措施計劃的要求去做，開始執(zhí)行，執(zhí)行一般都是要求員工去執(zhí)行。

6.檢查

把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對比。

如果要檢查有一個問題，我們定計劃的時候要分階段目標(biāo)，如果沒有階段目標(biāo)怎么檢查?這個事情一個月完成，那一定要說第一周到哪里，第二周到哪里，第三周到哪里，如果沒有這個，就沒辦法做檢查，所以，定計劃一定要分段來定，甚至每天、每個小時，都要有它的目標(biāo)，這個時候才能檢查，如果沒有這個目標(biāo)，是沒辦法檢查的。檢查完了以后進(jìn)行對比。

7.標(biāo)準(zhǔn)化

把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。

8.循環(huán)

把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)中去解決

每個問題不一定靠一個PDCA循環(huán)，就能夠解決掉的，有時候一次解決掉，有時候可能要轉(zhuǎn)幾次。看病也是一樣，最好的方法是保持自己的健康，不要去看病。換句話說，不出問題最好，出了問題解決問題有時候，不是一次兩次就能解決掉的。

四、PDCA在培訓(xùn)體系搭建中的應(yīng)用案例

P——培訓(xùn)體系之計劃

分析確定培訓(xùn)需求;

分析數(shù)據(jù)，總結(jié)差距和根源，明確組織能力、員工技能與業(yè)務(wù)目標(biāo)的差距，明確各種培訓(xùn)項目信息(培訓(xùn)時間、培訓(xùn)類型、培訓(xùn)名稱、參加人員范圍、費(fèi)用預(yù)算)

確定培訓(xùn)解決方案

培訓(xùn)計劃的溝通與確認(rèn)

D——培訓(xùn)體系之實施

籌劃方案

課程規(guī)劃

培訓(xùn)調(diào)查問卷的統(tǒng)計分析

培訓(xùn)總結(jié)會

C——培訓(xùn)體系之檢查

第一層次是反應(yīng)層，是對學(xué)員對課程的滿意程度;

第二層次是學(xué)習(xí)層，學(xué)員到底學(xué)到了什么

第三層次是行為層，學(xué)員多大程度上能將所學(xué)用于改變自己的行為

第四層次是效益層，用來判斷培訓(xùn)后員工工作業(yè)績的提高程度

A——培訓(xùn)體系之改善

總結(jié)經(jīng)驗、鞏固成績，把效果好的總結(jié)提煉，上升為“標(biāo)準(zhǔn)”

處置遺留問題，將其轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)

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