HRBP工具——狩獵模型

一、什么是狩獵模型

狩獵模型的提出者是一個(gè)叫狩野紀(jì)昭Noritaki Kano的日本學(xué)者提出的，KANO 是這個(gè)日本學(xué)者姓氏的羅馬音。

Kano模型，當(dāng)初的靈感來源赫茲伯格的“雙因素理論”。狩獵模型研究的是用戶需求和用戶滿意度，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品界廣受歡迎。而在HRBP在業(yè)務(wù)部門，一方面要洞察和挖掘業(yè)務(wù)需求，二是給員工快速交付服務(wù)產(chǎn)品，所以這是一個(gè)對(duì)于HRBP非常實(shí)用的工具。

二、什么是雙因素理論

赫茨伯格(Herzberg)的雙因素理論，和馬斯洛的需要層次理論、麥克利蘭的成就激勵(lì)理論一樣，重點(diǎn)都是在試圖說服員工重視某些與工作有關(guān)績(jī)效的原因。

在傳統(tǒng)的觀念里，認(rèn)為滿意的反面就是不滿意。然而赫茲伯格在研究員工滿意度時(shí)，發(fā)現(xiàn)滿意和不滿意不是二選一的關(guān)系，滿意的反面是沒有滿意，而不滿意的反面是沒有不滿意。所以令人滿意的因素即使被去除，并不一定會(huì)導(dǎo)致員工的不滿意。同樣的，讓人感到不滿的因素被去掉，也不一定會(huì)導(dǎo)致員工滿意。

三、狩獵模型核心內(nèi)容是什么?

1、魅力屬性

用戶意想不到的，如果不提供此需求，用戶滿意度不會(huì)降低，但當(dāng)提供此需求，用戶滿意度會(huì)有很大提升。

2、期望屬性

當(dāng)提供此需求，用戶滿意度會(huì)提升，當(dāng)不提供此需求，用戶滿意度會(huì)降低;

3、必備屬性

當(dāng)優(yōu)化此需求，用戶滿意度不會(huì)提升，當(dāng)不提供此需求，用戶滿意度會(huì)大幅降低。

4、無差異因素

無論提供或不提供此需求，用戶滿意度都不會(huì)有改變，用戶根本不在意;

5、反向?qū)傩?/p>

用戶根本都沒有此需求，提供后用戶滿意度反而會(huì)下降。

kano并不是直接用來測(cè)量用戶滿意度的方法，而是通過對(duì)用戶的不同需求進(jìn)行區(qū)分處理，幫助產(chǎn)品找出提高用戶滿意度的切入點(diǎn)。

四、狩獵模型對(duì)HR有什么啟發(fā)

1. 基本型HR

還處于事務(wù)型工作的HR伙伴，目前提供“基本需求”服務(wù)，可能不會(huì)讓用戶滿意，但一旦失敗一次，就會(huì)讓用戶更不滿意。因此，還得加強(qiáng)這些事務(wù)型工作的維護(hù)及支持，不至趕走已有的用戶滿意度。

2. 期望型HR

公司對(duì)這些HR伙伴有了更多期待，請(qǐng)保持著對(duì)環(huán)境變化足夠的敏感，并需要更多元化的判斷能力，盡量避免“反向需求”，而對(duì)于“期望需求”要讓它不比同行弱，最好要更為強(qiáng)大。

環(huán)球網(wǎng)校小編友情提示：以上是環(huán)球網(wǎng)校HRBP頻道為您整理的HRBP工具——狩獵模型?更多HRBP相關(guān)復(fù)習(xí)資料、模擬試題，請(qǐng)您點(diǎn)擊下面按鈕進(jìn)入題庫免費(fèi)下載。